Analiza użyteczności strony: cechy i przykład

Analiza przydatności jest mało prawdopodobna dla blogera, który posiada treści tematyczne, które są dalekie od handlu elektronicznego. Ale ta usługa z pewnością będzie chciała skorzystać z webmastera promującego komercyjną platformę online. Po sprawdzeniu będzie dla niego jasne, że musi zostać poprawiony lub zmieniony, i czymś, czego należy się pozbyć.

Testowanie użyteczności może również zostać wykonane przez właściciela nie odwiedzonego sklepu internetowego, który stara się zrozumieć, dlaczego traci klientów, podczas gdy jego konkurenci promujący podobny produkt rozwijają się.

Eksperci polecają właścicieli nieodebranych witryn przeznaczonych do zakupów online:

• w jak największym stopniu uprościć strukturę katalogu elektronicznego;
• zmniejszyć liczbę kliknięć oddzielających klienta od produktu, który wybierze;
• umieść katalog, aby można go było otworzyć na dowolnej stronie witryny, w tym na stronie głównej.

Co to jest analiza użyteczności strony? Dlaczego to takie ważne?

Jeśli treść witryny jest sformułowana w przejrzystym języku, a interfejs jest intuicyjny i łatwy w użyciu, zawsze jest wielu odwiedzających na takim projekcie. Kombinacja wymienionych właśnie właściwości nazywa się użytecznością.

Analiza użyteczności (wygoda strony) pomaga przedsiębiorcom pracującym w sieci zrozumieć, jak bliski jest ich projekt do punktu odniesienia. Witrynę można nazwać wygodną, ​​jeśli:

• Nowy użytkownik szybko opanował i łatwo znalazł wszystkie potrzebne opcje (osobiste konto, koszyk, dane kontaktowe itd.);
• osoby odwiedzające witrynę są zadowolone z jakości informacji, szybkości usługi i usługi dostawy;
• po pierwszej interakcji z witryną większość użytkowników może przywrócić ścieżkę z pamięci;
• będąc na stronie, klient nie boi się popełnić błędu (naciśnij niewłaściwy przycisk, przejdź na niewłaściwą stronę itd.).

Kilka sekund ...

Jaki jest cel osoby, która odwiedziła sklep internetowy? Jest mało prawdopodobne, że przyszedł do studiowania partnerów reklamowych na stronie lub zapisać się na czyjeś szkolenie ... Intencje klienta, który wszedł na platformę handlową, łatwo jest przewidzieć: po otrzymaniu informacji dotyczących produktu zainteresowania, użytkownik może dokonać zakupu.

Eksperci-statystyki ustalili, że jeśli problem potencjalnego klienta nie zostanie rozwiązany w ciągu trzech do pięciu sekund, traci zainteresowanie projektem, który nie uzasadnił swoich oczekiwań i poszukuje nowego. Zadaniem właściciela witryny komercyjnej jest zainteresowanie użytkownika, który przypadkiem wszedł na jego rynek z wyników wyszukiwania, i upewnienie się, że następnym razem losowy gość trafi na tę platformę celowo.

Potencjalny nabywca na pewno wróci na stronę, gdzie:

• łatwo i szybko znalazł produkt, którego potrzebował;
• zapoznał się z informacjami, którymi jest zainteresowany;
• nie miał trudności z przetwarzaniem i otrzymywaniem zamówienia.

Klient chce usłyszeć o korzyściach.

Eksperci doradzają właścicielom nierentownych sklepów: w najbardziej znaczących częściach projektu należy umieścić informacje o dochodowych ofertach handlowych i zaletach sklepu.

Przedsiębiorcy, którzy uważają, że użytkownik musi najpierw zobaczyć jednostkę reklamową, tracą tylko klientów. Współczesny nabywca może sobie pozwolić na wybór pomiędzy kilkoma platformami transakcyjnymi, więc głównym zadaniem sprzedawcy jest utrzymanie go.

Ponadto losowa strona gościa musi wyjaśnić, dlaczego powinien dokonać zakupu tutaj. Jednym z powodów może być na przykład nieprzerwane działanie usługi dostawy, możliwość konsultacji ze sprzedawcą lub kontroli towarów po ich otrzymaniu, i tak dalej.

Co może straszyć / przyciągać klientów

Największym lękiem kupującego, zdaniem ekspertów, jest konieczność wypełnienia formularza rejestracyjnego. Przedsiębiorca może to zobaczyć samodzielnie, przeglądając statystyki odwiedzin, które nie zakończyły transakcji (oczywiście, po przejściu analizy użyteczności witryny otrzyma on wszystkie niezbędne informacje). Kontrola wielu sklepów internetowych wykazała, że ​​w większości przypadków klient, który napotyka na nieuchronność rejestracji, szuka innego sklepu, w którym ta procedura nie jest konieczna.

Współczesny nabywca uwielbia logować się na stronach za pośrednictwem sieci społecznościowych. To naprawdę bardzo wygodne - używać tylko jednego hasła do komunikacji i zakupów. Właściciele dobrze prosperujących sklepów internetowych zdają sobie z tego sprawę i nie tracą okazji, by dać klientom szansę. Przy okazji, eksperci doradzają, aby nie zapominać, że niektórzy użytkownicy mogą chcieć kupić incognito.

Nie należy również tracić z pola widzenia zgodności kampanii reklamowej projektu z ogólnie przyjętymi standardami etyki biznesu. Odnosi się to do ogłoszenia nieistniejących promocji, rabatów i "błędów" dokonanych w opisie towaru i projektu fragmentów. Analiza użyteczności, nawet jeśli jest przeprowadzana przez profesjonalnych audytorów, nie przyniesie rezultatów, jeśli potencjalni klienci, którzy widzieli wymagany fragment w wynikach wyszukiwania, znajdą się na pustej stronie (lub nie odpowiadającej danemu wnioskowi).

Najczęstsze błędy popełniane przez sprzedawców w Internecie

• Proces kupowania jest opóźniony lub zbyt skomplikowany. To zależy od liczby kliknięć oddzielających klienta od produktu, który lubi, czy klient chce tu wrócić.
• Na stronie brakuje strony "Kontakty". Często brak adresów i numerów telefonów prowadzi potencjalnych kupujących do opuszczenia sklepu internetowego, nawet jeśli można tu kupić najlepsze produkty.
• Katalog produktów nie rzuca się w oczy. Lista dostępnych towarów jest najważniejszą częścią platformy transakcyjnej. Musi być widoczny niezależnie od strony witryny, na której znajduje się kupujący.

Analiza użyteczności witryny: jak to zrobić?

Główną zaletą testów użyteczności jest to, że każdy może je przeprowadzić samodzielnie, pod warunkiem, że już istnieje odpowiednie doświadczenie i wiedza niezależnego audytora.

Jednakże początkujący sprzedawca, który nie ma ani doświadczenia, ani pieniędzy, może również przeprowadzić własną inspekcję odwiedzając swoją platformę handlową w statusie kupującego. Jego celem jest upewnienie się, że jego sklep jest wygodny do zapoznania się z produktem, a procedura zawierania transakcji nie irytuje klientów i nie zajmuje im dużo czasu.

Najlepsze wyniki osiągają przedsiębiorcy internetowi, którym udało się zaangażować potencjalnych lub faktycznych klientów w testowanie użyteczności.

Testowanie etapów

Każdy sprzedawca (zarówno doświadczony, jak i początkujący) stawia przed sobą jedno zadanie - nie tracić lojalnych klientów i przyciągać nowych. A jeśli plany przedsiębiorcy, oprócz celów wymienionych powyżej, obejmują wzrost dochodów i wzrost ilości pracy, a następnie, zdaniem profesjonalistów, procedura analizy użyteczności powinna zostać opracowana zgodnie z następującym schematem:

• diagnozowanie wygody strony internetowej. Podczas procesu weryfikacji właściciel komercyjnej platformy zrozumie, jak można klikać niektóre elementy i części stron internetowych (w tym te, do których nie są dołączone żadne hiperłącza);
• identyfikacja problemów. Po przeanalizowaniu statystyk błędów popełnionych przez nieudanych nabywców, właściciel witryny zrozumie, jakie zmiany należy wprowadzić i jakie opcje powinien odrzucić;
• rozwiązywanie problemów Badanie użyteczności zamieni się w bezużyteczne ćwiczenie, jeżeli otrzymane negatywne wyniki nie staną się przyczyną dokonywania zmian i ponownej diagnozy;
• ponowne testowanie użyteczności witryny;
• kontynuowano prace nad udoskonaleniem projektu.

Opcje i charakterystyczne cechy diagnostyki użyteczności

Właściciel rynku może samodzielnie przeprowadzać testy, pod warunkiem, że jest on przynajmniej trochę zaznajomiony z odmianami i różnicami w analizie użyteczności.

Analizując opinie użytkowników, którzy odwiedzili witrynę sklepu, i śledząc działalność stałych klientów, przedsiębiorca przeprowadzi rodzaj pracy nad błędami, a następnie znajdzie sposoby na ich naprawienie.

Główne kryteria analizy użyteczności, które przyniosły pozytywne wyniki, to wzrost częstotliwości i liczby wizyt w sklepie internetowym przez stałych klientów oraz napływ nowych użytkowników w pewnym okresie. Potwierdzeniem, że diagnoza nie była skuteczna, jest nagłe odejście od projektu gościa, który nie stał się nabywcą.

Uzyskaj wszystkie niezbędne informacje o ruchu i konwersji do sprzedawcy pomoże narzędzia "Yandex" ("Metric", "Webvisor"), Google Analytics i inne usługi (na przykład Clicktale.com).

Plusy i minusy wspólnych metod testowania

Korzystając z najbardziej znanych usług zaprojektowanych do testowania użyteczności (Yandex i Google), właściciel projektu otrzyma obiektywną ocenę konwersji ruchu i zrozumie przyczyny strat bez płacenia za to ani grosza.

Oczywiście bezpłatne testy zawsze wiążą się z prawdopodobieństwem podania niedokładnych informacji. Kolejna trudność polega na tym, że tylko doświadczeni użytkownicy będą mogli samodzielnie przeprowadzać testy użyteczności.

Prawdopodobnie dlatego początkujący właściciele firm internetowych często korzystają z pomocy zaawansowanych sprzedawców. Jeśli profesjonaliści zaczną działać, analiza użyteczności zostanie przeprowadzona przy użyciu określonych narzędzi i przy uwzględnieniu już zdobytego doświadczenia.

Płatne metody testowania

Usługi profesjonalnych ekspertów - przyjemność jest droga. Daleko od każdego może sobie na to pozwolić. Jednak przedsiębiorcy, którzy zwrócili się do profesjonalistów, zauważyli, że warto uzyskać wyniki uzyskane po opłaceniu egzaminu, za które warto zapłacić.

Kontynuując temat odmian i różnic w analizie użyteczności, nie możemy ignorować skuteczności innej płatnej metody - pracy z grupami fokusowymi.

Poprawa użyteczności poprzez grupy fokusowe

Jako uczestnicy grupy fokusowej można wnioskować:

• Przedstawiciele grupy docelowej, którzy nigdy wcześniej nie korzystali z usług skontrolowanego projektu. Dziś są tu po raz pierwszy;
• użytkownicy, którzy od dawna są zarejestrowani w testowanej witrynie.

Eksperci zalecają prowadzenie podobnych badań równolegle z innymi metodami. Podczas testowania ważne jest, aby nie zapominać, że sprawdzana jest tylko użyteczność (użyteczność strony), a nie zaradność, spryt i inne cechy, które skupiają uczestników grup.

Przykład skuteczności grup fokusowych

Ten przykład analizy użyteczności pokazuje, jak z pomocą uczestników grup fokusowych - przedstawicieli różnych kręgów społecznych, zawodowych, zawodowych i innych - właściciel nierentownej platformy transakcyjnej może zobaczyć z boku wady swojego projektu i zrozumieć, dlaczego traci klientów, gdzie jego koledzy osiągają zysk .

Na przykład członek grupy znalazł produkt zainteresowania na stronie internetowej sklepu internetowego i zdecydował się zapytać, ile czasu zajmie jej dostarczenie. Brak niezbędnych informacji spowodował, że opuścił stronę, aby nadal szukać podobnych towarów w innych sklepach. Można założyć, że to samo zrobią inni potencjalni nabywcy, którzy nie znaleźli interesujących ich informacji.

Nie znajdując się na stronie recenzje produktów opublikowanych przez użytkowników, którzy już kupili ten przedmiot, sklep internetowy opuścił niektórych potencjalnych nabywców.

Po przeprowadzeniu audytu użyteczności uczestnicy grupy fokusowej zauważyli, że podczas nawigacji po stronach witryny towary dodawane do koszyka automatycznie znikają z niego. W rezultacie witryna sklepu internetowego została opuszczona przez użytkowników, którzy byli zbyt leniwi, aby ponownie wyszukać produkt i dodać go do koszyka.

Właściciel zasobu, który zamówił czek, oczywiście otrzyma dokładne informacje o liczbie odwiedzających, którzy opuścili jego projekt na różnych etapach. Do jego dyspozycji będą również informacje o użytkownikach, którzy dokonali zakupu i zapłacili za zamówienie, pomimo niedogodności.