Jak otworzyć spór na temat "AliExpress" jest poprawny: instrukcje krok po kroku
Przestrzeń internetowa zapewniła ludziom ogromną liczbę możliwości, w tym w dziedzinie handlu. Sklepy internetowe istnieją w prawie wszystkich obszarach sprzedaży towarów: odzieży, obuwia, zabawek, artykułów dekoracyjnych, mebli. Wszystko, co konieczne, możemy znaleźć w Internecie. Ta metoda zakupu towarów stała się dość popularna ze względu na wygodę. W domu, siedząc na kanapie, możesz wybrać wszystko, czego pragnie twoje serce i zamówić dostawę do domu. Ponadto często produkty w sklepie internetowym są tańsze niż podobne produkty w zwykłym sklepie.
Aliexpress
Najpopularniejszą platformą, na której chińskie sklepy internetowe zamieszczają swoje oferty, jest AliExpress. Jej założycielem jest Jack Ma. "AliExpress" to rodzaj platformy dla przedstawicieli różnych marek, które sprzedają swoje towary za pośrednictwem zasobów internetowych.
Rynek jest bardzo popularny. Miliony zamówień każdego dnia trafiają na adres "AliExpress". Oprócz pozytywnych aspektów, przy dokonywaniu zakupu w ten sposób, są również negatywne. Czasami produkt nie spełnia określonych cech lub określonej jakości. Co robić? W celu ochrony konsumentów zapewnia się ochronę zwaną sporem. Jak otworzyć spór na temat "AliExpress"? Co napisać? Ile dni na otwarcie sporu na "AliExpress"? Rozważ dalej.
Czym jest spór? na "AliExpress"
Dokonując zakupów online, najpierw zastanawiamy się, jak nie dać się oszukać. Niestety, aby ochronić się w stu procentach pozbawionego skrupułów sprzedawcy internetowego, nie można, ale jest całkiem możliwe, aby zrekompensować stratę, jeśli wiesz, jak to zrobić.
Do tego dochodzi taka procedura, jak spór. Jest to rodzaj dialogu między sprzedawcą a nabywcą, dotyczący niespójności zamówionych towarów. Czy można otworzyć spór na temat "AliExpress"? Tak Więcej szczegółów na temat powodów, dla których należy otworzyć spór.
Przyczyny otwarcia sporu na temat "AliExpress"
Jeśli nie wiesz, czy otworzyć spór na temat "AliEkspress", przeczytaj listę powodów, kiedy dokładnie spór pomoże rozwiązać problem.
- Naruszenie terminu dostawy - jedno z częstych naruszeń. Kupując produkt, należy zwrócić uwagę na czas dostawy. Zwykle wynosi 40 dni. Dla tych, którzy mieszkają w Rosji, sklep wskazuje dostawę za około dwa miesiące. Tutaj musisz wziąć pod uwagę specyfikę poczty. Dlatego przy absolutnej gwarancji możesz rozpocząć spór po upływie 90 dni.
- Produkt nie odpowiada cechom wskazanym na stronie (na karcie produktu).
- Nie pasuje do rozmiaru ani koloru.
- Ilość dostarczonego towaru nie pasuje.
- Produkt został uszkodzony.
Oto główne naruszenia.
Jak otworzyć spór na temat "AliExpress"
Procedura otwarcia sporu na stronie sklepu internetowego wymaga szczegółowego rozpatrzenia. Jak poprawnie otworzyć spór na temat "AliExpress", jeśli towar nie dotarł lub okazał się wadliwy?
Z loginu i hasła przejdź do swojego konta. Kliknij kartę My AliExpress i otwórz stronę zamówień. Wybierz produkt, z którym chcesz otworzyć spór. Ważne zastrzeżenie: jeśli potwierdziłeś już otrzymanie zamówienia, otwarcie sporu nie zadziała. Otwórz spór za pomocą przycisku Otwórz spór. Ponadto system zaproponuje wypełnienie konkretnego formularza z następującymi danymi:
- powód powrotu;
- rodzaj zwrotu;
- szczegóły zamówienia;
- dowód naruszenia.
Spór jest w języku angielskim. Jeśli złożysz roszczenie do sprzedawcy, to wystarczy podstawowa (podstawowa) wiedza, jako opcja - tłumacz online. Zwracamy uwagę na jeszcze jedną rzecz: jeśli wiadomość przekracza dopuszczalną liczbę znaków, mogą odmówić zarządzenia sporem. Ile dni na otwarcie sporu na "AliExpress"? Wszystko będzie zależeć od rodzaju problemu.
Kluczowe punkty podczas wypełniania sporu w sprawie "AliExpress"
Co napisać, aby otworzyć spór na temat "AliExpress"? Główne pytanie: Czy otrzymałeś swoje towary? (w tłumaczeniu - "czy towary zostały odebrane?"). Wybierz tak lub nie. Następnie musisz ocenić uszkodzenie, odpowiedzieć na pytanie, proszę powiedz nam swoje rozwiązanie. Jeśli naruszenia w jakości towarów są niewielkie, możesz poprosić o odszkodowanie za kilka dolarów. Jeśli nie jesteś w pełni zadowolony z produktu, poproś o pełną zapłaconą kwotę.
Możesz szczegółowo opisać problemy, które napotkasz w sekcji "Napisz szczegóły swojego żądania". Kontaktując się ze sprzedawcą, użyj angielskiego.
Aby potwierdzić fakty, że produkt naprawdę nie spełnia określonych cech lub nie ma żadnych naruszeń, musisz dołączyć zdjęcia lub wideo. Ta czynność jest wykonywana w sekcji Prześlij załączniki.
Po zgłoszeniu sporu pojawi się zegar wskazujący liczbę dni rozpatrzenia sporu - pięć.
Jeśli sprzedawca nie skontaktuje się z Tobą w określonym czasie, automatycznie wygrałeś spór, a żądane pieniądze zostaną Ci zwrócone.
Możliwe, że sprzedawca zaoferuje ci własną opcję rozwiązania sporu.
Jak przedstawić dowody na temat "AliExpress"
Aby pokazać dowód sprzedającemu, przede wszystkim należy wykonać następujące czynności:
- Po otrzymaniu towaru nie naruszaj integralności opakowania.
- Włącz funkcję nagrywania wideo w telefonie podczas rozpakowywania towarów.
- Wyjmij wideo box ze wszystkich stron, zrób to samo z produktem.
- Sprawdź, czy są jakieś wady, uszkodzenia itp., Jeśli takie istnieją, usuń je również na wideo.
Inna opcja: otwarcie paczki na poczcie. W takim przypadku, jeśli wykryje się usterki, personel przygotuje specjalny dokument-akt.
Otwarcie sporu, jeśli towary nie dotarły. Najważniejsze wydarzenia
Jak otworzyć spór na temat "AliExpress", jeśli towar był wadliwy, jest już jasny. Konieczne jest dostarczenie dowodów i najprawdopodobniej spór zostanie rozstrzygnięty na twoją korzyść. A jeśli towary nie nadejdą, możliwe jest otwarcie sporu na "AliExpress"? Przy zamawianiu towarów sklep internetowy określa czas dostawy. Zwykle wynosi od 40 do 90 dni.
Ile otworzyć spór na "AliExpress"? Konieczne jest uwzględnienie czasu ochrony kupującego. Otwórz spór na temat "AliExpress", jeśli towary nie dotarły, najlepiej na jeden dzień przed określoną datą dostawy. Co musisz zrobić? Przejdź do pozycji menu "Otwórz spór". W sekcji "oczekiwane rozwiązanie" wybierz "tylko zwrot". Na pytanie, czy otrzymałeś towar, odpowiadamy "nie". W sekcji "problem, który się pojawił" piszemy "problem z dostawą", a następnie "ochrona zamówienia już wygasła, ale paczka jest jeszcze w drodze".
W sekcji "kwota zwrotu" podać pełną wartość towarów. Następnie wpisz "szczegółowe informacje". Piszemy koniecznie po angielsku, w prostych słowach, tak jak podczas czytania wniosku najprawdopodobniej użyjesz tłumacza. I nie może dezasemblować złożonego tekstu.
Dowodem w tym przypadku będzie na przykład zrzut ekranu systemu śledzenia. Ostatnia chwila: kliknij przycisk "Wyślij".
Otwarcie sporu, jeśli przedmiot jest wadliwy
Czy możliwe jest otwarcie sporu na "AliExpress", jeżeli towar jest wadliwy? Zdecydowanie tak! Jak zrobić procedurę?
Przejdź do menu "Otwórz spór". Jeśli planujesz zwrócić pieniądze i nie odsyłasz towarów, wybierz "Tylko zwrot". Następnie odpowiadasz, że otrzymany produkt i wybrane pozycje "Problemy z jakością", "Słaba jakość".
Jak obliczyć kwotę, którą chcesz zwrócić? Zaczynamy od następujących punktów: jeśli małżeństwo nie jest bardzo duże, możesz poprosić o część kwoty; jeśli uważasz, że otrzymane towary nie mogą zostać wykorzystane, poproś o zwrot całej kwoty.
Następnie, jak już wspomniano na początku. Dołączasz zdjęcie lub film, który będzie widoczny dla wszystkich wad.
Kiedy nie otwierać sporu
Jeśli masz wątpliwości, czy otworzyć spór na "AliExpress", odpowiemy Ci, gdy lepiej tego nie robić:
- Nie można śledzić numeru utworu przesyłki. Sprzedawca zasadniczo nie mógł go określić, aby zapisać. Inna opcja: paczka została wysłana niedawno, numer nie jest jeszcze zarejestrowany.
- Jeśli przedmiot nie mieści się w rozmiarze, ale w siatce wymiarowej sprzedawcy odpowiada wysyłanym towarom.
- Jeśli uważasz, że przedmiot nie jest w pełni wyposażony, spójrz jeszcze raz na opis przedmiotu. Jeśli na zdjęciu znajduje się pasek, ale w opakowaniu nie ma paczki, nie oznacza to pomyłki sprzedawcy. Łączenie musi wyglądać tylko w opisie produktu.
- Jeśli nie masz wystarczających dowodów, aby to udowodnić.
Co to znaczy wyostrzyć argument?
Zorientowaliśmy się, jak otworzyć spór na temat "AliExpress", teraz jest to taka procedura - zaostrzenie sporu. Sprzedawca musi odpowiedzieć na twój spór w ciągu trzech dni, jeśli to nie nastąpiło, czyli sprzedawca nie udzielił odpowiedzi, automatycznie wygrywasz spór. Jeśli sprzedawca odpowiedział, ale dialog dotyczący twoich roszczeń się nie zgadza, możesz zaostrzyć spór. Co to znaczy? Jest to sposób skontaktowania się z administratorem sklepu internetowego w celu zwrócenia uwagi na problem.
Wybierz przycisk "Wyostrzanie sporu" i odczekaj sześćdziesiąt dni. Jest to okres, w którym administracja "AliExpress" rozwiąże Twój problem.
Anuluj spór dotyczący "AliEkspress"
Jest jasne, jak otworzyć spór na temat "AliExpress", ale rozważmy inną sytuację. Masz zegar chroniący, a towary nie są dostarczane. Rozpoczynasz spór, prosisz o zwrot pieniędzy, sprzedawca decyduje się na zerowy zwrot, prosi o anulowanie sporu i czekanie trochę dłużej. Tutaj ważne jest, aby zwrócić uwagę na czasomierz ochrony. Jeśli masz wystarczająco dużo czasu na chronometrze, kliknij "anuluj spór". Jeśli nie, poproś sprzedawcę o przedłużenie licznika, a następnie anuluj spór. Nie naciskaj przycisku "Akceptuj", a nie czasu oczekiwania! Naciśnij tylko "zamknij spór".
Ważne punkty
Przy podejmowaniu decyzji o otwarciu sporu na AliExpress rozważ kilka ważnych punktów. Na stronie zamówienia powinien zostać wyświetlony licznik czasu ochrony klienta. Po wygaśnięciu ochrony transakcja w sklepie internetowym jest uznawana za zakończoną. W razie wątpliwości jakość towarów lub inne punkty dotyczące zakupu, zalecamy wydłużenie czasu ochrony. Aby to zrobić, należy aktywować pozycję menu "zażądać rozszerzenia ochrony zamówienia". Po określeniu okresu, dla którego chcesz przedłużyć. Możesz przedłużyć ochronę kilka razy, ale ogólnie liczba dni nie powinna przekraczać 120.
Jeśli sprzedawca zaproponuje ci opcję rozwiązania sporu, nie musisz się na to zgodzić. Możesz dyskutować na własnych warunkach. Jeśli nie znajdziesz wspólnego rozwiązania, zaangażują mediatorów AliExpress, którzy zaoferują opcję korzystną dla obu stron.
Jeśli podczas rozstrzygania sporu dotyczącego wadliwego produktu, wybierasz pozycję menu "Przedmiot został uszkodzony", oznacza to, że opakowanie zostało uszkodzone w drodze. Wtedy trudno będzie udowodnić, że sprzedawca ponosi winę, a prawdopodobnie nie wygrasz tego sporu. Dlatego, gdy zdecydujesz się otworzyć spór na "AliExpress", jeśli towar jest wadliwy, wybierz pozycję "problem z jakością". Łatwiej będzie udowodnić winę sprzedawcy.
W opisie naruszeń nie używaj słowa "małżeństwo". Automatyczny tłumacz określi go jako małżeństwo, a sprzedawca niczego nie zrozumie. Lepiej jest pisać "towary o złej jakości" lub "towary z wadami".
Po otwarciu sporu sprzedawca i kupujący mogą komunikować się w komentarzach. Ale pamiętajcie, ta korespondencja nie ma absolutnie żadnej wartości.
W przypadku wątpliwości co do jakości, przed złożeniem zamówienia zapytaj sprzedawcę o szczegółowe zdjęcie.
Jeśli towary w procesie wysyłki mogą otrzymać znaczną szkodę, poproś sprzedawcę o lepsze spakowanie. Płacisz za to dodatkowe pieniądze, ale upewnij się, że towar będzie nienaruszony.
Co używać wyrażenia w sporze
Jest jasne, jak otworzyć spór na temat "AliExpress", ale co napisać? Możesz użyć następujących fraz:
Jeśli kolor nie pasuje do opisu - kolor nie pasuje do opisu.
Jeśli produkt jest wadliwy - moje zamówienie zostało uszkodzone.
Okazało się, że jest to mniejsza razera - dla mnie jest mała.
Żądam pełnego zwrotu pieniędzy - żądam pełnego zwrotu pieniędzy.
Nie otrzymałem towaru - nie otrzymałem zamówienia.
Oto dowód wad - nie ma żadnych wad.
Po pozyskaniu tych wskazówek, możesz wygrać spór na temat "AliExpress", jeśli towary nie dotarły, okazało się, że są one niesatysfakcjonujące lub zostały dostarczone w niewystarczającej konfiguracji. Ważne jest jednak, aby nie otwierać sporów zbyt często iz jakiegokolwiek powodu: zgodnie z nowymi zasadami konta użytkowników, które często okazują się niezadowolone z produktu, mogą być podejrzane o oszustwa i zablokowane.