Czym jest branża usługowa? Przemysł usługowy: definicja pojęcia, zawodu i przemysłu

Sektor usług - co to jest i jakie miejsce zajmuje w gospodarce kraju i świata jako całości? Przede wszystkim jest częścią gospodarki narodowej. W krajach o wysokim wskaźniku rozwoju technologii produkcja usług zapewnia do 70% PKB przy stopie zatrudnienia równej 50%. W krajach rozwijających się sektor usługowy pozostaje w tyle za tymi wskaźnikami pod względem produkcji materialnej.

Sektor usług i jego funkcje

Produkcja materiałowa obejmuje wszelką działalność związaną z produkcją i dystrybucją dóbr materialnych. Wszystkie jego rodzaje, które nie są bezpośrednio związane ze światem produkcji materialnej, tworzą sferę usług. Obejmuje organizacje działające na zasadach komercyjnych i przedsiębiorstwa non-profit. Pierwsze usługi sprzedaży, drugie to głównie agencje rządowe, a także kościoły.

Co to jest sektor usług, można krótko opisać w jednym zdaniu. Są to wszystkie gałęzie gospodarki narodowej, które produkują specjalny produkt, który stanowi celową, ugruntowaną działalność - usługę.

Sektor usług ma swoją własną charakterystykę:

• połączenie produkcji i sprzedaży w jednym produkcie;
• absolutna zależność od zapotrzebowania na daną usługę i jej specyfikę, w tym sezonowość;
• obecność dużych i małych organizacji na rynku;
• priorytetowe szkolenie psychologiczne, zawodowe i społeczne pracowników;
• możliwość poważnej separacji terytorialnej różnych działów organizacji.

Najczęściej firmy usługowe należą do małych i średnich firm. Wynika to z potrzeby utrzymania szybkiej zdolności dostosowawczej do zmieniających się warunków i zdolności do przyspieszenia procesu decyzyjnego na dowolnym poziomie. Rynek usług rozwija się bardzo dynamicznie, a organizacje, które nie mają czasu odpowiedzieć na rosnące potrzeby i wymagania klientów, nie mogą konkurować w takim środowisku.

Branże usługowe

Trudno zrozumieć, czym jest sektor usługowy bez zdefiniowania konkretnych obszarów działalności (sektorów), które się do niego odnoszą:

• zabezpieczenie społeczne populacja;
• usługa krajowa;
• usługi mieszkaniowe i komunalne (HCS);
• handel detaliczny;
• usługi kredytowe i finansowe;
• obiekty rekreacyjne;
• opieka medyczna;
• catering;
• komunikacja itp.

Przemysł usługowy stanowi razem infrastrukturę społeczną społeczeństwa.

W jaki sposób ewoluuje branża usługowa?

Sektor usług zajmuje wiodącą pozycję w stosunku do produkcji towarowej. Rozwija się szybko, ciągle się zmienia, dostosowuje się do wymagań konkretnego klienta. Usługi nie są sprzedawane hurtowo, są dostarczane każdemu klientowi indywidualnie.

Wyprodukowane w fabrykach i ich cechy schodzą na dalszy plan w konkurencji. Teraz rynek wygrywa organizacja, która zapewnia najlepszą obsługę, powiązane usługi, szybciej i bardziej jakościowo przekazuje informacje docelowi odbiorcy poprzez politykę reklamową i sprzedażową.

Sektor usług jest potrzebny, aby życie było łatwiejsze, wygodniejsze i przyjemniejsze. Dlatego jest tak ważny w krajach rozwiniętych. Kiedy człowiek wznosi się ponad problemy związane z bezpieczeństwem i stabilnością, ma szansę uczynić swoje życie przyjemniejszym.

Kolejnym trendem w rozwoju usług jest osiągnięcie poziomu globalnego. Sektor usług - co jest takiego w skali stosunków międzynarodowych? To jest eksport i import usług, handel na rynku światowym. Popularne produkty to usługi turystyczne, ubezpieczenia, transport, informacje i produkty bankowe, edukacja, medycyna i wiele innych.

Cechy sektora usług w Rosji

Tendencje w globalnej gospodarce nie mogły nie dotknąć rynku rosyjskiego. Wzrost udziału usług w PKB w ciągu ostatnich 7 lat wyniósł 17%. W 2011 r. Stanowiły one 30% całkowitego produktu krajowego brutto kraju.

Największe branże usługowe w Rosji to:

• catering;
• usługi domowe;
• komunikacja;
• Usługi bankowe, finansowe, kredytowe i ubezpieczeniowe;
• handel;
• turystyka i hotelarstwo;
• przemysł kulturalny i rozrywkowy;
• gospodarstwo rekreacyjne.

Pozytywne warunki rozwoju sektora usług w Rosji wiążą się z reformami w gospodarce, rozwojem małego biznesu i wejściem zagranicznych firm z dużym doświadczeniem na rynek krajowy.

Jednak sektor usług ma do czynienia z pewnymi negatywnymi zjawiskami:

1. Niska konkurencja, która obniża poziom usług.
2. Duża część przedsiębiorstw państwowych, które źle reagują na rzeczywiste potrzeby społeczeństwa i wyróżniają się słabą dynamiką rozwoju.
3. Wady ram prawnych regulujących pracę sektora usług, co komplikuje działalność przedsiębiorstw w tym sektorze gospodarki.

Catering

Usługi związane z zaspokajaniem potrzeb ludzi w gotowej żywności należą do branży gastronomicznej. Jednak jego funkcje nie ograniczają się do tego. Odwiedzając miejsca, w których można coś zjeść, można także odpocząć, dobrze się bawić, spotkać przyjaciół i znajomych przy dużym stole, w przytulnej atmosferze. Oznacza to, że usługi cateringowe są wyłączone z gotowania, czyszczenia i mycia naczyń i pozwalają ludziom dobrze się bawić. Wiele instytucji oferuje program kulturalny, a także kursy kulinarne.

Ponieważ funkcje tej branży są różnorodne, każda organizacja ma swoje własne cechy w świadczeniu usług. Stołówki, na przykład, zapewniają ludności niedrogie jedzenie. Kawiarnie i bary oferują rozszerzony zakres usług.

Catering - sektor usługowy, którego zawody obejmują specjalny komponent psychologiczny. Bardzo ważne jest, aby personel był nie tylko dobrze wyszkolony i uczciwy, ale także przyjemny w rozmowach.

Handel detaliczny

Handel detaliczny obejmuje przeniesienie towarów ze sprzedającego na kupującego w celu osobistym lub innym, ale nie w celu odsprzedaży. Oznacza to, że mówimy o dostarczeniu produktu do konsumenta końcowego.

Funkcje tego rodzaju usługi są bardzo zróżnicowane:

• badanie cech popytu na niektóre grupy towarowe;
• zakup towarów od hurtowników i producentów;
• informacje zwrotne od producentów (który produkt jest bardzo poszukiwany, czy istnieje potrzeba zwiększenia lub zmniejszenia wielkości produkcji i rozszerzenia zakresu);
• tworzenie asortymentu produktów w celu zaspokojenia potrzeb ludzi;
• demonstracja produktu w punktach sprzedaży;
• składowanie towarów;
• zaspokajanie potrzeb ludzi w towarach;
• tworzenie i stymulowanie popytu itp.

Połączenie

Komunikacja to branża usługowa, której zawody pomagają ludziom nie tracić ze sobą kontaktu. Obszar ten obejmuje usługi pocztowe, telefonię stacjonarną, telefonię komórkową, Internet, łączność satelitarną oraz transmisje radiowe i telewizyjne.

Pomimo dużej liczby skarg, usługa pocztowa w Rosji działa na poziomie krajów Europy Zachodniej. Debugowana komunikacja krajowa i międzynarodowa. Możesz wysłać paczkę lub list do dowolnego kraju na świecie drogą lądową lub lotniczą. Liczba urzędów pocztowych odpowiada potrzebom ludności.

Prawie wszystkie osiedla są wyposażone w mobilną komunikację i Internet.

Światłowodowa linia łącząca Rosję z krajami Europy i Japonii pozwala mieszkańcom kraju na kontakt z rodziną, przyjaciółmi i kolegami z całego świata.

Jednak wiele telefonów stacjonarnych nadal pozostaje niedostępnych. Podczas gdy w Moskwie prawie każda rodzina ma stacjonarny telefon, w regionach wschodnich jeden telefon przypada na 10 rodzin.

Usługi domowe

Sektor usług ludności obejmuje usługi gospodarstw domowych. Są bardzo różnorodne i wielokierunkowe i jednoczą się w takich grupach:

• budowa i naprawa domów i mieszkań;
• krawiectwo i naprawa ubrań, butów i akcesoriów;
• naprawa sprzętu i sprzętu gospodarstwa domowego, a także godzin;
• Produkcja i naprawa wyrobów metalowych, w tym biżuterii;
• konserwacja i naprawa elektroniki radiowej;
• utrzymanie i naprawa samochodów i motocykli;
• usługi rolnicze;
• usługi pralni i czyszczenia chemicznego;
• produkcja i naprawa artykułów wyposażenia wnętrz;
• usługi fotograficzne;
• tworzenie nagrań dźwiękowych i filmów wideo;
• usługi salonów fryzjerskich i kosmetycznych.

Sfera usług konsumenckich ludności koncentruje się na szerokich konsumentach. Powyższe usługi (wszystkie lub niektóre typy) są używane przez prawie wszystkich członków społeczeństwa.

Organizacje finansowe i ubezpieczeniowe

W Europie i USA ludność nie może sobie już wyobrazić życia bez pożyczek. Wiele osób żyje dosłownie w długach, regularnie wykorzystując pożyczone środki z kart bankowych. W Rosji kilka lat temu nastąpił wzrost kredytów konsumpcyjnych. Teraz inne usługi organizacji finansowych są bardzo popularne.

Rola sektora bankowego w gospodarce jest ogromna. Gromadzi i redystrybuuje darmową gotówkę, reguluje ilość pieniędzy, dokonuje płatności itp.

Sektor usług obejmuje również usługi ubezpieczeniowe. Dziś ta branża w Rosji osiąga nowy poziom, baza legislacyjna ulegnie poprawie, rośnie zaufanie społeczne do firm ubezpieczeniowych, pojęcie "obowiązkowego ubezpieczenia" staje się nawykowe.

Obiekty turystyczne i rekreacyjne

Idąc na wakacje, ludzie rzadko myślą o tym, że jest on świadczony przez sektor usług - gospodarstwo rekreacyjne. Kolejna branża jest bardzo blisko z nim związana - turystyka.

Gospodarka rekreacyjna jest specjalną sferą usług, która zależy nie tylko od wymagań i życzeń klientów, ale także od panujących warunków przyrodniczych i kulturowych na danym obszarze. Turystyka może być związana z obecnością morza, rzeki, jeziora, plaż, lasów i innych zasobów naturalnych. Ludzie lubią także odwiedzać miejsca o ciekawej historii i kulturze.

Turystyka rekreacyjna i edukacyjna często zbiegają się w tych samych punktach. W Rosji najważniejsze tereny rekreacyjne to wybrzeże Morza Czarnego, okolice rzek (Wołga, Don, Jenisej, Ob, itp.), Kaukaskie wody mineralne. Najpopularniejszymi turystami są miasta Sankt Petersburg, Moskwa i okolice, Kisłowodsk, Piatigorsk i inne.

Ponadto w Rosji działają firmy turystyczne, które zapewniają podróże poza granice kraju. W ostatnich latach podróże do Turcji, Egiptu, Bułgarii, Czarnogóry, Finlandii i Czech stały się bardzo popularne wśród Rosjan.
Turystyka w Rosji dokonała ogromnego skoku w ciągu ostatnich 5 lat i nadal rośnie.

Cechy zawodów sektora usług

Sektor usług jest szczególnym sektorem gospodarki, a wymagania dotyczące pracowników wyróżniają się także pewnymi niuansami. Stewardzi i pielęgniarki, agenci ubezpieczeniowi i sprzedawcy obuwia, dyrektorzy banków i pracownicy studia fotograficznego muszą mieć takie cechy, jak:

• takt;
• skromność;
• uważność;
• grzeczność;
• odporność na presję psychiczną;
• punktualność;
• naturalność;
• odpowiedzialność

Wszystkie te cechy są niezbędne do pracy z ludźmi. Pracownik sektora usług powinien być w stanie słuchać, zwracać uwagę na potrzeby klienta, panować nad sobą i spokojnie akceptować krytykę.