Jak napisać skargę do lekarza: próbka i instrukcje do opracowania

Prawnicy, nauczyciele, lekarze - profesjonaliści, bez których nasze życie praktycznie nie działa. Dlatego bardzo ważne jest, aby znaleźć specjalistę, który może być naprawdę wykwalifikowaną pomocą. Jednak we współczesnym świecie system edukacji ma wiele wad. W rezultacie jest bardzo wielu ludzi, którzy mają dyplom, ale nie posiadają nawet podstawowych umiejętności wybranego zawodu. Z tego powodu pojawiły się sytuacje, w których osoba przychodząca na przyjęcie innego specjalisty otrzymuje, oprócz nieczułych usług, również usługi o niskiej jakości.

Jednak nie należy tego akceptować potulnie i pokornie, dla ich praw, wskazanych w Konstytucji i prawach Federacji Rosyjskiej, trzeba walczyć. Na przykład w przypadku incydentu z lekarzem należy złożyć skargę do organów regulacyjnych. Tutaj po prostu ograniczyć wyrażenie "lekarz mnie obraził / odmówił pomocy / wyrządził szkodę dla zdrowia, itp., Podjąć odpowiednie środki" nie może.

W tym artykule porozmawiamy o tym, jak prawidłowo i prawnie poprawnie sporządzić i wydać skargę na lekarza, a także o tym, z którymi organami można się z nim skontaktować.

Struktura dokumentu prawnego

Aby móc skutecznie złożyć skargę na przedstawiciela dowolnego zawodu, nie trzeba wymyślać koła, ale należy natychmiast skontaktować się z prawnikiem. Ale jeśli istnieje obawa, że ​​zostanie tam zapewniona niewykwalifikowana pomoc, należy pamiętać, czego uczono nas w szkole i na uniwersytecie. W końcu nauczyciele i nauczyciele uparcie mówili nam, że każdy tekst składa się z trzech kluczowych części: wstępu, podstawy i konkluzji.

Jeśli mówimy o skardze na lekarza, struktura tego oficjalnego dokumentu będzie wyglądać następująco:

1. Wejście W tym miejscu, wyrównanym w prawo, musisz wskazać, do kogo jest kierowana skarga. A rozpoczęcie "wyrwania" jest najbardziej sensowne w hierarchicznej kolejności. Oznacza to, że najpierw należy poinformować bezpośredniego przełożonego lekarza - kierownika wydziału lub lekarza głównego instytucji medycznej. Jeśli skarga nie przyniosła oczekiwanych rezultatów - nie wzięli oni pod uwagę ani nie byli niegrzeczni, należy skontaktować się z wydziałem zdrowia miasta lub regionu, do którego dana placówka medyczna się zgłosi. Jeśli problem nie może być w tym miejscu rozwiązany, dopuszczalne jest wezwanie pomocy ze strony centralnych organów służby zdrowia: Ministerstwa Zdrowia lub Roszdravnadzoru. Dlatego nie wystarczy sporządzić dokumentu prawnego, musisz także zdecydować, gdzie napisać skargę do lekarza. Ponadto ważne jest, aby podać pełne imię i nazwisko osoby składającej skargę. A także, jeśli dokument zostanie przesłany do państwowej organizacji regulacyjnej, adres i numer telefonu, pod którym można skontaktować się z wnioskodawcą.
2. Nazwa oficjalnego dokumentu. Ponieważ celem naszego listu jest konieczność radzenia sobie z kiepską jakością usług świadczonych przez pracownika instytucji medycznej, tytuł poniższego tekstu będzie dość logiczny: "Skarga przeciwko lekarzowi". Jednak ważne jest, aby pamiętać, że musisz tylko napisać to zdanie, na końcu nie powinno być znaków interpunkcyjnych.
3. Główna część. W tym punkcie konieczne jest bez emocji, jasne i szczegółowe, ale tak krótkie, jak to możliwe, w istocie, opisać problem, który powstał. To znaczy wyjaśnić, kto narzeka na kogo i dlaczego. Początek zażalenia powinien zostać podtrzymany w następujący sposób: data zajścia, zaimek "I", pełne imię i nazwisko skarżącego oraz charakter zdarzenia. Również w tej części jest bardzo poprawne, aby zapewnić bazę dowodową. Innymi słowy, poprzeć swoje słowa za pomocą zawartych porozumień, wyciągów, zaświadczeń, czeków, nagrań dźwiękowych itp., Które potwierdzają popełnienie przez lekarza przestępstwa.
4. Wniosek W ostatniej części dokumentu należy wymienić, co dokładnie zrobił pracownik medyczny, na podstawie artykułów i przepisów Federacji Rosyjskiej. Należy również wskazać cel skargi przeciwko lekarzowi i przedstawić wymagania dotyczące środków oddziaływania. Na przykład: proszę o uporządkowanie sytuacji i zidentyfikowanie sprawców, zapewnienie pomocy medycznej, rekompensowanie wydatków itp.

Po zakończeniu należy podać datę złożenia skargi i podpisu. A następnie listę, które dokumenty (w jakiej ilości na liczbie arkuszy) są dołączone do reklamacji.

Skarga do Ministerstwa Zdrowia

Przyczyny reklamacji w przychodniach, "karetkach pogotowia" lub "pogotowiu ratunkowym" mogą być inne. Jednak każdy z nich musi być kompetentny i rozsądny. Tak więc pisanie byłoby błędem: "Doktorze idioto". Konieczne jest bardziej szczegółowe i etyczne scharakteryzowanie problemu, a co najważniejsze - tworzenie kopii zapasowych słów za pomocą faktów. Na przykład: "Lekarz, po zbadaniu mnie, zdiagnozował osteochondroza szyjki macicy i zapewnił opiekę lekarską odpowiednio, nie czułem się lepiej, ale lekarz był przekonany, że efekt nie nadejdzie natychmiast, a miesiąc później zabrano mnie z pracy z podejrzeniem udaru, W międzyczasie prawie umarłem, proszę o zbadanie sytuacji i nakłonienie lekarza do rozliczenia.

Tak więc powody, dla których pacjent może zdecydować o napisaniu skargi do lekarza polikliniki lub innej organizacji medycznej, są dość zróżnicowane, ale ważne jest, aby sformułować je kompetentnie i jasno. Według statystyk najczęstszymi przyczynami kontaktu z organami regulacyjnymi są:

• odmowa opieki medycznej;
• chamstwa lub chamstwa ze strony pracownika służby zdrowia;
• niewłaściwa diagnoza przez lekarza;
• niewłaściwe traktowanie;
• nieudana operacja lub procedura;
• późna opieka medyczna;
• pogorszenie stanu zdrowia po leczeniu podanym przez lekarza;
• naruszenie etyki lekarskiej;
• korupcja medyczna - wymuszanie, nadmierne koszty finansowe usług medycznych, leków, terapii;
• okoliczności wstrzymania stanowiące zagrożenie dla zdrowia pacjenta;
• zaniedbanie lub uraz pacjenta przez niedbalstwo.

Kiedy my lub nasza rodzina zachorujemy, świat staje się szary. Zdarza się, że lekarz świadczył pomoc medyczną na odpowiednim poziomie, innymi słowy, robił wszystko, co mógł, aby zachować zdrowie i życie pacjenta, ale wydaje się nam, że lekarz był analfabetą i popełnił poważny błąd. Istnieją jednak inne sytuacje, w których niekompetencja lekarza prowadzi do poważnych lub nieodwracalnych skutków. W takich przypadkach powinieneś starać się osiągnąć sprawiedliwość na poziomie osobistym. Jeśli rozmowa okaże się bezużyteczna, skarga skierowana przeciwko lekarzowi w służbie zdrowia pomoże wezwać sprawców przed wymiar sprawiedliwości. Możesz zobaczyć jego strukturę i przybliżoną zawartość poniżej.

Powodem skargi jest odmowa udzielenia pomocy w nagłych wypadkach.

Aby umówić się na wizytę u lekarza, musisz posiadać własny paszport, ważną polisę ubezpieczeniową i SNILS - zaświadczenie o obowiązkowym ubezpieczeniu emerytalnym. Należy również przygotować pewną kwotę na wizytę w niektórych placówkach medycznych. W końcu wiele usług nie jest świadczonych bezpłatnie. Istnieją jednak sytuacje, w których dana osoba może nie mieć żadnego z powyższych powodów z jakiegoś powodu. Na przykład, gdy zachorował w pracy lub na ulicy, niezbędne dokumenty lub wystarczające środki finansowe z nim nie są. W takim przypadku pracownicy karetek pogotowia, karetki pogotowia, kliniki lub szpitale mogą (choć nie są uprawnieni z mocy prawa) odmówić udzielenia mu pomocy.

Jeśli taka sytuacja zaistniała i nie było możliwe uzyskanie bezpłatnego i, co najważniejsze, natychmiastowego uzyskania kwalifikowanego egzaminu, leczenia itp., Pacjent ma prawo złożyć skargę do lekarza. Przykład prawidłowej treści i projektu dokumentu przedstawiono na poniższej ilustracji.

Powód skargi - odmowa opieki medycznej

Wcześniej wymieniliśmy, jakie dokumenty są potrzebne, aby umówić się na wizytę u lekarza. Jednak zgodnie z Konstytucją i prawem Federacji Rosyjskiej, pacjent ma prawo do opieki medycznej nawet bez tych dokumentów. To po prostu takie prawo w niektórych szpitalach i klinikach działa tylko w słowach. A jeśli przyjdziesz do takiej instytucji bez polisy, przypomnij o polityce wskazującej na dopuszczenie do leczenia organizacji medycznych, paszportu, zaświadczenia o ubezpieczeniu, rejestracji (w przypadku, gdy dana osoba idzie do placówki medycznej nie w miejscu zamieszkania) lub innych obowiązkowych dokumentów, możesz łatwo stawić czoła i chamska postawa nie tylko lekarza, ale także personelu rejestru, który zamiast wysłuchać problemu danej osoby i podając mu numer do odpowiedniego lekarza lub lekarza dyżurnego, zostanie wskazany na drzwi, a oni również powiedzą kilka "łagodnych".

W przypadku podobnego incydentu nie powinieneś się zgubić lub być nieśmiałym. Najpierw musisz udać się do lekarza pierwszego kontaktu i dowiedzieć się, co powie przy tej okazji. Jeśli wspiera swoich pracowników, a także wskazuje na drzwi lub, co gorsza, jest nieuprzejmy, powinieneś wysłać skargę do lekarza do wyższych organów regulacyjnych. Jak to napisać? W rzeczywistości prawie tak samo jak skarga dotycząca odmowy udzielenia pomocy w nagłych wypadkach. Możesz dowiedzieć się więcej o strukturze, projekcie i zawartości tego dokumentu prawnego dzięki zdjęciu poniżej.

Powód skargi - chamska i niegrzeczna postawa lekarza

I prawnicy, nauczyciele i lekarze, ludzie. Każdy przedstawiciel tych zawodów może być okolicznościami życia, które wpływają na nastrój. Jednak nawet pomimo tego, w jego miejscu pracy osoba musi pozostać przede wszystkim ekspertem, który nie ma prawa pozwolić sobie na niegrzeczność lub chamstwo wobec pacjenta. Dlatego też, nawet jeśli był pierwszym, który był niegrzeczny, nie powinieneś być na tak niskim poziomie i odpowiednio reagować na krzyki i przekleństwa.

Ponadto zdarzają się incydenty, kiedy to lekarze jako pierwsi zaczynają zachowywać się nie tylko nieprofesjonalnie, ale też nie ludzko. I w tej sytuacji pacjent ma pełne prawo do napisania skargi do lekarza. Poniżej przedstawiamy próbkę poprawnej treści i projektu.

Powodem skargi jest odmowa udzielenia przez lekarza informacji o zdrowiu i leczeniu pacjenta.

W niektórych krajach europejskich uważa się za poprawne i bardziej humanitarne, że pacjent nie jest informowany o ciężkości swojej choroby. W rezultacie osoby, które na przykład rozwinęły raka, mogą nie wiedzieć do końca swoich dni, że coś jest nie tak z ich zdrowiem i mogą być leczone z powodu komplikacji spowodowanych przez grypę lub inną stosunkowo nieszkodliwą chorobę. Jednak w naszym kraju prawo człowieka do wiedzy o jego zdrowiu i diagnozie, przebiegu choroby, środkach mających na celu zwalczanie choroby i innych podobnych problemach jest potwierdzone przez prawo. A jeśli lekarz nie chciał lub nie mógł udzielić pacjentowi informacji o swoim zdrowiu i leczeniu, pacjent ma pełne prawo do napisania skargi do lekarza polikliniki. Próbkę odpowiedniej treści i projektu, proponujemy do badania poniżej.

Przyczyna reklamacji - szkoda dla pacjenta

Lekarz jest bardzo trudnym i prestiżowym zawodem. Aby go opanować, konieczne jest długotrwałe i staranne przestudiowanie dużej literatury. Ale nawet wtedy, gdy pożądany dyplom został już przyjęty, nie warto też się zatrzymywać, trzeba kontynuować samodoskonalenie i pojąć nowe i nowe obszary wybranej nauki. Oprócz umiejętności zawodowych ważne jest posiadanie i ludzkie. W końcu ilu z naszych rodaków w pogoni za "lepszym życiem" wyjechało za granicę, sprzedając swoją wiedzę, talent i pracując nie dla dobra narodu, ale przeciwnie, na ich szkodę. W związku z tym lekarz musi przestrzegać najważniejszego przykazania przez całe swoje życie - "Nie wyrządzaj szkody" i nie wywoływać swoich poczynań u pacjentów poprzez swoje działania lub, przeciwnie, przez brak działania. Wtedy z pewnością nie spotka się z reklamacjami od pacjentów do lekarza.

Jednak wielu lekarzy ostatecznie zapomina o swoich obowiązkach. Niektóre zawody po prostu przeszkadzają, inne starają się pozyskać jak najwięcej klientów, absolutnie nie dbając o ich prawdziwe traktowanie, a jeszcze inni uważają, że ich talent jest zbyt wielki, by być rozprowadzanym za darmo. A potem coraz więcej osób spotyka się z obojętnością lekarza, jego nieuważnym podejściem do wybranego zawodu i zdrowiem pacjentów. Jeśli wszyscy milczą, lekarz nie zrozumie, co robi źle. Aby poinstruować nieostrożnego specjalistę na właściwej ścieżce, należy zwrócić się do osób stojących nad nim. Zacznij od szefa, a może nawet sam do Ministra Zdrowia.

W przypadku skargi do miejscowego lekarza lub jakiejkolwiek innej osoby (kardiologa, neurologa, proktologa itp.) Należy wskazać odpowiedni powód. Dokument prawny powinien zostać wydany w sposób wskazany na poniższym obrazku.

Powodem reklamacji jest brak niezbędnej dokumentacji medycznej.

W dawnych czasach pacjent mógł w każdej chwili dostać swoją kartę na ręce. Najważniejsze, że miał przy sobie dokument potwierdzający jego tożsamość. Jednak teraz ludzie zaczęli zauważać, że ta możliwość stała się niedostępna. Teraz sami pracownicy służby zdrowia niosą kartę lekarzowi, a następnie ją biorą. W rezultacie pacjent nie ma nawet możliwości zapoznania się z diagnozą, leczeniem i lekami ustalonymi przez lekarza. Jest to wystarczający powód, aby złożyć skargę u lekarza.

Ale wielu ludzi w takiej sytuacji śpieszy się, by się uspokoić, ponieważ czytając to, co jest zapisane na karcie, nie zawsze było to możliwe ze względu na fakt, że lekarze mają bardzo przekręcony i niezrozumiały charakter pisma. Jednak, jak to mówią, sprawa jest zupełnie inna - że niektóre instytucje medyczne zaczęły pisać w kartach nieistniejącego kosztownego leczenia, które zostało przeprowadzone na koszt kliniki. Również informacje na temat drogich leków były znacznie przesadzone, co również pacjenci otrzymywali za darmo. Ta historia wyszła na jaw całkiem przypadkowo: jeden z pacjentów zbadał jej kartę i po potknięciu zdecydował się sprawdzić opłaty z jej polityki medycznej. A potem dowiedziała się, że pracownicy służby zdrowia nie robią nic więcej niż pranie brudnych pieniędzy. Pisząc drogie leki, sprzedawali je kosztem i byli bardzo bogaci. Pacjent złożył skargę na głównego lekarza i całą klinikę, przeprowadzono kontrolę, wiele "głów" poleciało, incydent został rozstrzygnięty. Ale teraz, aby inni pacjenci nie wiedzieli o "zabawnych" sztuczkach lekarzy, karty w ich rękach w wielu placówkach medycznych przestały wydawać.

Niezależnie od tego, pacjent ma prawo zapoznać się z niezbędną dokumentacją. A jeśli pracownicy instytucji medycznych odmówią tego prawa, możesz bezpiecznie poprosić o pomoc organy regulacyjne. Złóż skargę do lekarza w Ministerstwo Zdrowia ani tak trudne. Możesz użyć formularza, który wcześniej przesłaliśmy. Lub zwróć uwagę na ten, który następuje po bieżącym przedmiocie.

Powód skargi - ujawnienie tajemnicy lekarskiej

W medycynie istnieje coś takiego jak "etyka medyczna". Wielu pacjentów nie rozumie, co to oznacza. Chociaż w rzeczywistości nie ma w tym absolutnie nic skomplikowanego. Z pewnością każdy z nas był na przyjęciu u różnych specjalistów. Ale pamiętajcie o naszej wizycie nieco więcej szczegółów. Przychodząc do lekarza dzielimy się z nim różnymi, w tym bardzo osobistymi, poufnymi informacjami, mówiącymi o tym, czego nie mówimy nawet bliskim przyjaciołom i krewnym. Lekarz jest zobowiązany do przechowywania tych informacji i nie informowania o tym nikogo w żadnych okolicznościach. Dlatego, jeśli pacjent napotyka sytuację odwrotną, na przykład, słyszy, jak lekarz chętnie omawia diagnozę, problem i inne informacje o pacjencie z kolegą, ma on pełne prawo do napisania skargi przeciwko lekarzowi. Jak to zrobić, wielokrotnie wyjaśnialiśmy. Nadal jednak proponujemy czytelnikowi zastanowienie się, jak prawidłowo i prawidłowo złożyć skargę na ujawnienie tajemnic lekarskich. Przedstawiono to na poniższym zdjęciu.

Czy możesz narzekać na głównego lekarza?

Główny lekarz jest tym samym lekarzem co jego podwładni. Złożył przysięgę Hipokratesowi, obiecał traktować ludzi i zawsze pamiętać o swoim obowiązku wobec nich, nie nadużywać swojej pozycji, ale także nadkładać interesy i potrzeby pacjentów ponad własne. Nie ma również prawa do:

• ujawnić powierzony mu sekret medyczny;
• odmawiają świadczenia usług medycznych lub świadczenia poza czasem;
• być niegrzecznym lub niegrzecznym dla pacjentów;
• popełnić błąd w diagnozie, leczeniu;
• przeprowadzać operacje i procedury o niskiej jakości;
• brać łapówki, wyłudzać pieniądze od pacjentów;
• odmawiają udzielenia informacji o stanie zdrowia i leczeniu pacjenta, zatrzymują dokumentację medyczną;
• traktować swoje obowiązki lekko, niedbale.

W przeciwnym razie mógłby również stanąć przed sądem. Rzeczywiście, w pewnym momencie jeden z pacjentów napisałby na niego tak zwane oszczerstwo, w którym szczegółowo opowiedziałby o tym, w jaki sposób lekarz był na przyjęciu (skargi na zaniedbania, nieterminowe świadczenie usług itd., Zasugerowane powyżej) zachowały się w niewłaściwy sposób. Więc nawet będąc wysoko postawioną osobą, nie powinieneś podkręcać nosa.

W końcu jedyną różnicą między lekarzem głównym a podwładnymi jest to, że pacjent wysyła skargę nie do kliniki, ale do wydziału miejskiego lub bezpośrednio do wyższej organizacji nadzorującej - Ministerstwa Zdrowia.

Niezależnie od tego, bez pomocy prawnika czy adwokata, nie jest wcale trudne sporządzenie i wydanie skargi przeciwko lekarzom (jak pisać - próbka jest oferowana powyżej). Co więcej, dokument można pisać na komputerze lub pisać ręcznie. Obie opcje będą prawnie wiążące. Jednak w niektórych przypadkach, aby właściwie przygotować bazę dowodów, mądrzej jest szukać pomocy specjalistów. Wszakże daleko od nas wszystkich rozumieją artykuły prawa, więc mogą obwiniać lekarza wcale o te działania. Wtedy sprawiedliwość się nie powiedzie. Co więcej, nie jest łatwo ustalić na własną rękę miejsce, w którym skarga do lekarzy najprawdopodobniej zostanie wysłana. To kolejny powód, aby powierzyć swój problem doświadczonym ludziom.