Zwrot towarów o niewystarczającej jakości: co zrobić?

Niestety, dość często zdarzają się sytuacje, w których konsumenci mają do czynienia z nabywaniem towarów o niewystarczającej jakości. Oznacza to, że kupujący, po dokonaniu zakupu, dowiaduje się, że nie może go użyć do zamierzonego celu i jest zmuszony do pójścia do sklepu w celu odzyskania wydanych pieniędzy.

Zwróć towary o niewystarczającej jakości

Produkt o niskiej, niewystarczającej jakości może być absolutnie dowolnym produktem grupy niespożywczej. Na przykład urządzenia gospodarstwa domowego, meble, zabawki, wyposażenie domu, kosmetyki i perfumy, odzież i buty itp. Istnieją produkty, które nazywane są technicznie złożonymi; Należą do nich pojazdy silnikowe, motocykle, jachty i łodzie, skutery śnieżne, ciągniki i traktory, lodówki i pralki, sprzęt komputerowy. W odniesieniu do tych przedmiotów czas, w którym wykryto uchybienia, a osoba jest uprawniona do żądania zwrotu, jest znacznie dłuższy. Po zakupie rzeczy i identyfikacji, powiedzmy, małżeństwa, każdy kupujący ma prawo do powrotu do sklepu ze skargami i zażądać zwrotu lub wymiany towaru.

Czym jest produkt? niewystarczająca jakość

Zgodnie z tą koncepcją zwykle zakłada się niezgodność produktu z deklarowanym opisem lub wadę, która uniemożliwia korzystanie z rzeczy zgodnie z jej przeznaczeniem. Wady tkwiące w produkcie mogą być znaczące - wtedy ich eliminacja wymaga nieproporcjonalnych kosztów lub długiego czasu, lub gdy pojawiają się one wielokrotnie lub pojawiają się od czasu do czasu. Przykładem jest blender, który wykonuje tylko dwie funkcje zamiast pięciu, jak stwierdził producent. Nie ma znaczenia, że ​​urządzenie nadal działa - nadal jest uważane za produkt o nieodpowiedniej jakości i może zostać zwrócone. Najważniejszą rzeczą jest udowodnienie, że jego wady są wadą produkcyjną lub wynikiem nieostrożności sprzedawcy lub przewoźnika, ale nie z winy kupującego. Jeśli, na przykład, blender zostanie zerwany po zakupie z powodu niewłaściwej obsługi lub upadku, wówczas nie zostanie zwrócony.

Egzamin

Należy pamiętać, że każdy sprzedawca w przypadku zwrotu towaru do sklepu wyznaczy egzamin - niezależną ocenę przeprowadzoną przez specjalnych ekspertów, którzy mogą ustalić przyczynę awarii. W przypadku rozpoznania wady produkcyjnej, tj. Wady, sprzedawca ponosi koszty, a kupujący ma pełne prawo do żądania uszkodzenia. Zwrot towarów o nieodpowiedniej jakości następuje w ciągu 10 dni. A jeśli egzamin daje odpowiedź na korzyść sprzedawcy - koszty ponosi kupujący. Na przykład eksperci mogą uznać, że produkt został uszkodzony z powodu winy kupującego - wtedy towar nie zostanie zwrócony, niezależnie od tego, czy możesz go użyć, czy nie. Wynik może zawsze zostać zakwestionowany w sądzie. Lub kupujący ma prawo do złożenia wniosku do dowolnego działu specjalistycznego osobiście i dostarczyć sprzedawcy jego wyniki.

Ustawa o ochronie konsumentów

Ta ustawa jest głównym aktem prawnym, który reguluje stosunek sprzedawcy do kupującego. Został on oficjalnie przyjęty w dniu 7 lutego 1992 r. I jest stale zmieniany w celu wyjaśnienia okoliczności sporu między stronami. Ostatnie poprawki zostały dokonane w lipcu 2011 r. Zgodnie z obowiązującym prawem, które nazywa się: "O ochronie praw konsumentów", każdy obywatel ma prawo do jakości, bezpieczeństwa, informacji i zwrotu wydanej kwoty. W praktyce oznacza to, że jeśli produkt / przedmiot nie spełnia określonej jakości lub nie spełnia standardów bezpieczeństwa, jest uznawany za produkt o nieodpowiedniej jakości i może zostać zwrócony do sklepu lub innego punktu sprzedaży. To samo dotyczy prawa do informacji - jeżeli sprzedawca lub producent milczy na temat wad lub wad produktu, prawo przechodzi na stronę konsumenta.

Co może być wymagane

W przypadku rozbieżności towaru po jego zakupie konsument może złożyć reklamację sprzedawcy. Możesz zażądać od niego, aby zastąpił zakupiony produkt podobną rzeczą tej samej marki (lub inną odpowiednią). Możesz ponownie obliczyć koszt - zgodnie z defektami, które produkt ma. Różnica jest zwracana przez sprzedawcę / producenta. Ponadto konsument może wymagać naprawy na koszt sprzedawcy lub, jeżeli już wydał określoną kwotę na naprawy, zwrotu swoich wydatków. I, oczywiście, kupujący ma prawo żądać zwrotu pieniędzy wydanych na zakup.

Roszczenie konsumenckie

Kontaktując się ze sklepem, kupujący musi opisać na piśmie swoje wymagania - dochodzi roszczenia o zwrot towarów o nieodpowiedniej jakości. Ten pisemny dokument musi być w dwóch egzemplarzach - jeden jest przeznaczony dla sprzedawcy, drugi pozostaje z konsumentem. W reklamie należy wskazać, komu jest ona przedstawiona (nazwa organizacji i nazwisko kierownika sklepu) i od kogo pochodzi (wszystkie dane kupującego). Tekst powinien opisywać istotę sprawy tak precyzyjnie, jak to możliwe: kiedy produkt jest nabywany, jakie są jego wady, co nie działa lub jest niebezpieczny - wszystko należy szczegółowo opowiedzieć. Lepiej od razu odwołać się do obowiązującego prawa wskazującego konkretne artykuły. W tekście konieczne jest wyraźne określenie twoich wymagań - naprawa produktu, zwrot pieniędzy itp. Musisz wybrać jedną rzecz, nie możesz żądać wszystkiego naraz, jest to nielegalne. Na końcu znajduje się podpis kupującego, data wezwania do sklepu oraz lista załączonych do wniosku dokumentów: karta gwarancyjna, potwierdzenie kasjerki, instrukcje z opisem itp. Nawet jeśli dokumenty nie zostaną zachowane, konsument ma prawo do zwrotu - zwrot sprzedawcy ze względu na brak kontroli nielegalne. Jeśli nie zgodzisz się na zaakceptowanie roszczenia, dokument powinien wskazać, że sklep odmówił ci - wtedy możesz udać się do sądu z pisemną odmową.

Działania prawne

W przypadku niepowodzenia przez producenta lub sprzedającego zwrotu towarów o niewystarczającej jakości, kupujący ma prawo zwrócić się do sądu. I w każdym, według własnego uznania. Oczywiście zajmie to znacznie więcej czasu i będzie wymagało wysiłku, ale w 90% przypadków wszystkie koszty są uzasadnione: sprzedawca nie tylko zwróci koszty roszczenia, ale również zapłaci obrażenia moralne. Zdarzają się przypadki, gdy tylko ostatnia kwota jest znacznie wyższa niż wydatki poniesione przez kupującego wcześniej.

Warunki, w których prawo obowiązuje po stronie konsumenta

Istnieje szereg warunków, w których bardzo łatwo będzie udowodnić swoją sprawę. Należą do nich oczywiste wady produktu - jeśli takowe istnieją, zwrot towarów o nieodpowiedniej jakości w ciągu 14 dni jest bezspornym prawem każdego kupującego. Jeśli istnieją znaczne niedociągnięcia potwierdzone przez wiedzę fachową, możesz zwrócić pieniądze po upływie określonego czasu. Uszkodzenie towaru nastąpiło z winy sprzedawcy lub producenta, o czym świadczy badanie; kupujący zwrócił się do sklepu, złożył wniosek i posiada dokumenty potwierdzające jego tożsamość i potwierdzające zakup produktu w tym sklepie - we wszystkich tych przypadkach zwrot towaru musi odbywać się bezpiecznie i bez żadnych sporów. Oczywiście, duże sieci i sklepy rozwiązują problemy z powrotem szybciej i bardziej efektywnie, ponieważ chronią swoją reputację. Poszczególni drobni sprzedawcy mogą próbować jakoś wyjść, argumentować, ale nawet w tym przypadku można bronić ich praw konsumentów.