Rendezvous: informacje zwrotne od pracowników na temat firmy

Wiele radości i wiele rozczarowań przynosi w naszym życiu zakup tak ważnego przedmiotu jak buty. Jesteśmy gotowi szukać dobrej pary zarówno na sprzedaży, jak i na specjalistycznych stronach internetowych, a nawet w drogich butikach. Udane przejęcie pozostawia w duszy przyjemne wspomnienia na wiele lat. Liczy się wszystko: jak wyglądał sklep, jak przekonali się jego sprzedawcy, jak dobrze było go szukać i przymierzać buty. Nawet opakowanie ma znaczenie dla kupującego.

Tworzenie świątecznej atmosfery jest głównym obowiązkiem wszystkich pracowników sklepu obuwniczego, przede wszystkim sprzedawców.

Rendezvous - europejski sklep obuwniczy

Weźmy na przykład sklep obuwniczy Rendez-Vous dla rosyjskiego kupca znanego jako Rendezvous. Jest to firma obuwnicza, duży networker, którego profilem jest sprzedaż towarów od europejskich producentów zarówno w punktach detalicznych, jak i przez sklep internetowy. Ta firma nie ma specjalizacji w kierunku funkcjonalnym ani stylu: tutaj można znaleźć buty do niemal każdego celu.

W Moskwie pierwszy sklep tego networkera został otwarty w 2000 roku, więc wkrótce będzie obchodzić rocznicę.

Dostawcy - znane i niezbyt popularne marki obuwia w Niemczech, Francji, Włoszech i innych krajach. W związku z tym buty w sklepach "Rendezvous" nie mają zastosowania do segmentu tanich cen, a raczej do poziomu średniego i wyższego. Co oferuje kupujący za te pieniądze?

Rendezvous uważa się za sklep zorientowany na klienta. Według opinii pracowników "Rendezvous" w Petersburgu, Moskwie i innych miastach objawia się to następującymi cechami:

• wysokiej jakości obuwie i akcesoria, potwierdzone przez bezpłatną naprawę gwarancyjną przez dwa lata od zakupu;
• szeroki asortyment, w którym każdy nabywca z pewnością znajdzie dla siebie "swoją" parę butów i akcesoriów;
• możliwość zamawiania obuwia za pośrednictwem sklepu internetowego z dostawą do domu w celu dopasowania;
• dbałość o klientów w sklepach przejawia się w doradztwie i pomocy przy wyborze butów i ich dopasowaniu;
• Wspólne tradycje współpracy, tj. Wspólna profesjonalna współpraca Rendezvous z fabrykami i warsztatami projektowymi, pomagają im dostarczać produkty dostosowane do lokalnych warunków pogodowych na rynek rosyjski.

Na zdjęciu poniżej - warsztat naprawy gwarancyjnej butów firmy Rendezvous.

Nie trzeba dodawać, że są to naprawdę wyjątkowe oferty ze sklepu obuwniczego, zwłaszcza dla sieci. Przy takich wskaźnikach wydaje się zbędne posiadanie zwykłej karty klienta w tym sklepie i rabatów na produkty, chociaż jest też taka.

Ciekawa opcja dostarczania towarów do domu, z całą swoją nowością i nowoczesnością, po raz kolejny potwierdza powiedzenie, że wszystko nowe jest dobrze zapomniane. Tylko w pracach klasyków literatury można znaleźć odniesienia do praktyki dokonywania zakupów w czasie, gdy nie było potrzeby osobistego zabrania zamówionych towarów ze sklepu i pośpiechu z nimi w mieście. Posłaniec przywiózł ich na lewy adres. W tym samym miejscu można dokonać obliczeń.

Geografia obecności sklepów Rendezvous w naszym kraju na taki długoterminowy pobyt na rynku nie jest aż tak duża - tylko 50 sklepów w całym kraju. I jest jeden sklep, który jest szczególnie dumnie podkreślany przez firmę w Courchevel. Jest to zrozumiałe - światowej klasy kurort przyciąga celebrytów i bogatych ludzi z całego świata, a wraz z nimi ich portfele: gdzie można wydać pieniądze, jeśli nie w kurorcie? Wzmianka o Courchevel na liście punktów sprzedaży swoich produktów stanowi dla firmy wyjątkowy połysk - z jednej strony i wyjaśnia politykę cenową dla kupujących - z drugiej.

Ale nie tylko wzmianka o słynnym kurorcie ma na celu odróżnienie sieci sklepów "Rendezvous" od wielu innych firm o tym samym profilu. Postawa wobec sklepu rozwija się od pierwszych minut spotkania z oknami: zawsze elegancki, stylowy wygląd. Znajduje to odzwierciedlenie w projekcie strony internetowej firmy, bardziej przypominającym magazyn o modzie dla kobiet, niż stronę internetową dla sprzedawców obuwia.

Adresy, kontakty

W Rosji adres prawny firmy w Moskwie: ul. Bieganie, dom 5, pom. V. Ale w przypadku korespondencji stosuje się inną: Przejście Przejrzyste, Budynek 26, Pieczęć. 4

Dla konsumentów udostępniono różnorodne formularze zwrotne:

• asystent elektroniczny - konsultant na stronie internetowej sklepu internetowego;
• telefon wielokanałowy - z bezpłatnymi połączeniami w Rosji;
• elektroniczna forma za pozostawienie roszczeń dotyczących jakości.

Sklepy

Jeśli sklep internetowy firmy Rendezvous sugeruje możliwość zamówienia pary butów lub akcesoriów niezależnie od miejsca zamieszkania klienta, to chęć dokonania zakupu bezpośrednio w sklepie nie jest możliwa dla wszystkich. Większość z nich znajduje się w Moskwie.

Wysyłka

Firma "Rendezvous" pozycjonuje się jako przewoźnik zaawansowanych technologii interakcji z klientami we wszystkim. Różnorodność form dostawy towarów do kupującego ułatwia jej dostęp do produktów z tego sklepu.

1. W Moskwie region i miasto Tver prowadzi serwis dostawy sklepów. Ważne jest, aby był on bezpłatny dla klienta, nawet jeśli odmówił przyjęcia zamówienia.
2. Dostawa do najbliższego sklepu rendezvous. Również bezpłatna usługa.
3. Dostawa za pośrednictwem firmy kurierskiej DHL. W tym przypadku koszt usług nie jest określony, należy go doprecyzować.
4. W tych miejscowościach, w których zainstalowane są automatyczne terminale terminali PICKPOINT z komórkami pamięci, można tam wysłać zamówienie.

Jednak w przypadku każdej opcji dostawy należy spełnić warunki. Tak więc, aby skorzystać z usługi dostawy za pośrednictwem postamatu lub dostawy do sklepu Rendezvous, w pobliżu miejsca zamieszkania klienta, kwota zakupu musi wynosić co najmniej 2000 rubli. Trzy dni to okres ważności zamówienia.

Możliwe są dowolne formy płatności - gotówka, karty bankowe, a nawet wirtualna karta Privilège z własnej aplikacji telefonu komórkowego.

Katalog produktów

"Rendezvous" ma setki próbek butów i akcesoriów. Produkty są podzielone na modele męskie, żeńskie i dziecięce. Buty oferowane są na wszystkie pory roku, do różnych celów: od butów weekendowych modeli do kapci, od gumowych butów po modne slipy i wierzchowce.

Nie ma nic w supernowej w zakresie akcesoriów. I nie są "przywiązani" do butów. Istnieją produkty do pielęgnacji włosów, obuwia, galanterii skórzanej, a także do wszystkiego, co zwykle wypełnia kobiecą torebkę: wizytowniki, skarpety, rajstopy, kremy, grzebienie, paski i rękawiczki oraz wiele innych uroczych drobiazgów. Podobna lista dotyczy mężczyzn.

Na stronie sklepu internetowego wszystkie buty i akcesoria są usystematyzowane:

• według wieku i płci - mężczyźni, kobiety, dziewczęta, chłopcy;
• jak również według marki, grupy wielkości (duże, małe), sezonowe, obcasie, bez obcasów, zamszu, skóry, niedrogie.

Co ciekawe, tanie buty z bieżącego sezonu zimowego są wyceniane z 4000 rubli.

Marki

Czy można mówić o stylowym i modnym sklepie, nie wspominając o markach produktów, które sprzedaje.

Widać, że Rendezvous ceni wizerunek modnego i drogiego sklepu obuwniczego, podkreślając jego wyjątkowość. Dzięki takiemu podejściu klienci oczekują od nich nie tylko szczególnej uwagi, ale także wysokiej jakości produktów, dlatego powinny być tu reprezentowane tylko znane, renomowane marki.

Tak jest. Rendez-vous sprzedaje produkty z ponad 70 europejskich marek, a także ze Stanów Zjednoczonych. Są to wszystkie rozpoznawalne firmy, takie jak Kenzo, Marc Jacobs, Calvin Klein i wiele innych.

Co najlepsze, ich różnorodność można zobaczyć w internetowym sklepie "Rendezvous", gdzie nazwy producentów są ułożone w kolejności alfabetycznej, dzięki czemu kupujący może przeglądać produkty każdego z nich osobno jednym kliknięciem myszy.

Ceny

Bez względu na to, kim jest kobieta mody, bez względu na jej status społeczny, zawsze będzie patrzyła na koszt zakupu: albo, aby upewnić się, że kupiła coś naprawdę drogiego, albo ponownie sprawdzić, czy zniżka promocyjna dotyczy jej.

Oczywiście markowe buty nie mogą należeć do taniego segmentu cenowego, nawet jeśli są szyte w Chinach: sklepy firmowe ściśle monitorują jakość wszystkich swoich produktów, niezależnie od tego, gdzie są produkowane. Właśnie dlatego kupujący cenią je, a to właśnie ich staranność pod względem jakości zawdzięcza ich długowieczności na podłogach handlowych w świecie butów.

Dlatego w "Rendezvous" wiele towarów, których wartość przekracza dwadzieścia, a nawet trzydzieści tysięcy rubli. Ale jednocześnie istnieje wiele produktów wysokiej jakości, których cena nie przekracza nawet dziesięciu tysięcy, nawet bez upustów promocyjnych.

Ponadto nie powinniśmy zapominać, że po zaoszczędzeniu na samym bucie kupujący często nakładają wymuszone wydatki na jego naprawę. Eliminuje to koncepcję jego taniości. A marna para butów w końcu zyskuje na wartości jako markowych przedmiotów.

Jeśli przejdziemy od tej pozycji, sklep może stać się ulubionym miejscem do kupowania butów od rodzin o średnich dochodach, ponieważ po zakupie pary jakościowej nie trzeba będzie kupować nowego w każdym sezonie.

Kupowanie butów w sklepie Rendezvous przypomina zakup samochodu w dobrym salonie samochodowym: klient otrzymuje produkt jakości i kilkuletnią gwarancję od producenta, co w przypadku Rendezvous oznacza, jak już wspomniano, darmowy dwuletni remont.

Promocje, rabaty, bonusy

Wydaje się, że dziś każdy sklep oferuje swoim klientom karty rabatowe od 5%. To nie Bóg wie, jaką kwotę, ale już mocno wkroczył w tradycje rosyjskiego handlu, dlatego sklepy, w których nie jest to praktykowane, są traktowane z pewnymi wątpliwościami.

Rendezvous nie ma takiego problemu. Oprócz regularnych promocji i wyprzedaży, kupujący mogą liczyć na bonusową kartę akumulacyjną, której wysokość rabatów zaczyna się od tradycyjnych 5%. Ta karta nie jest spersonalizowana, więc jeśli użyjesz jej z całą rodziną, przekaż ją swoim współpracownikom, to całkiem możliwe, że wkrótce dokonasz zakupów ze znaczną zniżką. To prawda, że ​​niektórzy kupujący skarżą się, że po osiągnięciu 20% zniżki karta jest dla nich zablokowana. W Moskwie czy Nowosybirsku pracownicy Rendezvous w przeglądzie piszą, że te fakty są uważane za jednorazowe niepowodzenia, a nie za politykę firmy.

Witryna sklepu "Rendezvous" ma całą sekcję sprzedaży ze znacznymi rabatami 30, 50% i więcej na buty sezonowe.

Recenzje klientów

Dziwne, jak mogłoby się wydawać, ale wśród recenzji pracowników Rendezvous na temat butów i firmy w Moskwie lub w innym mieście, nie ma znaczenia, że ​​są nie tylko pozytywne, ale także emocjonalnie zabarwione - negatywne opinie.

Zacznijmy od zalet:

• klienci, na przykład firma skupia się na kliencie;
• jakość obuwia europejskich producentów z gwarancją bezpłatnej naprawy w ciągu dwóch lat od zakupu nie pozostawia nikogo obojętnym;
• sklepy convenience z przyjaznymi asystentami sprzedaży, których zachowanie jest natychmiast zauważalne, że zauważalne są reakcje behawioralne na kursy specjalne;
• ceny towarów akceptowalne dla wielu pracujących obywateli, co w przypadku korzystania z karty stałego klienta będzie od czasu do czasu obniżane;
• Oczywiście szeroka gama produktów.

Negatywne komentarze:

• zbyt wielu sprzedawców na metr kwadratowy;
• Zdarzają się przypadki kupowania produktów niskiej jakości, co sprawia, że ​​ich klienci myślą, że być może w niektórych sklepach Rendezvous, nieostrożne zarządzanie nie waha się sprzedawać tanich podróbek, przedstawiając je jako próbki wysokiej jakości lub kupując uczciwe marże marek od przedsiębiorstw (ale udowodnione fakty takie właśnie). nie ma jeszcze zamówienia);
• Niektórzy kupujący są odpychani dokładnie tym, co powinno przyciągać - szeroką gamą produktów;
• Klienci zastanawiają się, skąd taka różnorodność linii produktów tego samego producenta pochodzi z Rendezvous, jeśli przedstawia ona kilka razy mniej produktów w swoich sklepach (dlatego klienci wnioskują, że prawdopodobnie sam sklep szyje swoje produkty, koncentrując się na markowe modele lub kupuje towary niespełniające norm z Chin);
• niektórzy kupujący mają do czynienia z naprawą butów o złej jakości i ostrzegają, że wszystko zależy od doświadczenia szewca;
• pewna część negatywu zawiera recenzje i taki nieznaczny moment, jak położenie butów na półkach; przyzwyczajony do układania butów według pory roku, rosyjscy nabywcy w recenzjach wskazują, że są zdezorientowani w nieznanym rozkazie dystrybucji ich do marek - to głównie oznacza, że ​​Rosjanie nie dbają o markę butów jako o jakość produktu, dla którego klient przychodzi do Rendezvous ";
• Należy zauważyć, że występują trudności z zwrotem butów niskiej jakości.

Opinie pracowników "Rendezvous"

Są zarówno pozytywne, jak i negatywne opinie pracowników Rendezvous o obuwie i akcesoria różnych marek, a także o pracy w samej firmie.

Trochę pozytywnych:

• zgodność z prawem pracy;
• pakiet socjalny;
• wynagrodzenie - wynagrodzenie i premie ze sprzedaży;
• średnie wynagrodzenie jest wyższe niż średnia regionalna;
• młody zespół;
• praca w prestiżowej firmie;
• szkolenie korporacyjne.

Pozytywne opinie od pracowników Rendezvous w Moskwie na buty nie różnią się od tych w innych miastach. Negatywy są również niezależne od lokalizacji sklepów.

Negatywne komentarze:

Pracownicy Rendezvous na emeryturze lub zwolnieni są niezadowoleni z:

• wybredni, tendencyjni, nieuczciwie kupujący, którzy chcą mieć wyjątkowy stosunek do siebie w sklepie i piszą negatywne opinie na temat konsultantów w Internecie;
• wymagające, a czasem trudne wskazówki, zmuszające cały dzień pracy do oczekiwania na gościa, "kręcącego się" wokół niego;
• grzywny za różne naruszenia reguł korporacyjnych;
• potrzeba egzaminów;
• regularne zapasy.

Co można powiedzieć na koniec o tej firmie? Opinie pracowników na temat pracy w "Rendezvous" są niejednoznaczne. Ale przy tym wszystkim zauważalne jest, że sklep stara się być najlepszym w swojej branży, aby pamiętać o wielu tego samego rodzaju sprzedawcach obuwia, aby zapewnić swoim klientom maksymalny komfort przy zakupie. Dlatego, aby osiągnąć ten pomysł, firma bardzo się stara.

Według opinii pracowników Rendezvous, wolne miejsca pracy w Moskwie i każdym innym mieście, w którym znajduje się sklep firmy, wiążą się nie tylko ze wzrostem geograficznym jej obecności, ale także z rotacją pracowników ze względu na trudne warunki pracy i konieczność przestrzegania nietypowych wymagań korporacyjnych.

Praca w Rendezvous, zdaniem pracowników z Moskwy, nie różni się znacząco od innych miast: ścisła dyscyplina jest wspierana przez system kar i premii motywacyjnych, zakaz korzystania z telefonu komórkowego w godzinach pracy i inne zasady. Jeśli stażysta dogaduje się w tak trudnym zespole, wtedy zarabia. Sądząc po opiniach pracowników Rendezvous w Moskwie lub innym mieście, oni ciągle przechodzą poważne szkolenie w zakresie zasad komunikacji z klientami, ale nie wszyscy stażyści wtedy pracują.

Istnieją doniesienia kupujących o denerwujących przypadkach sprzedaży małżeństwa lub napraw niskiej jakości. Sami pracownicy "Rendezvous" w recenzjach obuwia, których jakość jest kwestionowana przez kupujących, nie negują faktu sprzedaży małżeństwa. Ale jednocześnie wskazują na przypadkowość ich występowania, ponieważ sklep nastawiony jest na wdrożenie produktów markowych o wysokiej jakości, co denominuje nazwę, której historie o małżeństwie produktu są obarczone spadkiem oceny i zaufania nie tylko klientów, ale także partnerów. Dlatego opinie pracowników "Rendezvous" o butach sklepu są w większości pozytywne.

Ale to nie wszystko. Pracownicy sklepu Rendezvous nie zgadzają się z ich uwagami i skargami dotyczącymi jakości naprawy obuwia, ponieważ, według nich, przynoszą również naprawę całkowicie "zabitych" butów, które trudno jest "wskrzesić". Mistrzowie narzekają, że często buty nie dają "odpoczynku", nie zwracają uwagi na pogodę, nie dbają o to.

Sądząc po opiniach pracowników Rendezvous dotyczących ich pracy z klientami, którzy złożyli wniosek o zwrot wadliwych produktów, firma uznaje małżeństwo dopiero po przeprowadzeniu badania, ponieważ system kontroli jakości dostawców jest bezbłędny. Taka polityka jest oceniana przez klientów jako swego rodzaju opozycja, prowadząca niekiedy do konfliktów.

W recenzjach pracy w Rendezvous pracownicy firmy skarżą się również na trudne warunki pracy zwykłego personelu - sprzedawców, którzy spędzają cały dzień w ruchu, i podobne cechy kultury korporacyjnej.

Ale to wszystko to nieuniknione koszty zawodu, którego celem jest stworzenie szczególnego nastroju do komfortu, poczucia świętowania i przyjemności z zakupu, które stanowią podstawę zaufania do sklepu, chęć powrotu tutaj i znowu.