Czym jest konflikt? Konflikt interpersonalny. Zarządzanie konfliktami

Konflikt to zderzenie dwóch sprzecznych opinii, postaw, światopoglądów i przekonań z kategorycznym odrzuceniem punktu widzenia przeciwnika. Ta konfrontacja jest jak rosnąca lawina, napędzająca emocjonalnie walczący i jest integralną częścią, czasami tylko niezbędną częścią życia. Ze strony duchowości zjawisko to ma niezdrowy charakter, ponieważ normalnym stanem człowieka jest pokój, miłość i spokój - obraz, który istniał w raju przed upadkiem.

Konflikt: co to jest

Istota konfliktu składa się z różnych punktów widzenia jednostek w tej samej sytuacji, a także z powodów osobistych i społeczno-psychologicznych. Te ostatnie obejmują utratę i zniekształcenie informacji, różnice w metodach oceny wzajemnych działań, intensywne relacje interpersonalne, niezrównoważone interakcje między dwiema jednostkami, pragnienie władzy i psychologiczną niezgodność. Społeczeństwo bez konfliktów międzyludzkich byłoby dzisiaj czymś mitycznym, niezdolnym do istnienia, ponieważ nie wyrażałoby przejawów indywidualności i wolności każdego obywatela oraz umiejętności obrony własnych interesów.

Konflikt pokoleniowy

Każde pokolenie na wszystkich etapach historii towarzyszy konfrontacji "ojców i dzieci". Powodem, dla którego następuje konflikt pokoleń, jest duża nietolerancja ze strony rodziców, przejawiająca się w procesie edukacyjnym. Młodzi ludzie krążą w swoim własnym świecie, niespokojnie postrzegani przez dorosłych. Przyczynia się to do konwergencji dwóch światów: nastolatków i rodziców. 80% wszystkich konfliktów rodzinnych to właśnie ta kategoria. Powody tutaj mogą być inne. Dzieci, próbując wszystkimi znanymi metodami, aby zwrócić uwagę rodziców na ich problemy, czasami powielają swoje negatywne zachowania, które pokazują na przykładzie. Jednak głównym powodem konfrontacji jest niechęć do liczenia się z interesami, wartościami, potrzebami i wymaganiami dojrzewającego dziecka. Konflikt pokoleniowy nie powstaje w okresie dojrzewania, ale w momencie, gdy rodzice słyszą z ust dziecka, zdanie: "Ja sam!". Każdego dnia mały człowiek bardziej ostro odczuwa się jako osobę pełnoprawną, bardziej aktywnie dąży do posiadania własnej przestrzeni życiowej, autoafirmacji i wolności, co zwiększa przyczyny kłótni o rząd wielkości. Rodzice często traktują takie wyrażenia negatywnie, starając się chronić swoje ukochane dziecko przed możliwymi problemami, cytując własne doświadczenie życiowe jako przykład.

Dorastając, dzieci tworzą rodziny i taki konflikt - już wiedzą, z pierwszej ręki, ponieważ są bezpośrednio skonfrontowane z konfrontacją zięcia i teściowej lub teściowej i teściowej. Zewnętrzna manifestacja w tym przypadku jest inna. Wyróżnia się następujące rodzaje "drugich matek":

• Straszna właścicielka, pewna, że ​​nowy mężczyzna w domu nie jest parą dla swojego potomstwa. Dlatego jej zadaniem jest druga matka, która widzi szybkie uwolnienie ukochanego dziecka od nieudanego, jej zdaniem, małżeństwa.
• Troskliwa gospodyni, która stara się jak najlepiej wziąć czynny udział w życiu nowo powstałej rodziny, w tym finansowych i intymnych imprez. Motywuje go szczera chęć pomocy, ponieważ za nimi kryje się wiele życiowych doświadczeń.
• Tajny wróg, niezadowolony z wyboru swojego dziecka, jakości wykonywania obowiązków domowych lub wynagrodzenia, ale nie wchodzenia w otwarty konflikt, wolą działać na chytrym.
• Iron lady: znakomita kobieta, zaangażowana we własną karierę i obojętna na młodą rodzinę, ale nie zapominając o demonstracji nierówność społeczna.
• Potężna, niekwestionowana natura, która uwielbia wydawać rozkazy i czeka na ich niekwestionowaną realizację.

Nadal istnieje najbardziej pożądany rodzaj "drugiej matki" - idealnej, wyróżniającej się szczerością, troską i niezbyt dyskretną radą.

Konflikt, którego jest kilka sposobów rozwiązania, jest w stanie zadać ból, zadając głębokie duchowe rany, które dają się odczuć przez długi czas, w jednej chwili tworząc przepaść między ludźmi i niszcząc relacje.

Najsilniejsze rodziny ryzykują wchodzenie w sieci tego zjawiska społecznego i nie wytrzymują testu wysłanego przez test. Resentyment i niezdolność do wybaczenia i zrozumienia, czym jest konflikt i jak straszne jest to zjawisko, uniemożliwiają ludziom nawiązywanie kontaktów i zbliżanie się, aby nadal żyć i komunikować się w pokoju. Po prostu zrób pierwszy krok, aby obrócić sytuację o 360 stopni.

Konflikt zbrojny

Z globalnego punktu widzenia konflikt jest bardzo niebezpieczny, w którym państwa używają broni bez przechodzenia na etap wojenny. Jest to jedna z form rozwiązywania sprzeczności politycznych, religijnych, terytorialnych, narodowo-etnicznych i innych. W tej konfrontacji dąży się z reguły do ​​prywatnych celów militarno-politycznych. Konflikt zbrojny może być wynikiem eskalacji niebezpiecznego incydentu lub konfrontacji granicznej. Starcia z użyciem broni mogą wystąpić w ramach terytorialnych jednego państwa, mając charakter wewnętrzny. Udział jednego lub więcej państw powoduje konflikty międzynarodowe, często o charakterze politycznym i różnego rodzaju. Najczęstsze jest ich rozdzielenie na symetryczne i asymetryczne.

Symetryczne konflikty międzynarodowe charakteryzują się w przybliżeniu równym potencjałem zaangażowanych stron, asymetrycznie, odpowiednio, przez ostrą różnicę w sile i potędze państwa.

Pozytywne i negatywne strony konfliktu

Wszyscy rozumieją, czym jest konflikt i jaką energię negatywną przynosi, moralnie i finansowo wytrącając człowieka z rutyny. Reprezentując zagrożenie dla obu stron, konflikt:

• podważa wzajemne zaufanie stron przeciwnych;
• ma tendencję do pogłębiania się i rozszerzania;
• zmienia priorytety, narażając inne interesy;
• pozbawia wsparcia;
• zagraża systemowi społecznemu, który zapewnia stabilność i równość;
• zamiast uważnie rozpatrywać sytuację, wymaga to szybkiego działania.

Istnieją również pozytywne strony konfliktu:

• następuje przyspieszenie procesu samoświadomości i priorytetyzacji;
• usprawiedliwia pewien zestaw wartości;
• organizuje się stowarzyszenie ludzi o podobnych poglądach;
• mniej znaczące konflikty są spychane na dalszy plan;
• dąży do omówienia sposobów wyjścia z sytuacji;
• przyczynia się do nawiązywania kontaktów z innymi osobami lub grupami, a także stymuluje rozwój systemów uczciwego zapobiegania istniejącej opozycji.

Rodzaje konfliktów

Konflikt może mieć dwa typy: ukryty i otwarty.

Otwarte można określić natychmiast, ponieważ tam jest widoczny negatyw. Ta komunikacja na wysokich tonach, gwałtownych stwierdzeniach roszczeń, nagłych ruchach, jawnej złości, rozbijaniu potraw i innych hałaśliwych manifestacji.

Ukryty konflikt, charakteryzujący się brakiem agresywnych działań, jest niebezpiecznym zjawiskiem, ponieważ może trwać przez długi czas pod milczącą maską negatywności. Ze względu na brak wpływu lub niemożność utrzymania otwartego oporu, powszechne jest stosowanie przez przeciwnika pośrednich, dość skutecznych metod. Konflikty są trudne do uniknięcia, jeśli istnieje niedopowiedzenie, nierozwiązany problem wynikający z niejednoznaczności sytuacji, pod lękiem przed przerwą w stosunkach, strach przed utratą pracy, przyjaciółmi i możliwością samotności. Próbując zapobiec takiemu skutkowi problemu, osoba unika uciążliwych i bolesnych rozmów, wybierając ciszę (a raczej milczenie); innymi słowy, wkłada maskę i chowa się w swojej skorupie, aby uniknąć rozognienia sytuacji. To nie jest właściwa decyzja, ponieważ sytuacja może się pogorszyć i spowodować emocjonalny wybuch. Stan ukrytego konfliktu, który może trwać przez wiele lat, może przełożyć go na zamrożoną fazę.

Typy konfliktów

Konflikty w zależności od liczby uczestników są kilku typów.

Introspołeczne - jest brakiem równowagi wewnętrznego świata osoby, w której potrzeby, zainteresowania, uczucia, wartości są niezgodne. Mając zdolność dokonywania pewnych wyborów, człowiek jest zmuszony do wyboru między swoimi pragnieniami i możliwościami, które mają przeciwną naturę. Przykłady konfliktów: dobry ojciec i wierny mąż, będący szefem przedsiębiorstwa, ze względu na specyfikę swoich działań, muszą pozostać w pracy zamiast spędzać czas z rodziną. W tym przypadku ten konflikt ról jest najczęstszą formą, w której stawia się sprzeczne żądania wobec różnych ról życiowych danej osoby. Lub więcej przykładów konfliktów: w weekend była okazja, by być z ukochaną osobą, ale w tym momencie przyjaciel potrzebuje prawdziwej pomocy. Oznacza to, że człowiek jest zmuszony walczyć z samym sobą o podjęcie właściwej decyzji. Innym żywym przykładem jest chęć dostosowania się do szacunków innych osób, któremu towarzyszy trwałe przekonanie, że jest to złe i że trzeba pozostać tym, kim naprawdę jesteś. Trudno jest być w konflikcie z samym sobą, ponieważ nie ma nikogo, z kim można uzyskać podpowiedź, kłócić się, być złym, a na końcu winnym.

Konflikt interpersonalny

Konflikt interpersonalny - najpopularniejszy rodzaj walki jednostek związany z psychologiczną niezgodnością - nieudana kombinacja temperamentów oddziałujących jednostek, sprzeczność w wartości życia i cele działania, niedopasowanie światopoglądu, a także postawy ideologiczne. Ponadto, takie negatywne zjawisko w społeczeństwie wynika z przyczyn osobistych wyjaśnionych przez indywidualne cechy psychologiczne uczestników konfrontacji. Konflikty interpersonalne to:

1. Wartość. W takich sytuacjach spór dotyczy szczególnie istotnego charakteru prezentacji, niezgodności lub sprzeczności. W pracy może to zarabiać pieniądze na godne istnienie lub możliwość samorealizacji, w rodzinie, ciepłe, oparte na zaufaniu relacje. Ponadto system wartości osoby obejmuje jego widok światowy, religijny i przekonania moralne. Ten rodzaj konfliktu powstaje w przypadku ingerencji jednostek w wartości wzajemne lub pod wpływem różnych przekonań na temat interakcji stron, narzucania własnych poglądów, gustów, punktów widzenia.
2. Konflikty interesów. Reprezentują sytuacje, w których interesy stron, ich plany, aspiracje i cele są ze sobą sprzeczne lub okazują się całkowicie niezgodne. Na przykład szef wyśle ​​podwładnego w podróż służbową, która nie jest gotowa tam pójść. Albo małżonkowie planują wakacje, ale ich zainteresowania w tym przypadku nie pasują, ale możesz spróbować je połączyć. Zdarzają się sytuacje, w których wpływają zasoby (wartości materialne, finanse, pozycje), o które jednocześnie twierdzą strony konfliktu. I każdy z nich jest przekonany o swojej własnej poprawności, mając ku temu dobry powód.
3. Konflikty związane z naruszeniem norm lub zasad interakcji. Przyczyny, w których występuje konflikt interpersonalny, mogą mieć inny charakter. Na przykład nowa osoba w pracy nieświadomie naruszała zasady przez ignorancję, albo nastolatek świadomie wrócił do domu później niż w czasie określonym przez rodziców.

Grupa osobowości. W tym przypadku pewna nieformalna grupa ustanawia swoje własne zasady, które muszą być ściśle przestrzegane przez jej członków. Odchylenie od przyjętych norm zachowania jest uważane za zjawisko negatywne i pociąga za sobą konflikt między jednostką a grupą. Możliwe jest także konfrontacja grupy z liderem - zjawisko dość powszechne we współczesnym społeczeństwie.

Konflikt międzygrupowy. W tym przypadku konfrontacja odbywa się między grupami ludzi: administracją i związkiem zawodowym, kierownictwem i kierownictwem, pracownikami różnych działów. Tej kontrowersyjnej sytuacji towarzyszą przejawy odindywidualizacji (postrzeganie innych osób nie jako jednostek, ale jako członków wrogiej grupy obdarzonej negatywnymi cechami) i przypisywanie grup (tendencja do obwiniania negatywnego zachowania przeciwnika).

Konflikt społeczny. ZłoŜone zjawisko składające się z wielu aspektów i wyraŜone w zderzeniach róŜnych wspólnot społecznych: państw, narodów, klas. Ten rodzaj konfliktu powstaje w przypadku skrajnego zaostrzenia sprzeczności społecznych i wyraża się w opozycji stron, przy jednoczesnym utrzymaniu wzajemnie wykluczających się i sprzecznych tendencji rozwojowych, interesów i celów.

Etapy konfliktu

Etapy rozwoju konfliktu:

• pochodzenie konfliktu;
• zrozumienie obecnej sytuacji;
• sprzeczne zachowanie uczestników, wyrażone emocjonalnie i przyczyniające się do realizacji własnych interesów ze szkodą dla przeciwnej strony;
• wdrożenie lub rozwiązanie konfliktu. Wynik ten zależy od jego uczestników, ich cech osobowych, taktyki interakcji, możliwości materialnych i, oczywiście, skali samego problemu.

Ludzie, mając do czynienia z takim zjawiskiem społecznym, czasami nie wiedzą, co robić, jak się zachować i zaakceptować sytuację taką, jaka jest. Jednak warto spojrzeć na odwrocie medalu. Czym jest konflikt? To jest:

• możliwość przejścia na nowy poziom relacji;
• czas na rewizję zasad życia i podejmowanie kluczowych decyzji.

Zdolność do zmiany czegoś w swoim życiu podczas tego kryzysu będzie najbardziej poprawnym rozwiązaniem tej sytuacji. Sukces to samo rozpoznanie konfliktu; Najważniejsze to nie odrzucać jego decyzji.

Sposoby rozwiązania konfliktu

Zarządzanie konfliktami określa kilka sposobów wyjścia z tej sytuacji.

Adaptacja. Zmienianie własnego punktu widzenia, reformowanie zachowań, łagodzenie sprzeczności, nawet ze szkodą dla własnych interesów. Bezpłatna lub wymuszona odmowa konfrontacji i oddanie stanowisk. Zgadzam się z tą strategią z różnych powodów:

• obowiązek utrzymywania dobrych stosunków;
• zrozumienie twojego zła;
• silna zależność od przeciwnika;
• lekkomyślność problemu;
• znaczne szkody w procesie walki;
• zagrożenie jeszcze bardziej negatywnymi konsekwencjami;
• nie ma szans na inny wynik;
• presja stron trzecich.

Kompromis jest najpopularniejszym sposobem.

Kompromis - dążenie przeciwników do rozwiązywania różnic poprzez wzajemne ustępstwa. Charakteryzuje się odrzuceniem wcześniejszych żądań, gotowością do wybaczenia i częściowego zgodzenia się z ważnymi roszczeniami drugiej strony. Opiera się na technologii koncesji, koncesji i negocjacji. Metoda ta jest skuteczna w przypadku wzajemnie wykluczających się interesów, zrozumienia przez przeciwnika, zagrożenia utraty wszystkiego, satysfakcji z tymczasowego rozliczenia. Kroki do spełnienia, przeprowadzone przez jedną ze stron, pozwalają na osiągnięcie porozumienia. Druga strona jest również gorsza w jakimkolwiek stopniu. Podczas badania sytuacji konfliktowych między kierownikiem a podwładnym zauważono, że jedna trzecia konfliktów kończy się kompromisem, dwie trzecie koncesji (głównie podrzędnej), a niewielka część zostaje rozwiązana dzięki współpracy. W konfliktach podwładnego i menedżera w 60% praw, ten ostatni, zgłaszając roszczenia do zaniechań w pracy, zaniedbania i niesprawiedliwego wywiązywania się z obowiązków. Dlatego większość menedżerów, szukających pożądanego zachowania od pracownika, stosuje taktykę rywalizacji w celu rozwiązania konfliktu.

Wady kompromisu są następujące:

• redukcja transakcji;
• kładzenie podwalin pod lewaki;
• prawdopodobne pogorszenie stosunków. Może to być spowodowane presją i zagrożeniami;
• zakończenie kontaktów;
• komplikacje w negocjacjach w obecności kilku stron.

Niemniej jednak w życiu codziennym kompromis jest częstym zjawiskiem. Zarządzanie konfliktami bardzo dobrze przyjmuje technikę otwartego dialogu, która polega na propozycjach zakończenia konfliktu, przyznania się do błędów, przyznania się do przeciwnika, wyrażenia życzeń dotyczących ustępstw od przeciwnika. Wszystko to jest pożądane, aby dyskutować w miłej atmosferze, bez negatywnego nastawienia. Po osiągnięciu porozumienia w celu uznania, że ​​konflikt został wyczerpany.

Współpraca - wspólne myślenie poprzez rozwiązanie satysfakcjonujące obie strony konfliktu. Jest to najskuteczniejsza strategia zachowania w konflikcie, sugerująca chęć przeciwników do dokładnego omówienia problemu, biorąc pod uwagę oponenta jako sojusznika. Co najlepsze, współpraca przejawia się w silnej współzależności rywali, skłonności obu stron do nieuwzględniania różnic w władzy, obiektywności i decyzji dotyczących wartości dla uczestników zmagań.

Ignorowanie to chęć wyjścia z przygnębiającej sytuacji bez eliminowania jej przyczyn, przy minimalnych stratach. Przeciwnik podejmuje tę decyzję po nieudanych próbach realizacji swoich zainteresowań za pomocą aktywnych strategii. W tym przypadku nie chodzi o rozwiązanie konfliktu, ale o jego wygaśnięcie.

Rywalizacja jest otwartą walką o własne interesy i upartą obroną własnej pozycji. Nakładanie na przeciwnika opłacalnej decyzji. Uzasadnione w przypadkach opłacalności wyniku nie dla jednostki, ale dla całej grupy lub organizacji, znaczenia wyniku, braku czasu na uzgodnienie, oczywistego zastosowania proponowanego rozwiązania. Ta metoda jest celowa w zasadzie i ekstremalne sytuacje a także w przypadku niedoboru czasu i dużego prawdopodobieństwa wystąpienia niebezpiecznych konsekwencji.

Wybór strategii wyjścia zależy od wielu czynników. Jest to tożsamość uczestnika konfliktu, poziom szkód, dostępność szans, status przeciwnika, prawdopodobne konsekwencje, globalny charakter rozwiązywanego problemu, czas trwania konfliktu.