Reputacja biznesowa: pojęcie, znaczenie, różnica w stosunku do wizerunku, wpływ na biznes

Honor, godność i reputacja biznesowa w systemie obiekty praw obywatelskich należą do grupy korzyści niematerialnych. Ich charakterystycznymi cechami są:

- nierozerwalność i niezbywalność osobowości przewoźnika (osoby, obywatela lub osoby prawnej);

- brak treści ekonomicznych (nie posiadają właściwości produktu i nie biorą udziału w obrotach);

- funkcja indywidualizacji twarzy.

Korzyści niematerialne, które obejmują honor, godność i reputację firmy, są uznawane i chronione przez obowiązujące przepisy. Są one warunkiem wstępnym udziału osoby w ruchu cywilnym. Z tego powodu zasady mające na celu ochronę honoru, godności i reputacji firmy są zawarte w prawie cywilnym.

Honor i godność

Honor i godność to korzyści i wolności tkwiące w człowieku z powodu jego narodzin. Kategorie te nie mają zastosowania do statusu prawnego osoby prawnej.

Ochrona godności osoby przez państwo jest zagwarantowana w Konstytucji Federacji Rosyjskiej (art. 21). Godność jako subiektywne prawo pojawia się w człowieku od urodzenia i jest uznawana przez państwo. Federacja Rosyjska zobowiązuje się chronić godność jednostki w następujących formach:

• zakaz poddawania danej osoby okrutnemu traktowaniu (przemoc, kpiny, tortury);
• prawo obywatela do kwestionowania działań i decyzji organów państwowych, do otrzymania odszkodowania za ich bezprawne działania;
• specjalne mechanizmy ochrony godności człowieka i obywatela w prawodawstwie branżowym.

W aktach prawnych Federacji Rosyjskiej nie ma prawnej definicji honoru i godności. W literaturze prawniczej honor objawia się jako kategoria związana z oceną osobowości przez społeczeństwo. Honor osoby i obywatela zależy od uznania i szacunku społeczeństwa, które określa moralność jego działań. Godność różni się tym, że odzwierciedla samoocenę jednostki, świadomość osoby o jej społecznie znaczących cechach.

Reputacja firmy

Ta koncepcja dotyczy statusu prawnego zarówno obywatela, jak i osoby prawnej. Ponieważ organizacje są również wyposażone w osobowość prawną, ustawodawstwo uznaje dla nich istnienie reputacji biznesowej, którą należy chronić.

Reputacja jest uważana przez prawników za ocenę cech obywatela lub osoby prawnej związanej z jego działalnością zawodową. Reputacja biznesu kształtowana jest w oparciu o wiedzę o zachowaniu obywatela lub organizacji w różnych sytuacjach, o metodach i zasadach ich pracy. Ma bezpośredni wpływ na przedsiębiorczą działalność człowieka, jego relacje z kontrahentami, konsumentami, agencjami rządowymi i przedstawicielami mediów.

Ochronę godności i reputację biznesową danej osoby zapewnia ustawodawstwo cywilne Federacji Rosyjskiej.

Reputacja i wizerunek

Jaka jest różnica między reputacją a wizerunkiem firmy? Reputacja firmy opiera się na prawdziwej wiedzy o uczciwości firmy, która wynika z doświadczenia w pracy z nią. Obraz jest powierzchownym pomysłem firmy, opartym na jego percepcji emocjonalnej. Dlatego reputacja firmy jest bardziej niezawodną cechą firmy niż obrazu. Reputacja powstaje w procesie prowadzenia biznesu, a do stworzenia wizerunku wystarczą kampanie reklamowe w mediach. Wartość firmy ma większy wpływ na działalność spółki, ponieważ od niej zależy stała współpraca z innymi firmami. Obraz pomaga firmie przyciągnąć nowych partnerów, klientów, aby poznać się na rynku.

Obraz powstaje pod wpływem następujących czynników:

• Jakość dostarczanych towarów lub usług.
• Kultura korporacyjna (relacje w zespole).
• Filozofia, zasady firmy.
• Sukces reklamy.
• Odpowiedzialność społeczna (realizacja działań uznawanych za społecznie ważne).

Jak powstaje reputacja biznesowa?

Proces promocji nowej firmy na rynku składa się z kilku etapów.

• Prowadzenie badań marketingowych. Konieczne jest badanie rynku, ocena możliwego sukcesu firmy, badanie oczekiwań i preferencji konsumentów. Badania marketingowe prowadzone są w kilku kierunkach.

• Badanie obecnego stanu firmy jest potrzebne w celu określenia efektywności pracy personelu zarządzającego. Idealnie, każdy menedżer powinien postawić sobie za zadanie uczynienie firmy liderem. Konieczne jest przeanalizowanie dokumentów, zbadanie pracy kanałów komunikacji, procedura podejmowania decyzji, a także rozmowa z szefami działów.
• Określenie strategii wizerunkowej firmy. Konieczne jest ustalenie, w jaki sposób firma zostanie zaprezentowana publiczności, aby rozwinąć główne kierunki jej działalności. Firma musi zrozumieć kanały, którymi będzie zarządzać swoją reputacją. Na przykład firma, która pozycjonuje się jako zorientowana społecznie, skoncentruje się na dostępności swoich produktów, rozsądnych cenach, dogodnej lokalizacji punktów sprzedaży detalicznej. Wręcz przeciwnie, marka segmentu luksusowego powinna przyciągać konsumentów, wykorzystując wysokiej jakości materiały, najnowsze technologie, a także prowadzić spersonalizowaną sprzedaż, której towarzyszą wysokiej klasy usługi.

Wartość reputacji dla biznesu

Sukces komercyjny światowej sławy firmy Coca-Cola wyraźnie pokazuje znaczenie reputacji biznesowej organizacji. Coca-Cola ma ogromną liczbę filii i oddziałów na całym świecie. Jest wzorem nieskazitelnej reputacji biznesowej. Ta firma z powodzeniem rozwija marki, więc wiele firm, które chcą zdobyć światową sławę, współpracuje z nią. Na przykład sukces McDonald's zawdzięcza współpracy z Coca-Colą.

Reputacja jako składnik wartości niematerialnych

Wartość firmy składa się z ceny jej aktywów. Zgodnie z koncepcją rachunkowości w rosyjskiej gospodarce rynkowej aktywa są funduszami spółki, które nabyła w wyniku prowadzonej przez nią działalności gospodarczej i która przyniesie jej korzyści ekonomiczne w przyszłości.

Do wartości niematerialnych organizacji oprócz własności intelektualnej i środków indywidualizacji należy reputacja firmy. W tym przypadku nabywa koszt treści, ponieważ zwiększa wartość ekonomiczną przedsiębiorstwa. Jeśli przedmiotem transakcji jest przedsiębiorstwo jako kompleks nieruchomości, obejmuje ono reputację firmy. Tak więc, w umowach sprzedaży, dzierżawie przedsiębiorstwa, reputacja nie jest już niematerialnym błogosławieństwem, ale jest zawarta w majątku organizacji, ma charakter gospodarczy. Zwiększa wartość przedsiębiorstwa jako kompleksu nieruchomości.

Kosztorys

Wartość firmy jako składnik wartości niematerialnych ma swoją wartość. Podlega ocenie w następujących przypadkach:

• przy zakupie firmy;
• przygotowywanie sprawozdań finansowych zgodnie z międzynarodowymi standardami;
• oszacowanie szkód wyrządzonych renomie (w przypadku, gdy firma trafi do sądu z obowiązkiem zapłaty odszkodowania).

Metody oceny reputacji firmy są podzielone na bezpośrednie i pośrednie. Direct oddziela reputację pozostałych wartości niematerialnych i oblicza ją oddzielnie. Metody pośrednie obliczają wartość reputacji biznesowej jako różnicę między ceną firmy a jej aktywami netto.

Ochrona sądowa

Zgodnie z art. 152 kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej, osoba ma prawo do sądowej ochrony reputacji biznesowej, honoru i godności. Przepisy niniejszego artykułu, z wyjątkiem zasad dotyczących szkoda niematerialna , odnoszą się do osób prawnych.

Zniesławienie, zdefiniowane przez Sąd Najwyższy Federacji Rosyjskiej, polega na rozpowszechnianiu zniesławiających informacji o osobie. Nielegalność aktu wyraża się w rozpowszechnianiu fałszywych informacji zawierających zniesławiające informacje, które szkodzą godności lub reputacji biznesowej danej osoby. Dystrybucja to przekazywanie informacji ustnie lub pisemnie przynajmniej jednej osobie. Informacje mogą być rozpowszechniane w mediach, wystąpieniach publicznych, publikacjach, Internecie. Odpowiedzialność ponosi nie tylko autor dyskredytowania informacji, ale także osoba rozpowszechniająca fałszywe informacje (np. Redaktorzy mediów). Aby uzyskać odszkodowanie za szkodę niepieniężną, organizacja musi udowodnić 2 okoliczności:

• reputacja firmy powstała przed pojawieniem się informacji zniesławiających;
• rozpowszechnianie tych informacji doprowadziło do negatywnych konsekwencji.

Niematerialne uszkodzenia można wyrazić w następujący sposób:

• spadek lub utrata konkurencyjności;
• pojawianie się barier w planowaniu własnej działalności;
• utrata zaufania ze strony partnerów biznesowych i konsumentów.

Ponadto firma ponosi straty materialne związane z kosztem przywracania reputacji.

Aby odzyskać odszkodowanie, organizacja musi zaangażować specjalistę, który oceni reputację firmy.

Jak może uszkodzić fałszywe informacje

Publikowanie materiałów, które nie odpowiadają rzeczywistości, może zaszkodzić reputacji firmy osoby prawnej. Alfa-Bank Sp. Z oo cierpiał na publikacje wydawnictwa Kommersant, w którym zarzucono, że zmniejszyła się płynność banku. Klienci wierzyli nieprawdziwym informacjom i masowo domagali się, aby LLC emitował swoje depozyty, w wyniku czego bank był zagrożony bankructwem. Alfa-Bank musiała przywrócić utraconą pewność siebie i zamówić nieplanowaną kampanię reklamową. Sąd oszacował niematerialną szkodę dla reputacji biznesowej na 300 milionów rubli. Ponadto firma poniosła straty materialne w postaci dodatkowych kosztów reklamy.

Nieuczciwa konkurencja

Zasady mające na celu ochronę reputacji biznesowej osoby prawnej są również zawarte w przepisach antymonopolowych. Ustawa federalna "O ochronie konkurencji" zabrania nieuczciwych działań przeciwko podmiotom gospodarczym, które można wyrazić:

• w dyskredytacji - rozpowszechnianie fałszywych informacji o działaniach organizacji, które mogą spowodować jej uszkodzenie lub zaszkodzić jej reputacji;
• w nieprawidłowym porównaniu z organizacją opartą na negatywnej ocenie działalności konkurenta;
• w tworzeniu połączenia z działaniami, towarami i usługami firmy konkurencyjnej.

Reputacja biznesowa organizacji jest chroniona przez prawo antymonopolowe jako środek uczciwej i uczciwej konkurencji.

W jaki sposób szkodzi nieuczciwej konkurencji

Nielegalne użycie znaku towarowego podobnego do oznaczenia innej firmy może zaszkodzić reputacji firmy konkurencyjnej. Nefis Cosmetics OJSC złożył pozew przeciwko koncernowi Kalina, który wyprodukował proszek o nazwie Trimax. Według powoda konsumenci zaczęli mylić produkty "Kalina" z proszkiem "BiMax", który jest produkowany przez "Nafis Cosmetics". Ponieważ produkt koncernu był kiepskiej jakości, kupujący stracili zainteresowanie oryginalnymi produktami, które wyrządziły szkodę firmie. W rezultacie sąd zażądał od pozwanego odszkodowania za niematerialną szkodę dla reputacji biznesowej i koszty rzeczowe związane z nieplanowaną kampanią reklamową.

Jak przywrócić uszkodzoną reputację

Jeśli firma ucierpiała z powodu nielegalnych działań konkurencji, będzie musiała przywrócić zaufanie ze strony partnerów i klientów.

• Kontakt z mediami pomoże przekazać opinii publicznej swoje stanowisko i aktualny stan rzeczy w firmie.
• Publiczne przeprosiny są dobrze odbierane przez społeczeństwo i pokazują społeczną odpowiedzialność firmy. Musimy przekonać konsumentów, że firma dba o swoje interesy.
• Uczciwość wobec społeczeństwa i pracowników firmy zapewni ich zaufanie. Konieczne jest poinformowanie ich o rzeczywistym stanie rzeczy, o wysiłkach podejmowanych przez firmę w celu przezwyciężenia kryzysu.