Administrator hotelu. Interesujące szczegóły dotyczące zawodu

Każdy zawód ma swoje cechy, które musisz znać, zanim zrobisz na nim jakiekolwiek wrażenie. Na pierwszy rzut oka administrator hotelu wydaje się być zwykłym pracownikiem, ale w rzeczywistości tak nie jest.

Jak to się wszystko zaczęło

Restauracje, takie jak hotele, istniały przez długi czas. W dawnych czasach były to tawerny i zajazdy. Znajdowały się one przy drogach, które głównie prowadzono komunikacją między osadami. Nadzorowany przez taką instytucję jest zazwyczaj mistrzem domu. To był rodzaj administratora hotelu. Reszta pracowników pełniła funkcje personelu serwisowego. Nieco później, w średniowieczu, hotele pojawiły się w Europie, a w Rosji zaczęto budować żywe dziedzińce. Właściciele mieli spotkać się z odwiedzającymi i ustalić miejsca ich osiedlenia. Ponadto nadzorowali pracę podwładnych i dbali o to, by przestrzegane były zasady ustanowionej przez nich instytucji. Później, kiedy zaczęto budować hotele w całym kraju, tacy pracownicy stali się znani jako "menedżerowie".

I dopiero od 1995 r. Stanowisko "Administrator hotelu" oficjalnie pojawiło się w "Klasyfikatorze zawodów w Rosji". Ten czas można uznać za początek rozwoju biznesu hotelowego w naszym kraju.

Wymagania dla specjalisty

W dzisiejszych czasach administrator hotelu, podobnie jak każdy inny specjalista, musi spełniać ściśle określone wymagania. Służą one jako rodzaj kryteriów przy wyborze kandydata na taką pozycję. Prośby są niewielkie, ale tak po prostu z ulicy nie skorzystają. Wnioskodawca musi:

1. Miej wyższą (najlepiej) lub w ostateczności wtórna edukacja specjalna.

2. Posiadanie co najmniej jednego języka obcego.

3. Masz doświadczenie w takiej firmie.

4. Swobodnie posiadać komputer osobisty.

5. Umiejętność pracy z podstawowymi dokumentami niezbędnymi do wykonywania obowiązków służbowych.

6. Posiadać wiedzę etyka zawodowa.

7. Umieć pisać i być w stanie prowadzić rozmowę.

W niektórych hotelach wymagania te są znacznie trudniejsze. Taki kierownik, między innymi, powinien:

• znać podstawy psychologii
• posiadać podstawowe zasady i zasady komunikacji,
• dokładnie poznać etykietę.

A w warunkach ostrej konkurencji czasami dodawane jest kryterium selekcji wieku.

Obowiązki zawodowe

Praca jako administrator w hotelu zapewnia wypełnienie pewnego zakresu obowiązków:

1. Zaangażuj się w obsługę klienta.

2. Aby udokumentować przybywających gości.

3. Monitoruj transport rzeczy osobistych i przygotowywanie pomieszczeń.

4. Administrator zarządza pracą pokojówek, stolarzy i elektryków, ponieważ jest odpowiedzialny za czystość i porządek w lokalu.

5. Informuj mieszkańców i nowo przybyłych gości w odpowiednim czasie o wydarzeniach organizowanych w hotelu. Ponadto musisz powiedzieć im szczegółowo o dostępnych dodatkowych usługach i, jeśli to konieczne, pobrać odpowiednią opłatę.

6. Przeglądać skargi klientów i rozwiązywać problemy związane z jakością usług. Administrator musi osobiście uczestniczyć w rozwiązywaniu wszystkich pojawiających się konfliktów.

7. Jest odpowiedzialny za utrzymanie porządku i dyscypliny w całej instytucji.

Sądząc po liście głośności, jasne jest, że praca administratora w hotelu wydaje się być łatwa tylko dla osoby postronnej.

Jak zdobyć pracę?

Ci, którzy zdecydują się poświęcić pracy administratora w branży hotelarskiej, powinni rozpocząć od przygotowania odpowiednich dokumentów, z których pierwsza będzie wznowieniem. W dzisiejszych czasach wymaga się od kandydatów nawet najprostszej specjalności pracy. Życiorys administratora hotelu, którego próba nie różni się od innych podobnych dokumentów, przygotowywany jest zgodnie z ogólnymi zasadami.

Musi zawierać następujące sekcje:

1. Pełna nazwa, data i miejsce urodzenia oraz adres zamieszkania.

2. Dane kontaktowe wnioskodawcy.

3. Cel dokumentu.

4. Informacje o wcześniejszej edukacji. Tutaj musisz wyświetlić listę wszystkich instytucje edukacyjne ze wskazaniem daty przyjęcia i wypowiedzenia, a także otrzymanych kwalifikacji.

5. Doświadczenie. W tej sekcji należy wymienić organizacje, w których kandydat musiał wcześniej pracować, wraz ze szczegółowym opisem jego obowiązków. Uczyń to lepiej jako stół.

6. Informacje dodatkowe. Mamy tu na myśli listę całej wiedzy i umiejętności, które posiada przyszły pracownik.

7. Inne. W tej ostatniej części kandydat musi opowiedzieć trochę o sobie, wymieniając cechy osobiste.

Gdzie można uzyskać typowe CV administratora hotelu? Próbkę można wypożyczyć w dziale personalnym przedsiębiorstwa w poprzednim miejscu pracy.

Prawa i obowiązki pracowników

Zazwyczaj instrukcja administratora hotelu zawiera nie tylko obowiązki i wymagania nałożone na kandydata. W końcowej części znajduje się również informacja o prawach specjalisty i odpowiedzialności, która zostanie mu przydzielona. Podobnie jak wszyscy inni pracownicy, administrator może:

1. Uczestniczyć w dyskusji na temat decyzji administracji i kwestii związanych z jego osobistymi obowiązkami.

2. Aby zaangażować ludzi z zewnątrz do wykonywania różnych rodzajów pracy.

3. Wymagaj niezbędnych informacji od innych pracowników hotelu.

4. Licz na pomoc kierownictwa w procesie.

W tym samym czasie odpowiada:

1. Za niewystarczającą jakość wykonywania swoich obowiązków zgodnie z rosyjskim prawem pracy.

2. Za naruszenie przepisów dokumentu głównego - Karty firmy.

3. W sprawach dotyczących różnych rodzajów przestępstw w miejscu pracy postępowanie w sprawie odpowiedzialności określają administracyjne, karne i cywilne akty prawne kraju.

Jak zostać administratorem?

Ostatnio biznes hotelarski nie tylko kwitnie, ale staje się najbardziej prestiżową działalnością zarówno w naszym kraju, jak i na całym świecie. Zajęcie wymaganego stanowiska bez odpowiedniego wykształcenia nie będzie działać: najpierw musisz ukończyć szkołę specjalną lub administratorów kursów w hotelu.

Można to zrobić w różnych częściach Rosji: w Petersburgu, Nowosybirsku, Tiumeniu, Krasnodarze lub Moskwie. Z reguły samouczek zawiera następujące informacje:

• wprowadzenie do specjalności i głównych przepisów branży hotelarskiej,
• rodzaje świadczonych usług
• organizacja systemu zarządzania i struktura hotelu,
• ceny
• zasady zarządzania personelem
• etyczne normy zachowania i zasady komunikacji przez telefon,
• psychologia komunikacji i zasady pracy z klientami,
• standardy sanitarne i higieniczne.

Wszystko to jest badane na przykładzie wiodących firm, a następnie obowiązkowego szkolenia praktycznego w danym przedsiębiorstwie.