Sprzedawca: obowiązki i prawa

Kto jest sprzedawcą? Obowiązki i uprawnienia pracownika ustalane są zgodnie z opisem stanowiska. Specjalista jest bezpośrednio podporządkowany merchandiserowi i dyrektorowi organizacji. Wszystkie zasady handlu są wymienione w oficjalnym dokumencie, z którym pracownik musi się zapoznać przed zatrudnieniem. Wraz z podpisem potwierdza swoją zgodę na wymagania konkretnej organizacji branżowej.

Celem sprzedawcy

Głównym zadaniem sprzedawcy jest zapewnienie dużej sprzedaży. W tym celu specjalnie wyszkolony pracownik musi zorganizować najlepsze warunki dla klientów. Im więcej zadowolonych klientów, tym większe prawdopodobieństwo, że będą chcieli ponownie wrócić do sklepu. Ludzie powinni wybierać nie tylko z wygody towarów, ale także mieć kilka możliwych opcji płatności.

Podczas tego procesu sprzedawca kontaktuje się z innymi pracownikami sklepu. Aby jak najszybciej rozwiązać obecne problemy, które mogą pojawić się w dowolnym momencie działalności, warto być w stałym kontakcie z merchandiserem i reżyserem. Na przykład, jeśli towary najbardziej poszukiwane znajdują się na półkach, należy natychmiast poinformować o tym pracowników wyższego szczebla.

Obowiązki sprzedającego nie obejmują decyzji w sprawie optymalnego rozmieszczenia produktów w sklepie. To jest towar. Sprzedający tylko współdziała z kupującym i robi wszystko, aby pokazać towar w sklepie w najlepszym wydaniu. Nie ma prawa do usuwania produktów ze sprzedaży bez zgody pracowników wyższego szczebla, nawet jeśli minęła data wygaśnięcia. Jednocześnie do sprzedawcy należy kontrola statusu produktów. W przypadku jakichkolwiek uszkodzeń należy natychmiast poinformować o tym dyrektora lub merchandiser.

Do obowiązków dyrektora należy rozwiązywanie problemów reklamowych i sporów z klientami. Ponadto opracowuje harmonogram prac i nadzoruje księgowość. Obowiązki starszego sprzedawcy nie obejmują interakcji ze służbami inspekcyjnymi i organizacjami. Ta praca jest również wykonywana przez menedżera sklepu.

Główne obowiązki sprzedawcy

Sprzedawca jest przede wszystkim twarzą sklepu. To ta osoba, którą kupujący widzi po raz pierwszy, przekraczając próg sklepu. W związku z tym prawa i obowiązki sprzedawcy są ściśle powiązane z opiniami klientów dotyczącymi sklepu. Pracownik, który pracuje w obszarze sprzedaży, musi być przyjazny dla klientów, powinien starać się odpowiedzieć na wszystkie pojawiające się pytania. Ponadto obsługuje klientów przy kasie i utrzymuje dokumenty gotówkowe (jeśli nie ma pozycji kasjera).

Obowiązki sprzedawcy obejmują również: umieszczanie produktów na stojakach, stymulowanie sprzedaży określonego rodzaju produktu określonego przez administrację, odbieranie towarów od dostawców, trzymanie się tagów cenowych, branie zapasów, kontrolowanie czasu sprzedaży produktów.

Jeśli sklep jest wystarczająco duży, starszy sprzedawca powinien w nim pracować. Obowiązki tego pracownika opisane są osobno. Specjalista nie tylko zegarki promocja towarów, ale także kontroluje pracę młodszych pracowników. Ponadto starszy sprzedawca wraz z oddziałami może obsługiwać klientów, dokonywać inwentaryzacji, a także akceptować inspekcje u dyrektora.

Obowiązki sprzedawcy-kasjera mogą nie obejmować konsultacji z klientem. Ten pracownik znajduje się w specjalnym miejscu w hali i współpracuje z klientami, którzy są gotowi dokonać zakupu. Kasjer musi być bardzo uważny. Najmniejszy niedobór podczas inwentaryzacji spada na ramiona sprzedawcy-kasjera.

Umieszczenie towarów na stojakach

Uzupełnianie produktów w obszarze sprzedaży odbywa się zgodnie z harmonogramem, który jest dyrektorem instytucji. Kontrola bezpieczeństwa towarów jest zawarta w obowiązkach sprzedawcy-konsultanta. Każdego dnia, przed otwarciem sklepu, pracownik musi sprawdzić dostępność niektórych produktów na półkach. W przypadku udanej sprzedaży przez cały dzień w oknach i stojakach powinna znajdować się wystarczająca ilość produktów. Dotyczy to szczególnie supermarketów spożywczych. Jeśli to konieczne, w środku zmiany możesz umieścić dodatkowe jednostki z magazynu.

Do prawidłowego umieszczania towarów na półkach sprzedawcy. Jego obowiązki opisano w opisie stanowiska. Jeśli produkty na półkach w trakcie zmiany danego pracownika staną się niepoprawnie lub nierównomiernie, merchandiser ma prawo do zastosowania środków zapobiegawczych. Produkt jest ustawiony dokładnie i precyzyjnie w stosunku do krawędzi stojaka. Łatwo psują się produkty. Jeśli termin przydatności do użycia towarów wygaśnie w najbliższej przyszłości, należy go ustawić w taki sposób, aby przyciągnąć uwagę kupującego.

Brak dostępności na półkach. Obowiązkiem sprzedawcy sklepu jest kontrola prawidłowego umieszczania produktów. Jeśli jakikolwiek produkt zakończył się przed końcem dnia roboczego, warto umieścić na jego miejscu inne produkty, które są w magazynie w wystarczającej ilości.

Zachowanie towarów w hali

W dużym supermarkecie może być trudno śledzić, jak kupujący zachowują się na parkiecie. W większości przypadków właściciele sklepów instalują kamery wideo, które pomagają szybko identyfikować osoby naruszające zasady. Sprzedawcy są jednak również odpowiedzialni za bezpieczeństwo towarów w obszarze sprzedaży. Im większy obszar sprzedaży, tym więcej pracowników trzeba na nim umieścić. Obowiązki doradcy handlowego obejmują monitorowanie bezpieczeństwa produktów na ich terenie, których powierzchnia nie powinna przekraczać 10 metrów kwadratowych. m. Dodatkowo pracownicy monitorują zachowanie klientów przy kasie, a także w pobliżu komórek, w których klienci zostawiają swoje rzeczy osobiste.

W przypadku sporu z kupującym, sprzedawca musi zachowywać się grzecznie i poprawnie. W przypadku zagrożenia życia należy natychmiast nacisnąć przycisk alarmowy lub zadzwonić do pracowników. egzekwowanie prawa przez telefon.

Pracując w punkcie sprzedaży, sprzedawca jest zobowiązany zapewnić, że kupujący dokładnie obchodzi się z towarami, luźne i łatwo zepsute przedmioty powinny być transportowane w specjalnych wózkach. Szczególną uwagę należy zwrócić na drogie produkty. W działach, w których kupujący ubrania nie powinni iść z jedzeniem lub zwierzętami. Prawa i obowiązki sprzedającego obejmują uprzejme wyjaśnienie kupującym ich błędów, wskazanie naruszenia jest dopuszczalne. Dzięki obserwacji wizualnej pracownik sklepu identyfikuje podejrzanych użytkowników, którzy mogą nosić produkty w swoich ubraniach, torebkach lub parasolach. W przypadku uszkodzenia towaru, sprzedawca identyfikuje sprawcę i zobowiązuje go do zwrotu kosztów produktu.

Jeżeli sklep nie oddaje towarów w nocy, sprzedający jest zobowiązany do monitorowania bezpieczeństwa produktów. W tym celu ustanawia się specjalny harmonogram obowiązków. Obowiązki zawodowe Sprzedawca jest opisany w instrukcji. Pracownik musi mieć świadomość z góry, że czasami będzie musiał pracować w nocy. W takim przypadku zmiana zostanie wypłacona według podwójnej stawki.

Promocja sprzedaży

Pod kierownictwem instytucji handlowej obowiązkiem starszego sprzedawcy jest promocja sprzedaży określonego rodzaju produktu. Aby zrealizować towary w krótkim czasie, możesz za pomocą różnych działań i właściwego odwołania się do klienta. W większości przypadków stymulacja jest konieczna, jeśli sklep planuje przejść na inny asortyment lub jeśli powierzchnia handlowa jest zamknięta. Ponadto, w jak najkrótszym czasie możliwe jest wdrożenie żywności i kosmetyków, które wygasły.

Dzięki stymulacji może znacznie zwiększyć sprzedaż. Jest to szczególnie ważne przed różnymi świętami. Na przykład przed świętami noworocznymi sprzedający są zobowiązani do oferowania swoim klientom zabawek noworocznych o wysokiej jakości.

Zachowanie sprzedawców w promocji sprzedaży odgrywa jedną z najważniejszych ról. Nawet jeśli kupujący przyszedł do sklepu z jakimkolwiek innym produktem, pracownik jest zobowiązany zwrócić uwagę na inny rodzaj produktu.

Odbiór i umieszczanie towarów

Starszy sprzedawca przyjmuje i umieszcza towary na półkach. Do obowiązków tego pracownika należy weryfikacja faktycznej dostępności towarów na fakturach. Starszy sprzedawca współpracuje z merchandiserem. Produkty przychodzą do sklepu z centrum dystrybucji w specjalnych pudełkach oznaczonych pewnymi nazwami. Sprzedawca zabiera towar, wspomina go i zauważa w specjalnym czasopiśmie. Ponadto zapisy elektroniczne są przechowywane przy użyciu programu 1C.

Od lokalnych dostawców starszy sprzedawca może przyjmować produkty bez pomocy dyrektora lub merchandiser. W takim przypadku pracownicy wyższego szczebla mają prawo kontrolować działalność sprzedawcy. Po otrzymaniu produkty są umieszczane na półkach. Odbywa się to w taki sposób, aby zapewnić kupującym łatwy dostęp do towarów o ograniczonym okresie przydatności do spożycia. Odpowiedzialność sprzedawcy produktów obejmuje sprzedaż towarów w możliwie najkrótszym czasie.

Naklejki cenowe

Na każdym typie produktu muszą znajdować się metki. Dzięki temu kupujący może uzyskać pełne informacje o produkcie. Obowiązki sprzedawcy odzieży i produktów obejmują terminowe stosowanie metek z odpowiednimi informacjami. Powinno to nastąpić podczas odbioru towarów. Na półkach powinny być eksponowane już w pełni przygotowane produkty.

Na metce musi znajdować się informacja o nazwie towaru, wadze, składzie i koszcie. Jeśli ceny są aktualizowane w okresie magazynowania, informacja ta powinna być dostępna dla klienta. Musisz natychmiast przywrócić znaczniki cenowe. Przestrzeganie tej zasady jest stale monitorowane przez merchandiser i dyrektora sklepu. Za udział w inwentarzu odpowiada również sprzedawca. Aby przekazać towar do dyrektora musi być w odpowiedniej formie z odpowiednimi metkami.

Obsługa klienta przy kasie

Praca przy kasie jest jedną z najbardziej odpowiedzialnych. Zmiana rozpoczyna się wraz z otwarciem faktury. Podczas realizacji zakupu przez klienta specjalista naprawia towary w dokumencie wydatków, wskazuje liczbę sprzedanych jednostek. Jednocześnie należy zachować szczególną ostrożność. Jeśli wystąpią jakiekolwiek niespójności, będzie to kasjer, który odpowie. Po operacji przy kasie faktura elektroniczna zamyka się automatycznie.

Obowiązki sprzedawcy-kasjera obejmują otrzymywanie pieniędzy od kupującego. Kasa otwiera się automatycznie po zamknięciu faktury. Pod koniec procesu sprzedawca jest zobowiązany do wydania kupującemu pokwitowania, które wskaże kwotę równą kosztowi wymienionemu w dokumencie wydatków.

Często zdarzają się sytuacje, w których kupujący odmawiają przyjęcia towaru po tym, jak został on uderzony przy kasie. Sprzedawca nie rozwiązuje tego problemu. Jego obowiązkiem jest przyciągnięcie kupca lub kierownika sklepu. Towary objęte zwolnieniem mogą przyjmować wyłącznie przedstawiciela administracji. Ponadto wydaje się specjalny dokument, w którym rejestrowana jest nazwa produktu i jego koszt. Zwracanie pieniędzy klientom przy zwrocie towarów jest surowo zabronione, a także usuwanie dokumentów dotyczących wydatków z systemu.

Jak powinien zachowywać się kasjer?

Przez cały dzień pracownik odpowiada za bezpieczeństwo gotówki przy kasie. W przypadku sytuacji zagrażającej życiu lub produktowi sprzedawca musi nacisnąć przycisk alarmowy. Dyrektor lub towar w dowolnym momencie może przeprowadzać międzykonsetowy zbiór pieniędzy. Jeśli kwota gotówki nie zgadza się z kwotami w dokumentach wydatków, kasjer zostanie ukarany.

Odbiór kasy jest dokonywany po zakończeniu dnia roboczego. Identyczne notatki są składane w osobnych pakietach i przekazywane pracownikom instytucji finansowej. Operacja jest rejestrowana w oficjalnym dokumencie, jak również w formie elektronicznej. Bardziej doświadczeni sprzedawcy mogą być nominowani przez seniorów przy kasie. Ponadto ich obowiązki będą obejmowały kontrolę wszystkich kasjerów, prawidłową realizację podstawowych dokumentów, księgowość i terminową wymianę taśmy kasowej.

Odpowiedzialność sprzedającego

Twarz sklepu w pierwszej kolejności jest sprzedawcą. Jego obowiązki sprowadzają się do kompetentnej obsługi klienta. Jeśli z powodu winy pracownika, klient doświadczył negatywnych emocji podczas kontaktu ze sklepem, pierwszy będzie odpowiedzialny przed administracją. Reputacja firmy handlowej ma ogromne znaczenie i należy o tym pamiętać.

Sprzedawca również przenosi odpowiedzialność finansowa dla bezpieczeństwa towarów w sklepie. Jeśli jakikolwiek produkt zostanie zgubiony lub uszkodzony podczas zmiany, pracownik będzie musiał zapłacić odszkodowanie. W większości przypadków koszt towarów jest odejmowany od wynagrodzenia. Ponadto sprzedawca odpowiada za terminowe wyświetlanie produktów na półkach, dostępność metek, poprawność raportów projektowych, uprzejmą obsługę kupujących. Wszystko to wpływa na reputację sklepu. Jeśli klient jest zadowolony, na pewno wróci. Wszelkie naruszenia opisu stanowiska pracy mogą prowadzić do postępowania dyscyplinarnego. Kierownik sklepu ma prawo zwolnić sprzedającego bez podania przyczyny.

Prawa sprzedawcy

Pracownik sklepu ma prawo do otrzymania wynagrodzenia zgodnie ze stołem kadrowym. Jeśli praca nie zostanie opłacona prawidłowo, sprzedawca może skontaktować się z odpowiednimi władzami w celu uzyskania pomocy. Nie wyklucza się procesu. Obowiązki i osiągnięcia sprzedającego są rejestrowane w odpowiednim dokumencie, który będzie koniecznie rozpatrzony w sądzie.

Sprzedający ma prawo do zgłaszania sugestii dotyczących usprawnienia pracy sklepu, a także jakości obsługi klienta. Pracownicy inicjujący są bardziej skłonni do awansu.