Każdy konsument powinien o tym wiedzieć: okres naprawy gwarancyjnej

Bez względu na to, jak ostrożna jest dana osoba, prędzej czy później czeka ją awaria towarów. Często zdarza się to w okresie gwarancyjnym. Ale sklepy nie zawsze spieszą się z powrotem do swoich produktów - często istnieje powód odmowy. Aby nie być ofiarą w takiej sytuacji, musisz dokładnie wiedzieć, jaki jest okres gwarancji.

Często sprzedający działają zgodnie z tym scenariuszem: po prostu przenoszą odpowiedzialność za rozbicie jakiegokolwiek sprzętu na kupującego. Gdy sklep wykonuje naprawę samodzielnie, producent towarów rekompensuje część kosztów. Niektóre przypadki naprawdę nie podlegają naprawie gwarancyjnej - wtedy warsztat lub sprzedawca zapłaci za wszystko. Dlatego wiele placówek robi wszystko, co możliwe, aby kupujący po prostu odmówił naprawy gwarancyjnej.

Gwarancja - co to jest?

Jest to zobowiązanie ze strony producenta (lub jego przedstawicieli - sklepu, który sprzedaje produkty) do przeprowadzenia napraw, gdy produkt ma wadę produkcyjną lub przejawia się przez pewien okres czasu (co jest uzgodnione wcześniej). Okres naprawy gwarancyjnej to ten okres. Ten korzystny czas dla kupującego jest zwykle wskazany w każdym dokumencie, który koniecznie towarzyszy towarom. (paszport techniczny na produkcie, sprawdź, etykietę). Jest jeszcze jedna interesująca kwestia - sprzedawca jest zobowiązany do spełnienia wszystkich swoich zobowiązań (określonych w reklamie). Oznacza to, że jeśli reklama obiecuje kupującemu dwuletnią gwarancję (a sklep mówi tylko około sześciu miesięcy), pierwsza opcja będzie legalna. Wszystkie te normy są uregulowane w ustawie o ochronie konsumentów - artykuł siódmy, akapit drugi.

Kiedy rozpoczyna się okres gwarancji

Ta informacja powinna również znać wszystkich. Rozważ prosty przykład - osoba kupiła coś przez Internet i czeka na dostawę. Oczywiście, towary przez jakiś czas na drodze. Okres naprawy gwarancyjnej w tym przypadku rozpoczyna się dopiero w momencie, gdy konsument otrzymuje swoje towary. Podobne warunki utrzymują się, gdy towary są kupowane przez próbkę.

Jeśli mówimy o niektórych dużych produktach, gwarancja zaczyna obowiązywać od daty instalacji. Ogólnie rzecz biorąc, istnieją różne przypadki, w których niemożliwe jest przekazanie towarów nabywcy (lub, przeciwnie, osoba ta posiada je przed zakupem). Aby mieć mniej niezrozumiałych sytuacji, zawierana jest umowa sprzedaży - gwarancja rozpoczyna się od momentu zawarcia tej umowy: reguluje to również Ustawę o ochronie konsumentów.

Jakie prawa ma konsument?

Na co może liczyć kupujący, jeśli w czasie gwarancji wystąpią jakieś wady towaru?

• Ma prawo obniżyć cenę proporcjonalnie.
• Może liczyć na bezpłatną eliminację braków (w rozsądnym czasie).
• Często refundowany za eliminację wad.

Jeśli mówimy o pojawieniu się znaczących braków, kupujący może całkowicie rozwiązać umowę, zwrócić pełną kwotę zapłaconą za produkty (lub wybrać produkt podobny do tego, który ma sprzedawca).

W naszych czasach bardzo powszechny problem: naprawa gwarancyjna jest opóźniona (zdarza się, że na czas nieokreślony), wyjaśnij ją na różne sposoby. Warunki naprawy gwarancyjnej są ustalane przez prawo - dwa tygodnie, dokładnie 14 dni. Ten czas można zwiększyć tylko wtedy, gdy zgadzają się obie strony, konsument i sprzedawca. Kupujący sam decyduje, czy podpisać taki dokument, czy nie. Przed złożeniem podpisu zaleca się dokładne sprawdzenie wszystkich dokumentów, które są wykonane po dostarczeniu, tak aby później nie było nieplanowanego czekania na naprawę.

Rekompensata dla konsumentów

Załóżmy, że przedmiot jest w naprawie, ale maksymalny okres naprawy gwarancyjnej (te same 14 dni) już się skończył. Warsztaty obiecują zrobić wszystko w najbliższej przyszłości, ale tak się nie stanie. W tym przypadku konsumenci otrzymują karę - jeden procent kosztów (które są wymienione w umowie) za każdy zaległy dzień! W ten sposób zawsze możesz wskazać sklepowi ten punkt prawa - naprawa z reguły jest natychmiast przyspieszana.

Jeśli mówimy o niektórych dużych towarach, sprzedawca jest zobowiązany do przestrzegania nie tylko okresu naprawy gwarancyjnej - on również płaci za dostawę (lub po prostu wysyła kapitana na własny koszt w celu przeprowadzenia diagnostyki i niezbędnej pracy).