Marketing bezpośredni to czym jest? Skuteczność marketingu bezpośredniego

Direct marketing to sprzedaż bezpośrednia, która jest potężnym narzędziem przyciągania nowych i utrzymywania relacji z obecnymi klientami. Aby osiągnąć cele, jest on używany public relations.

Marketing bezpośredni to jedna z metod marketingowych. Na obecnym etapie jest uważany za integralną część kampanii multimedialnych reklamowych. Przedstawiciele nowoczesnego biznesu wiedzą, że używanie tej metody jest prawdziwym kluczem do sukcesu.

Trochę historii

Forma sprzedaży towarów i usług w postaci sprzedaży bezpośredniej, w przypadku osobistego kontaktu z klientem, jest najstarszą metodą i ma swoje korzenie w odległej przeszłości.

Przykładem może być błądzenie po Rosji, handlarze, handlarze, szczekarze na targach, podróżujący sprzedawcy, posłańcy itp. Ten rodzaj zawodu uważano za dość obiecujący i szanowany. Było to szczególnie istotne dla początkujących handlowców. Warto dodać, że wiele słynnych rodzin kupieckich, takich jak Eliseev, Filippov, Alekseev i inni, rozpoczęło działalność i zarobiło swój pierwszy kapitał, w tym na wysyłaniu transakcji.

Handel przedrewolucyjną Rosją wyróżniał się ogromną różnorodnością metod i form sprzedaży, dzięki czemu stał się jednym z najbardziej zaawansowanych na świecie. Kupcy, z reguły, przed zakupem partii nowych towarów, testowali swoje indywidualne próbki. Aby to zrobić, wynajęli sprzedawców komunikatorów, wyjaśniając kupującym wszystkie zalety oferowanych produktów.

Sama metoda marketing bezpośredni (marketing bezpośredni) powstał nieco ponad sto lat temu. W tym czasie w Ameryce zaczęły powstawać branże, które nie prowadziły sprzedaży i nie oferowały swoich produktów w stacjonarnych punktach sprzedaży. To oni położyli podwaliny pod metodę, którą dziś uważa się za w pełni ukształtowaną i nazywa się "marketing bezpośredni". Jej założyciele nie chcieli odwiedzać swoich klientów. Kontaktowali się z nimi pocztą.

Marketing bezpośredni to trend, który zaczął szczególnie się rozwijać w okresie od 1910 do 1920 roku. W tym czasie wiele firm amerykańskich zaczęło tworzyć swoją pierwszą ręcznie pisaną bazę danych swoich klientów. Zostały wysłane listami z napisem: "Kochamy cię. Wracaj do pracy z nami ponownie. "

Definicja terminu

Co oznacza termin "marketing bezpośredni"? Jest to marketing bezpośredni, który jest kompleksem wydarzeń, dzięki któremu firma może budować systemy bezpośredniej komunikacji z każdym konsumentem swoich usług i produktów.

Cechy tej metody

Kiedy możliwa jest maksymalna skuteczność marketingu bezpośredniego? Cała komunikacja będzie miała cechy relacji dwustronnych tylko przy użyciu określonych narzędzi. To właśnie dzięki ich zastosowaniu marketing bezpośredni może stworzyć skuteczną informację zwrotną ze swoim klientem. W takim przypadku możliwa staje się ocena reakcji na zgłoszone propozycje.

Marketing bezpośredni to nie tylko wysyłanie katalogów reklamowych, broszur i innych materiałów drukowanych. Ta metoda koncentruje się na pojedynczym kliencie. Jednocześnie jego praca jest możliwa tylko zgodnie z istniejącymi listami nabywców, które są zatwierdzane przez samą firmę.

Technologia marketingu bezpośredniego jest dość prosta. Rozpoczyna się od dystrybucji informacji w listach. Jednocześnie potencjalnym nabywcom oferowane są broszury lub katalogi z produktami i usługami. Jaka jest cecha tej formy marketingu? Korzystając z niego, sporządza się osobistą notatkę od najbardziej obiecujących nabywców, aby nawiązać bezpośrednie stosunki dwustronne z nimi. Dzięki takim klientom firma stara się utrzymać zaufanie i ścisłe więzi. Dla promocja produktu Marketing bezpośredni wykorzystuje różne narzędzia. Rozważ je bardziej szczegółowo.

Bazy danych

Jest to jedno z narzędzi wspomagających wdrażanie technologii marketingu bezpośredniego. Bazy danych są dla sprzedaży bezpośredniej niczym więcej niż rodzajem platformy intelektualnej. Są to listy zawierające pewne informacje o konsumentach towarów i usług. To przede wszystkim dane adresowe. Ponadto takie bazy danych zawierają dodatkowe informacje w postaci częstotliwości, recept i ilości zakupionych produktów. Innymi słowy, takie listy są zorganizowanym zbiorem konkretnych informacji o poszczególnych klientach, wśród których są potencjalni nabywcy. Na podstawie tych informacji można przeprowadzić analizę zachowań klientów.

Eksperci zauważają, że skuteczność firmy zależy w 40% od poprawnie skompilowanej bazy danych.

Marketing telefoniczny

Marketing bezpośredni, jako technologia sprzedaży bezpośredniej, często wykorzystuje to narzędzie w swojej pracy. Poprzez marketing telefoniczny nawiązuje się bezpośredni kontakt między firmą a klientem. To narzędzie pracy pozwala uzyskać najdokładniejszy portret potencjalnego konsumenta, który później przejdzie do bazy danych i zostanie wykorzystany do zwiększenia efektywności wysyłek. Ponadto marketing telefoniczny pozwala prowadzić ankiety, a także organizować centra CALL i infolinię.

Ten sposób sprzedaży bezpośredniej dzieli się na dwa rodzaje. Może być zarówno aktywny, jak i pasywny. Pierwszym z nich jest ankieta telefoniczna dotycząca obecnych lub potencjalnych klientów. Pasywne połączenia telemarketingowe to połączenia, które pochodzą od kupujących. Może to być na przykład podczas kampanii reklamowej.

Główne cele realizowane przez telemarketing:

• sprzedaż telefonu;
• poszukiwanie nowych klientów;
• zaktualizuj informacje lub uzyskaj nowe.

Program lojalnościowy

Jest to jedno z narzędzi marketingu bezpośredniego, które ma na celu stworzenie długoterminowych relacji z klientami. Zakłada organizację różnych systemów akumulacyjnych, umożliwiając otrzymanie rabatów przy realizacji powtarzających się zakupów. Ponadto można organizować kluby, których członkami są konsumenci, którzy od dawna korzystają z usług firmy.

Jednym ze sposobów realizacji tego narzędzia w życiu jest kontakt z ludźmi w ich miejscu zamieszkania. Pozwala to informować konsumentów podczas przeprowadzania demonstracji towarów, rozpowszechniać bezpłatne próbki i wdrażać sprzedaż bezpośrednią.

Marketing internetowy

To narzędzie pozwala również osiągnąć efektywność firmy. Marketing internetowy to nic innego jak pełnowartościowa komunikacja komunikacyjna, która pozwala uzyskać szczegółowe informacje o usługach, produktach i producencie, a także przekazywać informacje zwrotne, w tym za pośrednictwem zamówień elektronicznych.

Jaka jest oferta marketingu bezpośredniego w tym przypadku? Przykładami tego działania są tworzenie witryny, a także wiele sposobów jej promowania. Ponadto marketing internetowy odnosi się do różnych metod, które pozwalają sprzedawać produkty przy użyciu sieci WWW, wzmacniać wizerunek firmy, rozpowszechniać niezbędne informacje dotyczące sprzedaży i wykonywać wiele innych zadań.

Direct TV marketing

To narzędzie jest nadawaniem reklam radiowych i telewizyjnych, tworzonych w formie raportów, wideoklipów, dialogów itp. Informacje takie są przeznaczone dla szerokiej grupy docelowej. Pod koniec takiej reklamy, telefony są wydawane dla tych, którzy wykazali zainteresowanie produktem i chcą zostawić odpowiedź.

Bezpośrednia poczta

To narzędzie jest adresową listą adresową. Direct-mail marketing to skierowana wiadomość w formie nazwanego pakietu, w którym oprócz spersonalizowanego listu i broszury dołączona jest karta opinii. Taka korespondencja pomaga poprawić efektywność firmy i rozwiązuje takie zadania jak:

• poszukiwanie nowych klientów;
• powiadamianie przyszłych i stałych klientów o rabatach lub nowej usłudze;
• zapraszanie klientów do prezentacji;
• gratulacje dla klientów na nadchodzące święta;
• dostarczanie dokumentów biznesowych itp.

Direct mail marketing ma następujące zalety:

1. Selektywność
2. Poufność
3. Szybkość wykonania.
4. Brak konkurentów reklamowych.
5. Możliwość wysyłania próbek produktów, które mieszczą się w kopercie (paczce).

Warto jednak pamiętać, że direct mailing nie zawsze jest skutecznym narzędziem marketingowym. Pozwala ci to osiągnąć sukces tylko wtedy, gdy firma stworzy wiarygodną bazę potencjalnych lub istniejących klientów.

Mailing bez adresu

Przeprowadza się go w szerokim zakresie docelowi odbiorcy. Podczas wykonywania nieadresowanej korespondencji w kopercie można załączyć kupon, który zakłada, że ​​konsument wprowadza informacje o sobie. Takie narzędzie będzie źródłem informacji do budowy i rozbudowy baz danych.

Oprócz usługi pocztowej wykorzystywana jest również poczta elektroniczna. Nazywa się to spamem i jest niezamówione przez komunikaty reklamowe klientów. Prawie każdy, kto jest właścicielem elektronicznej skrzynki pocztowej, spotyka się z tym zjawiskiem. Bezadresowa korespondencja jest również rozumiana jako dystrybucja materiału w miejscach charakteryzujących się masowym gromadzeniem się ludzi. Takie zdarzenia odbywają się w następującym celu:

• otwarcie nowego punktu sprzedaży, sektora usług lub przedsiębiorstwa;
• aktualizowanie kolekcji lub rozszerzanie listy usług;
• zapewnienie sezonowej sprzedaży i rabatów;
• przeprowadzanie losowań i loterii;
• gratulacje.

Marketing bezpośredni jako technologia sprzedaży bezpośredniej powinna być prowadzona zgodnie z wszelkimi zasadami. W takim przypadku informacje reklamowe będą uzyskiwane właśnie przez tych klientów, dla których spowoduje to zainteresowanie. Doświadczony specjalista marketingu bezpośredniego nie złoży absolutnie nic nie znaczących ofert osobie, która nie potrzebuje proponowanego produktu lub usługi. I to jest główna różnica między sprzedażą a sprzedażą masową, której reklama została zaprojektowana tak, aby mogła być słyszalna przez jak najwięcej osób.

Mailingi, wywołane jedynie przez irytację konsumentów, nazywane są "śmieciami" przez specjalistów marketingu bezpośredniego, a nawet podnoszą kwestię ich zakazu na poziomie prawodawstwa. Jeśli marketing bezpośredni jest właściwie zorganizowany, to zdecydowanie nawiąże bezpośrednią komunikację z tymi, którzy znajdują się w grupie docelowej.

Marketing e-mailowy

Takie narzędzie sprzedaży bezpośredniej jest ukierunkowaną listą e-mail. W przeciwieństwie do spamu, natychmiast dostarcza informacje do klienta znajdującego się w bazie danych firmy. W ten sposób kupujący dowiedzą się o nowych usługach i produktach, rabatach i wydarzeniach. Wysyłanie drogą elektroniczną może zwiększyć skuteczność marketingu bezpośredniego, jeśli ma zapewnioną bazę klientów. W takim przypadku tworzenie takich list jest pożądane do przeprowadzenia za osobistą zgodą każdej osoby. Podczas wdrażania interakcji z pocztą elektroniczną firma wspiera zachętę swoich klientów do dokonywania nowych zakupów.

Wiadomości faksowe

To narzędzie jest alternatywą dla biuletynu e-mail. Dzięki niemu klient otrzymuje dodatkowe przypomnienie usługi lub produktu. Ta metoda ma zauważalny niski koszt. Dlatego często wykorzystuje się marketing bezpośredni. W takim biuletynie ważne jest, aby zwracać uwagę na projekt wiadomości.

Dostawa kurierska

To narzędzie marketingu bezpośredniego to dostarczanie listów biznesowych, wartościowych prezentów, dokumentów i innych wiadomości bezpośrednio do rąk klienta. Ta metoda zapewnia gwarancję otrzymania informacji od konsumenta. Ponadto usługa ta podkreśla znaczenie wiadomości i klienta, dla którego jest przeznaczona.

Sprzedaż według katalogu

Jest to również skuteczne narzędzie marketingu bezpośredniego. Obejmuje wysyłkę lub bezpłatną dystrybucję (sprzedaż) katalogów produktów firmy w sklepach.

Marketing mobilny

Takie narzędzie obejmuje korzystanie z komunikacji komórkowej. Najbardziej rozpowszechniony obecnie marketing mobilny, który działa w oparciu o technologię SMS. Często te wiadomości poprzedzają loterie, quizy, sondaże i loterie.

Marketing mobilny to łatwy i wygodny sposób na spersonalizowany kontakt z klientami i udzielanie im informacji o nowych produktach i usługach, wydarzeniach organizowanych przez firmę itp.

Literatura specjalna

Jak właściwie zbudować pracę firmy w kierunku marketingu bezpośredniego, bo tylko w tym przypadku będzie można osiągnąć sukces i nie podnieść kosztów nieefektywnej reklamy? Aby to zrobić, wystarczy zapoznać się ze specjalną literaturą.

Książka Dan'a Kennedy'ego "Hard Direct Marketing" jest bardzo popularna wśród biznesmenów. Jego autor jest jednym z najbardziej poszukiwanych i wysoko płatnych specjalistów amerykańskich w tej dziedzinie. Dzięki tej książce staje się jasne, dlaczego większość firm przekazuje ogromne kwoty na reklamę i marketing, ale nie uzyskuje efektu z ich inwestycji. Tutaj możesz uzyskać odpowiedź na pytanie, jak uniknąć takiej sytuacji.

Książka Dana Kennedy'ego jest szczególnie przydatna dla osób posiadających sklepy i restauracje, a także prywatne biura. W tekście znajdują się przykłady osób odnoszących największe sukcesy, które stały się prawdziwymi profesjonalistami w dziedzinie marketingu bezpośredniego.