Dlaczego potrzebujemy kącika dla konsumentów?

Nie każdy wie, że sklep ma stanowisko informacyjne. Często jest to konieczne tylko dla właściciela przedsiębiorstwa, choć pomysł miał na celu ochronę konsumenta. Faktem jest, że po prostu ignorujemy nasze prawa. Rzućmy okiem na to, czym jest "kącik konsumenta", dlaczego jest zaprojektowany, w jaki sposób może być przydatny.

Aspekty legislacyjne

Róg konsumenta - sprawa jest dość oficjalna. Zasady i normy jej tworzenia reguluje prawo Federacji Rosyjskiej nr 2300-1 z 7 lutego 1992 r. (Art. 9). Mówi się, że takie stanowisko informacyjne musi mieć przedsiębiorców (indywidualnych lub zbiorowych), którzy wzięli na siebie odpowiedzialność za świadczenie usług na rzecz społeczeństwa. W rzeczywistości są to wszystkie sklepy, pralnie, kawiarnie itd., Czyli wszystkie miejsca, w których ludzie szukają towarów lub pomocy. Co ciekawe, "kącik konsumenta" - nazwa pracy, a nie ustalona. Według uznania przedsiębiorcy stoisko można nazwać, co tylko chcesz, o ile zawiera niezbędne dane. Nawet w prawie zwraca się uwagę na lokalizację informacji. Powinien być dostępny dla klientów. Miejsce powinno zostać wybrane tak, aby móc swobodnie chodzić na stoisko i sprawdzać wszystkie znajdujące się na nim dokumenty. Tak więc nie jest tak łatwo ustawić narożnik konsumenta.

Wymagania

Powyższy dokument wyraźnie i wyraźnie wskazuje informacje, które należy przekazać kupującemu. Informacje takie obejmują państwową rejestrację przedsiębiorcy, ze wskazaniem organu, który ją wydał. Informacje o licencjach i innych dokumentach regulujących pracę instytucji. Jeżeli towary mogą zostać sprzedane po spełnieniu określonych warunków określonych przez państwo, informacje te należy przedstawić na stoisku. Ponadto należy go umieścić na nim i zatwierdzić zasady sprzedaży. Ważne jest poinformowanie klienta o jego prawach. Na przykład nie byłoby zbyteczne (ale nie konieczne) publikowanie tekstu ustawy Federacji Rosyjskiej nr 2300-1 z 7 lutego 1992 r. Dokument ten określa wszystkie prawa konsumenta. Umieszczając go, przedsiębiorca chroni się przed niepotrzebnymi pytaniami organów regulacyjnych.

Czy mogą karać?

Jako dekorowany narożnik konsumenta, sprawdza Rospotrebnadzor. Należy zauważyć, że organ ten ma prawo nałożyć grzywnę na sprawcę. Kwoty są różne, od jednego do trzydziestu tysięcy rubli. Oczywiście taki proces podlega prawu administracyjnemu i można się odwoływać. Lepiej jest zebrać wszystkie niezbędne dokumenty niż biegać po sądach i udowodnić swoją sprawę. W związku z tym, spróbujmy jeszcze raz wymienić, czy mogą sprawdzić, jakie informacje będą poszukiwać na swoim stoisku: recenzje książek i sugestie plan ewakuacji przeciwpożarowej i zasady bezpieczeństwa, cennik usług i zasady ich świadczenia. Ważne jest, aby informować klientów o tym, z kim mogą skontaktować się ze skargami. W związku z tym stanowisko musi koniecznie wskazywać dane kontaktowe (numery telefonów odpowiednich służb). Jeżeli ustawa ustanawia przywileje dla określonych osób dotyczące pracy przedsiębiorstwa, wówczas musi powiadomić kupujących. Ogólnie rzecz biorąc, wszystkie informacje o specjalnych warunkach usługi powinny być umieszczone w rogu.

Specjalne wymagania

Ponieważ usługi są różne, powierzchnia napełniania może się różnić. Na przykład sklep i fryzjer zbierają informacje o różnych treściach w swoim kąciku dla konsumentów. Dokumenty, które powinny być dostępne dla klientów, można podzielić na kilka kategorii. Przedsiębiorca powinien przemyśleć zasady sanitarne dotyczące świadczenia usług; przestudiuj i zapoznaj się z regulacjami kupującego. Nie zapominaj, że musisz odpowiednio "przedstawić się". Oznacza to, że podstawa zaczyna się od informacji o samym przedsiębiorcy. Warto zauważyć, że w odniesieniu do innych informacji (zakres usług, certyfikatów, form usług) wymagania nie są prawnie określone. Pożądane jest jednak informowanie kupującego o ile to możliwe. Władze lokalne mogą uzupełnić wykaz obowiązkowych informacji o swoje akty. Musisz to zrobić. Chociaż sam organ jest zobowiązany do zwrócenia uwagi na te zasady wszystkim przedsiębiorcom działającym na danym obszarze.

Robiąc miejsce dla kupującego, warto pamiętać, że informacje mogą być umieszczone zarówno na stoisku, jak i w folderach dostępnych dla klientów w dowolnym momencie i na pierwsze żądanie. Ponadto powinna być regularnie aktualizowana, zastępując nieaktualne informacje bardziej odpowiednimi.