Konflikt jest czym? Formy konfliktu i metody jego rozwiązywania

Konflikty towarzyszą nam przez całe nasze życie. Często nie rozumiemy innych ludzi, nie chcemy iść na kompromis, nie chcemy zagłębiać się w problemy innych. Wszystko to prowadzi do tego, że stosunki pogarszają się, ludzie stają się wyobcowani i stają się obcy. Kłótnie i nieporozumienia pojawiają się nie tylko między konkretnymi osobami, ale także między całymi zespołami, organizacjami i krajami.

Pojęcie konfliktu

Po pierwsze, musisz jasno zrozumieć, że wszyscy ludzie są różni, a co za tym idzie, myśli i działania oraz sposób myślenia jest inny dla każdego z nas. Ale często z jakiegoś powodu zapominamy o tym. Czasami, ze względu na obecną sytuację, wydarzenia pozostające poza naszą kontrolą, lub odwrotnie, z powodu wewnętrznego egoizmu i niechęci do ustępstw, pojawiają się kłótnie, niezgody, a nawet zerwanie stosunków. W psychologii obecna sytuacja nazywa się konfliktem. Jest to bezpośrednie, pośrednie, jawne lub tajne zderzenie interesów jednostek i całych grup ludzi.

Po drugie, sprzeczności w naszym życiu pojawiają się nieustannie. Konflikt to najostrzejszy sposób na ich rozwiązanie. W tym samym czasie zawsze towarzyszy mu negatyw emocje i uczucia. W tym czasie partie wchodzą w tzw. Konfrontację, która nie zawsze kończy się spokojnie.

Po trzecie, nie trzeba obawiać się konfliktu. Rzeczywiście, w procesie dyskusji odkrywamy nowe prawdy, lepiej poznajemy ludzi, uczymy się poprawnie wchodzić w interakcję ze światem, kompromis, myśleć nie tylko o sobie. Każdy spór ukazuje nam różne punkty widzenia na konkretną sytuację, która poszerza nasze horyzonty i czyni nas mądrymi i dorosłymi. Konflikt nie jest najgorszą rzeczą, jaka może się zdarzyć między ludźmi. Najważniejsze, żeby nie być "ślepym", bronić swojej opinii, ale nauczyć się słuchać i się z tym zgadzać.

Motywacja

Każda strona konfliktu ma własne potrzeby, które chce zaspokoić. To jest motywacja. Trudno dokładnie określić, które życzenia i potrzeby przeciwnika, ponieważ często często ukrywa je ostrożnie. W tym samym czasie przedstawia te stanowiska, przywołuje te argumenty, które są dalekie od pierwotnych.

Główną przyczyną konfliktu jest rozbieżność między tymi właśnie potrzebami. Jest to czynnik stymulujący aktywność przeciwnika, jego sprzeczność, która wyraża się zarówno w formie werbalnej, jak i fizycznej. Potrzeby ludzi są zawsze różne, ale zazwyczaj wiążą się z zasobami niezbędnymi do istnienia, siły, zasobów pieniężnych i materialnych, uznania i szacunku, poprawy statusu społecznego, rozwiązywania problemów związanych z miłością i tak dalej. Jednocześnie konflikty mogą powstawać nie tylko między jednostkami, ale także między całymi państwami. Na przykład, wszyscy wiedzą z książek historycznych, że wielka wojna między Grekami i Trojanami rozpoczęła się właśnie z powodu kobiety, Heleny Pięknej, której nie mogli udostępnić Paryż i Menelaus. Chociaż jest to po prostu piękna legenda, zbudowana jest na absolutnie żywych realiach.

Przyczyną konfliktu jest także dążenie do osiągnięcia celu, który może przejawiać się w tym samym osobistym zadowoleniu z ich potrzeb i interesów. Ponadto osoba może po prostu być amatorem sporów i napiętych sytuacji. W tym przypadku główną motywacją jest uzyskanie wewnętrznej przyjemności z takich sytuacji, rosnącej z powodu ich poczucia własnej wartości. W każdym razie celem konfliktu jest określony rezultat, który dana osoba stara się osiągnąć.

Strony

Pojęcie to odnosi się do tych tematów, w których pewne interesy, aspiracje i pragnienia nie są zbieżne. W tym przypadku jeden uczestnik zawsze broni, a drugi przychodzi. Chociaż zdarza się również, że obie strony są jednocześnie usprawiedliwione lub zaatakowane. Zazwyczaj dwie partie biorą udział w konflikcie, ale ich liczba może osiągnąć trzy, cztery lub więcej podmiotów, z których każdy realizuje własne cele. Oprócz nich w kontrowersyjnej sytuacji mogą uczestniczyć:

• Podżegacze. Osoby, które wywołują dyskusję, ale nie popierają sporu.
• Mediatorzy. Próbując pogodzić walczące strony.
• Acolytes. Wskazówki i materiały pomocnicze.
• Organizatorzy Wyraźnie pomyśl o przyszłym konflikcie, jego rozwoju, kulminacji i recesji. Może być oddzielną jednostką lub jedną ze stron.
• Bierni świadkowie. Są tylko świadkami.

Jako przykład rozważ strony konfliktu w miejscu pracy. Głównymi uczestnikami są zespół lub jego część, a także liderzy firmy. Pierwsi żądają wyższych płac i lepszych warunków pracy, a drudzy próbują oszczędzać na potrzebach ludzi. W tej sytuacji rolę inicjatora może odegrać każda osoba z klasy robotniczej, która chodzi między kolegami, a dodając paliwo do ognia, mówi, że daje dobre premie w sąsiednim przedsiębiorstwie, karmi darmowe obiady i tak dalej. Narasta niezadowolenie ludzi, a wśród nich jest lider, który planuje konflikt i kieruje nim od robotników. Może zabrać ludzi na wiec lub strajk długoterminowy. Akompaniatorzy są prawnikami, którzy świadczą pomoc prawną, a mediatorem jest sąd. Bierni świadkowie - pracownicy, którzy z obawy przed utratą pracy nie biorą udziału w strajku.

Główne etapy

Konflikt nigdy nie pojawia się spontanicznie. Nawet jeśli wydaje ci się, że partia natychmiast wyraziła swoje niezadowolenie, podczas tych ułamków sekund w osobie, jego negatywna reakcja przeszła cztery etapy. Pierwszym z nich jest ocena sytuacji, określenie warunków wstępnych konfliktu. Na przykład uczennica otrzymała dwójkę za oszukiwanie. Otwierając notatnik i przyglądając się ocenie i komentarzowi, uświadamia sobie, że nauczyciel jest w błędzie, ponieważ została spisana, a wręcz przeciwnie, od niej.

Drugi etap - wzrost napięcia, próba wygładzenia zakrętów. Dziewczyna zwraca się do nauczyciela i wyjaśnia mu sytuację, ale jest nieugięty. W tej chwili, uświadamiając sobie swoją bezradność, uczeń zaczyna się oburzać. Trzeci etap to moment antagonizmu. To jest otwarty gniew. Nauczyciel nie tylko nie doceniał jej pracy w sposób uczciwy, ale także deklarował całą klasę: osobiście widział, jak dziewczynka odpisuje. Z reguły strona, która rozumie, że była zła, zaczyna się bronić, częściowo uciekając się do fałszywych argumentów. Nauczyciel jest dorosły i uważa swój błąd przed młodszymi za obrazę i upokorzenie. Gniewna uczennica osiąga swój szczyt.

I czwarty etap, kiedy napięcie się zrywa. To jest główny konflikt. Czasami wszystkie te etapy imprezy odbywają się w ciągu jednej minuty, czasem przez lata. Wszystko zależy od indywidualności problemu i natury walczących ludzi.

Jakie są konflikty?

Istnieje wiele rodzajów i form sytuacji stresowych. Są one klasyfikowane według indywidualnych czynników i charakterystyk. Przede wszystkim istnieją ukryte i otwarte formy konfliktu. W pierwszym przypadku osoba nie będzie przed każdym, aby pokazać swoje niezadowolenie. Zamiast tego będzie kręcić intrygi, rozpowszechniać plotki, całkowicie przestać komunikować się z drugą stroną, odizolować się od zespołu, pokazać pełną obojętność. W drugim przypadku rozpocznie debatę, argumentuje, odmawia spełnienia żądań, pomsty, walki itd. Jednocześnie pasywna forma otwartej wrogości często prowadzi do alkoholizmu lub narkomanii.

Ponadto konflikty są podzielone na grupy w zależności od takich wskaźników, jak:

1. Rozmiar: osobisty, lokalny, regionalny, stanowy, globalny, a także mikro, makro i mega-konflikty.
2. Przyczyny: różne zainteresowania, wartości, opinie, pragnienia.
3. Konsekwencje: pomyślne i nieudane, destrukcyjne lub konstruktywne.
4. Forma walki: spokojna i agresywna.
5. Postawa stron konfliktu: losowa lub planowana, prawdziwa lub fałszywa.
6. Manifestacja: potyczka słowna, walka, debata, wojna.

Ponadto, konflikty są wewnętrzne (walka dwóch "ja" wewnątrz osoby) i zewnętrzne (interpersonalne, między jednostką a organizacją, jednostką i państwem, grupą ludzi i krajem).

Konflikt w człowieku

Jest to normalne zjawisko dla każdej zdrowej psychicznie osoby. Wewnętrzny konflikt pomaga obiektywnie rozważyć różne rozwiązania problemu, w wyniku czego osoba organizuje się, realizuje i rozwija. Takie konfrontowanie interesów i pragnień prowadzi do moralnej i duchowej doskonałości jednostki. Psychologowie rozróżniają trzy rodzaje konfliktów wewnętrznych.

Pierwszy typ, najczęstszy, to to, że pragnienie i zakaz walczą wewnątrz osoby. Na przykład dziecko chce jeść słodycze, ale przypomina instrukcje mamy: nie jeść słodyczy przed obiadem. Konflikt wisi w środku: złamać zakaz i zaspokoić tak silną potrzebę lub być posłusznym i pokazać swoim rodzicom, że ich kochasz i szanujesz ich opinie.

Drugi typ charakteryzuje się sytuacją kary: gdy dana osoba jest "rozdarta" między dwoma negatywnymi czynnikami. Na przykład, z jednej strony, nie rób rocznego sprawozdania, ponieważ lenistwo, ale z drugiej strony, aby uzyskać naganę za to.

Trzecia sytuacja przejawia się w tym, że jednostka nie może wybierać między dwiema pozytywnymi siłami: na przykład lepiej jest iść spać lub zjeść posiłek, gdy oboje chcą być jednakowo podobni.

Konflikt interpersonalny

To zderzenie interesów, opinii różnych ludzi, a co za tym idzie - powstających różnic i sprzeczności. Istnieją trzy rodzaje takich konfliktów:

• Wartość. Występuje, gdy strony wychowują się inaczej, mają różne postawy i poglądy na życie. Na przykład młody pracownik przychodzi do pracy w lecie w lekkiej sukience. Szefowi to się nie podoba, ponieważ urodził się 20 lat wcześniej, kiedy kobiety nosiły tylko głuche i niepozorne kostiumy, które charakteryzowały ich jako przykładnych i przyzwoitych pracowników.
• Konflikt interesów - takie sytuacje mają wpływ na plany i aspiracje uczestników, ich cele i motywy. Na przykład małżonkowie mają inne wyobrażenie na temat swoich przyszłych wakacji: ona myśli, że musi udać się nad morze, idzie w góry. Rozwiązanie tego problemu jest trudne, ponieważ strony dają wiele argumentów na rzecz ich punktu widzenia. Debata może trwać wiecznie. Ale konflikt interesów jest okazją do nauki kompromisu i nie jest samolubstwem.
• Naruszenie interakcji. Na przykład uczniowie zgodzili się, że pójdą do biblioteki jeden po drugim na książki. Wszystko idzie zgodnie z planem, dopóki jeden z członków grupy z jakiegoś powodu nie wywiąże się z obowiązków, które mu przypisano. To powoduje niechęć innych ludzi, którzy nie godzą się na taką niesprawiedliwość i chcą równych warunków dla wszystkich.

Jeśli takie sytuacje, jak mówią, "nie dusić w zarodku", może to prowadzić do otwartej nienawiści i wrogości między ludźmi. Rozwiązywanie konfliktów jest gwarancją normalnego życia nie tylko dla konkretnej osoby, ale także dla całego społeczeństwa.

Konflikt społeczny

Zwykle występuje między całymi grupami ludzi warstwy społeczne społeczeństwa, narody, kraje. Konflikt społeczny to spór o zasoby naturalne i bogactwo terytorium, a także o ziemię, status i władzę. Jest to również niemożność podjęcia wspólnej decyzji i osiągnięcia porozumienia w kwestiach pieniężnych, urzędowych i niematerialnych. Na przykład konflikt powstał na poziomie różnych grup ludzi: rasistki prześladują czarnych, którzy z kolei próbują bronić swoich praw do normalnego życia. Powód każdego z walczących uczestników: osobiste przekonania i wartości, wykształcenie i poglądy na życie. Celem jest walka o supremację z jednej strony i rehabilitacja z drugiej.

Spory mogą mieć charakter globalny. Na tym poziomie konflikt społeczny to konkurencja między krajami pod względem stopnia wpływu i bogactwa materialnego. Przejawia się w postaci otwartej agresji (wojny) i ukrytej wrogości (zerwanie stosunków dyplomatycznych). Jeśli weźmiemy pod uwagę pierwszy przypadek pogardy rasowej, wówczas w tej sytuacji konflikt rozleje się albo na masowe walki i ataki, albo na izolację pewnych osób od społeczeństwa, pozbawiając ich ich praw i wolności. W każdym razie konflikt społeczny jest trudniejszy do rozwiązania niż wewnętrzny lub interpersonalny. Im więcej podmiotów bierze udział w sporze, tym trudniej jest podjąć jedną właściwą decyzję. Ten wieloaspektowy problem, wiele osób i najbardziej nieprzyjazna sytuacja to konflikt, który często nie jest rozwiązywany pokojowo.

Zarządzanie konfliktami

Termin ten odnosi się do umiejętności utrzymania w pięści napięcia i niezadowolenia, aby utrzymać niski poziom namiętności, w którym twoje wewnętrzne ja nie wymyka się spod kontroli i nie prowokuje rozwoju dalszych negatywnych zdarzeń. Zarządzanie obejmuje: przewidywanie nieprzyjemnej sytuacji, możliwość jej nierozwijania lub skierowanie jej na spokojny kurs, rozliczenie i rozwiązanie. Aby mieć wpływ na sytuację, a nie na ciebie, musisz nauczyć się obiektywnie oceniać okoliczności, analizować je, dysponować dostępnymi zasobami moralnymi i duchowymi, prawnymi i materialnymi.

W komunikacji interpersonalnej, jeśli nie zgadzasz się z rozmówcą, nie kłóć się z nim, nie udowadniaj i nie krytykuj. Wystarczy wyrazić swoją osobistą opinię o problemie, i należy to zrobić dyskretnie i łatwo. Jeżeli zaistnieje napięta sytuacja między grupami ludzi lub krajów, lepiej jest spróbować zorganizować negocjacje między stronami w celu uzgodnienia i przyjęcia planu dalszej współpracy. Nie ma potrzeby zaostrzać sytuacji. Rzeczywiście, konflikt grupowy to często agresja mobów, która niezmiennie prowadzi do rozlewu krwi i przemocy.

Sposoby rozwiązania konfliktu

Każdy konflikt jest kontrowersyjną sytuacją wymagającą indywidualnego podejścia. Każdy przypadek rozpatrywany jest w zależności od jego głębokości, tematu i orientacji, ale zwykle każdy płomień oburzenia jest naprawdę "wygaszany" za pomocą pięciu metod.

Przede wszystkim unika konfliktu. Można je rozumieć zarówno w sposób bezpośredni, jak i przenośny. W kontrowersyjnej sytuacji możesz opuścić rozmówcę lub zmienić temat rozmowy. Po drugie, rozwiązywanie konfliktów ma na celu tłumienie własnych interesów i pragnień. Oznacza to, że czasami możesz zgodzić się ze swoim przeciwnikiem, pozostawiając twoją osobistą opinię.

Po trzecie, aby uniknąć kontrowersyjnej sytuacji, możesz skorzystać z kompromisu. Strony robią wzajemne ustępstwa i znajdują środkowe centrum. Po czwarte, rozwiązywanie konfliktów odbywa się poprzez adaptację. Jedna ze stron akceptuje warunki drugiej. Po piąte, możesz współpracować. W każdym razie lepiej nie doprowadzić sytuacji do wrzenia, ale spróbuj to poprawić. Pokojowe rozwiązywanie konfliktów jest dowodem twojej mądrości, siły woli i samokontroli.