"Yulmart": recenzje klientów i pracowników

Rosyjski rynek detaliczny w segmencie AGD i RTV uważany jest za jeden z najbardziej konkurencyjnych. Działania w tym obszarze prowadzą ogromną liczbę małych, średnich i dużych przedsiębiorstw. Wytrzymać do przyjęcia wskaźniki rentowności wiele z nich nie jest łatwych. Musimy pracować nad ciągłym doskonaleniem modelu biznesowego, zwiększeniem efektywności sprzedaży, optymalizacją działań logistycznych, opracowaniem polityki cenowej. Firma "Ulmart" - jeden z najbardziej udanych graczy danego segment rynku. Jak udaje jej się być skuteczną?

Informacje o marce

Firma "Yulmart", której opinie w dużych ilościach prezentowane są na internetowych portalach tematycznych w Internecie, należy do największych rosyjskich marek na rynku elektroniki. Firma sprzedaje urządzenia gospodarstwa domowego, komputery, komponenty w największych rosyjskich miastach. Formaty sprzedaży praktykowane przez Ulmart to sklepy internetowe, offline. Dlatego marka łączy w sobie sklepy detaliczne, zarówno internetowe, jak i tradycyjne, ale ze szczególnymi cechami, które będziemy dziś studiować.

Jeśli chodzi o pierwszy segment działalności, klienci mogą kupować towary za pośrednictwem sklepu internetowego należącego do Ulmart i odbierać je w markowych punktach dostawy. Jeśli klient jest bliżej tradycyjnego formatu zakupów, może odwiedzić jeden z tak zwanych "wirtualnych rynków" "Yulmart". Marka zapewnia możliwość zakupu towarów dla kupujących po niskiej cenie ze względu na mechanizmy obniżania kosztów operacyjnych praktykowanych przez kierownictwo.

Specyfika sprzedaży w "cybermarketach" "Yulmart" (recenzje wielu klientów obejmuje tylko pozytywne oceny odpowiedniej okazji) w korzystaniu ze specjalnych terminali samoobsługowych, za pośrednictwem których klient może złożyć zamówienie na wybrane stanowisko. Jeśli to konieczne, może skontaktować się z konsultantem, który pomoże w wyborze pożądanego produktu.

Oceny

Sklep AGD "Yulmart" - zdobywca wielu nagród branżowych, członek wielu prestiżowych rankingów. Na przykład w 2012 roku marka zajęła pierwsze miejsce w rankingu Online Retailer Russia TOP-50. W tym samym roku Yulmart został uznany za najlepszy sklep internetowy na ósmą edycję konkursu Golden Hermes w Petersburgu. Zgodnie z wynikami wielu badań, marka została uznana za najlepszą pod względem obsługi klienta.

Historia firmy

Miastem, w którym marka Yulmart została po raz pierwszy wprowadzona na rynek, jest St. Petersburg. Pierwszy sklep, którego właścicielem jest firma, został otwarty w północnej stolicy 1 lipca 2008 roku. Kluczowym miejscem w koncepcji zaproponowanej przez założycieli marki na rynku było połączenie różnych technologii sprzedaży w formacie "rynku cybernetycznego". Jego główna charakterystyka: niskie ceny, bardzo duży asortyment towarów towarowych, a także gwarantowana dostępność towarów w oknach wystawowych, w magazynie. Format "rynku cybernetycznego" oznacza również dostarczenie klientowi kilku możliwości otrzymania zamówionego towaru - na samym rynku wirtualnym, za pośrednictwem punktu wydania lub za pośrednictwem firmy kurierskiej.

Asortyment

Pierwszą rzeczą, na którą zwraca uwagę wielu klientów Ulmart (recenzje na portalach tematycznych pokazują to) - w tym sklepie internetowym można kupić prawie każdy rodzaj elektroniki. Może to być nie tylko technologia cyfrowa, ale także na przykład produkty do samochodów, narzędzi, zabawek dla dzieci.

Kanały sprzedaży

Tak więc, w sklepie "Ulmart" produkty można kupić na kilka sposobów. Ale z których z nich najczęściej korzystają klienci sklepu?

Jak mówią przedstawiciele firmy w wywiadzie dla mediów, większość sprzedaży przechodzi przez Internet - około 60-70% wszystkich zamówień. Oznacza to oczywiście stronę marki - yulmart.ru. Zasadniczo, jeśli chodzi o zamawianie towarów za pośrednictwem terminali - technicznie ta procedura jest również przeprowadzana przez Internet.

Jednak wskaźniki mogą się różnić w zależności od regionu. Jak zauważyliśmy powyżej, pierwszym miastem, w którym otwierano sklepy Yulmart, był St. Petersburg. W północnej stolicy odsetek zamówień na towary za pośrednictwem witryny marki jest jednym z najwyższych w regionach, w których działa firma. Z kolei w tych regionach Federacji Rosyjskiej, gdzie po raz pierwszy pojawia się "Yulmart", w niektórych przypadkach punkty offline stają się wiodącym kanałem komunikacji między sprzedawcą a kupującym. Ważne jest również, czy osoba po raz pierwszy zwróciła się do sklepu Yulmart, czy też dokonała zakupu nie po raz pierwszy. W drugim przypadku osoba z dużym prawdopodobieństwem woli korzystać z kanałów online, ponieważ będzie pewna, że ​​otrzyma towar bez żadnych nakładek.

Jeśli chodzi o sposoby odbioru towarów - popularność niektórych mechanizmów zależy również od konkretnego miasta, w którym marka jest obecna. Na przykład w Towary w Petersburgu Około 30% sklepu Yulmart jest wydawane klientom w wyspecjalizowanych punktach sprzedaży - "placówkach". W innych regionach odpowiednia liczba jest nieco niższa, chociaż jest to wytłumaczalne, jak mówią liderzy marki w wywiadzie dla mediów, przez inną strukturę kanałów dostaw towarów.

Format sprzedaży zaproponowany przez Yulmarta na rynek rosyjski ma bardzo niewiele analogów. Pod wieloma względami jest wyjątkowy. Zdaniem ekspertów, jego główną zaletą z biznesowego punktu widzenia jest możliwość obniżenia kosztów umieszczenia dużej ilości towarów w witrynach sklepowych. Wybór produktu będącego przedmiotem zainteresowania kupującego, w taki czy inny sposób, odbywa się na podstawie informacji wyświetlanych na stronach internetowych. Niskie koszty firmy pozwalają na utrzymanie doskonałej rentowności biznesu przy jednoczesnym wyznaczaniu niskich cen sprzedaży towarów.

Rynek moskiewski i perspektywy ekspansji

Jaka jest sytuacja z obecnością w rosyjskiej stolicy tak dużej firmy jak Yulmart? Sklep internetowy w Moskwie od marki działa również idealnie. W stolicy otwarto kilka "wirtualnych rynków". Otwarty przez Yulmarta sklep internetowy w Moskwie zakłada obsługę największego rynku, ale planowane jest rozszerzenie obecności marki, szczególnie w regionie moskiewskim. Ponadto, firma widzi obiecujące regiony w bezpośrednim sąsiedztwie stolicy, na przykład regionu Vladimir. Menedżerowie marek w swoich wywiadach zauważają, że w najbliższej przyszłości działalność firmy będzie skoncentrowana na północnym-zachodzie Federacji Rosyjskiej, w centralnych i południowych regionach europejskiej części Rosji. Ale jest całkiem możliwe, aby rozszerzyć obecność firmy, w szczególności na Uralu.

Taktyka rozbudowy

Interesujące podejścia do odkrywania nowych punktów, praktykowane przez Yulmarta. Recenzje wielu ekspertów opisują je jako bardzo skuteczne. Przede wszystkim menedżerowie marek badają konkretny region pod kątem perspektyw rynkowych. Następnie eksperci zaczynają szukać optymalnego miejsca do umieszczenia gniazda Yulmart: adresów, stanu budynków, dostępności transportowej odpowiednich obiektów - wszystko to jest brane pod uwagę. W rezultacie firma ma do swojej dyspozycji pomieszczenie, w wielu aspektach zoptymalizowane pod kątem prowadzenia działań sprzedażowych sprzętu cyfrowego w ustalonych formatach.

Pracuj w firmie

Praca w Yulmart przyciąga wielu mieszkańców miast, w których obecna jest marka. Zarządzanie organizacją łączy ją z zainteresowaniem pracowników przede wszystkim z nowymi koncepcjami wprowadzanymi przez firmę petersburską na rynku sprzedaży detalicznej. Praca w Yulmart to oczywiście różne bonusy i bonusy, możliwości rozwoju kariery. Firma, jak zauważają jej pracownicy, wdrożyła wszystkie warunki komunikacji zwykłych specjalistów i menedżerów. Jest możliwe, że jedna lub inna inicjatywa, zaproponowana przez konkretnego specjalistę, zostanie zatwierdzona przez menedżerów i wdrożona w praktyce. Pracownicy "Yulmart" mają dostatecznie wyraźną swobodę działania. Firma nie przyjmuje, jak wskazują liderzy w wywiadzie dla mediów, relacji w formie podporządkowania władz i podwładnych.

Praca w firmie: informacje zwrotne od pracowników

Jakie są opinie pracowników "Ulmart" na temat pracy? Można je podzielić na kilka odmian.

Po pierwsze, istnieją opinie odzwierciedlające szacunki dotyczące pracy na poziomie płac. W tym sensie opinie ludzi są bardzo różne. Być może wynika to z kolei z różnicy w ich oczekiwaniach dotyczących mechanizmu uzyskiwania premii. Są specjaliści, którzy są przyzwyczajeni do wynagrodzenia "wynagrodzenia", gdy poziom wynagrodzenia jest stały i nie zależy od wydajności pracy. W tym sensie mogą zarabiać mniej, niż się spodziewali, w wyniku czego mogą nie być zbyt pozytywnie nastawieni do pracy w firmie. Z kolei ci ludzie, którzy mają doświadczenie w sprzedaży i rozumieją, że zarobki są całkowicie zdeterminowane przez ich zdolność do wykonywania swojej pracy, są usatysfakcjonowani, ponieważ zauważają bardzo istotną korelację między ich inwestycjami w pracę a faktycznymi premiami.

Po drugie, są opinie dotyczące oceny warunków pracy w firmie. Na przykład - pod względem komfortu lokalu, pod względem wygody lokalizacji konkretnych punktów sprzedaży. Ogólnie rzecz biorąc, pracownicy pozytywnie oceniają swoje warunki pracy. Istnieje cała niezbędna infrastruktura, wszystkie niezbędne urządzenia są zawsze pod ręką.

Po trzecie, istnieją opinie oceniające kulturę korporacyjną, poziom komfortu psychicznego pracy w Yulmart. Wielu pracowników firmy jest naprawdę pod wrażeniem podejścia, w którym podporządkowanie głowy i podwładnego nie powinno być podstawą relacji korporacyjnych. W którym konkretny specjalista, na przykład odpowiedzialny za sprzedaż, ma pewną dyskrecję, którą może wykorzystać w celu poprawy efektywności swojej pracy, a jednocześnie - z korzyścią dla swojego pracodawcy.

Komunikacja z klientami

Praktyka budowania komunikacji marki i klienta jest dość niezwykła. Tak więc, oprócz uprzejmego i przyjaznego podejścia do klientów, Yulmart próbuje wchodzić w interakcje z konsumentem, korzystając z licznych narzędzi internetowych - w szczególności sieci społecznościowych. Specjaliści firmy starają się uchwycić nie tylko trendy technologiczne, ale także nastrój i oczekiwania swoich klientów. Skuteczność komunikacji marki i konsumentów decyduje o dość wysokim współczynniku ich lojalności.

Komunikacja z dostawcami

Mechanizmy komunikacji marki z dostawcami są dość niezwykłe. Głównym zadaniem menedżerów firmy jest umieszczanie okien jako najbardziej odpowiednich produktów. Sklep z produktami "Yulmart" dostarczany przez partnerów na podstawie długoterminowych umów. Ponadto dostawcy informują sprzedawcę o tym, jakie nowe produkty zostaną wydane w najbliższej przyszłości. Daje to marce możliwość wstępnego zaplanowania strategii sprzedaży.

Recenzje klientów

Co z kolei robią sami kupujący, którzy mają doświadczenie w kupowaniu towarów w Yulmarcie?

Opinie ludzi można podzielić na opinie odzwierciedlające:

• ocena zasięgu;
• opinie o cenach;
• ocena jakości towarów;
• opinie na temat poziomu usług.

Jeśli chodzi o ocenę zasięgu, generalnie jest bardzo pozytywny, sądząc po opiniach klientów pozostawionych na popularnych portalach internetowych. Klienci sklepu znakują nie tylko dużą liczbę produktów do kupienia, ale także najszerszą gamę marek obecnych w gablotach. Dzięki temu można wybrać naprawdę najlepsze produkty, które są obecne na rynku rosyjskim.

Jeśli chodzi o drugi aspekt opinii, które pozostawiają kupujący, - opinie na temat cen, wielu klientów sklepu naprawdę uważa je za odpowiednie. Niektórzy fani technologii cyfrowej twierdzą, że w niektórych przypadkach nie mogli znaleźć towarów tańszych niż w oknach Yulmart. Z kolei całkowity koszt zakupu produktów w sklepach danej marki, jak przyznaje wielu nabywców, czasami spadł w porównaniu z zamówieniem za pośrednictwem innego sklepu internetowego z dostawą.

Produkty i ceny oferowane przez markę Yulmart są zadowolone z klientów firmy. Ale w jaki sposób oceniają jakość produktów sprzedawanych przez daną markę? Oczywiście nie jest to określone przez sprzedawcę, ale przez producenta. Jednak sprzedawca zawsze jest w stanie kontrolować jakość towarów Otrzymany na półkach. W sklepach "Yulmart" najwyraźniej nie ma takich problemów. W odniesieniu do jakości towarów sprzedawanych przez tę firmę, istnieje kilka krytycznych recenzji.

Jeśli chodzi o poziom usług - ocena jest dość pozytywna. Klienci zwracają uwagę, że konsultanci pracujący w punktach wydania towarów są zawsze gotowi dostarczyć niezbędne informacje, doradzić coś na temat interesującego produktu. Istnieje wysoki poziom obsługi klienta również przez telefon i Internet.

Wielu kupujących ma tendencję do oceniania swoich doświadczeń w zakresie kompleksowej interakcji z marką. Oznacza to, że dla nich ważne jest, aby firma przejawiała się na najwyższym poziomie w różnych aspektach. Począwszy w szczególności od wygody lokalizacji. Dla wielu kupujących ważne jest, gdzie najbliższym punktem wydawania towarów jest "Yulmart". Adresy niezbędnych obiektów można zawsze znaleźć na stronie internetowej marki, a wygoda korzystania z odpowiednich usług jest bardzo atrakcyjna dla klientów firmy.

Firma "Yulmart", jak uważają wielu ekspertów, ma doskonałe perspektywy dalszej ekspansji handlowej. Najważniejsze jest spełnienie kryteriów sukcesu, które firma zapewnia obecnie, na nowych rynkach, które w niektórych przypadkach mogą charakteryzować się wyraźną specyfiką regionalną.