Jak napisać roszczenie do towarów o niskiej jakości? Przykładowe zgłoszenie do towarów niespełniających norm

Wiele osób jest pewnych: otrzymuj produkty o złej jakości, mają tylko prawo do złości na nieostrożnego sprzedawcę, kraj i władzę, wyrzucenia produktu / rzeczy i nie przychodzą do sklepu, który ma takie rzeczy na sprzedaż. Ale może po prostu nie wiedzą, jak napisać roszczenie do produktu o złej jakości? W tym artykule szczegółowo przeanalizujemy ten problem.

Człowiek i prawo

Każdy obywatel ma swoje prawa i obowiązki. W żadnym wypadku nie powinniśmy zapominać o pierwszym lub drugim. Wśród obowiązki sprzedawcy / dostawcy - zapewnienie produktu wysokiej jakości, pośród praw kupującego, w celu uzyskania go za określoną cenę. Ale nie żyjemy w idealnym świecie, w którym wszystko podlega prawu. Jednak w tym samym prawodawstwie wskazano również sposoby rozwiązania takich sytuacji.

Zgłoś się jako oficjalny dokument

Postępowanie oparte na roszczeniach jest ważnym krokiem w rozwiązywaniu sporów przed rozprawą. Oznacza to, że formularz roszczenia dotyczący towarów o niskiej jakości jest zatwierdzony przez specjalne ustawy i dekrety. Właściwe jej przygotowanie gwarantuje odszkodowanie za wszystkie straty i szkody. Sugeruje również, że prawidłowy pomysł zależy od tego, jak napisać reklamację na produkcie o niskiej jakości, czy będzie możliwe udowodnienie swojej racji.

Podstawa prawna

Ale zanim przejdziemy bezpośrednio do napisania danego dokumentu, zaznaczmy, na jakiej podstawie prawnej jest ono zbudowane.

Ustawa "o ochronie praw konsumentów" i kodeks cywilny stają się najlepszym współpracownikiem w tej sprawie. Według niego istnieją dwie możliwości kontynuacji po sprzedaży towarów o niskiej jakości. W każdym przypadku umowa sprzedaży zostaje rozwiązana, a następnie sprzedawca jest zobowiązany wymienić towar na taki sam (którego koszt nie jest niższy niż na zakupiony wcześniej) lub zwrócić wszystkie pieniądze, które zostały mu zapłacone. Roszczenie o zwrot towaru nie różni się od tego, w którym wymagana jest wymiana zakupionego towaru: oba powinny być wyraźnie wskazane w złożonym dokumencie.

Co to jest roszczenie

Roszczenie jest pisemnym oświadczeniem o niezadowoleniu klienta z dostarczonych mu towarów. I chociaż kupujący ma prawo zwrócić nawet towar dobrej jakości, roszczenie o zwrot towaru jest zwykle używane dokładnie w sytuacji z produktem / rzeczą niskiej jakości.

Określić towary niespełniające norm

Niska jakość oznacza wadliwy produkt, który nie nadaje się do użycia zgodnie z przeznaczeniem. Zewnętrzne defekty na takich podstawach nie są kwotowane - ich klient sprawdza bezpośrednio przy zakupie.

Strony trzecie

Ważne jest nie tylko wiedzieć, jak napisać roszczenie do produktu o złej jakości, ale także pamiętać, że jest on obsługiwany osobiście przez kupującego. Nie powinieneś szukać brudnych sztuczek w przepisach. Każdy może złożyć wniosek o produkt o niskiej jakości (na przykład prawnik, do którego kupujący poprosił o pomoc), ale podpis musi być złożony przez osobę, która kupiła przedmiot, a dokument musi zostać złożony przez niego.

Wymagane chwile

Istnieje kilka obowiązkowych punktów, które powinny zostać określone w dokumencie. Kto dokładnie, kiedy, gdzie i co nabył - bez tych informacji, sporządzenie wniosku o towary o niskiej jakości nie ma sensu. Jak każdy inny dokument, ten wymaga szczegółów. Oznacza to, że jeśli skarga dotyczy wadliwego aparatu (na przykład), ważne jest, aby dokładnie wpisać jego pełne imię i nazwisko.

Również wśród szczegółów tego dokumentu są:

• Dokładne wskazanie osoby prawnej lub indywidualnego przedsiębiorcy, do którego roszczenie zostało wysłane. Co to znaczy? Fakt, że nie jest to skarga na konkretnego pracownika firmy, ale szczególny wyraz niezadowolenia w stosunku do firmy, która dostarczyła towary niskiej jakości.
• Nie powinieneś zapominać o pełnym nazwisku, adresie i innych kontaktach osoby, która zgłasza roszczenie
• Obowiązkowe wymagania każdego takiego dokumentu - jego nazwa z wielka litera w środku prześcieradła.
• Data i podpis na końcu, bez którego roszczenie nie będzie miało skutków prawnych.

Zgłoś roszczenie

Powiedzieć, co dokładnie powinno być napisane w tekście tego dokumentu jest trudne. Próba dotycząca próbek towarów niespełniających norm zostanie przedstawiona poniżej. W każdym przypadku powinieneś przestrzegać ogólnych zasad:

• opis towarów, sytuacja, wymagania powinny być jak najbardziej szczegółowe;
• powinieneś unikać niedokładności i starać się wszystko jasno i konsekwentnie.
• dobrze byłoby również wskazać ramy czasowe rozpatrzenia skargi i tego, co zostanie podjęte w przypadku braku odpowiedzi na nią.

Sprawdź problem

Niektórzy obawiają się, że roszczenie do dostawcy (próba jest podobna do jakiegokolwiek innego dokumentu tego rodzaju), sprzedawca itp. d. na wadliwy produkt nie będzie ważny, jeśli czek nie został zatrzymany. Ale jego obecność nie jest warunkiem obowiązkowym (chociaż jeśli taki istnieje, to lepiej jest dołączyć go do dokumentu, wskazując ten fakt również w tekście). W rzeczywistości wystarczy dwóch świadków, że towary zostały faktycznie zakupione przez taką i taką osobę od takiego i sprzedawcy określonego numeru.

Uwaga: dołączając wszelkie dostępne dokumenty do skargi, powinieneś zachować ich kopie.

Jakie to mogą być dokumenty

Oprócz czeku przydatne będą następujące dokumenty:

• karta gwarancyjna;
• umowy, certyfikaty i akty sprzedaży (zazwyczaj dotyczy to złożonych produktów technicznych).

Jak złożyć wniosek o towar o niskiej jakości

Interesujące jest to, że problem może pojawić się nie tylko na etapie pisania (jednak rozpatrzymy przykład roszczenia do towarów o niskiej jakości, co oznacza, że ​​rozwiążemy problem), ale także w procesie składania już przygotowanego dokumentu. Niektórzy są nieśmiali, nie wiedzą, jak najlepiej to zrobić.

Istnieje kilka sposobów:

1. Aby przekazać osobiście. Mogą być z tym problemy (nawet często). Należy podać tylko jedną kopię, drugą należy poświadczać za pomocą podpisu osoby, której wniosek dotyczy. Przeszkodą jest tutaj: w praktyce wielu przedsiębiorców odmawia podpisania dokumentu.
2. Ta metoda, jako alternatywa dla pierwszej, jest właśnie rozwiązaniem problemu, który pojawił się wraz z certyfikacją roszczenia. Możesz wysłać dokument pocztą - listem poleconym, informując o oczekiwanym otrzymaniu dowodu dostawy do odbiorcy. W końcu, jeśli nawet w tym przypadku osoba prawna zdecyduje się zignorować roszczenie skierowane do jego nazwiska, lub nawet wysłać na nie negatywną odpowiedź, kupujący będzie miał wszelkie powody, aby pozwać przedsiębiorcę (ignorując brak jakichkolwiek działań ze strony dostawcy / sprzedawcy wygaśnięcie okresu przeglądu, zwykle pięć dni roboczych od otrzymania dokumentu). Co więcej, "opóźnienie" w badaniu papieru oznacza jedynie, że kupujący będzie miał prawo przez sąd do żądania odszkodowania za straty za każdy dzień zwłoki.

Czas

A co z terminami, w których można złożyć wniosek o towar o niewystarczającej jakości? Zgodnie z prawem upływa sześć miesięcy od daty zakupu. Niemniej jednak nikt nie uchylił zasad "im szybciej, tym lepiej". Jeśli produkt był niskiej jakości, kupujący nie powinien opóźniać odpowiedzi.

Uwaga: Okres zwrotu wynosi dziesięć dni od daty roszczenia. Każdy kolejny dzień opóźnienia - dodatkowy procent wartości towarów.

Ważne punkty

Przygotowujemy szczegółowy plan zgłoszenia roszczenia:

1. Data zakupu i pełna nazwa zakupionego towaru. Tak, musisz wpisać pełne imię i nazwisko, markę i model, aby nie było żadnych nieścisłości w dokumencie.
2. Istota pytania: co jest nie tak w produkcie. Usterki / usterki / usterki należy opisać bardzo szczegółowo. Dotyczy to zwłaszcza wady, która wpływa tylko na część operacji urządzenia. Roszczenie musi być skonstruowane w taki sposób, aby dostawca lub kupujący nie mógł go zawinąć w kierunku kupującego.
3. Określanie, na podstawie jakich przepisów powstaje roszczenie (nie jest to konieczne, ale świadomość klientów o takich rzeczach sprawia, że ​​przedsiębiorcy traktują je poważniej i uważniej).
4. Wskazanie warunków, w których należy rozpatrzyć skargę. Aby proces nie został opóźniony.

Przykładowe zgłoszenie do towarów niespełniających norm

Dyrektor Generalny JSC "(nazwa organizacji)"

Krasnodar, ul. Pietrowski, 17a, 61006

Annechkova G. I.,

Zamieszkanie w:

Krasnodar, ul. Moskwa, 98, 1

Przeze mnie, Annechkov Grigori Ivanovich, paszport MT901789, wydany w dniu 18/01/1990 przez komendę policji okręgowej w Krasnodar, 15.06.2016, w sklepie z artykułami dla dzieci "Antoshka" Kupiłem sterowany radiowo śmigłowiec "Astra", artykuł 18905 z 06/15/2016 , o wartości 6000 (sześć tysięcy) rubli 00 kopiejek, w wysokości 1 (jednego) sztuki (zwane dalej "Towarami").

Dzień po przejęciu, 16.06.2016, podczas próby włączenia produktu, zaczął mrugać i wydawać pisk. Załączona instrukcja nie przyczyniła się do doprowadzenia Towarów do stanu roboczego. Po kilku nieudanych próbach w ogóle przestał się włączać, z czego dochodzę do wniosku, że Towary nie są przedmiotem użytkowania.

Na podstawie powyższego, jak również ust. 4 art. 1 Ustawy Federacji Rosyjskiej "O ochronie praw konsumentów" z dnia 7 lutego 1992 r., Nr 2300-1, żądam albo wymiany zakupionego Towaru na taki sam lub podobny w funkcji i cenie (sześć tysięcy rubli), albo zwrotu pieniędzy za to zapłaconej. Rozważam również możliwość wymiany Towaru na produkt o niższej wartości, z warunkiem dodatkowej zapłaty za brakującą kwotę.

Dowód zakupu od №135769 z 06/15/2016 w załączeniu.

Termin rozpatrzenia tego wniosku, zgodnie z prawem, powinien wynosić pięć dni roboczych od daty otrzymania dokumentu. W przypadku negatywnej odpowiedzi, a nawet jego nieobecności, będę zmuszony złożyć pozew w sądzie.

Data, podpis.

Roszczenie o zwrot

Zasadniczo wymagania dotyczące zwrotu towarów są takie same jak w przypadku roszczeń co do zasady, ale jest jedna ważna kwestia, na którą należy zwrócić uwagę. Są to parametry towarów. Jeśli jest on nieporęczny (zazwyczaj oznacza to wagę większą niż pięć kilogramów), należy określić, w jaki sposób zostanie wykonany zwrot. Zgodnie z prawem sprzedawca płaci za dostawę, co oznacza, że ​​jeśli kupujący się tym zajmie, jest on uprawniony do żądania zwrotu.

Podsumowując

Jak napisać roszczenie do towarów o niskiej jakości? Nie ma w tym nic skomplikowanego. Pozyskując poparcie prawne, bardzo łatwo jest uzyskać własne.

Przede wszystkim należy zwrócić uwagę na obowiązkowe szczegóły każdego dokumentu, takie jak imię i nazwisko, imię, drugie imię, dane kontaktowe, tytuł dokumentu, datę i podpis.

Ponadto oświadczenie powinno wyglądać tak prezentowalne, jak to możliwe. Nie ma dokładnych instrukcji dotyczących drukowania. Jednak ręczne tworzenie takich dokumentów w tej chwili jest częstszą praktyką.

W przypadku roszczenia metoda dostawy działa bardziej listem poleconym z informacją o czytaniu, niż osobiście w ręku. Ponadto problematyczne jest przeniesienie dokumentu do dyrektora generalnego, ale jest to niepraktyczne ze strony sekretarza.

Ważne jest, aby znać podstawy legislacyjne i nie bać się go jeszcze raz pokazać - nabywca, "prawowity", wygląda jak poważny przeciwnik, wymagający uwagi i odpowiedniej uwagi. Niech tak będzie.