Marketer: obowiązki i niezbędne umiejętności. Praca opisująca rynek pracy

Specjalista ds. Marketingu lub menedżer ds. Marketingu jest dość młody. Ale jednocześnie jest bardzo obiecujący i dynamicznie się rozwija. Istotą tego zawodu jest zarządzanie wartością (dokładnie taką, jaką postrzegają ją konsumenci produktu) dla wzrostu sprzedaży lub zysków.

Duże firmy dzielą zawód marketingu na różne specjalizacje: analityka, specjalisty ds. Marketingu, menedżera marki, specjalisty ds. Badań marketingowych, dyrektora marketingu, menedżera ds. BTL, menedżera sztuki, menedżera produktu itp.

Historia

Marketing to raczej młoda specjalizacja. Jednak nie przeszkadza to dynamicznie i szybko się rozwijać.

Początkowo marketing nie był niezależnym kierunkiem. W większości przypadków było to interpretowane jako reklama, która opiera się na potrzebach konsumentów, w przeciwieństwie do zwykłych sloganów.

Ale tempo rozwoju marketingu było tak duże, że w 1902 roku uniwersytety amerykańskie zaczęły wykładać na temat marketingu. Około 20 lat później (1926) pojawiły się pierwsze skojarzenia marketingowe. Po pewnym czasie takie skojarzenia zaczęły powstawać zarówno w Europie, jak iw innych krajach świata. Marketing dotarł do ZSRR w 1970 r. - pojawiła się pierwsza sala marketingowa. Od tego czasu taki zawód, jako marketer, zaczął się aktywnie rozwijać w naszym kraju. Z uwagi na to, że zawód marketingowy w naszym kraju jest nowy, funkcje nadal się różnią. W każdym przedsiębiorstwie stanowisko to można interpretować na różne sposoby, a zatem zakres odpowiedzialności może być inny. Istnieją jednak wspólne standardy ustalone przez Rosyjskie Stowarzyszenie Marketingu.

Kto jest specjalistą od marketingu?

Wielu nie ma dokładnego pojęcia, kto to jest i co robi marketer. Obowiązki (podstawowe) dają wyobrażenie o samym zawodzie:

1. Analiza rynku.
2. Pracuj z klientami.
3. Analiza konkurencji.
4. Wyszukaj nowych klientów.
5. Szukaj nowych interesujących ofert.
6. Analiza finansowa.

Analiza rynku

Najważniejsza funkcja w marketingu. Marketer musi stale monitorować wszelkie zmiany na rynku i być w stanie szybko się do nich dostosować.

Jeśli na przykład fabryka do produkcji niektórych produktów z żelaza nie reaguje szybko na zmiany rynkowe (nie zastępuje maszyn nowszymi, itp.), Ryzykuje utratę konkurencji. Tak więc przedsiębiorstwo straci nie tylko czas, ale także duże pieniądze.

Wśród konkretnych narzędzi możemy wyróżnić najważniejsze: śledzenie czasopisma, ankiety konsumenckie, analizę informacji od konkurentów, opinię publiczną, ankiety społeczne itp.

Za zbieranie niezbędnych danych odpowiedzialny jest analityk marketingowy. Powinien umieć przetwarzać te dane, przeprowadzać dokładną analizę, wyciągać wnioski i proponować rozwiązania.

Obsługa klienta

Komunikacja z klientami jest bezpośrednia odpowiedzialność menedżera. Tylko poprzez interakcję z konsumentami możesz odpowiedzieć na następujące pytania:

• Dlaczego on kupił ten produkt?
• Dlaczego w Twojej firmie?
• Dlaczego ten konkretny produkt?
• Jak mu odpowiada?
• Jakie dodatkowe usługi są nim zainteresowane?
• Czego klient nie lubi?

Po znalezieniu odpowiedzi na te pytania marketer odkryje wiele sekretów dotyczących rynku, konkurencji, oczekiwań klientów itp.

Marketer powinien zawsze wiedzieć, czym różni się jego przedsiębiorstwo od konkurencji. Ale tutaj ważne jest, aby zwrócić uwagę na jedną cechę: co wyróżnia Cię w oczach klientów, a nie na własne oczy. Być może jest to idealna zmiana (darmowe Wi-Fi w kawiarni zawsze zwiększa przepływ klientów).

Konieczne jest komunikowanie się nie tylko z klientami VIP, ale także z prostymi, małymi. Twoje obroty zależą od tego ostatniego.

Analiza konkurencji

Komunikacja z klientami jest oczywiście dobra. Ale konkurenci muszą wiedzieć jeszcze lepiej. Do zadań marketera należy:

• kontrola polityki cenowej konkurentów;
• znajomość ich mocnych stron;
• znajomość ich dodatkowych usług;
• zrozumienie, dlaczego niektórzy klienci je odwiedzają.

Badanie tych kwestii powinno odbywać się w sposób ciągły. Ponieważ rynek, jak wspomniano wcześniej, ciągle się zmienia.

W pewnym sensie dzisiaj łatwo jest podążać za konkurentami. Prawie wszystkie firmy mają własne blogi z opiniami klientów, oficjalnymi wiadomościami na stronach internetowych, komunikatami prasowymi. W razie potrzeby możesz użyć tajnego kupującego. Wszystkie środki prawne są dobre.

Jeśli rynek, na którym świadczysz swoje usługi, jest niewielki, najprawdopodobniej wszyscy liderzy biznesu znają się nawzajem. Konferencje, seminaria, wystawy - to miejsca, w których wszystko często się krzyżuje. Czasem na takich imprezach można zebrać wiele przydatnych informacji. Najważniejsze jest, aby spróbować podążać za tym, co mówisz (zwłaszcza o innowacjach, kampaniach reklamowych na dużą skalę, rebrandingu i innych sprawach kardynalnych).

Wyszukaj nowych klientów

Funkcje Marketera obejmują także pozyskiwanie nowych klientów. W małych firmach może to zrobić asystent marketera. Zobowiązuje się znaleźć nowe nisze, w których można korzystać z produktu. Może to być nowy segment lub cały rynek.

Zadaniem marketera jest to, że musi wszystko sprawdzić. Często zdarza się, że produkt, który był wcześniej używany przez jedną grupę klientów, staje się bardzo popularny wśród innych grup.

Dobry marketingowiec jest dobrze zorientowany w reklamie, może to zrobić. Dlatego okresowo należy przeprowadzić analizę skuteczności kampanii reklamowych. Wprowadzając nowy produkt, należy opracować różne strategie dla kampanii reklamowych. A następnie znajdź najlepsze na podstawie badań.

Szukaj nowych interesujących ofert

Szukanie nowych możliwości nie jest łatwą pracą. Marketer musi cały czas patrzeć w przyszłość i ulepszać swoją obsługę klienta.

Na przykład dostawa wody butelkowanej do domu. Większość organizacji, które to robią, z jakiegoś powodu, dostarcza wodę wyłącznie w godzinach pracy. Oznacza to, że wielu potencjalnych klientów po prostu nie może korzystać z usług firmy, ponieważ oni sami pracują w tym czasie.

Praktycznie każda branża usługowa może zostać ulepszona poprzez dodanie wielu zaawansowanych opcji obsługi klienta.

Marketer może znaleźć, przeanalizować i podkreślić, co będzie ekonomicznie uzasadnione i korzystne dla przedsiębiorstwa.

Nie wszystkie usługi bezpośrednio przynoszą zysk, ale jakość usług i lojalność klientów zawsze wzrastają.

Analiza finansowa

Ostatnią główną odpowiedzialnością marketera jest praca z pieniędzmi. Właściwy marketingowiec jest w stanie obliczyć przybliżony obrót przedsiębiorstwa, konkurentów i całego rynku. Szczególną uwagę należy zwrócić na:

• Dynamika rynku, wzloty i upadki. Czy cykle wzrostu przedsiębiorstwa zazwyczaj pokrywają się ze wzrostem rynku? Jeśli nie, Twoja firma ma problemy.
• Dynamika konkurencji.
• Dochody według różnych segmentów. Być może coś powinno zostać porzucone.
• Dochód / zysk na jednostkę produkcji w różnych segmentach i na różnych rynkach.
• Jak konkurenci reagują na twoje manipulacje cenowe.
• Czy potrzebujesz VIP-klientów (duże rabaty i wysokie wymagania).

Analityka finansowa nie jest głównym zadaniem, ale trzeba poświęcić trochę czasu i wysiłku na ten proces.

Obowiązki urzędowe i funkcjonalne

Głównym obowiązkiem marketera jest badanie, analiza podaży i popytu na rynku towarów i usług. Następnie tworzy strategię rozwoju firmy.

Głównym celem jest zadowolenie klienta. Dlatego pierwszym zadaniem marketera jest badanie i identyfikacja potrzeb. I dopiero potem możesz stworzyć produkt najbardziej odpowiedni dla kupującego według różnych cech.

Chodzenie do pracy jako marketer, obowiązki funkcjonalne musisz wiedzieć:

• śledzenie cen za oferowane towary, analiza konkurencyjności;
• wyszukiwanie i późniejsza analiza danych dotyczących potencjalnych konkurentów;
• przygotowywanie raportów analitycznych;
• badanie rynku (lub segment rynku) sprzedaży określonego rodzaju produktu;
• analiza siły nabywczej różnych regionów i grup ludności;
• planowanie mediów, opracowywanie kampanii reklamowych;
• opracowanie środków w celu poprawy efektywności sprzedaży.

Wznów pisanie

Marketer to zawód trudny do nauczenia, ponieważ profesjonalizmu towarzyszy doświadczenie zawodowe. W placówkach edukacyjnych oferowana jest tylko baza teoretyczna, która umożliwia nawigację w podstawowych pojęciach. Każdy marketingowiec musi rozwijać się niezależnie.

Pisanie CV do marketera jest procesem czasochłonnym. Do niego należy podchodzić bardzo ostrożnie. Specjaliści wskazują na 9 kluczowych kompetencji, które powinien posiadać marketer. Oczywiście mogą one nie być w pełni wyrażone, ale każdy z nich musi zostać ulepszony.

1. Zdolności analityczne: analiza dynamiki sprzedaży i zarządzania tą prognozą; zarządzanie budżetem reklamowym, obliczanie efektywności inwestycji; Porównanie wielu rozwiązań, wybór najlepszego; ustalanie priorytetów dla projektów; poszukiwanie związków przyczynowych w zachowaniach klientów.
2. Kompetencje zawodowe. W życiorysie marketera możesz określić wiedzę: o nowoczesnych technikach marketingowych; jak rozwijać i zarządzać marką firmy; o technikach i metodach sprzedaży; o podstawach ekonomii i finansów; o podstawach socjologii i psychologii; nowoczesne kierunki projektowania (rozumienie estetyki).
3. Inicjatywa. Zdolność do samodzielnego formułowania zadań i rozumienia, jak usprawnić działalność.
4. Odpowiedzialność bez tego nie da się wykonać. Marketer musi być w stanie zarządzać budżetem reklamowym i rentownością produktu. Dlatego musi zrozumieć, że ponosi wielką odpowiedzialność.
5. Wytrwałość i skuteczność w działaniach marketera. Musi być ambitny w wyznaczonych celach.
6. Kreatywność - tworzenie nowych pomysłów i poszukiwanie alternatyw dla rozwiązania problemu.
7. Jakość komunikacji: kompetentna mowa pisemna i ustna; skuteczna komunikacja międzyludzka; umiejętności mówienia publicznego.
8. Elastyczność w pracy. Marketer musi być w stanie znaleźć różne podejścia, być otwartym na nowe technologie i poglądy.
9. Samorozwój i erudycja. W każdym razie musisz stale ulepszać. Zwiększanie kompetencji i poszerzanie horyzontów jest tym, co marketer musi nieustannie angażować.

Obowiązki zawodowe

Każdy nowo przybyły chce osiągnąć tak wysoki poziom, że każdy mógłby o nim powiedzieć: "On jest pierwszorzędnym, wyjątkowym sprzedawcą!" Obowiązki każdego menedżera ds. Marketingu są określone w ich opisie stanowiska. Między innymi istnieje prognoza dynamiki ważnych wskaźników dla firmy, a także opracowanie rekomendacji dla ich poprawy.

Jest to umiejętność oceny i podania prawidłowych prognoz, które odróżniają profesjonalnego menedżera-analityka od początkującego. A jeśli nauczysz się przewidywać zmiany sytuacji przed konkurentami, staniesz się wyjątkowym ekspertem. Ale droga do tego celu jest bardzo trudna. Konieczne jest ciągłe podnoszenie poziomu wiedzy, a najlepiej skupić się na najnowszych osiągnięciach statystyki i technologii informacyjnej.

Opis pracodawcy zawiera wszystkie pozycje związane z postępem. Dokument ten określa, co marketer powinien wiedzieć i za co odpowiada, obowiązki zawodowe i funkcje, prawa i odpowiedzialność. Może to również wskazywać, że w przypadku urlopu lub choroby zastępuje go asystent marketera.

W niektórych przypadkach można określić, komu i kiedy trzeba przekazać raporty marketera. Raporty te pokazują wyniki badań przeprowadzonych w danym segmencie rynku: liczby, wykresy, cechy porównawcze. Oprócz prognozy i zaleceń dotyczących dalszych działań.

Kto będzie pasował do tego zawodu

Mówią o marketerze, że to powinna być wszechstronnie rozwinięta osobowość, to znaczy, że powinien być w stanie zrobić prawie wszystko.

Dobry marketingowiec ma analityczny sposób myślenia i miłość do pracy z liczbami. W przeciwnym razie nie zatrzyma się na tej pracy.

Również marketer musi być uważny. Ponieważ nawet mała niedokładność może niepoprawnie odzwierciedlać wszystkie dane. W rezultacie koncepcja została zbudowana niepoprawnie, a firma może ponieść poważne straty.

Towarzyszenie jest czymś, co musi posiadać marketer. Jego obowiązki sugerują, że marketer komunikuje się dużo z ludźmi. W końcu musi mieć możliwość odbierania danych od dystrybutorów, z punktów sprzedaży detalicznej. Musi znać poziom sprzedaży swoich produktów i konkurencji.

Oczywiście marketer musi być odporny na stres. Niekończąca się komunikacja z ludźmi i ogromna odpowiedzialność nakładają poważne piętno. Dlatego zawsze musimy być w stanie trzymać się z daleka.

Pomimo analityczny umysł, marketer musi pozostać osobą kreatywną i być w stanie generować pomysły. Po przeanalizowaniu sytuacji na rynku marketer musi przedstawić zalecenia dotyczące dalszego promowania produktu.

Rozpoczynając karierę marketingową, warto pamiętać, że jest to długa i cierna droga. Będzie to wymagało prawie wszystkich sił i przez cały czas. Na początku kariery najprawdopodobniej niewiele zarobisz. A ponieważ konieczny jest stały rozwój, nie będzie czasu na dodatkowe źródło dochodu. Ale jeśli masz wszystko, co jest związane z dobrym marketingowcem, to po chwili będziesz w stanie osiągnąć nowy poziom. Najważniejsze, żeby nie zatrzymywać jego rozwoju. Marketer to zawód, który każdego dnia dąży do przodu, obejmując wszystkie nowe przestrzenie.