Komunikacja jest tym, czym jest? Formy i sposoby komunikacji. Komunikacja niewerbalna

Według psychologów potrzeba komunikacji jest jedną z podstawowych potrzeb jednostki. Dlaczego to takie ważne? Komunikacja jest jednym z obietnic harmonijnego rozwoju jednostki, warunkiem zdrowia duchowego i fizycznego, a także sposobem poznania siebie i innych. I nawet pomimo tego, że komunikacja między ludźmi zawsze była podstawą bytu społecznego ludzkości, była ona bezpośrednio przedmiotem badań psychologicznych dopiero w XX wieku.

Komunikacja towarzyszy nam wszędzie. Komunikujemy się od dzieciństwa: uczymy się uśmiechać do rodziców i rozpoznawać nieznane twarze. Potem uczymy się mówić. Rozmowa jest komunikacja werbalna. Ale kto uczy nas niewerbalnej komunikacji - wyrazu twarzy, gestów, poprawnej intonacji?

Komunikacja ... Co to jest?

Działania i komunikacja określają społeczne kontakty ludzi.

Oczywiście, pomiędzy działaniem a komunikacją, jako rodzaje aktywności, istnieją pewne różnice. Rezultat działania jest albo produktem idealnym, albo materialnym, podczas gdy wynikiem komunikacji jest wzajemny wpływ osobowości na siebie nawzajem. Pomimo tych różnic aktywność i komunikacja są wzajemnie powiązanymi aspektami aktywności społecznej ludzi. Bez intensywnej komunikacji aktywność nie może się pojawić. Ponadto komunikacja jest szczególnym rodzajem ludzkiej działalności. W rzeczywistości działają w jedności, ale w pewnych sytuacjach mogą być realizowane oddzielnie i niezależnie od siebie.

Jaka jest rola komunikacji w życiu człowieka? Jest to nie tylko rodzaj działalności, ale także wieloaspektowy proces, który obejmuje takie elementy, jak interakcja dwóch lub więcej osób, wymiana informacji między nimi, formowanie wzorców zachowań, relacje międzyludzkie, wizerunek wewnętrznego ja, i tak dalej.

W psychologii pojęcie komunikacji definiuje się jako proces interakcji między dwiema lub więcej osobami, polegający na wymianie informacji, która ma zarówno charakter poznawczy, jak i emocjonalny. W toku komunikacji powstają relacje międzyludzkie, manifestują się i są formowane. Pojęcie komunikacji obejmuje także wymianę uczuć, myśli i doświadczeń.

W toku badań psycholodzy zidentyfikowali treść komunikacji, jej cel, środki, strukturę, a także funkcje i formy.

Jakie są strony i treść komunikacji?

Jak już wspomniano, proces komunikacji wymaga wymiany informacji. Informacja przekazywana z jednej osoby na drugą jest treścią komunikacji. Pomimo faktu, że komunikacja międzyludzka jest wielopodmiotowa i może być bardzo różnorodna, może być klasyfikowana zgodnie z jej treścią.

Ponadto istnieją trzy strony komunikacji.

Komunikacja to wymiana informacji między osobami zaangażowanymi we wspólne działania. Interaktywna strona komunikacji to wymiana nie tylko słów, ale także działań. Postrzeganie to percepcja wzajemnego komunikowania się.

Jaki jest cel komunikacji?

Kiedy ludzie zaczynają się komunikować, mają określony cel. Oznacza to, że celem komunikacji jest ze względu na to, co zostało rozpoczęte, co oznacza, że ​​mogą być bardzo zróżnicowane. Na przykład cel komunikacji może być po prostu dla niego samego. Lub w związku jednej osoby z punktem widzenia i doświadczeniem drugiej osoby.

Jakie są środki komunikacji?

Środki komunikacji to metody kodowania, przesyłania, przetwarzania i odszyfrowywania informacji przesyłanych w procesie komunikacji. Są one podzielone na werbalne lub werbalne, to znaczy te, które są reprezentowane przez mowę i niewerbalne środki lub komunikację niewerbalną, które obejmują gesty, mimikę, intonacje, dotknięcia, spojrzenia i inne rzeczy.

Komunikacja niewerbalna - dlaczego?

Dla jasności wzajemnego zrozumienia ludzie potrzebują komunikacja niewerbalna. Oczywiście, manifestacje niewerbalne mają znaczenie tylko w komunikacji ustnej.

Komunikacja niewerbalna jest często nazywana "mową ciała", ponieważ zewnętrzne niewerbalne przejawy uczuć i emocji, które są wykonywane przez ciało, są także rodzajem zestawu znaków i symboli. Dlaczego potrzebujesz "języka ciała"?

Komunikacja z ludźmi jest nie do pomyślenia bez niewerbalnych manifestacji. Ich główna funkcja jest jednoznaczna: dodać komunikat mówiony. Na przykład, jeśli dana osoba poinformuje cię o swoim zwycięstwie w jakiejkolwiek firmie, może, oprócz tych informacji, triumfalnie podnieść ręce tak, aby były nad jego głową, lub może wskoczyć z radości.

Inną funkcją komunikacji niewerbalnej jest poprawa orędzia ustnego, a także jego komponentu emocjonalnego. Dwie formy komunikacji mogą się wzajemnie uzupełniać. Na przykład, jeśli odpowiedź "Nie, nie zgadzam się z tobą", rozmówca powtórzy swoją wiadomość w formie potrząsania głową z boku na bok w znaku odmowy, lub, jeśli odpowiedź brzmi: "Oczywiście, że tak", twierdząco skinięcie głową.

Komunikacja niewerbalna może wyrażać sprzeczność między słowami i czynami. Na przykład, jeśli znasz osobliwości komunikowania się z konkretną osobą, a on żartuje i dobrze się bawi, gdy w głębi duszy czuje się całkowicie rozwinięty, nie ukryje przed tobą.

Komunikacja niewerbalna pomaga skoncentrować się na czymś. Na przykład zamiast słowa "uwaga" możesz pokazać gest, który przyciągnie widok sali. Gest z podniesionym palcem wskazującym na wyciągniętej dłoni skupi się na tym, co mówi mówca.

Ponadto formy komunikacji mogą z powodzeniem się wzajemnie wymieniać. Na przykład zamiast wymawiać dowolny tekst, możesz użyć gestu, który go zastąpi. Możesz więc natychmiast wskazać ręką kierunek potrzebny rozmówcy lub wzruszyć ramionami, aby wskazać, że nie znasz odpowiedzi na postawione pytanie.

Komunikacja niewerbalna

Konieczne jest nauczenie się równoważenia werbalnych i niewerbalnych środków komunikacji w swoim zachowaniu i mowie. Jest to godne pochwały, jeśli pozwalają na to umiejętności komunikacyjne. Taka równowaga umożliwia przekazywanie potrzebnych informacji rozmówcy w sposób możliwie dokładny i pełny, jak również zrozumienie jego odpowiedzi. Metody komunikacji powinny spełniać swoją główną funkcję - przekazywanie wiadomości. Jeśli ktoś mówi monotonnie i bez emocji, to wkrótce jego rozmówcy zmęczą się, zaczną się rozpraszać i nie otrzymają wszystkich informacji. Lub, przeciwnie, jeśli mówca zbyt aktywnie gestykuluje, w jego mowie często pojawiają się interwencje, a słowa są rzadkim zjawiskiem w jego mowie, przeładuje percepcję rozmówcy niepotrzebnymi informacjami, które szybko go zmęczą. Taka wiadomość z pewnością odsunie słuchacza od tak wyrazistego partnera rozmowy.

Więc, niewerbalne sposoby rozmowy. Czas podać im definicję. Komunikacja bez słów jest podzielona na następujące cztery kategorie.

Gesty i postawa

W życiu ludzie doceniają się nawzajem, zanim pierwszy raz mówią. Dlatego możesz stworzyć wrażenie wybrednej osoby lub, przeciwnie, pewności siebie, tylko z jedną pozą lub chodem. Gestykulacja pozwala podkreślić znaczenie powyższego, a także umieścić akcenty i wyrazić swój stosunek do tego, co powiedziałeś. Należy jednak pamiętać, że na przykład komunikacja biznesowa nie pozwala, aby mowie towarzyszyły niepotrzebne gesty. Ponadto należy pamiętać, że w komunikacji każdego narodu istnieją ich własne gesty, a gesty wspólne dla dwóch narodów można interpretować w zupełnie odmienny sposób.

Wyraz twarzy, spojrzenie i wyraz twarzy

Głównym przekaźnikiem informacji o osobie jest jego twarz. Mówi o nastroju, uczuciach i emocjach jednostki. Jak powiedział Tołstoj, oczy są zwierciadłem duszy. Nie bez powodu wiele szkoleń i seminariów dotyczących rozwoju zrozumienia nastroju przez dzieci zaczyna się od tego, że uczestnicy uczą się z fotografii, aby rozpoznać podstawowe emocje, takie jak strach, niespodzianka, tęsknota, złość, smutek, radość i inne.

Odległość między rozmówcami i dotyk

Na odległość, z którą rozmówca zdecyduje się rozmawiać, możesz określić, w jaki sposób traktuje cię. Dlaczego? Ponieważ odległość do rozmówcy zależy od stopnia bliskości z nim.

Intonacja i charakterystyka głosu

Te dwa elementy komunikacji łączą niewerbalne i werbalne środki komunikacji. Dzięki różnym intonacjom, barwom, głośności, rytmowi i tonowi głosu ta sama fraza może brzmieć zupełnie inaczej, podczas gdy znaczenie informacji zmienia się dokładnie odwrotnie.

Dziesięć tajemnic komunikacji zaufania

Aby lepiej zrozumieć innych, powinieneś przestrzegać podstawowych zasad komunikacji zaufania. Opisane poniżej, nie są owocem nudnej pracy biurowej, ale opierają się na doświadczeniu osób, które je wykorzystują dzień po dniu.

Naucz się interesować sprawami ludzi i trzeba to zrobić całkowicie szczerze. Pierwsza zasada: Twoja firma jest wtórna. Nigdy nie dostaniesz dobrej rozmowy, jeśli nie martwisz się niczym innym niż własnymi sprawami. Zapamiętaj prostą formułę sukcesu: "Chciałbym się z tobą skonsultować."

Naucz się słuchać. Bycie dobrym słuchaczem jest doskonałej jakości, ale nie jest dane każdemu od urodzenia. Często ta umiejętność jest cenniejsza niż umiejętność mówienia pięknie. W każdej rozmowie najpierw wysłuchaj rozmówcy, a następnie zacznij mówić sam, biorąc pod uwagę to, co usłyszałeś wcześniej. Pamiętaj, że każda osoba jest skłonna słuchać innej osoby dopiero po wysłuchaniu.

Powiedz komuś, kogo możesz mu dać. Wszyscy ludzie mają tendencję do komunikowania się z tymi, od których będą co najmniej jakąś "korzyścią". Nie należy od razu zacząć chwalić siebie, swoich umiejętności, jakości świadczonych usług. Lepiej wyjaśnić osobie, co konkretnie będzie miał, jeśli zaakceptuje twoją ofertę.

Krytyka powinna być umiarkowana. Często bumerang zwraca krytykę. Jeśli zaczniesz krytykować osobę, może on zwrócić ci tę samą monetę. Dlatego powinieneś najpierw skupić uwagę na własnych błędach, a dopiero potem wskazać na niedociągnięcia rozmówcy. Ponadto nie powinieneś bezpośrednio wskazywać błędów innych osób. Pośrednia krytyka jest postrzegana jako znacznie spokojniejsza. To nie jednostka musi być krytykowana, ale tylko jej działania i czyny. Nie obwiniaj ludzi za upór, brak zrozumienia, niemożność powstrzymania się lub niemożność słuchania.

Mów bez metalowych nut w głosie. Przytłaczająca większość ludzi nie okazuje burzliwej radości, gdy są oni uporządkowani, przypominają o swoich obowiązkach lub po prostu komunikują się z nimi w dowodzący, pouczający, arogancki lub budujący ton. Jeśli użyjesz podobnego tonu, wówczas umieszczasz osobę w zależnej, "dziecinnej" pozycji. Naturalną reakcją człowieka jest przeciw-opór, podobny ton lub po prostu irytacja.

Nie zapominaj, że ty też możesz się mylić. Jeśli wydarzy się jakiś nieprzyjemny incydent, każdy chce nazwać swojego sąsiada "bohaterem" sukcesu. W sytuacjach niepożądanych ludzie szukają źródła problemu nie w sobie, ale w ludziach wokół nich. Trzeba uczyć się dzielić z innymi odpowiedzialnością za to, co się wydarzyło, a jeszcze lepiej nauczyć się znajdować przyczyny niepowodzeń w sobie, swojej miłości. Dodatkowo, obwiniając siebie, po prostu rozbrajasz oskarżonych i nie pozostało im nic innego, jak powiedzieć, że coś takiego mogłoby się zdarzyć każdemu.

Naucz się chwalić ludzi. Powiedz ludziom, co robią dobrze. Jest możliwe, że ich zdolności i cechy, które chwalicie, są tylko w zarodku, ale wasz rozmówca, słysząc wasze opinie, będzie dążył do "utrwalenia" godności, do rozwijania jej w sobie. Myśl o ludziach dobrze, mów o ich dobrych cechach, ufaj im. Nie bój się wyglądać niedorzecznie lub niewłaściwie, zrób komplement, zrób to szczerze, z całego serca. Dobry początek rozmowy i jeden z najlepszych sposobów na podniesienie poziomu ducha to komplement. Jeśli uważasz, że nie możesz wyrazić komplementów, po prostu spójrz na osobę i znajdź w nim coś dobrego, a następnie oznaczyć tę linię głośno.

Spraw, aby atakujący był twoim przyjacielem. Co do zasady, gdy jesteśmy zmuszani do radzenia sobie z niegrzeczną, nietolerancyjną, a może nawet agresywną osobą, stajemy się urażeni lub zirytowani. Postaraj się postawić na swoim miejscu. Być może jest bardzo zmęczony, komunikuje się codziennie z ludźmi, którzy nie dbają o to, co robi, może jest chory lub ma problemy w domu lub w służbie. Kto wie, może jest po prostu słaby układ nerwowy i narażenie na stres? Zapomnij o swoim przestępstwie na kilka minut i słuchaj drugiego.

Po pierwsze, zaufanie i wdzięczność, które nazywasz, zainteresowane problemami innych ludzi, pomogą ci w negocjacjach z rozmówcą. Po drugie możesz spróbować razem, aby znaleźć rozwiązanie problemów rozmówcy. W rezultacie osoba stała się lepsza i zgodziła się, a ty nie zawiódłeś jej w oczach.

Nie wachluj kłótni i ucz się szanować opinię innej osoby. To nie znaczy, że powinieneś milczeć, gdy jesteś obrażany i iść na niekończące się ustępstwa. Po prostu znajdź się ponad kłótnią. Nawet w najbardziej gorących dyskusjach nie pozwól sobie na krzyk "To jest twoja wina" lub "Mylisz się!"

Jeśli kłótnia się wydarzyła, nie powinieneś odrzucać roszczeń rozmówcy w twoim adresie. Nie ma również potrzeby uzasadnienia, ponieważ tylko pobudzi przeciwnika do kontynuowania kłótni i popiera jego pragnienie udowodnienia, że ​​ma rację, a ty jesteś winny.

Uśmiechnij się częściej! Patrząc na uśmiechniętą, dobroduszną osobę, nawet najbardziej agresywni i nietowarzyscy ludzie stają się bardziej przyjaźni i spokojni. Dowcipny i wesoły podróżnik jest w stanie rozweselić smutnych, zmęczonych, długich podróżników.

Jeśli ktoś się uśmiecha, to nawet najbardziej ponura osoba wygląda na bardziej zabawną. Ważne jest, aby nauczyć się uśmiechać, nawet jeśli masz zły nastrój. Uwierz mi, to się poprawi! Poczucie humoru i uśmiech - profesjonalne cechy i narzędzia tych, którzy nieustannie komunikują się z ludźmi w pracy.

Ponadto przyjazny i szczery uśmiech nie może zepsuć nikogo, wręcz przeciwnie, ogromna większość ludzi staje się bardziej atrakcyjna.