Klasyfikacja hotelu: zamówienie i system

Głównym elementem turystycznym w każdym stanie jest hotelarstwo. Każdy, kto przyjeżdża na wakacje lub w podróż służbową do innego miasta lub kraju, musi zapewnić sobie miejsce zamieszkania, odpowiadające jego potrzebom i wyobrażeniom na temat wygodnego zakwaterowania. Dlatego szczególną uwagę zwraca się na działalność hotelową w każdym kraju.

Aby zwiększyć zaufanie i zainteresowanie turystów, zalegalizować działalność danego hotelu, zapewnić promocję usług danego obiektu noclegowego, wprowadzono taką koncepcję (a także zestaw działań), jak np. Klasyfikacja hoteli.

Co to jest?

Klasyfikacja hotelowa to zestaw środków, w których ustalono, że dana kategoria jest własnością, a następnie przypisanie odpowiedniego statusu do środka zakwaterowania.

Pomimo faktu, że istnieje coś takiego jak gwiazdorstwo, wciąż obowiązuje uniwersalny system klasyfikacji nie istnieje. W jednym kraju mogą to być te same gwiazdy, w innych - litery lub punkty, a ich poziom może się znacznie różnić. Jeśli mówimy o krajach położonych w różnych częściach świata, to na przykład 3-gwiazdkowy hotel w Egipcie będzie o 1-2 stopnie niższy niż podobny hotel w Hiszpanii na wybrzeżu Majorki.

Kryteria klasyfikacji

System klasyfikacji hoteli ma pewne kryteria, według których określony status jest przypisany do środka zamieszkania:

1. Wielkość pokoju.
2. Jakość usług.
3. Lokalizacja hotelu.

Jest to lista podstawowa, ale można ją uzupełnić o kilka innych punktów, w zależności od zasad działalności hotelarskiej, ustanowionych przez prawo w danym państwie.

System klasyfikacji hoteli świata

Na całym świecie klasyfikacja hoteli odbywa się na podstawie certyfikatu otrzymanego przez obiekt noclegowy podczas kolejnego niezależnego egzaminu. Obecnie istnieje około 30 rodzajów systematyzacji. Najczęściej spotykane są następujące typy:

1. Gwiazdy. Ta klasyfikacja hoteli pochodzi z Europy i jest znana większości obywateli. Wszystkie hotele są podzielone na kategorie, z których każda ma przypisany poziom kilku gwiazdek. Im więcej z nich w hotelu, tym wyższy poziom komfortu i liczba dodatkowych usług, które może zaoferować klientowi.
2. Korona Przeważnie taki system jest powszechny w Wielkiej Brytanii. Jest podobny do gwiazdy, jednak hotel według takiego systemu ma jedną koronę wyższą niż liczba gwiazd. Na przykład turecki 4-gwiazdkowy hotel lub angielski 5-koronowy hotel jest mniej więcej taki sam.
3. Listy Ta klasyfikacja hoteli i obiektów noclegowych jest charakterystyczna dla krajów adriatyckich, w szczególności Grecji. W tym przypadku litera A oznacza poziom 4 gwiazdek, B - 3, C - 2, a D - odpowiednio, 1. Jeśli szukasz pięciogwiazdkowego hotelu, jego fasada powinna mieć znak z napisem De Luxe.
4. Kategorie. Klasyfikacja ta znajduje się we Włoszech i Hiszpanii. 1 kategoria - najwyższa (4,5 gwiazdki), 2 kategoria - średnia (3 gwiazdki), 3 kategoria - niższa (2 gwiazdki).

Dokonując rezerwacji za pośrednictwem zasobów internetowych, większość firm zajmujących się rezerwacją w celu ułatwienia zadania turystom natychmiast wskazuje kategorię hotelową pod względem gwiazdek.

Rosyjski system klasyfikacji

Klasyfikacja hoteli w Rosji regulowana jest przez dokument regulacyjny o tej samej nazwie, który wszedł w życie w 2007 roku. W szczególności w tej uchwale określono system certyfikowanych certyfikatów i warunki grupowania obiektów noclegowych. Klasyfikacja hoteli w Federacji Rosyjskiej opiera się na systemie gwiazd.

Procedura certyfikacji prowadzona jest wyłącznie na zasadzie dobrowolności przy udziale pracowników organu centralnego systemu, w skrócie DSP. Organizacja ta jest upoważniona przez Rosyjską Federalną Agencję ds. Turystyki do prowadzenia takich działań.

Hotele gwiazdkowe

Jak już wspomniano, klasyfikacja hoteli odbywa się najczęściej zgodnie z systemem przyznawania gwiazdek. Baza noclegowa może wyglądać następująco:

• jedna gwiazda;
• dwie gwiazdki;
• trzygwiazdkowe;
• cztery gwiazdki;
• pięciogwiazdkowy.

Jedna kategoria gwiazd

Te hotele znajdują się z reguły na obrzeżach miasta. Mają niewielką liczbę pokoi z ciasnymi pokojami, bez posiłków, meble są minimalne, można powiedzieć spartańskie, łazienka jest wspólna na piętrze.

Kategoria dwugwiazdkowa

Nieco większe hotele, najczęściej położone wzdłuż ruchliwych szlaków. W pokoju może znajdować się umywalka i telewizor, za opłatą można skorzystać ze śniadania sejfowego i zamówić śniadanie.

Kategoria trzygwiazdkowa

Ten rodzaj hoteli znajduje się niemal w każdym mieście, ponieważ jest najbardziej optymalny dla większości turystów pod względem kosztów i zakresu usług. Pokoje o powierzchni co najmniej 20 metrów kwadratowych. z pojedynczym lub podwójnym łóżkiem, wystrój obejmuje łóżka, szafę, szafki nocne, biurko i krzesła, telewizor, minibar, sejf, suszarkę do włosów, a czasem telefon. Również w pokoju jest obowiązkowa prywatna łazienka lub prysznic i toaleta. Śniadanie w większości przypadków jest wliczone w cenę.

Kategoria czterogwiazdkowa

Hotele te znajdują się w centrum lub na linii frontu linii brzegowej. Hotele mają własny parking, zapewniają transport. Obowiązkowe dla hoteli w tej kategorii jest basen i siłownia, z których usług świadczone są gościom bezpłatnie. Wystrój pokoi jest bardziej zróżnicowany niż w poprzednich wersjach, wliczone są dodatkowe urządzenia AGD (klimatyzacja, żelazko, lodówka). Zasoby mieszkaniowe zakładają dostępność pokoi 1-, 2-, 3-osobowych i apartamentów o podwyższonym standardzie.

Kategoria pięciogwiazdkowa

Są to ogromne kompleksy hotelowe z kilkoma barami, restauracjami lub restauracjami. Na terenie, oprócz basenu, znajdują się w pełni wyposażone sale fitness, zabiegi kosmetyczne, gabinety kosmetyczne, pralnie, szeroki wachlarz usług. Krótko mówiąc, jest wszystko, czego osoba zamożna lub biznesowa może potrzebować podczas swojego pobytu. Koszt pokoi w takich hotelach jest z reguły bardzo wysoki, są one wyposażone w nowe meble i urządzenia, często są to mieszkania dwupoziomowe i wielopoziomowe. We wszystkich pokojach, oprócz standardowego zestawu przyborów toaletowych, można znaleźć kosmetyki do pielęgnacji osobistej, dodatkowe ręczniki, kapcie, szlafroki i inne artykuły gospodarstwa domowego, które są w zasadzie potrzebne, ale w hotelach poniżej rangi nie występuje.

Cel klasyfikacji hotelu

GOST, klasyfikacja hoteli, w których jest produkowana, ma określone cele, które mają dość praktyczne znaczenie zarówno dla samych jednostek certyfikujących, jak i dla przyszłych klientów hotelowych. Wśród nich są:

1. Zapewnienie jakości usług związanych z lokowaniem i utrzymaniem gości.
2. Identyfikacja hoteli znajdujących się na terytorium Rosji za pomocą podobnych środków utrzymania za granicą, przynosząc im światowe standardy.
3. Podział hoteli na grupy według ustalonych kryteriów.
4. Dostarczanie klientom kompletnych i rzetelnych informacji dotyczących warunków życia i usług w danym hotelu.
5. Tworzenie konkurencyjnego środowiska na lokalnym polu.
6. Pośredni wpływ na wzrost ruchu turystycznego w Federacji Rosyjskiej.

Procedura klasyfikacji hotelu

Kolejność klasyfikacji hoteli jest następująca:

1. Wniosek i wypełniona forma formularza z hotelu lub innych środków utrzymania w DSP.
2. Zawarcie umowy na wykonanie prac nad certyfikacją pomiędzy DSP a hotelem.
3. Utworzenie niezależnej komisji eksperckiej składającej się z pracowników organu klasyfikacyjnego, specjalistów w dziedzinie turystyki.
4. Ustalanie dat prowizji i powiadamianie o nich wnioskodawcy.
5. Komisja przeprowadzająca kompleksową ocenę ekspercką hotelu. Rezultatem każdego z etapów będzie protokół zawierający następujące elementy: zgodność środka rozmieszczania z ogólnymi wymaganiami, ekspertyzy punktacji, wyprowadzenie oceny końcowej na podstawie wyników z dwóch pierwszych etapów.
6. Komisja przeprowadzi ocenę ekspercką liczby pokoi w obiekcie noclegowym (podobnie jak w pkt 5).
7. Przeniesienie przez komisję zgromadzonych dokumentów do instytucji klasyfikacyjnej, a następnie do DSP i Komisji ds. Zaświadczeń.
8. Przypisanie przez Komisję ds. Atestacji kategorii hotelu, co potwierdza certyfikat.
9. Jeżeli odmówiono wydania certyfikatu, jest to również potwierdzane za pomocą środków dokumentacji z obligatoryjnym wskazaniem powodów.
10. Przeniesienie zaświadczenia lub odmowy do hotelu w ciągu 30 dni.

Certyfikat jest ważny przez 5 lat. Również w tym okresie instytucja, która zaklasyfikowała hotele, przeprowadziła regularne i nadzwyczajne kontrole certyfikowanego hotelu w celu kontroli zgodności z wcześniej potwierdzoną kategorią.