Grupa fokusowa - co to jest? Metoda grup fokusowych

Grupa fokusowa to określona grupa respondentów, która składa się z 8-10 osób, które spotykają się, aby omówić konkretny temat, w którym każdy z nich jest zainteresowany w różnym stopniu. Dyskusja może trwać do dwóch godzin, ale często zdarza się, że trzeba dłużej pracować o rząd wielkości. Warto zauważyć, że jeśli wiesz z góry, że musisz pracować przez dłuższy czas, wówczas grupa fokusowa nazywa się rozszerzoną. Dyskusje na takim spotkaniu dotyczą technologii analizy jakościowej, ponieważ informacji uzyskanych w wyniku pracy takich specjalistów nie można nazwać reprezentatywnymi dla pewnej grupy osób.

Dlaczego jest potrzebny?

Grupa fokusowa jest niezbędną częścią nowoczesnego marketingu, który jest aktywnie wykorzystywany w różnych obszarach biznesowych. Grupa ta jest stworzona po to, aby jej uczestnicy procesu dobrze ukierunkowanej dyskusji mogli wyrażać własne opinie na temat dyskusji, próbując ujawnić ją z indywidualnego punktu widzenia. W procesie badania takich grup ujawnia się dość szeroka gama opinii, na przykład może dotyczyć poziomu satysfakcji i trwałości klientów, postrzegania poziomu usług, identyfikacji liderów w danym obszarze, a także szeregu innych zagadnień.

Ponadto grupa fokusowa jest dobrym narzędziem do zrozumienia ukrytych motywów i motywów dotyczących poziomu usług. Konsumenci zawsze mają wiele różnych informacji, które otrzymał na podstawie własnych doświadczeń życiowych, dotyczących wysokiego i niskiego poziomu usług, iw przeciwieństwie do większości innych tematów, konsument szczęśliwie omawia te informacje z innymi ludźmi. Tak więc grupa fokusowa jest dość popularnym sposobem na przenikanie najróżniejszych aspektów jakości usług dla ludności, jak również poziomu satysfakcji i stałości ze strony konsumentów.

Fokusowa grupa konkurentów - czy to prawda?

Podczas gdy korzystanie z grupy fokusowej jest często spotykane w procesie badania różnych problemów związanych z opiniami klientów, w celu zbadania problemów samej struktury biznesowej, jest o wiele trudniejsze w użyciu, szczególnie jeśli grupa jest rekrutowana od przedstawicieli firm działających w danym obszarze. . W przeważającej większości przypadków prowadzenie grupy fokusowej rzadko jest zainteresowane przedstawicielami firm z powodu obaw, jakie konkurenci mogą otrzymać, a następnie wykorzystać w taki czy inny sposób do wykorzystania informacji niejawnych należących do tej firmy. Jednak grupy nadal działają doskonale, jeśli są rekrutowane z niekonkurencyjnych firm, a jednocześnie sami uczestnicy mogą zrozumieć, że ich biznes ma o wiele więcej punktów wspólnych, niż mogliby przypuszczać.

Co decyduje o sukcesie takiej grupy?

Na sukces grupy fokusowej będzie mieć wpływ wystarczająco duża liczba czynników, a mianowicie:

• Kompetentny zestaw uczestników.
• Właściwy wybór koordynatora lub, jak go nazywamy w kręgach zawodowych, moderatora projektu.
• Sytuacja komfortu.
• Znaczenie tematu.

W jakim stopniu respondenci powinni być reprezentowani?

Podobnie jak w przypadku badań ilościowych, różne typy grup fokusowych przede wszystkim zapewniają kompetentny wybór jego składu. Konieczne będzie zwerbowanie reprezentatywnej próby z widowni, która stanowi główny cel badania. Ponieważ w przeważającej większości przypadków grupa zwykle rekrutuje osoby, które pracują lub mieszkają na stałe w geograficznie ograniczonym obszarze, sensowne jest gromadzenie takich grup w różnych obszarach, szczególnie jeśli istnieją pewne regionalne cechy w postrzeganiu konsumenta.

Jaki może być problem?

Ponadto ważne będzie również obliczenie dynamiki grupy. Na przykład, jak skuteczna będzie grupa obejmująca zarówno mężczyzn, jak i kobiety? Wyobraźmy sobie sytuację, w której mężczyzna byłby bardziej zainteresowany wywieraniem wrażenia na przeciwnej płci zamiast poważnie omawiać pewien problem firmy. Oczywiście taki format często przynosi odrodzenie grupie, ale w rzeczywistości inni uczestnicy mogą być z tego niezadowoleni iz zasady bardzo często po prostu utrudniają normalną dyskusję na ten temat.

Może to być również trudne, jeśli typy grup fokusowych są rekrutowane od uczestników z mieszanym wiekiem, ponieważ konflikt pokoleniowy może w końcu wystąpić. Na przykład często zdarza się to przy omawianiu takich kwestii, jak przyjmowanie pieniędzy na kredyt.

Kultura ludzi jest jednym z najważniejszych momentów.

Konieczne jest również uwzględnienie różnic między kulturami. W niektórych krajach dość trudno jest zmusić respondenta, by szczerze poczynił krytyczne uwagi na temat jakości dostarczanych towarów lub usług danej firmy z tego powodu, że publiczna krytyka jest jedną z głównych oznak złych manier. Z tego powodu grupa fokusowa jest osobnym tematem w psychologii, który jest przedmiotem szczególnej uwagi. Ponadto, przedstawiciele różnych kultur mogą brać pod uwagę sytuację, w której mężczyzna jest koordynatorem w grupie respondentek, które są całkowicie błędne.

Moderator

Jaka powinna być metoda grupy fokusowej? Jest to kwestia ekspertów, ponieważ ich głównym celem jest ułatwienie pracy zgromadzonym ludziom w jak największym stopniu. W przeważającej większości przypadków praca takich grup odbywa się w formie dyskusji, która opiera się na wcześniej uzgodnionym temacie. Moderator grupy powinien dysponować specjalistycznymi umiejętnościami, które pozwolą mu kierować dyskusją w taki sposób, aby każdy z uczestników miał możliwość wyrażenia własnej opinii, a jednocześnie wykluczał wszelkie opinie dominujące nad opiniami innych osób obecnych w tej grupie.

Moderator musi starannie upewnić się, że każdy temat jest omawiany przez określony czas. Koordynator powinien między innymi bardzo uważnie słuchać tego, co i jak mówi każdy uczestnik zebranej grupy, próbując zrozumieć jego stan. Moderatorem grupy fokusowej jest profesjonalny specjalista, który dokładnie rozumie takie zdarzenia. Może być konieczne, aby moderator stosował określone zachęty lub inne wyspecjalizowane środki w celu opracowania konkretnych tematów. Innymi słowy, cała ta praca powinna zostać wykonana przez wykwalifikowanego specjalistę, ponieważ metoda grupy fokusowej jest niezwykle ważnym i odpowiedzialnym wydarzeniem, którym powinni zarządzać nie początkujący, ale pewni siebie profesjonaliści.

Pokój

Często takie warunki są tworzone tak, że badania marketingowe grup fokusowych są przeprowadzane w specjalnie wyposażonym pokoju. Dzisiaj często grupa spotyka się w pokoju, który początkowo specjalizuje się w nagrywaniu i filmowaniu dźwięku. Często w takich biurach znajdują się specjalne pokoje, które można całkowicie odnowić zgodnie z celami realizowanymi przez tę grupę.

W szczególności, na przykład w niektórych firmach często tworzy się atmosferę przytulnego salonu z sofą, krzesłami, telewizorem, stolik do kawy i inne tradycyjne elementy wnętrza. Będzie można również przekształcić pokój w coś podobnego do sali konferencyjnej, jeśli badania są prowadzone w dziedzinie przedsiębiorczości. W każdym razie podstawowym zadaniem, które wyznacza sobie sam moderator, kierowanym przez grupę fokusową, jest rodzaj pomieszczenia, które nie powinno obciążać uczestników, a także nie stwarzać dla nich żadnego dyskomfortu. Jednocześnie nie powinniśmy zapominać, że zgoda na udział w grupie fokusowej jest raczej niezwykłym wydarzeniem w życiu wielu ludzi, więc wielu ludzi obawia się tego.

Co to daje?

Jeśli wstępna analiza grupy fokusowej zostanie przeprowadzona prawidłowo, a wszystko jest odpowiednio zorganizowane, firma poinformuje wszystkich uczestników z wyprzedzeniem o różnych szczegółach związanych z nadchodzącym wydarzeniem. Ponadto zapewnia się żywność, a niektórzy nawet wolą oddzielić uczestników do domu po zakończeniu przez grupę pracy. Często uczestnicy otrzymują opłatę za zrekompensowanie swojego czasu.

O czym rozmawiać?

Kolejnym ważnym elementem jest to, o czym będą dyskutować uczestnicy grupy fokusowej, a dokładniej, indeks tematyczny tego wydarzenia. Obejmuje to konkretną listę omawianych tematów, a następnie zostanie wykorzystana do kierowania dyskusją w określonym kierunku.

Aby zachować zainteresowanie uczestników tematem, dla którego przeprowadzono badanie grupy fokusowej, należy wstępnie przygotować do dyskusji te problemy, które są ważne dla wszystkich konsumentów. Początkowo dyskusja zaczyna się od tego, że istnieje znajomość z każdym indywidualnym uczestnikiem, po czym temat rozmowy jest dyskutowany bezpośrednio, a absolutnie wszyscy biorą udział w tej dyskusji. Jest to niezwykle ważne, ponieważ moderator powinien zaangażować każdego uczestnika dyskusji tak szybko, jak to możliwe.

Mimo to format takiego wydarzenia jest rodzajem spotkania przyjaciół, ale są to obcy ludzie, którzy zostali zgromadzeni w nieznanym dla nich miejscu, gdzie robią coś, czego nigdy wcześniej nie robili, być może nawet tego nie zrobili - prowadzą produktywną dyskusję na ten temat. o których mogli nawet nie myśleć.

Jak zachowuje się prezenter?

Prowadząca dyskusja w grupie fokusowej jest odpowiedzialną specjalizacją, a osoba, która wykonuje tę pracę, musi najpierw zniszczyć kompleksy każdego z uczestników. A po tym, jak mu się to uda, musi, zgodnie z indeksem tematycznym, przeprowadzić rozmowę według specjalnego schematu: zaczynając od powierzchownej znajomości tematu i kończąc na najgłębszym spojrzeniu na wszystkie jego aspekty.

Wynik jest teraz potrzebny

Natychmiastowa prezentacja wyników po zakończeniu pracy grupy jest czymś, czego każdy moderator często się boi. Po kilku godzinach ciężkiej pracy grupa koordynatorów jest proszona o natychmiastowe przedstawienie wyników w głównych kwestiach dyskusji. Ten wymóg po prostu nie pozwala moderatorowi myśleć o informacjach, które otrzymał, na przykład, aby zrozumieć, jak bardzo wyniki różnią się od tych, które otrzymały inne grupy w procesie badania tego tematu. W tym przypadku klientowi udało się już wyciągnąć niezależne wnioski, a teraz nalega, aby moderator przedstawił go i był w stanie je porównać.

Często zdarza się, że sytuacja jest skomplikowana ze względu na cechy osobowe osób zaangażowanych w prowadzenie badań. Mimo to grupa fokusowa w socjologii jest daleka od tego, jak w marketingu, więc eksperci, z których każdy rozumie swoją dziedzinę, mogą ze sobą kolidować.

Czy to prawda?

W rzeczywistości nie zawsze da się wyciągnąć wnioski na podstawie wyników konkretnej grupy fokusowej, zwłaszcza jeśli dotyczy ona niektórych nowych usług lub towarów. W przeważającej większości przypadków konieczne jest zebranie kilku grup, aby w końcu zrozumieć, dlaczego konsumenci zachowują się w ten czy inny sposób, ponieważ grupa fokusowa w marketingu jest uniwersalnym narzędziem, które powinno obejmować każdego.

Ponadto często zdarza się, że trzeba zmienić treść lub główny cel badania, jeśli początkowo uzyskane wyniki nie mogą być właściwie zinterpretowane lub dają tylko więcej pytań, które prawdopodobnie należy dodać do kwestionariusza.