Komunikacja biznesowa, jej klasyfikacja i etyka korporacyjna

Komunikacja biznesowa to rodzaj komunikacji, która służy wymianie informacji między współpracownikami. Ten rodzaj komunikacji obejmuje przestrzeganie pewnych zasad i przepisów. Sztuka właściwych negocjacji pomaga ustalić i ustalić korzystne relacje między potencjalnymi partnerami i osiągnąć cel.

Klasyfikacja komunikacji biznesowej

W zależności od kryteriów komunikacja biznesowa w organizacji jest podzielona na kilka grup:

1. Według liczby uczestników:

- interpersonalne, implikuje osobiste rozmowy i negocjacje;

- publiczna komunikacja biznesowa jest sposobem przekazywanie informacji skierowany do szerokiej publiczności.

2. Zgodnie z formą informacji:

- komunikacja werbalna, w której najważniejsza jest komunikacja werbalna;

- komunikacja pisemna - obejmuje wymianę informacji za pośrednictwem dokumentów, zamówień, powiadomień, oświadczeń itp.

3. Według kierunku wypowiedzi:

- monologiczna komunikacja biznesowa - wykorzystywana do czytania rozkazów, podejmowania decyzji itp .;

- dialogiczna komunikacja - to wymiana informacji między kolegami w celu rozwiązania wspólnego problemu.

Zasady postępowania w komunikacji biznesowej

Nawiązując kontakty między ludźmi w sferze usług, konieczne jest przestrzeganie pewnych norm etyki korporacyjnej. Po pierwsze, musisz ściśle przestrzegać urzędnika styl komunikacji czy jest to przekazywanie informacji za pośrednictwem różnych oficjalnych dokumentów lub ustnych negocjacji. Podczas rozmowy należy wziąć pod uwagę i szanować interesy partnera, aby okazać szczere pragnienie zrozumienia rozmówcy. Ponadto pożądane jest posiadanie umiejętności komunikacji biznesowej.

Sytuacje konfliktowe

Równie ważna w relacjach biznesowych jest etyka rozwiązywania kontrowersyjnych problemów i sytuacje konfliktowe. Komunikacja usługowa i biznesowa w danej sytuacji prowadzi do nieporozumień między rozmówcami, co negatywnie wpływa na efektywność pracowników, a także komplikuje realizację ważnych celów strategicznych przedsiębiorstwa. Aby uniknąć takich sytuacji, podczas rozmów z kolegami należy przestrzegać następujących zasad:

- szanować interesy rozmówcy;

- krytykujcie jego punkt widzenia, nie cechy osobiste ;

- Przedstaw krytykę, przestrzegając norm moralnych i etycznych;

- Przygotuj się do przyznania i poprawienia swoich błędów.

Zasady komunikacji biznesowej

Podsumowując, być może warto porozmawiać osobno o zasadach, których przestrzeganie doprowadzi do sukcesu w każdej dziedzinie biznesu i, co najważniejsze, do osiągnięcia celu, jakim jest komunikacja biznesowa. Istnieją cztery podstawowe zasady:

1. Konieczne jest zwrócenie uwagi rozmówcy i osiągnięcie jego lokalizacji.

2. Drugim krokiem jest zainteresowanie partnera, aby informacje, które przedkładasz, zostały w pełni uwzględnione.

3. Dyskusja i konkretyzacja głównych i najważniejszych punktów omawianej kwestii. Innymi słowy, konieczne jest przekonanie potencjalnego partnera do opłacalności lub atrakcyjności finansowej twojej propozycji.

4. Pod koniec rozmowy musisz odpowiedzieć na pytania rozmówcy i spróbować rozwiać jego wątpliwości dotyczące proponowanego projektu. Rezultatem dobrze sformułowanej rozmowy będzie pozytywna reakcja Twojego potencjalnego partnera.