Zwrot towaru w ciągu 14 dni, zgodnie z wszystkimi przepisami prawa

Prawdopodobnie każdy z nas był niezadowolony z zakupionego towaru. Wiele osób wie, że w zasadzie nie powinno być problemów, ponieważ możesz zwrócić towar w ciągu 14 dni. Ustawa o ochronie konsumentów gwarantuje takie prawo każdemu nabywcy. Jednak w praktyce nie zawsze jest to łatwe do wdrożenia.

Jak zwrócić produkty o niewystarczającej jakości?

Produkty są uważane za produkty niskiej jakości, jeśli z winy sprzedawcy lub producenta nie mogą spełniać swoich nieodłącznych funkcji. Jeżeli zakupiono bezużyteczny produkt, konsument może zażądać:

• zastąpić go podobnym;
• rozwiązywanie problemów;
• zwrot kosztów za samodzielne rozwiązywanie problemów;
• redukcja kosztów.

Ustawa przewiduje również, że kupujący może całkowicie odrzucić umowę, to jest zwrócić towar w ciągu 14 dni i zwrócić pieniądze wydane. Dostarczono nieco inne zamówienie na technicznie złożony produkt: telefony komórkowe, urządzenia domowe, nawigatory i inne. Aby zwrócić towary i odebrać za nie pieniądze, najpierw musisz udowodnić sprzedawcy, że rzeczywiście istnieje wada. Nawet jeśli klient nie ma czeku, sprzedawca nie może odmówić rozpatrzenia roszczenia.

Termin roszczenia

Konsument ma możliwość zwrotu towaru w trakcie okresu użytkowania produktu lub w okresie gwarancyjnym. Jeśli tego rodzaju informacje nie są nigdzie określone, wówczas w przypadku zwrotu zwracany jest rozsądny termin, nieprzekraczający 2 lat. W tym samym czasie klient ma możliwość zwrotu zakupionego produktu nawet po upływie 2 lat. Na przykład, jeśli braki towarów powstały przed przekazaniem nabywcy, powinny one zostać naprawione w ciągu 20 dni (jeśli oczywiście można je wyeliminować). Okres ten rozpoczyna się od momentu pisemnego odwołania konsumenta do sprzedawcy. To prawda, że ​​konsument musi udowodnić istnienie niedoboru. Jeśli mówimy o skomplikowanym technicznie urządzeniu, czas, w którym można dokonać zwrotu, będzie inny. Jeśli kupujący wykryje usterkę, musi złożyć wniosek w ciągu 15 dni. Zwróć towar w późniejszym terminie tylko pod jednym z poniższych warunków:

• sprzedawca nie dotrzymał terminu usunięcia nieprawidłowości;
• produkt nie może być naprawiony;
• jeśli przedmiot nie może być używany przez więcej niż 30 dni każdego roku w okresie gwarancyjnym.

Jeśli kupujący chce wypowiedzieć umowę i żąda zwrotu pieniędzy, sprzedający musi spełnić te wymagania w ciągu 10 dni.

Jakie towary można zwrócić?

Zgodnie z ogólną zasadą kupujący ma prawo do zwrotu towaru w ciągu 14 dni. Jeśli jednak zakup jest w dobrym stanie, spełnia wszystkie potrzebne funkcje, może zostać zwrócony w takich przypadkach:

1. Ten produkt nie pasuje do jego cech: rozmiaru, koloru, stylu, konfiguracji.
2. Konsument dostarczył towar sprzedawcy w ciągu 14 dni.
3. W momencie złożenia wniosku przez klienta przedsiębiorca nie może zastąpić produktów podobnym.

Czego nie wolno zwrócić?

Jednocześnie warto wziąć pod uwagę, że niektórych towarów, nawet z silnym pragnieniem, nie można zwrócić. Lista takich produktów znajduje się w Dekrecie Rządowym nr 55. Obejmuje ona:

• artykuły perfumeryjne, kosmetyki, artykuły higieniczne (w tym miejscu peruki);
• chemia gospodarcza;
• szycie, dzianina, wyroby tekstylne;
• motocykle, maszyny rolnicze i rolnicze;
• kamienie, ozdoby zawierające kamienie szlachetne i półszlachetne;
• rośliny i zwierzęta;
• technicznie wyrafinowane urządzenia gospodarstwa domowego;
• broń cywilna;
• publikacje drukowane (bez czasopism).

Pułapki

Czasami zdarza się, że prawo nie "nadąża" za wszystkimi nowinkami technicznymi. W tej sytuacji niektórzy przedsiębiorcy często lubią spekulować. Na przykład wiele reklamowanych modemów USB nie zapewnia obiecanej prędkości. W takich przypadkach sklepy z telefonami komórkowymi zasadniczo deklarują, że klient nie ma prawa zwrócić towarów w ciągu 14 dni, zgodnie z tym prawem ustawy "O ochronie praw konsumentów" nie przewiduje tego. Podają, że modem jest zaawansowanym technicznie urządzeniem i dlatego nie można go zwrócić. W rzeczywistości sklep musi zwrócić pieniądze za urządzenie, ponieważ deklarowane cechy są oszustwem. Ponieważ urządzenie ma wady, możliwe jest jego zwrócenie.

Zakup Procedura zwrotu

Jeśli produkt ma wadliwe działanie, należy go wymienić. Jeśli ten produkt nie jest dostępny, przedsiębiorca jest zobowiązany do zwrotu pieniędzy. Jeśli nie chce tego zrobić, konsument musi sporządzić akt, który poświadcza ten fakt (można go napisać w wolnym stylu). Dokument ten jest podpisany przez dwóch świadków, jeżeli sprzedawca odmawia jego podpisania, jest to również oznaczone. Upewnij się, że na produkcie, który planujesz zwrócić, wszystkie etykiety i plomby są obecne, a samo opakowanie jest nienaruszone. Zasadniczo, jeśli bez otwierania pudełka nie można byłoby dowiedzieć się o właściwościach produktu, dopuszcza się jego naruszenie. Na przykład po zakupie nart kupujący usunął folię ochronną z części ślizgowej, innymi słowy, zepsuł opakowanie. Po jeździe na nich okazało się, że nie pasują one do osoby w długości. Nawet pomimo tego, że opakowanie zostało zepsute, osoba może dokonać zwrotu w ciągu 14 dni. W końcu kupujący nie mógłby dowiedzieć się w inny sposób o tej konkretnej funkcji.

Sporządzenie wniosku

Jeśli zwrócisz produkty z wadami, reklamacja zostanie złożona wcześniej. Powinien zawierać następujące dane:

1. Data zakupu.
2. Opis zidentyfikowanych braków.
3. Określanie wymagań: Return gotówka albo zastąpienie produktu podobnym, odszkodowanie za szkody lub naprawę.

Prezentacja dla sprzedawcy

To roszczenie jest podpisane przez klienta, a jeden egzemplarz jest składany do przedsiębiorcy (przedstawiciel sklepu). Na swojej kopii sprzedawcy umieszcza podpis i pieczęć akceptacji. Jeśli odmówi, zgłoś roszczenie. listem poleconym. Ponadto prawo zezwala na wysłanie takiego listu zarówno do producenta, jak i do sprzedającego.

Niepowodzenie przedsiębiorcy

Jeśli sprzedawca nie chce odebrać towaru lub spłacić pieniędzy, będzie możliwe zabezpieczenie swoich praw tylko przez sąd. W przypadku takich kategorii spraw, cło państwowe nie jest pobierane od kupującego.

O czym musisz pamiętać?

Więc podsumujmy. Jeśli chcesz zwrócić przedmiot, pamiętaj:

• jeśli nie masz czeku, nie wyklucza to prawa do zwrotu produktów;
• pieniądze na zakup należy zwrócić, jeżeli konsument, w odpowiednim czasie, który jest przeznaczony na zwrot towaru (14 dni zgodnie z zasadą ogólną), przekazał go sprzedawcy w odpowiedniej formie;
• jeżeli przedsiębiorca nie chce zmienić produktu lub zwrócić funduszy, złożyć pisemne roszczenie (jeśli nie spełnia twoich wymagań, które są określone w takim dokumencie, skontaktuj się z sądem);
• Możesz również napisać skargę do przedsiębiorcy w Rospotrebnadzorze.

Wniosek

W każdym razie należy bronić ich praw jako konsumenta. Nie słuchaj argumentów sprzedawcy, które są sprzeczne z prawem, ponieważ nie może on niezależnie ustanowić żadnych specjalnych zasad dotyczących sprzedaży towarów lub procedury ich zwrotu. Kieruj się ustawą federalną "O ochronie konsumenta", kodeksem cywilnym, innymi normami - a następnie precyzyjnie obronisz swoją sprawę i zmusisz niesprawiedliwego sprzedawcę lub producenta do odpowiedzialności za twoje błędy.