Recenzje operatorów turystycznych. Najbardziej wiarygodni touroperatorzy. Ocena operatorów turystycznych
W czasach radzieckich turystyka była łatwiejsza. Bardzo niewielu zostało wydanych za granicą. W kraju również państwo nie starało się szczególnie rozwijać turystyki, wierząc, że budowniczowie komunizmu nie powinni się zrelaksować nawet w lecie.
Jednak w ostatnich dziesięcioleciach turystyka stała się ryzykownym, ale przynoszącym zyski biznesem, który przyciąga dużo pieniędzy. Jak się zrelaksować i jak wybrać dobrego touroperatora?
Problemy w branży turystycznej
Jak zrozumieć, jak dobrze operator turystyczny wykonuje swoją pracę? Jakie są najbardziej wiarygodne biura podróży? Problem ten był szczególnie dotkliwy dla rosyjskich turystów w ostatnim czasie. Wiadomość, że kolejne biuro podróży ogłosiło zaprzestanie działalności, a tymczasem jego turyści nie daremnie czekają na samolot na lotnisku lub chcąc przeprowadzić się do hotelu za granicą, są coraz częściej drukowane w mediach. Jednocześnie "bohaterami raportu" nie są słabe firmy, które właśnie się pojawiły, ale dość stabilne, popularne marki.
Jak poruszać się po tym niestabilnym morzu turystyki dla rosyjskiego podróżnika? Czy istnieje ocena bezpieczeństwa operatorów turystycznych, na których można polegać? Czy możliwa jest ocena operatorów turystycznych w Rosji? Przegląd poszczególnych firm wskazuje na złożoność sytuacji.
Metoda znalezienia wiarygodnego operatora
Przeglądy operatorów turystycznych w mediach, odzwierciedlające porażkę graczy na rynku turystycznym - nie są to pojedyncze przypadki, ale powszechny problem. Przejdźmy do danych eksperckich przedstawionych w oficjalnych źródłach i środkach masowego przekazu: niedawno upadło prawie dwudziestu touroperatorów, z tego powodu ponad pięćdziesiąt tysięcy Rosjan znalazło się w trudnej sytuacji na terenach rekreacyjnych.
Okresowe niepowodzenia w branży turystycznej sprawiają, że konieczne jest poszukiwanie pewnych oznak wiarygodności samych firm i turystów oraz specjalistów w tej dziedzinie, którzy uwzględniają zarówno indywidualne cechy, jak i ogólnosystemowe przepisy.
Rozwój firm turystycznych
Jednym z czynników, które mogą być wskazówką dla sprawdzenia wiarygodności organizatora wycieczek, eksperci nazywają aktywną promocję biznesu. Jeśli firma nie stąpa na miejscu, formy, rozszerza zakres swojej marki, to najprawdopodobniej ma duże rezerwy finansowe. Dobrym znakiem jest także obecność w strukturze usług firmy nowych usług, popularnych i ciekawych programów wycieczek. Przykładem takiej firmy jest Intourrist Tour Operator.
Biuro i oficjalna strona
Niektórzy eksperci sugerują współpracę z firmą turystyczną "na ubraniach". Znakiem bezpieczeństwa firmy może być w szczególności kosztowna powierzchnia biurowa w centrum miasta, dobra naprawa i sprzęt. Innym możliwym, choć nie bezpośrednim wskaźnikiem, jest funkcjonalna, informacyjna i wysokiej jakości strona internetowa, która jest stale aktualizowana. Recenzje operatorów wycieczek na tle takich witryn wyglądają świetnie.
Prognoza na przyszłość
Innym czynnikiem podkreślanym przez analityków rynku jest zdolność biura podróży do rezerwacji wycieczek na długo przed datą wyjazdu. Oznacza to, że firma ma wystarczający zestaw linków - z hotelami, liniami lotniczymi, różnego rodzaju organizacjami pośredniczącymi, które pomagają klientowi wybrać opcje spędzania wolnego czasu. A opinie operatorów turystycznych na tym poziomie są szczególnie pozytywne na ogólnym tle.
Stałość
Koncepcja biznesowa charakteryzująca wiarygodnych touroperatorów determinuje ciągłość kontaktu firmy z partnerami. Jest to ważne nie tylko z punktu widzenia tworzenia lukratywnych ofert dla klientów, ale także z punktu widzenia dostępności opcji rezerwy na wypadek, gdyby coś poszło nie tak. Intourrist Tour Operator, na przykład, istnieje od dość dawna i nadal cieszy się zasłużoną popularnością wśród klientów.
Loty czarterowe i loty
Niektórzy eksperci negatywnie odnoszą się do praktyki, kiedy firmy zabierają klientów na wakacje na lotach czarterowych. Ta opcja jest bardziej niezawodna, gdy pasażerowie startują zgodnie ze zwykłym rozkładem lotów. Dlatego też, gdy klient jest zainteresowany tym, jak sprawdzić poziom niezawodności organizatora wycieczek, można przyjrzeć się modelowi interakcji między biurami podróży i liniami lotniczymi.
Wyspecjalizowana firma turystyczna
Inni eksperci rynku turystycznego definiują w formie istotnego pozytywnego kryterium wąskie pole działania biura podróży. Może to być wyrażone w szczególności w działaniach w jednym obszarze geograficznym, państwie lub przedmiocie podróży.
Pomimo tego, że najbardziej wiarygodni operatorzy turystyczni w Rosji mają duże zasoby finansowe w porównaniu z firmami średniej wielkości, ci drudzy mogą skutecznie konkurować z dużymi graczami w niektórych sektorach, a nawet sami skłonić klientów do siebie. W takim przypadku Rosjanie będą mieli odpowiednią ilość i poziom usług.
Pełna opłata za wycieczkę
Jednym z najczęstszych problemów napotykanych na krajowym rynku turystycznym jest odmowa lub nagły brak środków przez operatora, aby zapłacić za usługi rezerwacji biletów lotniczych i hotelowych. Klient firmy, przybywający na lotnisko, dowiaduje się, że nie może zarejestrować się w samolocie ze względu na fakt, że jego firma nie płaciła za niego. Ta sama sytuacja może wystąpić po przybyciu do hotelu. Aby zapobiec takim przypadkom, eksperci sugerują współpracę z tour operatorami, którzy płacą za usługi wykonawców w odpowiednim czasie. Ale jak z góry ustalić najbardziej wiarygodnych touroperatorów?
Sprawdź biura podróży
Nawet jeśli firma obiecuje zapłacić za wycieczkę w całości, podróżny musi jeszcze sprawdzić usługi biur podróży przed wyjazdem. Musisz zadzwonić do hotelu lub linii lotniczej i sprawdzić, czy rezerwacja jest rzeczywiście dostępna.
Dane te nie są zamknięte i takie kontrole nie są zabronione. Trzeba nie tylko wiedzieć, że bilet lotniczy i miejsce w pokoju nie tylko są opłacane, ale także sprawdzać wszystko według daty, a także, aby dowiedzieć się, że w samolocie jest miejsce nie tylko na lot do kraju odpoczynku, ale także z powrotem.
Rola państwa w sektorze turystyki
Oczywiście państwo nie może przyjąć biernej postawy w przypadku takich negatywnych konsekwencji działalności nierzetelnych biur podróży. Na przykład rząd zwiększył poziom wpisu biur podróży do rejestru operatorów turystycznych. Obowiązkowe poprawne sprawozdania finansowe, a także przekazywanie informacji związanych z osobistą reputacją firmy przez kierownictwo biura podróży, stają się obowiązkowymi czynnikami. Kolejnym obowiązkowym czynnikiem w kierunku finansowym jest istnienie zobowiązań bankowych wobec biur podróży związanych z lotami czarterowymi.
Wraz z wprowadzeniem tego systemu zapewniona zostanie kwota potrzebnych w tym procesie środków dla biura podróży. Na przykład mówimy o przeznaczaniu pewnych kwot dla każdego turysty w specjalnych funduszach, które mogą być wykorzystane, gdy pojawiają się problemy.
Struktury państwowe w dziedzinie turystyki
Dziś władze Rostourism rosną w dziedzinie kontroli i działań nadzorczych. W przypadku stwierdzenia nieprawidłowości w działalności biura podróży podczas procesu kontroli, informacje o takiej agencji mogą zostać usunięte z rejestru. Takie biuro podróży, zgodnie z ramami prawnymi, nie może działać zgodnie z prawem.
Oznacza to, że funkcjonowanie firmy będzie uznane za przestępstwo w postaci nielegalnej działalności. Takie niewiarygodne firmy są publikowane na oficjalnych stronach Federalnej Służby Rejestracji i Zespołu Szkoleniowego. Są też informacje o wiarygodnych firmach. Na przykład operator Dolphin Tour ma dobrą reputację.
Rejestr firm turystycznych
Teraz trochę o rejestrze. Wszyscy organizatorzy wycieczek mogą legalnie pracować tylko wtedy, gdy ich marka znajduje się w oficjalnym rejestrze. Na tej liście znajduje się firma "Dolphin-Tour Operator", popularna wśród niektórych warstw Rosjan.
Rejestr jest własnością państwa i działa na poziomie federalnym w całym kraju. Organizatorzy wycieczek zarówno w największych miastach Rosji, jak i małych prowincjonalnych, muszą spełniać kryteria określone na poziomie krajowym.
Państwowy rejestr biur podróży stopniowo zaczął działać w 2015 r. Z inicjatywy V. V. Putina. Takie zmiany zaczęły być przeprowadzane w celu wyparcia z rynku fałszywych firm, które oszukują Rosjan i ogólnie źle obrazują takie agencje turystyczne. Jeśli wybrana agencja nie znajduje się w rejestrze, najlepiej odmówić usług operatora w ogóle, ponieważ istnieje poważne ryzyko oszustwa. Trzeba pracować tylko z tymi, którzy prowadzą działalność otwarcie i z pozytywnymi opiniami.
Obecnie (2017) każda firma turystyczna, taka jak Danko Tour Operator, musi udowodnić fakt podpisania umów z partnerami (hotele, loty czarterowe itp.), A także zostać wpisana na listę firm rejestrujących.
Online check travel company
Jak sprawdzić wiarygodność metody online analityki turystycznej? Dzisiaj wielu turystów szuka organizatora wycieczek przez Internet. Pierwszą rzeczą, którą widzi podróżny, jest obecność firmy w Internecie, czyli strona internetowa. Jeśli strona nie jest w ogóle, może powinieneś odmówić usług biura podróży? Jeśli zasoby są wykonane jakościowo, informacyjne i regularnie aktualizowane (np. Z organizatorem wycieczek Danko), w większości przypadków można zaufać firmie. Ale, oczywiście, poleganie wyłącznie na subiektywnej ocenie zasobów internetowych biura podróży nie jest tego warte.
Opinie operatorów wycieczek
Przeglądy touroperatorów można przeglądać na stronach internetowych samych firm, w systemach rezerwacji lub sieciach społecznościowych. Istnieje jednak możliwość, że mogą zostać sfałszowane.
Nagrody i wyróżnienia
Punktem orientacyjnym przy wyszukiwaniu operatora wycieczki są informacje o nagrodach, odzwierciedlające osiągnięcia firmy w dziedzinie turystyki. Obejmują one w szczególności nagrody Travel Russian Awards. Takie nagrody są przyznawane organizatorom wycieczek, które specjalna komisja uważa za najbardziej godne zaufania.
Zwycięzcy z poprzednich lat, z reguły, należą do listy wiodących touroperatorów. Komisja bierze pod uwagę działalność firmy, otwartość, opinie, wystarczające zasoby, aby spełnić obietnice klientów, reputację, partnerów i wiele innych czynników.
Podróżuj po rosyjskich nagrodach
Nagroda została stworzona wspólnie przez magazyn Travel Russian News i firmę PR2POINT, które działają w dziedzinie badań marketingowych. Sposoby określania zwycięzców opierają się na badaniu socjologicznym Rosjan, którzy wypoczywali z usług firmy. W rzeczywistości, sami turyści określają ocenę operatorów turystycznych pod względem niezawodności.
Należy jednak zaznaczyć, że katalog już wybranych firm wydaje się być przedmiotem wywiadów, a liczba Rosjan uczestniczących w badaniu jest nieznaczna i stanowi ułamek procenta całkowitej liczby rosyjskich turystów.
Oceny operatorów turystycznych
W oparciu o powyższe i inne kryteria eksperci tworzą ocenę operatorów turystycznych pod względem niezawodności. W 2017 r. Na liście znalazło się kilka firm turystycznych:
- Coral Travel. Na liście firm działających w rosyjskiej turystyce od 25 lat Coral zajmuje jedno z pierwszych miejsc. Firma ma dobrą reputację, dużą liczbę przedstawicielstw w naszym kraju i w innych krajach.
- TUI Travel PLC jest częścią dużego holdingu turystycznego TUI Group, największej firmy turystycznej na świecie. Rosyjski oddział liczy ponad 700 tysięcy turystów. Jest to pierwsza z firm turystycznych w Rosji, która przyciąga "tajemniczych klientów", aby sprawdzić jakość swoich usług.
- TEZ TOUR. Firma jest jednym z największych touroperatorów w Rosji i działa na rynku turystycznym od końca XX wieku. Dziś operator turystyczny jest liderem w tureckich i egipskich obszarach.
- Intourist. To najstarsza firma turystyczna w Rosji. Intourist powstał w 1929 roku i nadal działa. Podróżni, którzy zakupili wycieczki, uważają, że firma działa dobrze i wyróżnia się niezawodnością.
- Dolphin Tour Operator jest stabilny od kilku lat i nie porzuca swoich klientów w kurortach. Zaletą firmy jest wielowektorowa dystrybucja wycieczek.
- Touroperator «Danko» rozważany jest na rok 2017. rozwijająca się firma aktywnie poszukująca nowych kierunków. To niezawodne biuro podróży dla rosyjskich klientów.
To tylko niewielka część największych rosyjskich touroperatorów, podczas gdy wiele małych firm również jest godnych zaufania. Oficjalne recenzje firm turystycznych są regularnie publikowane przez Rosturizm.