Etykieta biznesowa: podstawowe zasady, zasady i normy

We współczesnym świecie etykieta biznesowa od dawna uważana jest za kategorię ekonomiczną. Jeśli wszyscy pracownicy będą przestrzegać wysokich standardów zachowania, w zespole powstanie pozytywna atmosfera, co spowoduje mniej konfliktów i poprawi efektywność pracowników. Jakie są te zasady i czy warto je uczyć?

Etykieta biznesowa to ...

Zwykle termin ten odnosi się do istniejącej kolejności zachowań i komunikacji w sferze biznesowej. Ci, którzy są ważni dla jego kariery, powinni z pewnością znać zasady przyzwoitości, które są akceptowane w kręgu silnych i udanych. Z ich pomocą nigdy nie będzie problemów z tym, jak się zgłosić, co powiedzieć, aby nikogo nie urazić itp. Nowoczesna etykieta biznesowa uczy, jak wygładzać lub zapobiegać konfliktom.

Funkcje

Etykieta to pewna kolejność zachowań w danej sferze i pewnej kategorii ludzi. On, podobnie jak większość wiedzy publicznej, wykonuje funkcje mu przypisane:

• Tworzenie wzajemnego zrozumienia. Być może to jest główna funkcja. Formowane reguły zachowań pomagają ludziom zrozumieć intencje każdego z nas, w wyniku czego powstaje mniej nieporozumień.
• Wygoda. Zasady są praktyczne, ponieważ reprezentują system zbliżony do tego, z którym spotyka się osoba w swoim życiu.

Etykieta jest jednym z głównych narzędzi pomagających w kształtowaniu obrazu. Praktyka pokazuje, że firmy, które nie przestrzegają zasad etyki biznesowej, tracą przede wszystkim swoją twarz i poziom produktywności.

Historia

Etykieta przedsiębiorcy została po raz pierwszy wspomniana w XI-XII wieku, kiedy rozpoczął się okres podziału pracy na rzemiosło. W tym okresie opisano podstawowe wymagania moralne odnoszące się do zawodu i charakteru pracy. Generalnie reguły zostały sformułowane w oparciu o codzienne doświadczenia i potrzebę uregulowania relacji między ludźmi wykonującymi inną pracę. Nie zapomnieli też wziąć pod uwagę opinii publicznej, która odegrała kluczową rolę w ustanowieniu reguł etykiety biznesowej.

W działalności zawodowej zakłada się, że dana osoba musi harmonijnie dopasować się do środowiska zawodowego. Musi stać się częścią kontyngentu pracy, a do tego trzeba ubrać ze smakiem, wybrać odpowiednie akcesoria i kolory. Etykieta jest nierozerwalnie związana z obrazem, który ma następujące właściwości:

1. Zdolność do wpływania na emocje i działania innych.
2. Szybka reakcja na zmiany różnych czynników.
3. Zmiany z osobą.

W jakich sytuacjach obowiązują zasady etyki biznesowej?

Zasady komunikacji biznesowej stosowane są w takich sytuacjach:

• Prowadzenie negocjacji handlowych.
• Korespondencja biznesowa.
• Etykieta telefoniczna.
• Komunikacja biznesowa.

W każdej z tych sytuacji obowiązują własne zasady i zasady przyzwoitości, których należy przestrzegać, aby nie wpaść w błoto z twarzą. Dlatego warto rozważyć każdy z nich osobno.

Negocjacje biznesowe

Głównym celem takich negocjacji jest podpisanie umowy lub protokołu intencji współpracy. Dlatego przygotowanie się na takie wydarzenie powinno odbywać się z najwyższą starannością. Aby właściwie zorganizować i przeprowadzić spotkanie, warto odnieść się do zasad i norm etykiety biznesowej:

1. Przyjazd Oczywiście w żadnym przypadku nie powinno się spóźniać na spotkanie. Po pierwsze, jest to naruszenie protokołu, a po drugie, zachowanie to będzie postrzegane jako brak szacunku. Jeśli opóźnienie jest nieuniknione, musisz przeprosić kraj przyjmujący. W świecie biznesu istnieje coś takiego jak "nisza biznesowa", to znaczy, że spóźniony sprzedawca musi poczekać 15 minut, a jeśli nie pojawi się w tym czasie, strona otrzymująca ma pełne prawo do odwołania spotkania.
2. Miejsce Głównym miejscem etykiety biznesowej jest miejsce spotkań, ponieważ musi w pełni odpowiadać wydarzeniu. W filmach i programach telewizyjnych często można zauważyć, że negocjacje handlowe odbywają się w restauracjach lub saunach, ale nie jest to dokładnie miejsce, w którym można rozwiązywać poważne problemy. Ważne negocjacje biznesowe powinny być prowadzone w biurze lub w pokoju o neutralnej atmosferze. Jeśli chodzi o restaurację, możesz wybrać ją na biznesowy lunch, aby zachować partnerstwo, porozmawiać o swoich hobby lub świętować udaną transakcję, ale nie przy innych okazjach.
3. Spotkanie Zgodnie ze specyfiką etykiety biznesowej, strona przyjmująca musi w pełni działać w pokoju negocjacyjnym. Spotkanie gości i towarzyszenie im na stronie jest zaangażowane w partnera biznesowego, który sam nie bierze udziału w negocjacjach.
4. Rozpoczęcie negocjacji. Dyrektor generalny strony przyjmującej musi ponosić pełną odpowiedzialność za rozpoczęcie negocjacji i zapewnienie, by nie było długich przerw w rozmowie. Jeśli cisza trwa zbyt długo, obecni mogą uznać to za sygnał do zakończenia spotkania. Nie musisz też iść prosto do głównego tematu, nie możesz pytać w czoło: "Więc bierzesz krowę, czy nie?" Zgodnie z zasadami dobrej formy, najpierw musisz porozmawiać o innych, neutralnych rzeczach. Nie wolno również poruszać tematów, które mogą wywoływać kontrowersje, takich jak polityka, religia, sport. Są zawsze zakazane w świecie biznesu.
5. Czas trwania W Rosji zachodnie standardy w ogóle nie działają: negocjacje mogą trwać kilka godzin, ale strony nie podejmą żadnej decyzji. Kultura etykiety biznesowej mówi, że wydarzenie powinno trwać 40 minut, maksymalnie półtorej godziny, ale w tym przypadku należy zrobić przerwę.
6. Zakończenie. Kiedy wydarzenie dobiega końca, dobrze jest rozładować sytuację. Na przykład dyrektor generalny może zaproponować kontynuowanie negocjacji, ale już teraz, jak to mówią, bez kurtek. Negocjacje dotyczące umowy, niezależnie od tego, jakie formy są uzgodnione (ustne lub pisemne), należy przestrzegać.

Korespondencja biznesowa

List firmowy to pierwszy kontakt, który zostanie wykorzystany do oceny osoby, która napisała i firmy jako całości. Piękny i poprawny styl pisania pozwala zrozumieć nie tylko cechy biznesowe, ale także osobowość danej osoby, dlatego niezwykle ważne jest, aby stać się profesjonalistą i specjalistą.

Najpierw list należy wysłać do jednego adresata. Ułatwi to życie zarówno pisarzowi, jak i czytelnikowi. Po drugie, otrzymane pismo musi zawsze zostać odebrane. Pozostawienie listu bez odpowiedzi jest niegodnym działaniem dla szanującej się firmy. Odpowiedź musi być sformułowana w taki sposób, aby była postrzegana precyzyjnie i jednoznacznie, tzn. Nie powinno być żadnych niejednoznacznych wskazówek. Tak, a wysłana wiadomość powinna wymagać tylko jednej odpowiedzi.

Po trzecie, jeśli list musi zostać wysłany do kilku osób, to ich adresy należy po prostu dodać do wiersza "Kopiuj". Jeśli odpowiedź jest potrzebna tylko od jednej osoby, ale kilka osób musi przeczytać treść wiadomości, a reszta etykiety "kopia" jest po prostu w liście. Główny odbiorca musi wysłać odpowiedź, reszta nie musi odpowiadać. Po czwarte, masowa wysyłka jest dozwolona tylko w przypadku, gdy list nie wymaga odpowiedzi. Zazwyczaj takie listy wyjaśniają pracę pracowników.

Po piąte, zawsze musisz określić przedmiot litery, musisz być w stanie uratować czyjś czas - to kolejna zasada dobrego tonu. W liście powinieneś najpierw powitać adresata, a dopiero potem przystąpić do sprawy. Jeśli osoba jest adresowana po imieniu i patronimii, automatycznie zakłada, że ​​jest traktowany z szacunkiem. Po szóste, bardzo ważne jest, aby pisać poprawnie. Przed wysłaniem musisz ponownie przeczytać tę literę kilka razy, aby zachować zgodność z zasadami pisowni i interpunkcji.

Etykieta telefoniczna

Aby nawiązać długotrwałe relacje biznesowe, dużą uwagę przywiązuje się do rozmowy telefonicznej. To nie jest coś, co osobiste spotkanie i biznes etykieta mowy tutaj jest zupełnie inaczej. Ogólnie rzecz biorąc, reputacja firmy w dużej mierze zależy od tego, jak dobrze prowadzone są rozmowy telefoniczne. Dlatego też etykieta rozmów telefonicznych jest niezwykle ważna dla każdej firmy, a zasady tutaj nie są tak skomplikowane:

• Powinieneś zawsze witać osobę, która dzwoni. Nie zapomnij o tym, że powitanie jest również wtedy, gdy rozmowa jest wykonywana przez samą osobę.
• Zwróć uwagę na intonację. Osoba przeprowadzająca wywiad powinna usłyszeć, że jest mile widziany.
• Nie możesz powiedzieć zwrotu "przeszkadzać" lub "przeszkadzać".
• Po powitaniu musisz się przedstawić.
• Rozmawiając z konkretną osobą, najpierw musisz dowiedzieć się, czy ma on czas na dialog.
• Konieczne jest udzielenie odpowiedzi nie później niż w przypadku trzech zaproszeń.
• Jeśli osoba dzwoniąca chce porozmawiać z kimś z personelu, nie musisz się rozłączać, musisz wstrzymać rozmowę i przekazać połączenie osobie, z którą rozmówca chce rozmawiać.
• Rozmawiając z nowym rozmówcą, musisz dostosować się do szybkości jego wypowiedzi.
• Podczas rozmowy telefonicznej nie można palić, pić ani coś do żucia.
• Kończąc rozmowę, musisz wyjaśnić z rozmówcą, czy nadal ma jakieś pytania, a dopiero potem się pożegnać.

Telefony komórkowe

Warto zauważyć, że zasady etykiety komunikacji biznesowej dotarły do ​​telefonów komórkowych, które od dawna stanowią integralną część naszego życia.

Czasami zdarzają się sytuacje, w których telefon komórkowy musi być ustawiony w trybie cichym lub całkowicie wyłączony. Wyłączenie urządzenia jest dopuszczalne w przypadku, gdy dana osoba nie może odebrać połączenia. Jeśli dana osoba jest wśród ludzi, etykieta biznesowa zabrania podniesienia głosu, wręcz przeciwnie, należy mówić ciszej niż zwykle. Zły ton jest uważany za rozmowę telefoniczną w gastronomii. Tylko jeśli jest to coś pilnego. Lepiej jest poprosić rozmówcę, aby poczekał kilka minut, odszedł do spokojniejszego miejsca i oddzwonił. Ponadto nie zapominaj, że głośny dzwonek jest niedopuszczalny. Jeśli telefon "krzyczał", powinieneś przeprosić, ale w żadnym wypadku nie usprawiedliwiaj się.

Gdy telefon dzwoni, a dana osoba nie jest sama, może odpowiedzieć, ale rozmawiać przez maksymalnie pół minuty. Niemożliwe, aby rozmowa telefoniczna przerwała prywatne spotkanie. Tylko jeśli oczekiwane jest bardzo ważne wezwanie, czy osoba powinna uprzedzić z góry i przeprosić ich.

Komunikacja biznesowa

Sposób, w jaki ludzie zachowują się w społeczeństwie, jest w dużej mierze determinowany przez czynniki prawne, regulacyjne, administracyjne i statutowe. Nawet gospodarka i poziom wyposażenia technicznego przedsiębiorstwa może mieć wpływ na ludzkie zachowania. Wszystkie te czynniki wpływają na poziom interakcji pracowników z przedstawicielami innych grup (klientów, dostawców itp.).

Zwykle istnieją dwa typy norm społecznych, które wpływają na uczestników biznesowych:

1. Formalny. Regulowane zasady, które są opisane w specjalnych dokumentach.
2. Nieformalne. Jest to zachowanie, które stopniowo rozwija się w zespole roboczym. Może wpływać na czynniki zewnętrzne i warunki pracy.

W związku z powyższym w zespole kształtuje się komunikacja biznesowa: z jednej strony pracownik przestrzega zasad, az drugiej odpowiada nastrojowi panującemu w zespole.

Zasady

To nie koniec etykiety biznesowej. Każdy szanujący się przywódca powinien przestrzegać zasad, które umiejscawiają go jako prawdziwego mistrza swojego rzemiosła:

• Punktualność Człowiek o dobrych manierach zawsze robi wszystko na czas. W etykiecie biznesowej punktualność nadal implikuje prawidłowe rozłożenie czasu pracy.
• Poufność Dobrzy pracownicy mogą zachować tajemnice swojej firmy, nawet jeśli odnoszą się do osobistej relacji między szefem a podwładnym.
• Uwaga na środowisko. Dobrze wychowana osoba powinna zawsze szanować opinie innych, nawet jeśli nie jest to zgodne z jego światopoglądem. Rozważ porady i krytykę, a także uczyć się na doświadczeniach ludzi wokół niego.
• Piśmienność. Umiejętność poprawnego formułowania myśli i formułowania oficjalnych listów bez błędów jest ważną umiejętnością, którą powinna posiadać wykształcona osoba.
• Poczytalność. Tworząc pewne reguły w przedsiębiorstwie, trzeba przede wszystkim kierować się zdrowym rozsądkiem. Zazwyczaj standardowe standardy etykiety biznesowej powinny zwiększać efektywność i optymalizować przepływ pracy. Jeśli nie, to warto je wymienić.
• Wolność. Jest to jedna z najważniejszych zasad etykiety biznesowej. Ważne jest, aby szanować prywatność innych. Negocjowanie w celu podpisania umowy nie rekrutuje się do sekty religijnej. Strona przyjmująca pokazuje potencjalnemu partnerowi wszystkie plusy i minusy tej współpracy (i nie powinieneś rzucać błota w konkurencyjnych firmach), a on sam decyduje, czy przyjąć ofertę, czy nie.

• Wygoda. Wszyscy uczestnicy relacji biznesowych powinni mieć możliwość osobistej wygody. Mówiąc najprościej, przedsiębiorca nie powinien się wstydzić, że prowadzi negocjacje w dogodny sposób.
• Wydajność. Każde przedsiębiorstwo powinno dążyć do określonego celu, a nie krótkotrwałej prośby o ulgę.
• Konserwatyzm. Jakość ta zawsze kojarzyła się z czymś stabilnym i niezawodnym. Nawet dzisiaj stabilność i fundamentalność są uważane za ważne cechy w świecie biznesu.
• Łatwość. Normy etykiety biznesowej nie powinny powodować napięcia, a podczas komunikacji nikt nie powinien wywierać presji psychologicznej.
• Trafność. Przedsiębiorca zawsze robi wszystko, gdy jest to konieczne. Bierze pod uwagę czas i miejsce oraz dokładnie wie, jak się zachować w danej sytuacji.

Etykieta biznesowa - takie są zasady, bez których nie osiągają pewnych wysokości w biznesie. Nawet pomimo niestabilności w gospodarce i polityce, zasady dobrego dźwięku zawsze będą miały wysoki poziom.