Samodzielna analiza użyteczności strony: zasady, kryteria i rekomendacje

Promocja strony przyniesie dobre wyniki tylko wtedy, gdy nie będzie w niej żadnych błędów, w przeciwnym razie żadna masa linków nie podniesie portalu w górnej części wyników wyszukiwania, nie zbierze ruchu i nie pokaże wysokiej konwersji. Większość właścicieli zasobów internetowych wie, że systematyczny audyt techniczny jest konieczny, aby ominąć filtry wyszukiwarek, ale to nie wystarczy. Bardzo ważne jest również wykonywanie okresowe analiza użyteczności strony, przyczyni się do poprawy czynniki behawioralne i poprawia ranking.

Najczęściej specjalnie przeszkoleni ludzie biorą udział w audycie, ale przy niewielkim budżecie na promocję strony, możesz przeprowadzić weryfikację samodzielnie, nie wymaga to dodatkowych kosztów, wystarczy chęć i pewien czas. O tym, jak samodzielnie przeprowadzić analizę użyteczności strony internetowej, czytaj dalej.

Pojęcie "użyteczności witryny"

Wszyscy wiedzą, że w celu rozwoju i promocji zasobów ich właściciele muszą nieustannie pracować nad wygodą użytkowania i koncentrować się na żądaniach odwiedzających, za te chwile odpowiedzialna jest użyteczność. Wygoda portalu jest zazwyczaj oceniana według następujących kryteriów:

1. Łatwość użycia - jak łatwa jest nawigacja po witrynie przez użytkowników po raz pierwszy.
2. Łatwość zapamiętywania - czy odwiedzający z pamięci może przywrócić łańcuch działań, aby wykonać określone działanie.
3. Zadowolenie użytkowników z jakości zasobów.
4. Efektywne wykorzystanie treści.
5. Prawdopodobieństwo popełnienia błędu.

Po dokonaniu oceny witryny zgodnie z tymi kryteriami wielu właścicieli powie, że spełnia wszystkie wymagania, ale jest to błędna opinia. Wynika to nie z faktu, że nie ma dobrze przemyślanych portali, ale z tego, że pojęcie rozwiniętego zasobu określa nie jednorazowy audyt użyteczności witryny, ale ciągła praca nad jego przyjaznością dla użytkownika. Przyczyna tkwi w nieustannie zmieniających się trendach w projektowaniu, pojawiają się innowacje, które zmuszają ich do naśladowania, ponieważ wrażenie wizualne odgrywa kluczową rolę.

Co należy sprawdzić

Jakie parametry podlegają weryfikacji miejsca pracy, staną się jasne po analizie. Rozważmy prawdziwy przykład analizy użyteczności strony dla firmy Imaginary Landscape.

Firma przeprowadziła kontrolę za pośrednictwem usługi Google. Analytics, w wyniku czego stało się jasne, że odwiedzający przechodzą do strony z formularzem opinii, ale nie wykonują czynności docelowej. Dlaczego? Dalsze testy wykazały, że ludzie po prostu nie chcą wypełniać dużej liczby linii, a było ich 11! Właściciele witryny zmniejszyli swoją liczbę z 11 do 4, w wyniku czego konwersja wzrosła do 140%!

Jak rozpocząć analizę użyteczności witryny? Analizę można rozpocząć od zdjęć, ponieważ ich głównym zadaniem jest zwrócenie uwagi odwiedzających, muszą wywoływać właściwe emocje i zachęcać do podejmowania działań. Jeśli wyniki sprawiają, że obraz jest kliknięty, ale nigdzie nie prowadzi, logiczne jest wstawienie do niego linku do czegoś użytecznego i ważnego.

Lub może wystąpić sytuacja odwrotna - na stronie znajduje się klikalny obraz prowadzący do przydatnych informacji, ale nikt nie korzysta z tej funkcji, ani nawet nie zgaduje, aby to zrobić. Naprawienie sytuacji jest niezwykle proste - spraw, aby po najechaniu kursorem obraz zareagował, na przykład, zwiększył się lub jest podświetlony, to znaczy prowokuje użytkownika do kliknięcia. Aby to zrozumieć, najpierw musisz przeanalizować użyteczność witryny.

Oprócz zdjęć testowane są następujące punkty:

1. Struktura zasobu, aby była zrozumiała i łatwa dla odwiedzających.
2. Zdolność klikania przycisków, to kryterium stało się niezwykle ważne, ponieważ "płaski projekt" wszedł w modę.
3. Menu. Pozwala rozwiązać problem, na którym użytkownicy nie odwiedzają niektórych sekcji.

Jednym słowem wszystkie elementy, z którymi internauci wchodzą w interakcje lub, przeciwnie, nie wchodzą w interakcje, są sprawdzane, ale zgodnie z planem powinny to robić.

Idealnie, proces ten jest obsługiwany przez profesjonalistów - zbierają informacje, komunikują się z nimi docelowi odbiorcy trzymaj grupę fokusową, kwestionariusze i dopiero potem analizuj wyniki. Wszystko to zajmuje dużo czasu i kosztuje dużo.

Ale proces można uprościć i przeanalizować użyteczność witryny za pomocą usług specjalnie do tego stworzonych. Takie sprawdzenie pomoże uzyskać ogólną koncepcję interakcji odwiedzających z zasobem, a to można zrobić na własną rękę i dość szybko. W przypadku tego rodzaju testów istnieje co najmniej 5 sposobów.

Usługa "Yandex. Metric"

Jak analizować użyteczność strony? Z bezpłatnych usług w RuNet, nic nie zostało jeszcze wynalezione wygodniejsze i bardziej funkcjonalne niż Yandex. Dzięki niemu możesz rejestrować wszystkie ruchy kursora, wypełniając formularze komunikacji, zaznaczanie tekstu, kliknięcia i więcej. Badanie raportu tego licznika można porównać do obejrzenia filmu wideo dotyczącego wizyty gościa na stronie, wszystkie informacje są zapisywane - jakie przyciski kliknęły, co wprowadzono w pasku wyszukiwania i tak dalej. Wszystkie te dane znajdują odzwierciedlenie w następujących narzędziach Yandex:

1. "Webvisor". Aby go zainstalować, musisz zalogować się do Yandex. Metric i przejść do zakładki "Dodaj licznik". W sekcji "Ustawienia" skopiuj kod licznika i wklej go na wszystkich stronach witryny. Ale "Webvisor" nie jest jedynym asystentem z serwisu Yandex.
2. Kolejną przydatną usługą jest "mapa ciepła". Pokazuje wyraźnie najbardziej klikalne obszary na stronie. Im jaśniejszy punkt barwienia, tym częściej jest on naciskany.
3. "Karta przewijania". Odzwierciedla to, jak użytkownicy zachowują się na stronie - gdzie zatrzymują się najdłużej, co przewijają i tak dalej.
4. Formularz Analytics. Ta sekcja pomaga zrozumieć interakcje użytkowników z formularzami znajdującymi się na portalu, które wiersze wypełniają aplikację, co wpisują w polu wyszukiwania i tak dalej.

Wszystkie narzędzia Yandex działają dobrze, nie ma opłat za ich używanie, więc przy odpowiednim użytkowaniu można przeprowadzić bardzo skuteczny audyt użyteczności witryny.

Centrum usability

Jest to wyspecjalizowana usługa online służąca do sprawdzania witryny, która umożliwia przeprowadzenie 5 prostych testów:

1. Piąty drugi test. Algorytm pracy - zrzut ekranu z testowanej strony jest dołączany do strony, którą uczestnicy oglądają przez 5 sekund, po czym dają punkty. Możesz ocenić różne czynniki, na przykład, który składnik strony jest najbardziej atrakcyjny, co jest bardziej zapamiętane i tak dalej. W rezultacie właściciel witryny otrzymuje odpowiedzi respondentów na zadane pytanie, a także automatycznie generowaną chmurę z najbardziej powtarzalnymi frazami.
2. Kliknij Testuj. Przebieg akcji jest podobny, ale zamiast odpowiedzi wyświetlana jest mapa ciepła kliknięć.
3. Kwestionariusz (test pytań). Tworzony jest specjalny kwestionariusz, na który prawdziwi ludzie udzielają odpowiedzi.
4. Test nawigacji. Testowanie zapewnia ocenę komfortu interakcji użytkowników z zasobami, bez względu na to, czy nawigacja i struktura są jasne.
5. Preferencje (test preferencji). Analiza projektu użyteczności witryny. Zasada działania polega na załadowaniu dwóch możliwych opcji projektowych - uczestnicy testu wybierają ten, który ich zdaniem wygląda bardziej atrakcyjnie.

Usability Hub to anglojęzyczna usługa z wyborem języka (możesz stworzyć test w języku rosyjskim). Dostępne są dwie wersje - komercyjna i bezpłatna. W pierwszym przypadku możesz wybrać liczbę uczestników i szybko uzyskać wyniki. W wariacji bezpłatnej najpierw trzeba będzie zdobyć wymaganą liczbę punktów (udział w innych ankietach, ocenę projektu i odpowiedzi na pytania), a dopiero potem będzie można przeprowadzić własne testy i ocenić użyteczność strony.

Usambilla

System Usambilla oferuje trzy produkty testowe:

1. Sprawdź portal internetowy.
2. Aplikacje na telefony komórkowe.
3. E-mail.

Procedura weryfikacji wygląda następująco: uczestnicy projektu zapisują oceny, piszą komentarze wskazujące na błędy i wykonują zrzuty ekranu. Wszystkie te informacje są przechowywane w wygodnych statystykach.

Sam program jest w języku angielskim, ale możesz wybrać język rosyjski do testowania. Usługa jest płatna, z okresem próbnym (możesz sprawdzić dwie strony dla grupy maksymalnie 10 osób).

Optymalny warsztat

Usługa umożliwia analizowanie projektu fragmentów i użyteczności witryn konkurencyjnych za pomocą następujących testów:

1. Sprawdź struktura strony (Treejack). Ta analiza pomaga lepiej zrozumieć, w jaki sposób użytkownicy poruszają się po portalu, czy te kroki, które są ważne dla właściciela, czy coś dla nich pozostaje niezrozumiałe. Aby wykonać testowanie, konieczne jest w specjalnej formie Treejack, aby opisać architekturę informacyjną strony. Nie martw się, to brzmi po prostu strasznie, w rzeczywistości w każdej linii mówi, co musisz zrobić. Następnie musisz ustawić zadania dla uczestników testu, na przykład, aby znaleźć adres na stronie. W rezultacie klient otrzyma pełne statystyki. Witryna jest w języku angielskim z bezpłatnym okresem próbnym.
2. Testowanie metodą dystrybucji kart (OptimalSort). Pomaga zrozumieć logikę użytkowników i ułatwić im dotarcie do celu docelowego. Działa to w następujący sposób: wszystkie elementy zawartości portalu są zapisywane w oddzielnych kartach, a uczestnicy testów powinni je sortować, ponieważ są wygodne i zrozumiałe. W rezultacie klient otrzymuje raporty różnych typów i zrozumienie modelu mentalnego użytkowników witryny. W wersji demo możesz sprawdzić 30 kart dla grupy 10 osób.
3. Chalkmark. Ta usługa jest potrzebna, aby zrozumieć wrażenie, jakie projekt wywiera na odwiedzających podczas ich pierwszej wizyty. Wynik jest dostarczany w postaci mapy ciepła, siatki kolorów i analizy pierwszego kliknięcia. Aby przetestować zasób, musisz przesłać zrzut ekranu strony do usługi, ustawić zadania dla uczestników i czekać na wyniki.

Kupując płatną wersję, możesz przeprowadzać ankiety z opiniami.

Feng gui

W przeciwieństwie do powyższych usług, ten nie dostarcza informacji zwrotnych od członków na żywo. Aplikacja automatycznie, na podstawie własnych algorytmów, tworzy mapę uwagi odwiedzającego, czyli odzwierciedla, gdzie wzrok osoby spoczywa po załadowaniu strony i jak, zgodnie z programem, przenosi się z jednego elementu do drugiego.

Aby wykonać testowanie, musisz podać adres URL żądanej strony i nacisnąć klawisz analizy. Po pewnym czasie system wyda cenną kartę.

Każda z opisanych usług jest dobra na swój sposób, ale lepiej jest nadal kupować płatną wersję, ponieważ w wersji demo funkcjonalność jest bardzo ograniczona. Ponadto prawie wszystkie z nich są w języku angielskim.

Ręczne metody analizy użyteczności strony

Nie wszyscy właściciele stron będą chcieli zrozumieć systemy i statystyki, zwłaszcza w języku angielskim, ponieważ istnieją inne opcje sprawdzania. Na przykład analizę użyteczności witryny można przeprowadzić, publikując zrzut ekranu w specjalnych witrynach, takich jak revision.ru, gdzie "spotykają się" różni specjaliści (projektanci stron internetowych, programiści i inni). Zawsze chętnie dzielą się swoimi opiniami i udzielają porad.

Kolejna opcja - ankiety w sieciach społecznościowych (w grupach tematycznych) i grupy fokusowe wśród znajomych. Aby dokonać średniej oceny, wystarczy tylko 5-8 respondentów z grupy docelowej.

Audyt wizualny: na co zwrócić uwagę

Najprostszym sposobem sprawdzenia jest wizualna ocena użyteczności witryny. Analiza powinna rozpoczynać się od opracowania projektu, powinna wzbudzać zaufanie u odwiedzających, czyniąc go potencjalnym nabywcą, czyli powodując chęć wykonania działania. Ponadto projekt musi być konkurencyjny, mieć przewagę nad innymi. Rozważmy więc kryteria projektowe i podstawowe zasady analizy użyteczności strony, które powinny być przestrzegane:

1. Wszystkie strony powinny być zaprojektowane w tym samym stylu - paleta kolorów, dźwięk łącza, rozmiar czcionki i tak dalej.
2. Tonalność wzoru nie powinna wywoływać negatywnych emocji, zaleca się stosowanie delikatnych odcieni w połączeniu z równoległymi kolorami.
3. Duża liczba reklam irytujących użytkowników, najlepiej jednostek reklamowych, nie powinna w ogóle znajdować się na stronie.
4. Dokumenty internetowe powinny być sprawdzane pod kątem dostępności we wszystkich przeglądarkach, w tym podczas wprowadzania z urządzeń mobilnych. Bloki nie powinny się zmieniać ani być zniekształcone.
5. Kiedy trafisz na stronę, każda osoba (zwykły użytkownik, partner lub klient) powinna natychmiast zrozumieć jej cel i łatwo znaleźć sposób, aby wykonać planowane działanie.

Motyw zasobu i projekt powinny być ze sobą w harmonii, a wybór palety kolorów powinien być dokonywany z uwzględnieniem docelowej grupy docelowej, w przeciwnym razie można zaszkodzić czynnikowi behawioralnym i zwiększyć odsetek odmowy oglądania.

Użyteczność struktury projektu i jego nawigacja

Projekt projektu jest bardzo ważny, ale nawet najpiękniejsza i dobrze zaprojektowana strona nie będzie działać poprawnie, jeśli ma złą strukturę i nawigację. W tym etapie oceny należy zwrócić uwagę na następujące kwestie:

1. Logiczne powiązanie struktury z celami projektu.
2. Lokalizacja linii nawigacji i wyszukiwania na wszystkich stronach w widocznych obszarach.
3. Możliwość znalezienia dowolnego dokumentu internetowego za pomocą trzech kliknięć (w tym celu należy dokładnie przeanalizować mapę serwisu i menu).
4. Brak niedziałających linków i takich stron, z których można wrócić tylko przez przeglądarkę.
5. Obecność zdjęć z linkami.
6. Strukturyzacja informacji według sekcji i kategorii.

Ponadto, podczas samodzielnej analizy strony, bardzo ważne jest, aby audytować zawartość, sprawdzając ją pod względem błędów gramatycznych, ortograficznych i składniowych, i warto sprawdzić wyjątkowość tekstów, ponieważ z biegiem czasu spada. W tym celu można skorzystać z funkcji sprawdzania partii, na przykład w usłudze antyplagiatowej ETXT. Nie będzie zbyteczne formatowanie stron w celu lepszej percepcji wzrokowej, aby zapewnić, że określony tekst odpowiada w 100% na zapytanie promowane, niezależnie od objętości tekstu.

Wniosek

Okresowy audyt użyteczności jest bardzo ważny dla zasobu, ale nie należy zapominać, że jest to niedokładna wartość, która jest subiektywnie oceniana. Bardzo łatwo popełnić błąd podczas przeprowadzania kontroli, aw niektórych przypadkach wyniki całkowicie zaprzeczają logice i zdrowemu rozsądkowi. Dlatego, jeśli zdecydujesz się na najlepszą użyteczność, zaleca się podzielenie pracy na błędy na kilka części - najpierw zmień najważniejsze i tylko to, co masz pewność. Ponadto powinieneś być przygotowany na to, że niektóre działania będą musiały zostać wykonane więcej niż jeden raz.