Czym jest społeczność? Jaka jest praca menedżera społeczności?

Nie jest tajemnicą dla nikogo, że zwykła ludzka komunikacja dzisiaj przesunęła się do nowego środowiska, a mianowicie do wirtualnego. W Internecie istnieje wiele forów tematycznych, społeczności w sieciach społecznościowych i na blogach, gdzie każdy wyraża swoje myśli, dzieli się nimi z innymi. W końcu, co może być prostsze od wymyślenia prostej nazwy, kliknięcia myszą i stworzenia nowego tematu do dyskusji w Internecie? Ale niewiele osób myśli o tym, co stanie się potem ze społecznością. W końcu niektórzy z nich tracą publiczność, podczas gdy inni, wręcz przeciwnie, rozwijają się i są popularni wśród użytkowników. Najprawdopodobniej w drugiej wersji zarządzanie wspólnotą jest dobrze przemyślane.

Koncepcja społeczności

Aby zrozumieć pojęcie "wspólnoty", musisz najpierw zrozumieć, co oznaczają te obce słowa. We współczesnym słowniku objaśniającym język rosyjski XXI wieku "wspólnota" to "zjednoczenie grupy ludzi według wspólnych interesów, celów i idei".

W tym samym słowniku możesz znaleźć inne znaczenie. Na przykład społeczność to społeczność sieciowa (grupa użytkowników na jednym forum, blogu lub sieci społecznościowej). Zwykle tacy ludzie komunikują się ze sobą w sieci, nie używając imion nadanych im przy narodzinach, ale pseudonimów. Jest to ostatnia wartość, która w 100% odzwierciedla koncepcję zbliżoną do tego tematu.

Czy menedżer społeczności jest zawodem XXI wieku?

Menedżer w społeczności to stosunkowo nowy zawód, dlatego niewiele osób wie o tym w Rosji i innych krajach WNP. Sytuacja z konkretnym i mało znanym zawodem jest teraz bardzo podobna do sytuacji zerowej. W tym czasie niewiele było wiadomo o pracy programistów. Teraz możesz znaleźć setki książek na ich temat, które opisują specyfikę pracy i kilka interesujących faktów. Niestety, menedżerowie społeczności będą musieli do tej pory się zapoznać z tematycznymi artykułami, takimi jak ten.

Chociaż wielu obywateli Federacji Rosyjskiej dowiedziała się o menedżerach w społeczności zaledwie 5-10 lat temu, oficjalnie tacy specjaliści istniały już w latach 90-tych. W tym czasie była to niewielka grupa moderatorów gier online. Byli upoważnieni do usuwania nieprzyzwoitych postów, wysyłania banów i śledzenia opinii graczy. Taka metoda wzajemnego połączenia twórców gier i graczy okazała się dość udana, dlatego w przyszłości wielu zaczęło podążać tą tradycją "szpiegując" działania internetowej publiczności.

Definicja menedżera społeczności i wymagania specjalistyczne

Menedżer społeczności (lub menedżer społeczności) jest specjalistą, który administruje, wspiera reguły wspólnotowe i pomaga członkom. Z reguły taka osoba jest pośrednim łącznikiem między twórcą (twórcą społeczności) a użytkownikiem końcowym (użytkownikiem, członkiem społeczności).

Na takiego specjalistę nakłada się następujące wymagania:

• mieć wykształcenie dziennikarskie (jak wiadomo, społeczność nie została jeszcze wynaleziona);
• znać specyfikę społeczności;
• znać język społeczności (komunikować się z uczestnikami w języku, który rozumieją);
• być online 24/7;
• znać podstawy strategii marketingowych i reklamowych;
• mieć doświadczenie w copywritingu (w przypadku, gdy społeczność wymaga pisania artykułów, postów, wiadomości itp.);
• stale poprawiać społeczność;
• posiadać wiedzę w wielu dziedzinach, w tym w tematach społeczności;
• częściowo mieć umiejętności psychologa;
• pożądane jest być towarzyskim i zrównoważonym.

Praca menedżera społeczności poza społecznością

Oprócz obowiązków w samej społeczności, istnieje kilka innych funkcji, które wykonuje menedżer społeczności. Praca specjalisty to także:

• w przyciąganiu nowych członków;
• komentowanie wydarzeń, postów i wszelkich odniesień do społeczności lub produktów społecznościowych;
• wydarzenia offline;
• tworzenie platform do komunikacji.

Wygląda na to, że menedżerowie społeczności powinni robić prawie wszystko, co dotyczy społeczności, i tak jest. Z wyobraźnią takich specjalistów nikt nie będzie ograniczał, jeśli społeczność skorzysta. Dlatego głupie, a czasem nawet najbardziej niedorzeczne pomysły mogą być gorąco postrzegane przez twórców lub samych użytkowników.

Menedżerowie społeczności mogą między innymi organizować różne akcje z repozytorium, losowania nagród, kreatywne konkursy na udział w imprezach, tworzenie memów i wirusowych filmów wideo w celu przyciągnięcia nowych użytkowników, a także przeprowadzanie ankiet i wystawianie ocen. Z grubsza rzecz biorąc, taki specjalista powinien być w stanie utrzymać regularnych członków społeczności, a jednocześnie przyciągać nowych.

Jak rozumieć, że menedżer społeczności wykonuje zadanie?

Skuteczność każdego pracownika można ocenić inaczej. Na przykład księgowi mają raporty, copywriterzy mają napisany tekst o wysokiej jakości, który sprzedaje. Menedżer w społeczności to:

• statystyki dotyczące objętych członków społeczności i unikalnych odwiedzających;
• liczba nowych komentarzy, polubień, reposts materiałów w społeczności lub recenzje społeczności w Internecie;
• ilość unikalnych treści, które lubią użytkownicy.

Kiedy te trzy główne czynniki są brane pod uwagę i doskonale realizowane, oznacza to, że społeczność zatrudniła naprawdę dobrego specjalistę.

Przyszły zawód

Ten zawód jest dość młody, więc jego prawdziwy potencjał wciąż pozostaje nieodkryty. Chociaż tendencja do promowania produktów za pośrednictwem społeczności internetowej szybko przybiera na sile. Programiści są łatwiejsi trzymać konsumentów blisko siebie i mieć informacje zwrotne z nimi. Dlatego w ciągu najbliższych kilku lat menedżerowie społeczności powinni zdobyć większą popularność niż kiedykolwiek.

Nawet teraz coraz więcej reklam towarów przechodzi przez popularne sieci społecznościowe, takie jak VKontakte, Twitter, a nawet Instagram. Ale każde takie konto, grupa lub strona powinna być monitorowana, jeśli nie przez całą dobę, to przynajmniej od 8 do 10 godzin dziennie. W takich przypadkach przydatne mogą okazać się menedżerowie społeczności.

Ta sama przestrzeń internetowa była i będzie popularna. Dlatego jeśli polegasz na swoim przyszłym zawodzie, zaleca się przede wszystkim zwrócenie uwagi na sferę marketingu, reklamy i PR. W tej sekcji zdecydowanie znajdzie się wakat dla menedżera społeczności.