Pracujący tajny nabywca: recenzje, płatność

Rzeczywistość współczesnego rynku jest taka, że ​​jeśli nie będziesz stale zapewniał wsparcia reklamowego i promocji produktu, to pozostanie on zakurzony na półkach. Nie chodzi jednak tylko o produkt, który można wziąć, dotknąć, powąchać lub zapłacić przy kasie. Obejmuje to także usługi fryzjerskie, instruktorów fitness, sklepy, banki i inne placówki, w których od czasu do czasu pojawiają się nasi współobywatele. The Mystery Shoppers Association to organ stworzony specjalnie w celu poprawy jakości usług w zakresie handlu i usług. W tym artykule przeanalizujemy opinie na temat pracy tajemniczego klienta, dowiemy się, jakie to jest dzieło, jaką nagrodą są ci, którzy decydują się spróbować szczęścia i zajmują to stanowisko.

Dlaczego potrzebujemy ulepszyć usługę?

Zanim powiemy ci, co robi tajemniczy klient i ile to kosztuje, dowiedzmy się, dlaczego istnieje potrzeba poprawy obsługi i marketingu towarów. Pamiętaj o swojej ostatniej wizycie w banku lub w supermarkecie. Zgadnijmy, jak wszystko było i jakie emocje masz. Kasjer w oknie banku był tak przyjazny, jak to możliwe i dowiedział się wszystko, co potrzebne, zawsze się uśmiechał i nie był niegrzeczny. W supermarkecie były tylko świeże produkty na półkach, metki pod każdym produktem były odpowiednie, przy kasie nie musieliście się zastanawiać, dlaczego cena czeku była wyższa niż oczekiwano. A sprzedawca również się uśmiechnął, opuściłeś sklep z doskonałym nastrojem i nie denerwujesz się po chamskich odpowiedziach i towarzyskich z niegościnną wściekłością. Nie zgadłeś? Nie jest to zaskakujące. W naszym kraju nie przejmują się zbytnio potrzebami klientów, ponieważ konkurencja nie jest tak wysoka i trzeba pójść po chleb i iść do banku. Za granicą sprawy wyglądają nieco inaczej, dlatego właśnie powstało Stowarzyszenie Tajemniczych Klientów kilka dekad temu.

Tajni nabywcy w krajach WNP

Nie można powiedzieć, że kraje Europy są tak nowoczesne i zaawansowane, że wszystko z nimi jest dobrze, obywatele żyją tam w koniczynie, a my jesteśmy szaleńczo za cywilizowanym światem. W naszym kraju istnieje również możliwość zdobycia tajnego nabywcy, wolne miejsca pracy na to stanowisko można znaleźć w Internecie, w mediach prasowych. Kto może zostać tajnym nabywcą? Co sprawia, że ​​taki specjalista w miejscu pracy?

Informacje zwrotne na temat pracy tajnego nabywcy sprowadzają się do tego, że pozostały incognito pracownik musi zbierać informacje o pracy danego punktu sprzedaży, ustanowieniu sektora usług lub pracy sprzedawcy lub konsultanta w danej instytucji. Tajny nabywca to rodzaj testu, który pokazuje, jak dobrze lub źle działa firma. Możliwe jest narysowanie analogii do "zakupu testowego", który był powszechny w ZSRR. Jeżeli jednak w tym przypadku sprawdzono jakość samego produktu, to w przypadku tajnych nabywców sprawdza się, w jakim stopniu klienci mogą być obsługiwani i zaspakajać ich interesy.

Kto będzie pracował?

Kto może wypełnić wakat tajnego nabywcy, jakiego rodzaju wykształcenie i doświadczenie jest potrzebne? Ta praca jest dobra, ponieważ nie musisz mieć specjalnego wykształcenia i specjalnych umiejętności, aby uzyskać pracę. Nawet jeśli masz defekty mowy, jesteś skromny, nie możesz nazwać się osobą towarzyską, wciąż możesz spróbować swoich sił w tym poście. Dla tajnego nabywcy ważna jest nie tyle umiejętność, która buduje dialog z osobą jako obserwacją, a także obecność sprzętu wideo i audio. Jednak dzisiaj każdy może spełnić ostatnie wymaganie, jeśli ma w kieszeni smartfon.

Jak są kontrole?

Po przejrzeniu recenzji pracy tajnego nabywcy możemy sobie wyobrazić, co robi ten specjalista w miejscu pracy. Przede wszystkim dostaje techniczne zadanie. Na przykład musisz sprawdzić pracę jakiejkolwiek kasy w takim banku pod określonym adresem w takim dniu. Oczywiście, jeśli przyjdziesz do banku i po prostu spojrzysz na dziewczynę za szybą, nie będziesz w stanie dowiedzieć się, jak profesjonalna jest w obsłudze klienta. Dlatego jesteś zaproszony do podjęcia prawdziwych działań w banku zgodnie z pewnym scenariuszem.

Na przykład zapłać rachunki, dowiedz się o produkcie bankowym - kredyt, depozyt, oszczędności emerytalne. Jaki rodzaj potwierdzenia wizyty będzie musiał dostarczyć, w specyfikacjach technicznych będą również wskazane. Może to być plik dźwiękowy rozmowy, zdjęcie budynku z adresem lub konsultantem, być może film wideo. Jeśli jest rozmowa z konkretnym konsultantem, konieczne będzie zapamiętanie nazwiska i stanowiska pracownika, które są oznaczone na plakietce. Następnie udaj się zgodnie z otrzymanym zadaniem, zachowuj się tak naturalnie, jak to tylko możliwe, tak jakbyś był stałym klientem.

Raport weryfikacyjny: jak skompilować?

Po zebraniu wszystkich potrzebnych informacji w określonym czasie, najczęściej w zadaniu zaznacza się co, przesyła wyniki testu na adres e-mail. Płatność jest otrzymywana w ciągu 3-5 dni roboczych od wizyty. Musisz przyznać, że nie ma w tym nic skomplikowanego, ponieważ musisz grać rolę, w którą grasz i każdego dnia, tylko bez zapłaty. Oczywiście ciekawa jest kwota płatności dla tajnych nabywców.

Kwota zarobków

Pytanie o pieniądze interesuje osobę poszukującą pracy. Ci, którzy pracowali jako tajny nabywca, napisali w recenzji, że nie można tego nazwać poważną pracą. Faktem jest, że wizyta jest wypłacana od 400 do 1500 rubli. Wydaje się, że każdego dnia wykonujesz dwa lub trzy zadania, zarabiasz wielkie pieniądze. Ale go tam nie było. W większości przypadków nie ma tak wielu czeków i jest wystarczająco dużo osób gotowych zarobić dodatkowe pieniądze.

Nawet w dużych miastach tajni kupcy z dobrą ofertą otrzymują 2-3 zadania na tydzień. Ponadto wizyta nie zawsze jest płatna gotówką. Na przykład, jeśli chcesz sprawdzić jakość usług w restauracji, to w formie wynagrodzenia możesz zapłacić rachunek za kolację, który dostarczysz jako zeskanowaną kopię czeku, ale nie więcej niż uzgodniona kwota, na przykład 500 rubli. Jeśli chcesz sprawdzić pracę hotelu, zamiast płacić pieniędzmi, możesz być pewny spędzenia nocy w hotelu. Oczywiście nie jest to złe i interesujące, ale nie można wyżywić rodziny za takie pieniądze. Dlatego ta praca jest bardziej odpowiednia dla studentów lub w formie pracy w niepełnym wymiarze godzin.

Jak ubiegać się o stanowisko?

Jak uzyskać więcej miejsc pracy niż inni zarejestrowani tajni klienci? Pozwól nam opowiedzieć o małej tajemnicy. Zanim przejdziesz do bazy danych, wypełnij ankietę tajemniczego klienta w witrynie Mystery shopper. Kwestionariusz składa się z kilku arkuszy, co wydaje się dużą ilością szczegółowej interwencji w prywatność. Faktem jest, że prosi o szczegóły dotyczące wynagrodzenia, sposobu spędzania wolnego czasu, sprzętu ruchomego i nieruchomości. Będziesz musiał wskazać, jak często chodzisz do sklepów, kawiarni i kin, kupujesz nowy sprzęt lub odzież, ile pieniędzy możesz zostawić na raz. Niektórym może wydawać się to arogancją, niektórzy nawet porzucą chęć zostania tajnym kupcem. Jednak nie chodzi o nadmierną ciekawość tych, którzy stworzyli ten profil.

Wypełnij poprawnie formularz

Im więcej usług używasz, im częściej jedziesz na zakupy lub jesz, tym bardziej jesteś doświadczoną osobą i interesującą nauką. W końcu, jeśli nie masz samochodu, idziesz do pracy iz powrotem, i kupujesz produkty raz w miesiącu, pozostawiając w sklepie 3-4 tysiące rubli, a następnie jakie zadania można obciążyć? I przeciwnie, jeśli regularnie odwiedzasz kawiarnie, kina, fajki wodne, wyjeżdżasz na wakacje za granicę, aktualizujesz telefony komórkowe i inne gadżety, i jedziesz do supermarketu kilka razy w tygodniu, to jesteś interesującym przedmiotem badań marketingowych. Dodatkowo będzie to plus, jeśli masz otwarte karty kilku banków i masz prywatny samochód. Faktem jest, że badanie obsługi samochodów i bankowości jest płatne bardziej niż wizyta w kawiarni. Dlatego, zgodnie z recenzjami pracy tajnego nabywcy, traktuj wypełnianie ankiety tak odpowiedzialnie, jak to możliwe. Oczywiście nie powinieneś kłamać o posiadaniu samochodu, jeśli go nie masz, ale w inny sposób nie wstydź się swoimi umiejętnościami behawioralnymi w życiu społecznym.

Zyskuje tajny klient w Moskwie

Moskwa i Petersburg to miasta, w których taka praca jest najbardziej, co jest zrozumiałe, ponieważ im większa jest populacja miasta, tym więcej możliwości zapewnia życie tej ludności. Poziom płatności za wizytę również jest nieco wyższy. Na przykład w Moskwie można otrzymać od 500 do 800 rubli za odwiedzenie kawiarni lub restauracji, a jeśli zdecydujesz się oddać samochód do obsługi samochodu, możesz zarobić nawet 2000 rubli. Ci, którzy pracowali jako tajny nabywca, w recenzji mówią, że czasami trzeba sprawdzić drogie butiki. Płatność w tym przypadku nie może być pieniędzmi, ale znaczną zniżką na towary. Przede wszystkim właściciele tych sklepów zlecają kontrole, aby dowiedzieć się, jak dobrzy są ich doradcy handlowi. To prawda, że ​​jeśli twój dochód jest niski, a sukienka w takim butiku kosztuje dziesiątki tysięcy rubli, to nie będziesz zainteresowany takimi zadaniami.

Dlaczego poziom usług w kraju pozostaje niski?

Często pojawia się to logiczne pytanie. Jeśli wszystkie rodzaje sztuczek marketingowych są przeprowadzane, aby poziom obsługi mógł nadrobić zaległości międzynarodowe, to dlaczego i tak pozostaje na niskim poziomie? Wynika to z dwóch powodów. Pierwsza związana jest z faktem, że nie ma sensu ulepszać tego, co działa. Jeśli klienci przyjdą do banku, a klienci przyjdą do sklepu, to z tego, że kasjerzy się uśmiechną, sytuacja nie zmieni się dramatycznie. W rezultacie właściciele takiej firmy nie poprawiają jakości świadczonych usług. Z drugiej strony, dbanie o wizerunek nawet sklepu spożywczego nie boli, więc niektórzy wciąż zwracają się do pomocy potajemnych kupujących.

Service Assotiation Mystery Shopper działa w krajach europejskich na innych zasadach niż nasza. Ludzie, którzy zostają tajnymi kupcami, wykonują swoje obowiązki w 100%, nie zamykają oczu na oczywiste niepowodzenia konsultantów i sprzedawców. Z racji naszej mentalności tajni nabywcy nie mogą "rozdać" niedbałego pracownika z litości. Jest to drugi powód, dla którego usługa nie poprawia się, nawet jeśli pracują tajni klienci. Wyobraź sobie, że jesteś na misji, a kobieta w sklepie patrzy na ciebie ze złością, reaguje ostro, nie żegna się i nie wita. Patrząc na tę kobietę, 9 i 10 osób pomyśli: "Słaba, prawdopodobnie, pensja jest niska, kupujący ją dostał, a problemy rodzinne są w domu .Jeżeli naprawdę opiszę sytuację w sprawozdaniu, ja również ją odrzucę, nie wezmę grzechu na moje serce, zgłoszę to czek sprawdził się, a sprzedawca zachował się idealnie. "

W pewnym sensie rozumiemy tych sprzedawców i złych konsultantów. W krajach europejskich zupełnie inny poziom wynagrodzeń, a co za tym idzie wymagania wobec personelu serwisowego są znacznie poważniejsze.

Podsumowując

Teraz już wiesz, co kryje się za reklamą: "Zostań tajnym kupcem!" Jest to prosta praca z interesującymi obowiązkami, w której możesz poczuć się jak szpieg na czeku. Jednak nie powinieneś liczyć na poważne wynagrodzenie, ponieważ kilka wizyt miesięcznie przyniesie ci od 2000 do 5000 rubli. Od Ciebie zależy, czy spróbujesz swoich sił w tej branży badań rynkowych.