Podejście procesowe w zarządzaniu. Procesowe podejście do zarządzania

Współczesne realia sprawiają, że konieczna jest adaptacja aparatury kontrolnej do dynamicznie rozwijającego się otoczenia przy silnej konkurencji. Opinie specjalistów w tym zakresie różnią się. Niektórzy całkowicie negują znaczenie metod organizacyjnych i ekonomicznych, inni sugerują mianowanie osoby odpowiedzialnej za każdą funkcję zarządzania.

Praktyczne doświadczenie pokazuje, że stosowanie tylko podejścia funkcjonalnego prowadzi do zmniejszenia skuteczności zarządzania. Jaka jest istota innych metod zarządzania? Na czym skupia się podejście procesowe i jakie są jego zalety?

4 podejścia do zarządzania

W nowoczesnym zarządzaniu istnieją cztery typy, które pozwalają spojrzeć inaczej na organizację i proces zarządzania. Jest to proces ilościowy podejście, system, sytuacyjne, powstające w XX wieku.

Podejście do zarządzania procesami

Nowoczesne podejście do procesu opiera się na systemowym podejściu do zarządzania i uznaje każdą organizację za pojedynczy organizm. W każdym przedsiębiorstwie odbywają się różne procesy biznesowe, przy wejściu otrzymują zasoby, a przy wyjściu dają półprodukt lub produkt. Cały cykl jest zamknięty w momencie wydania gotowych towarów, usług.

Takie podejście polega na takiej organizacji pracy, która opiera się na podziale wszystkich działań przedsiębiorstwa na procesy biznesowe, a także na urządzeniach zarządzających na bloki. Cały system można przedstawić w postaci diagramu, łańcucha z oddzielnymi łączami - operacjami. Końcowy wynik łańcucha produkcyjnego staje się produktem. Łącza odpowiedzialne za konkretny proces biznesowy tworzone są z jednostek strukturalnych.

Podstawy podejścia procesowego

Aby uczynić go bardziej zrozumiałym, wszyscy postawiliśmy postulaty w poniższej tabeli.

Problemy z implementacją podejścia procesowego

Teoretycznie podejście procesowe wygląda na proste i logiczne, ale jego implementacja w działalności przedsiębiorstwa okazuje się trudna. Jednocześnie warto zwrócić uwagę na prawdziwe przykłady, praktyczne wyniki innych organizacji, opinię profesjonalnych konsultantów. Dla każdej organizacji implementacja niezweryfikowanej teorii przekłada się na duże koszty pieniężne i inne.

Praktyczne zastosowanie podejścia procesowego wiąże się z wieloma problemami:

• zarządzanie wprowadza podejście procesowe do zarządzania tylko na poziomie formalnym;
• stworzony system nie odpowiada rzeczywistej sytuacji w organizacji;
• próba wprowadzenia nieformalnego podejścia;
• menedżerowie nie postrzegają tego podejścia jako nowej ideologii organizacyjnej;
• kierownictwo nie myśli o potrzebie regulacji procesów lub nie wie, jak nimi zarządzać;
• menedżerowie nie są gotowi na dramatyczne zmiany, na przykład poprzez zmianę struktury firmy;
• brak kompetencji, motywacji, poświęcenia, wytrwałości w optymalizacji procesów.

Podejście procesowe w organizacjach i system zarządzania jakością

Jednym z głównych wymagań ISO 9001: 2000 jest wdrożenie podejścia procesowego. Zgodnie ze standardem konieczne jest rozróżnienie procesów i uporządkowanie ich zarządzania, ale nie podano konkretnego systemu działań.

Wielu menedżerów rozpoczynających pracę nad stworzeniem SZJ postrzega jego implementację jako nieformalną. Jednocześnie podkreślają, jak istotne są oczekiwane zmiany na lepsze, które mają miejsce w trakcie ich wdrażania, a nie sam certyfikat SZJ. W praktyce realizacja projektu stwarza trudności. Obawiają się przywództwa organizacji, która postanawia ograniczyć się do przestrzegania formalnych regulacji ISO.

W ten sposób SZJ pozostaje na poziomie formalnym. W rezultacie sfrustrowani pracownicy mają negatywny stosunek do samego systemu i do podejścia procesowego.

Metody przejścia do zarządzania procesami

Wszystkie z nich są przedstawione w tabeli:

Co daje opis i regulację procesów?

Zwiększona wydajność nie jest bezpośrednio związana z regulacją procesów. Opisy i regulacje nie mogą znajdować się w przedsiębiorstwie. Prace będą nadal wykonywane przez pracowników zgodnie z przyjętymi zasadami, ponieważ personel zna proces produkcji. Taka organizacja pracy prowadzi do trwałej utraty zasobów. Opis i regulacja procesów oferuje szereg możliwości:

1. Działania w ramach standardów, powtarzalność procesów stwarzają możliwości zarządzania.
2. Identyfikacja problemów, trudne chwile, utrata zasobów w procesie wdrażania.
3. Opracowanie środków w celu usprawnienia procesów.
4. Doświadczenie i wiedza na temat przepływów pracy, które można przenieść na nowych pracowników, oddziały, inne organizacje.
5. Wdrażanie benchmarkingu, porównywanie Twojej firmy z konkurencją w celu usprawnienia procesów biznesowych.
6. Audyt wewnętrzny.

Regulacja przynosi efekty, jeśli towarzyszy jej analiza, opracowanie i wdrażanie ulepszeń.

Ideologia podejścia procesowego

Podejście procesowe i jego rzeczywiste, a nie formalne, wprowadzenie do systemu zarządzania powoduje wiele trudności. Wyzwaniem dla przywództwa jest brak cechy przywódcze i umiejętności angażowania personelu. Zmiany w tworzeniu nowych systemów muszą najpierw pojawić się w umysłach pracowników.

Zaangażowanie pracowników jest ułatwione, jeśli podejście to jest postrzegane jako ideologia. Po pierwsze, idea przenika do umysłów ludzi, a następnie staje się narzędziem. Następnie personel będzie gotowy do zastosowania nowych metod i programów, do których należy je zachęcać.

Wniosek

W wielu krajach świata procesowe podejście do zarządzania jest postrzegane jako główny czynnik sukcesu firmy. To nie przypadek, że stał się on podstawą standardów zarządzania jakością. Skuteczność tego podejścia nie została jeszcze potwierdzona przez rzeczywiste przykłady wdrożenia w rosyjskich przedsiębiorstwach. Istnieje kilka przykładów, a także nowe korzyści z wdrożenia standardu. Powodem jest to, że wiele organizacji po prostu zmieniło terminologię: był dział sprzedaży, był proces "sprzedaży". Szefowie działów stali się właścicielami procesów.

Podejście do zarządzania procesami jest głównym narzędziem wśród narzędzi używanych przez zarząd do reorganizacji systemu zarządzania.