Facylitacja społeczna: opis zjawiska, przykłady

W różnych obszarach społeczeństwa na poziomie jednostki, firmy lub państwa pojawia się potrzeba skutecznych narzędzi pomocy i wpływu.

Jednym z nich jest ułatwienie społeczne. To narzędzie pozwala radzić sobie z różnorodnymi zadaniami i osiągnąć swoje cele. Wśród nich jest wyjście z kryzysu, a także ukierunkowanie jednej osoby lub grupy ludzi na zmiany w zupełnie innej jakości.

Definicja pojęcia

Ułatwienia społeczne są zjawiskiem wyrażającym się w działaniu wzmacniającym aktywność jednostki, przejawiającym się w obecności innych osób. Innymi słowy, nawet najprostsze zadania (na przykład przekreślanie określonych liter w tekście, łatwe przykłady dodawania itp.) Sprawia, że ​​dana osoba radzi sobie znacznie lepiej, jeśli rozumie, że jest obserwowany.

Ułatwienia społeczne to zmiana indywidualnych zachowań spowodowana obecnością publiczności. Zjawisko to przejawia się w podnoszeniu emocjonalnego podniecenia wykonawcy.

Ustalono również, że szybkość i jakość wykonywania bardziej złożonych prac w obecności osób postronnych w danej osobie, niewątpliwie, spadają. Wyjaśnia to zjawisko przeciwne do koncepcji ułatwień społecznych. Nazywa się to hamowaniem społecznym.

Historia odnajdywania

W 1989 roku psycholog Norman Triplett zauważył, że rowerzyści są w stanie osiągać lepsze wyniki, gdy konkurują ze sobą. Wszystkie wskaźniki sportowców są znacznie zmniejszone, jeśli podczas treningu zawierają po prostu stoper. Psycholog przeprowadził szereg badań w celu potwierdzenia swoich przypuszczeń.

W dalszych triolach eksperymenty były jednymi z pierwszych w psychologii społecznej. Doszli do wniosku, że dzieci zostały poproszone o nawinięcie żyłki na kołowrotek. Potwierdzono, że dzieci pracowały znacznie bardziej energicznie w przypadku, gdy inne osoby były obecne w pobliżu. Trudniej było im samemu zawęzić linię.

Podobny efekt, który psycholog Floyd Opport nazwał ułatwieniem społecznym, naukowcy zaobserwowali u zwierząt. Na przykład, kurczęta szybciej jedzą ziarna, a mrówki wykopują przejścia w ziemi, jeśli w pobliżu są inne osoby.

W ten sposób ułatwienie społeczne w psychologii jest efektem oceny społeczeństwa na temat osiągnięć. Zjawisko to wywołało niespotykane zainteresowanie środowisk naukowych. Doprowadziło to do tego, że badania rozpoczęte przez Normana Tripletta były kontynuowane. Nieco później ustalono, że jeśli wykonując określone zadanie, w pobliżu wykonawcy znajdują się pasywni obserwatorzy, wówczas skuteczność jego działań jest znacznie mniejsza.

Był to moment, w którym naukowcy nie byli w stanie porównać obu zjawisk, co doprowadziło do zastoju ogólnej teorii.

Program badań nad ułatwieniami społecznymi wznowiono dopiero w 1965 r. Robert Zeyonts go wziął. Był znacznie głębiej badany ułatwienia społeczne. Teoria aktywacji w tym przypadku, sformułowana przez niego, wyjaśniła dwa pozornie przeciwne zjawiska. Robert Zeyonts zasugerował, że zjawisko facylitacji społecznej jest możliwe tylko w przypadku wykonywania najprostszych, znanych i zinternalizowanych przez człowieka działań mechanicznych. Odwrotny efekt, który nazywano hamowaniem, występuje w bardziej złożonych sytuacjach intelektualnych.

Stwierdzenie to opierało się na ustalonym fakcie, że pojawienie się wzbudzenia jest aktywatorem dominującej reakcji. Pod wzbudzeniem w tym przypadku odnosi się do obecności innych osób, które są blisko wykonywania danego zadania. Dlatego w przypadkach prostych prac najbardziej prawdopodobną, dominującą reakcją jest chęć szybkiego przeprowadzenia niezbędnych działań. W tym samym czasie, aby rozwiązać zadanie, często jest to jedyny właściwy sposób. W przypadkach, gdy prawidłowa odpowiedź nie jest tak oczywista, podniecenie wywołane obecnością innych osób wywołuje złe reakcje.

Nieco później pojawiły się inne założenia wyjaśniające zjawisko ułatwiania i hamowania społecznego. Był to na przykład model konfliktu rozproszenia zaproponowany przez Roberta Barrona. Zgodnie z jej teorią obecność osób postronnych powoduje wewnętrzny konflikt w każdej osobie. Polega ona na tym, że jednostka nie może określić, czy zwrócić uwagę na publiczność, czy wykonać wyznaczone mu zadanie. Konflikt taki, powstały w związku ze wzmożonym podnieceniem, pomaga osiągnąć to zadanie, lub przeciwnie, zapobiega temu.

Strach przed oceną

Psychologia społeczna tłumaczy ułatwienia społeczne i hamowanie jako zjawiska spowodowane trzema przyczynami. Pierwszym z nich jest strach przed oceną. Psychologowie wyjaśniają ten efekt przez fakt, że dominujące reakcje danej osoby są znacznie bardziej wyraźne, gdy myśli on lub wie na pewno, że obecni to doceniają. Oto dlaczego:

• wykonawca stara się pracować szybciej i lepiej, jeśli inni wykonawcy lub koledzy mają nieco większe umiejętności lub kompetencje;
• poziom podniecenia spada, gdy w grupie autorytatywnych ludzi pojawiają się ci, których zdanie wobec wykonawcy jest obojętne;
• osoby wokół niego, które mają największy wpływ na tych, którzy cierpią z powodu opinii wyrażanych przez obserwatorów i ich ocen;
• Zjawisko ułatwiania lub hamowania społecznego jest najbardziej widoczne w przypadkach, gdy ludzie obecni nie są obeznani z wykonawcą i nie ma czasu, aby za nimi podążać.

Zdaniem psychologów obserwatorzy wpajają niepokój w osobę, ponieważ nie obchodzi ją, jak wiele jego działań będzie docenić. W takim przypadku wykonawca wydaje się zdezorientowany, co uniemożliwia mu poradzenie sobie z proponowanym mu zadaniem. Tak więc, koszykarze, myśląc o tym, jak wyglądają z boku i zaczynają analizować wszystkie ich ruchy, na pewno będą tęsknić podczas decydującego strzału.

Rozproszenie uwagi

Zjawisko facylitacji społecznej polega na tym, że czasami wykonawca zaczyna myśleć o tym, jak pracują jego koledzy lub jak publiczność zareaguje na wynik. W tym przypadku uwaga osoby zostaje rozproszona, a emocje zaczynają rosnąć. W takim przypadku powstaje konflikt, który porusza myśli wykonawcy między niemożnością odwrócenia uwagi od uwagi innych a koniecznością skupienia się na rozwiązaniu problemu.

Przykładem tego rodzaju ułatwienia społecznego jest rozproszenie uwagi osoby, nie tylko z powodu obecności innych osób, ale także z powodu sporadycznych błysków świetlnych.

Fakt znalezienia obserwatora

Ułatwienia społeczne w psychologii to zjawisko, które powoduje nie tylko strach przed oceną strony trzeciej, ale także rozproszoną uwagę. Podobny efekt może być spowodowany obecnością obserwatorów. Na przykład, podczas eksperymentu przeprowadzonego przez psychologów, badani zostali poproszeni o nazwanie swoich ulubionych kolorów. W tym samym czasie byli obserwatorami. Z jednej strony takie zadania nie mają ani właściwych, ani złych odpowiedzi, które mogłyby być oceniane przez osoby postronne. Jednak ich obecność wyraźnie "naelektryzowała" badanych. Stąd naukowcy doszli do wniosku, że reakcja ludzi na obecność publiczności obserwatorów następuje nieświadomie. Jednak istnieją pewne czynniki, które mają bezpośredni wpływ na stopień reakcji.

Wśród nich są następujące:

1. Liczba osób w pobliżu. Im więcej obserwatorów, tym większy wpływ mają na działania jednostki. Osoba jest podekscytowana znacznie bardziej masową publicznością.
2. Obecność sympatii i antypatii w samej grupie. Dzięki interakcji ludzi, którzy są ze sobą dobrze powiązani, efektywność zadania jest znacznie większa.
3. Stopień bliskości przestrzennej. Społeczne podniecenie, a także poziom ułatwień społecznych (hamowanie), jest bezpośrednio zależny od tego, jak bliscy są sobie nawzajem.

Płeć obserwatorów

Szczególnie uderzający efekt ułatwień społecznych pojawia się w przypadkach, gdy widownia zewnętrznych obserwatorów jest reprezentowana przez osoby przeciwnej płci. Na przykład mężczyzna z pewnością popełni dużą liczbę błędów, jeśli kobiety będą przebywać w pobliżu. W ten sam sposób bardzo szybko wykona najłatwiejsze zadanie z kobietami. Na przykład w trakcie eksperymentu zawodnicy z dużą prędkością minęli podium, z którego patrzyła kobieta. Ich prędkość była znacznie niższa, gdy kobieta siedziała z nimi plecami.

Nastrój

Udowodniono, że dzięki dobrym samopoczuciom znacznie polepszy się efekt ułatwień społecznych. Dzięki zły nastrój zostaje zastąpiony przez zjawisko zahamowania. Rozważaliśmy to wyżej.

Poziom umiejętności

Zjawisko facylitacji i hamowania społecznego może objawiać się na różne sposoby. Wszystko będzie zależeć od tego, kto wykonuje zadanie - "początkujący" lub "zawodowy". Jak przejawia się ułatwienie społeczne? Przykłady życia w tym przypadku znajdują się dosłownie na każdym kroku. Tak więc osoba, która dopiero uczy się nowej sprawy i niezależnie trenuje w tym samym czasie, poczuje się znacznie spokojniej, jeśli nie będzie w pobliżu żadnych zewnętrznych obserwatorów. I tutaj wielu może pamiętać, że nauczyli się prowadzić samochód. To zadanie jest bardzo złożone i złożone. I na początku, nowicjusz często musi zatrzymać się dosłownie na środku drogi, by pomyśleć o sytuacji. Wszystko jednak zmienia się wraz z nabyciem doświadczenia. Kiedy wszystkie ruchy są doprowadzane do automatyzmu, nawet obecność pasażerów w kabinie nie jest w stanie wywołać stresu emocjonalnego i prowadzić do błędów.

Dlatego, aby móc wykonywać swoją działalność w stu procentach, każda osoba musi najpierw wypracować swoje działania i ruchy, doprowadzając je do automatyzmu. Dopiero potem nie będzie zależeć od wpływu odbiorców. Doświadczeni profesjonaliści, sprawni i wyszkoleni, w obecności zewnętrznych obserwatorów tylko poprawiają efektywność swoich działań. W końcu czują się wystarczająco pewnie w znanej działalności, próbując pokazać swoje umiejętności.

Społeczne lenistwo

Jak duży jest indywidualny wkład każdego członka grupy roboczej? Kiedy przed ludźmi powstaje wspólny cel, pojawia się zjawisko psychologiczne, które różni się od ułatwień społecznych.

Prawie sto lat temu inżynier z Francji, M. Ringelmann, obliczył, że zbiorowe przedstawienie wykazane przez grupę ludzi nie osiąga nawet połowy tego, co posiadają wszyscy jego członkowie. Przykładem tego był eksperyment, w którym szarpano linę. Badani nie wiedzieli, czy podejmują wspólne wysiłki, czy sami, ponieważ mieli zawiązane oczy. Ale jeśli powiedziano im, że lina ciągnie zespół, ich wysiłki zostały zmniejszone o 18%. Jednocześnie wierzyli, że działają z całą mocą. Jest to zjawisko lenistwa społecznego, którego główny powód polega na tym, że praca grupowa zmniejsza lęk przed oceną. Osoby, które nie są odpowiedzialne za wynik końcowy, nie są w stanie ocenić osobistego wkładu. Ich odpowiedzialność za rozwiązanie zadania jest równo podzielona pomiędzy członków grupy.

Jako przykład społecznego lenistwa można wymienić rolnictwo. W końcu prywatne ogrody, które zajmują tylko jeden procent ziemi w kraju, dają prawie 27% zbiorów.

Facylitacja i biznes

Postępujące zmiany gospodarcze często stawiają wiele pytań zarówno ludziom, jak i firmom. Co robić Co się dzieje Jak się rozwijać w czasie kryzysu? Jak przygotować się do przyszłego wzrostu? Oczywiście nie ma gotowych odpowiedzi na te pytania. Ludzie szukają ich podczas wspólnej dyskusji podczas burzy mózgów, sesji strategicznych i spotkań roboczych.

Czas jednak często jest marnowany na takie spotkania przez uczestników. Każdy z nich jest tak zaangażowany w rozmowę, że narasta spór, a efektywność pracy w grupach zostaje znacznie ograniczona. I tu na pomoc przychodzi pomoc społeczna, która, wchodząc w sferę biznesu, przybrała formę profesjonalną.
Przetłumacz z języka angielskiego, ułatw - "pomóż, ułatw". Dlatego ułatwienie w biznesie oznacza udzielenie pomocy, która pozwala grupie rozwiązać postawione przed nią zadanie. Taki proces przyczynia się do poprawy efektywności pracy, ujawniania potencjału uczestników i zwiększania ich zainteresowania.

Dzięki wykorzystaniu technologii ułatwiającej spotkania, sesje i burze mózgów wykonawcy są wysyłani do głównego nurtu bardziej intensywnej pracy umysłowej.

Ułatwienie w biznesie jest jednocześnie procesem i szeregiem umiejętności, które pozwalają skutecznie organizować rozmowę w celu omówienia kontrowersyjnej sytuacji i złożonego problemu, kończąc bez straty czasu wszystkie elementy określone w porządku obrad spotkania lub spotkania. Wszystko to staje się możliwe tylko w przypadku wstępnego przygotowania, planowania i konstruktywnego podejścia.