Taxi Uber: recenzje, połączenia, opłaty, bezpłatna jazda

W Rosji obsługa pasażerów została dość dobrze opanowana. Teraz w każdym mieście w każdym regionie działa kilka firm działających w tym obszarze. Od 2013 roku do ich szeregów dołącza kolejna - Uber. Recenzje tej taksówki są mieszane. Szczególnie wiele niedociągnięć jest zauważanych przez pracujących tam kierowców. Za granicą firma Uber (w języku rosyjskim brzmi jak "Uber") rozwija się w szybkim tempie, choć napotyka na gwałtowny opór nie tylko firm, które są konkurentami w biznesie, ale nawet od rządu. W Rosji, Uber ma perspektywy taksówek, które są nadal niepewne. Z jednej strony, nowa firma, gwałtownie wkraczająca na rynek transportowy, roztropnie nacisnęła swoich konkurentów i łatwo oczyściła przestrzeń w niszy zajęta. Z drugiej strony, niektóre dziwactwa w zasadach jego pracy odstraszają zarówno klientów, jak i pracowników. Oferujemy szczegółową analizę działalności Uber-taxi w Rosji i na świecie.

Historia Fundacji

Słowo uber w Niemczech odgrywa rolę prefiksu, co oznacza pojęcie "super", coś super-idealnego, lepszego niż cokolwiek innego. Amerykanie przez ostatnie sto lat w wersji slangowej używają słowa "Uber" w znaczeniu "super". Być może dlatego dwaj mieszkańcy San Francisco Garrett Camp i jego przyjaciel Travis Kalanick z ich nowej firmy do transportu ludzi nadali nazwę Uber. W momencie jej powstania biznesmeni pchnęli sprawę. W 2009 roku podróżowali przez Francję. Kiedyś potrzebowali taksówki na paryskiej ulicy, ale nie mogli tego nazwać z powodu niedoskonałej organizacji tej usługi. Po powrocie do domu Kalanik i Camp założyli firmę Uberclub, która działa bez dyspozytorów i zamówień samochodowych przez telefon, i ustalili oni bardzo niskie stawki. Wszystko to służyło niesamowitej popularności nowej usługi.

Już w 500 miastach na całym świecie działa ultranowoczesna taksówka Uber. Moskwa jest pierwszym miastem w naszym kraju, w którym firma ta rozpoczęła działalność w 2013 roku. W 2014 r. Wystąpiła w Petersburgu, w następnym roku w Jekaterynburgu, Kazaniu, Nowosybirsku, Soczi i Rostowie nad Donem, aw 2016 r. W kolejnych dziesięciu dużych miastach Rosji.

Klasyfikacja usług

Istnieje kilkanaście opcji usług świadczonych przez Uber. Opinie klientów na temat jej pracy często wskazują na zawyżony koszt podróży, tylko dlatego, że złożono droższy samochód klasy. Aby uniknąć nieporozumień, nazywając siebie taksówką, zawsze powinieneś dokładnie wiedzieć, jaki rodzaj usługi jest zamówiony. Najbardziej powszechne opcje na świecie to:

• UberX - samochody klasy ekonomicznej.
• UberStart - najtańsza opcja w cenie, obejmowała maszyny "w wieku" 10 lat.
• UberPop jest także standardowym samochodem, ale jego kierowca nie ma licencji.
• UberBool - mini-bus, kierowca na drodze ma prawo zabrać innych podróżnych.

Drogie opcje:

• UberBlack - samochód służbowy.
• UberSelect to samochód klasy biznesowej.
• UberSUV to samochód premium, kierowca jest profesjonalistą najwyższej kategorii.

Za granicą przewozu dzieci, osób niepełnosprawnych i zwierząt, istnieją również oddzielne Uber-taksówki. Taryfy w każdym wariancie są różne. Dla nas, na przykład, tylko przy korzystaniu z fotelika dla dziecka (UberKIDS) trzeba dodatkowo płacić 100 rubli, a dla osób na wózkach, rosyjski Uber w ogóle nie istnieje, ale za to, że daje drogi samochód, klasa kosztuje prawie podwójną stawkę. Dlatego należy zachować ostrożność przy składaniu zamówienia. Będziesz mógł odrzucić kosztowną opcję, ale będziesz musiał zapłacić za fałszywe połączenie.

Jak zostać klientem Uber

Nie wszyscy, ale tylko właściciele nowoczesnych smartfonów z systemami operacyjnymi Windows Phone, iOS, Android lub BlackBerryOS mogą skorzystać z usług taksówkowych w XXI wieku. Pierwszym krokiem jest zainstalowanie aplikacji Uber na smartfonie. Pobierz go na pół sekundy. Wcześniej należy wypełnić krótki formularz rejestracyjny, w tym numer telefonu komórkowego, prawdziwy e-mail, nazwisko i imię, kod CVV i numer karty bankowej wraz z pieniędzmi na koncie, adres do korespondencji (w żadnym wypadku nie fikcyjny). Wielu klientów uważa, że ​​zbyt wiele danych osobowych, których nie można ujawnić, jest wymagane przez system Uber-taxi. Następnie telefon służy do zamówienia samochodu za pośrednictwem aplikacji i do komunikacji z kierowcą wybranego samochodu (jego numer telefonu komórkowego, a także jego nazwisko i zdjęcie są wyświetlane na ekranie). Ci, którzy nie chcą zgłaszać danych na temat swojej prawdziwej karty bankowej, mogą otworzyć wirtualną, na przykład na WebMoney, i podać jej numer podczas rejestracji w Uber, ale pieniądze muszą znajdować się w wirtualnym portfelu. W jakiś sposób system to sprawdza. Na bezgotówkowej formie płatności w taksówce Uber opinie klientów są podzielone na pozytywne i negatywne. Z jednej strony fajnie, że nie musisz brać gotówki, nie musisz się zastanawiać, czy kierowca znajdzie zmianę, ponieważ system usuwa kartę z karty tak samo, jak wskazywał miernik. Z drugiej jednak strony ten sam system często usuwa dodatkowe pieniądze, na przykład w przypadkach, w których kierowca błędnie wprowadził niepoprawne dane na temat miejsca docelowego podróży lub z jakiegoś powodu podróż nie miała miejsca. Oto telefony, dzięki którym możesz skontaktować się z pośrednikami, aby rozwiązać nieporozumienia:

• w Moskwie - 499,703 47 11;
• w St. Petersburgu - 812 309 83 88;
• w Jekaterynburgu - 343 318 211 74;
• w Soczi - 8622 25 72 37.

Uber z komputera

Do niedawna w firmie Uber nie można było zamówić taksówki z komputera bez posiadania smartfona w ręku. Teraz firma znacznie rozszerzyła swoją listę usług. Na przykład w Turcji Uber zabiera statki łodzią przez cieśninę Bosfor, aw Brazylii zapewnia klientom helikoptery. Nie tak dawno temu programiści dostosowali aplikację tak, aby można ją było pobrać za pomocą emulatora "Android" lub oficjalnej aplikacji na komputerach z zainstalowanym systemem Windows 10 lub Windows 10 Mobile. Jeśli nie ma takiego systemu operacyjnego, niestety nie można zamówić taksówki z komputera w systemie Uber. Proces pobierania aplikacji jest prosty.

• Pierwszy krok. Wejdź na stronę firmy Uber i załóż konto. Procedura jest identyczna jak w przypadku smartfona.
• Drugi krok. Po utworzeniu i zarejestrowaniu konta przejdź do Sklepu Windows, gdzie można znaleźć żądaną aplikację Uber. Zamawiając taksówkę z komputera, śledząc ruch samochodów na dużym ekranie, wybór opcji jest zdecydowanie wygodniejszy. Jednak bez potwierdzenia przez smartfon, zamówienie nadal nie jest akceptowane, co zmniejsza celowość pobierania aplikacji na komputer do minimum.

Jak złożyć zamówienie

Opanowanie pracy z aplikacją jest łatwe dla tych, którzy wiedzą, jak korzystać z nowoczesnych smartfonów z ekranem dotykowym. Dla osób, które wciąż używają telefonów z przyciskami, dzwonienie do Uber Taxi może być trudne i prowadzić do błędów. Szczególnie źle się okazuje, jeśli z powodu denerwujących błędów z karty bankowej usunięto dodatkowe pieniądze. Tymczasem nic skomplikowanego. Algorytm wygląda następująco:

• Krok 1. Przejdź do aplikacji. Mapa miasta pojawia się na ekranie, przez co jest pożądane, aby móc nawigować.
• Krok 2. Zainstaluj GPS (jeśli nie jest jeszcze zainstalowany), wtedy system automatycznie określi, gdzie jesteś teraz. To będzie "miejsce wyjazdu". Możesz także ręcznie wprowadzić go do odpowiedniej linii lub nieznacznie poprawić, przesuwając czarną flagą na mapie palcem.
• Krok 3. Ekran wyświetli informacje o pobliskich taksówkach Uber , informacje o kierowcach, klasie samochodu i czasie oczekiwania. Wybór samochodu. Wprowadź miejsce docelowe.
• Krok 4. Szacowany koszt podróży pojawia się na ekranie. Jeśli masz kod promocyjny, możesz go poprowadzić.
• Krok 5. Kliknij "zamów" i poczekaj. Jeśli chcesz wyjaśnić jakiekolwiek szczegóły, możesz skontaktować się z wybranym kierowcą taksówki Uber. Telefon jest wyświetlany na ekranie. Kierowca może również zadzwonić do ciebie w celu wyjaśnienia interesujących go informacji.

Z reguły czas oczekiwania nie przekracza 5 minut.

Na północy w samochodzie możesz śledzić ruch trasy na GPS. Po dotarciu do celu kierowca ogłasza ostateczną kwotę. Klienci po prostu wydostają się z samochodu (pieniądze są automatycznie wypłacane z ich kart). W razie potrzeby w ustawieniach aplikacji można ustawić formę płatności gotówką.

Następnym razem, gdy zamówisz tanią taksówkę Uber, musisz ocenić kierowcę poprzedniej podróży, jego zachowanie, profesjonalizm i czystość samochodu. Bez wykonania tej prostej czynności system po prostu nie aktywuje aplikacji. Szacowanie wpływa na liczbę zamówień od kierowcy, a ostatecznie na jego zarobki.

Oceny pasażerów są również ustawione. Może się to zdarzyć, aby zablokować szczególnie nieadekwatnych klientów, ale jak dotąd nie zgłoszono żadnych doniesień o takich karach.

Stawki

Jeśli chodzi o koszty podróży, opinie klientów są różne. Gdy tylko Uber-taksówki pojawiły się w Rosji, jego taryfy były znacznie niższe niż w przypadku innych usług transportowych. Teraz sytuacja nieco się zmieniła.

Podajemy koszt dwóch klas taksówek - "ekonomicznych" i "premium".

Jak wspomniano powyżej, kiedy zamawiasz taksówkę w aplikacji Uber, szacowany koszt podróży pojawia się na ekranie. Większość klientów zgłasza, że ​​w rzeczywistości kwoty są wyższe, aw niektórych przypadkach różnica jest dość znaczna. Uber dokonuje dopłat za takie niuanse podróży:

- opóźnienie o więcej niż 5 minut, aby klient dotarł do złożonej maszyny;

- korki uliczne;

- ruch samochodu na trasie dłuższej niż 1 godzina;

- wyjazd z miasta (szczególnie wysoki współczynnik);

- Przejście trasy przez obrzeża miasta.

Ponadto istnieją podwójne marże za świadczenie usług w czasie wakacji, godzin szczytu, weekendów i nocy. Oblicz koszt taksówki Uber jest możliwy przez specjalny formularz w aplikacji, ale jak pokazuje praktyka, ostateczna kwota prawie zawsze przekracza obliczoną. Jeśli klient nie jest z czegoś zadowolony, może anulować zamówienie w ciągu 5 minut bez płacenia kar. Jeśli po kliknięciu przycisku "zamówienie" trwa 5 minut i co najmniej 1 sekunda, system automatycznie usuwa określony koszt podróży z karty klienta.

Po dokonaniu płatności na rzecz klienta na jego e-mail znajduje się pokwitowanie. Podaje czas podróży, nazwisko kierowcy, jego numer samochodu, całą trasę przejechaną z korkami i inne opóźnienia, kwotę pobraną z karty.

Bonusy i promocje

Aby zyskać popularność wśród klientów, Uber wymyślił dobrą sztuczkę marketingową, która polega na dystrybucji przyjemnych bonusów:

1. Podczas rejestracji i instalacji aplikacji klienci otrzymują automatycznie indywidualny kod promocyjny podarunkowy o określonym nominale. W Uber-taxi jazda za darmo okazuje się na wypadek, gdyby jej wartość nie przekroczyła kwoty darowizny. Możesz dowiedzieć się, czy kod promocyjny jest aktywny, czy nie, przy zamawianiu samochodu, dla którego musisz nacisnąć "płatność" w menu. Numer telefonu powinien zawierać kod promocyjny, jego termin i wartość nominalną.

2. Akcja "przynieś przyjaciela".

Często zdarza się, że podczas rejestracji nie podarowano prezentu, ale kod promocyjny zaproszenia, którego nie można wykorzystać w telefonie. Powinien być oferowany przyjaciołom i znajomym (liczba zastosowań nie jest ograniczona), aby byli zarejestrowani w Uber. Wtedy dla nich pierwsza podróż będzie bezpłatna, a właściciel promocyjnego kodu promocyjnego otrzymuje rabaty od 100 rubli za trzy wycieczki za każdego przyciągniętego.

Darmowa taksówka Uber jest dostępna w kilku innych przypadkach. Kiedy ta firma po raz pierwszy rozpoczęła pracę w Rosji, potencjalni klienci otrzymali zaproszenia do zainstalowania aplikacji i premii motywacyjnych. Pierwsza podróż była wtedy darmowa, druga i trzecia - z 50% zniżką. Bonusy miały nominał od 100 do 400 rubli (w zależności od miasta). Jeśli podróż okazała się droższa od podanej kwoty, klient zapłacił różnicę, a jeśli jest ona tańsza, różnica uległa spaleniu. Teraz firma daje takie bonusy, ale nie tylko dziesięć, ale dwa lub trzy. Zasada ich działania jest taka sama.

Pracuj w taksówce Uber

Uzyskanie pracy kierowcy w Uber nie jest trudniejsze niż stanie się klientem. Aby to zrobić, musisz się zarejestrować przechodząc na oficjalną stronę internetową "Uber". Nie ma potrzeby, aby nigdzie się nie stawać osobiście, prezentować pracę, przekazywać wywiady i prowizje, zdawać egzaminy, wystarczy wypełnić formularz rejestracyjny. Wskazuje markę i kategorię maszyn, które mogą pracować w firmie. Jeśli wnioskodawca ma samochód rosyjski lub chiński, nie zarejestruje go i nie poda pracy. Ta sama sytuacja z samochodami dowolnego modelu i marki, ale jeśli ma więcej niż 5 lat. Pozostałe wymagania są następujące: wiek kierowców od 21 lat, bez rejestru karnego i doświadczenia z jazdy od 3 lat. Wnioskodawca musi przesłać zeskanowany paszport, dokumenty dotyczące samochodu i polisy ubezpieczeniowej, a także zaświadczenie wydane przez policję, że nie jest on zarejestrowany w rejestrze karnym. Rejestracja nie odbywa się przez sam Uber, ale przez pośredników, z których obecnie jest ponad piętnaście osób. Wszyscy oni ustalają swoje odsetki od wynagrodzenia, potrącane z wynagrodzenia kierowcy.

W każdym mieście praca w taksówce Uber jest inna, polegająca na płaceniu i naliczaniu premii. Na przykład w Moskwie do rejestracji w systemie, jeśli potem w ciągu dwóch tygodni kierowca odbył 50 lub więcej wizyt, dodatkowo otrzymuje 5000 rubli, a za sprowadzenie przyjaciela, wykonując 150 odjazdów w ciągu miesiąca, 10 000 rubli. W Petersburgu te same pozycje bonusowe wynoszą 3000 rubli, w Jekaterynburgu odpowiednio 1500 i 1200 rubli, aw Omsku nie są w ogóle oferowane.

Niedawno firma anulowała wszystkie pojedyncze bonusy, czyniąc je indywidualnymi. Teraz, gdy są obciążani, biorą pod uwagę ile godzin taksówkarz Uber jest w miejscu pracy, ile razy odmówił zamówienia, o której godzinie pracuje, w jakich obszarach miasta i innych wskaźników. Wielu kierowców uważa pracę w tej firmie za bardzo trudną i niewdzięczną. Nazywają te minusy:

- zbyt wiele zamówień (dosłownie co kilka minut), brak czasu na odpoczynek, przekąskę;

- wysokie zużycie maszyny;

- wysoki koszt benzyny;

- Za dużo pieniędzy zajmuje firma i pośrednik (25% lub więcej).

Kierowcy rozważają następujące korzyści:

- premie za ciężką pracę (płatne co tydzień);

- łatwa procedura zatrudnienia;

- bezpłatny harmonogram;

- stałe wysokie wynagrodzenie z warunkiem pracy codziennie i przez wiele godzin.

Strategię Ubera lub dlaczego konkurenci tak bardzo tego nie lubią

Po wejściu na rynek, który ustalił zasady i zasady, Uber-taxi zniszczył wszystkie kanony, odbudowując się przeciwko innym firmom zajmującym się kartowaniem. Głównym powodem ich niezadowolenia jest to, że ceny nowej taksówki są zbyt niskie, w wyniku czego przyciągają klientów. W Anglii, aby pracować w branży kartingowej, musisz nie tylko mieć samochód i prawa, ale także oduczyć się przez 3 lata, po czym zdać egzaminy, dowiedzieć się, gdzie jest 25 000 placów i ulic, 20 000 zabytków i organizacji, i zapłacić 250 funtów za to czyli około 20 000 naszych rubli. Oczywiste jest, że angielscy taksówkarze postawili wysoką cenę za podróż i nagle pojawił się Uber pozbawiony swoich zarobków. W rezultacie rozpoczęły się strajki w tym kraju. Ten sam obraz obserwuje się we Francji, gdzie licencjonowani taksówkarze blokowali nawet drogi na lotniska, próbując zmusić rząd do ogłoszenia zakazu Uber. Taksówkarze w Petersburgu zorganizowali protesty, domagając się, aby gubernator G. Poltavchenko oficjalnie zakazał wszystkich internetowych wozideł, w tym taksówek Uber. Moskwa także nie odstąpiła. Tutaj, w celu rozładowania sytuacji, w 2015 r. Dział transportu i firma Uber próbowały podpisać umowę, zgodnie z którą wszyscy kierowcy skandalicznej taksówki będą posiadali jedynie licencję, czyli legalną. A w 2016 r. Szef departamentu M. Liksutov groził nawet pozwaniem firmy za nie podpisanie umowy. Rząd Moskwy pod presją okoliczności zamierzał kilkakrotnie zakazać działalności Ubera, ale jak dotąd wszystko pozostaje na poziomie zagrożeń. Tymczasem firma umacnia swoją pozycję dzięki nowym inwestorom, inwestując w nią miliony. Dopiero w ubiegłym roku zostali Mikhail Fridman, USM Holdings, a Sberbank rozpoczął leasing samochodów do Uber. Teraz największym problemem, który czeka na firmę, jest to, że będzie ona zobowiązana do płacenia podatków do budżetu państwa. Ten środek może pociągać za sobą wzrost taryf dla klientów i zmniejszenie premii dla kierowców.

Niemożliwe jest całkowite wykluczenie pracy Ubera, ponieważ nie ma artykułu określającego skład jego przestępstwa. Oficjalnie taksówkarze nie są tu dekorowani i dlatego nie działają. Przeprowadzają oni wyłącznie transport osób powiązanych z nimi online. Nie pobierają również opłat za te usługi, a prawo nie zabrania przekazywania pieniędzy z karty na kartę.

Innym kontrowersyjnym punktem działalności Uber-taxi jest posiadanie poufnych informacji o klientach. Ponadto firma zaczęła korzystać z aplikacji Greyball, która pozwala na monitorowanie ruchów ważnych osób, poznanie ich zawodu, wzorców zachowań i, w razie potrzeby, blokowanie wszystkich niechcianych. W ich liczbie mogą znaleźć się zawodnicy, urzędnicy - każdy.

Opinie klientów

Pomimo wszystkich konfliktów i zakazów, Uber ma obecnie silną pozycję na rynku usług transportowych. Opinie klientów dotyczące jej pracy są w większości pozytywne. Jego główne zalety, według ludzi, są następujące:

- niskie stawki;

- szybka jazda samochodem;

- płatności bezgotówkowe;

- umiejętność wyboru samochodu i monitorowania jego ruchów;

- premie i rabaty;

- ocenianie kierowców, którzy są bardzo zdyscyplinowani.

Ale są Uber taksówki i wady:

- niemożność zamówienia taksówki dla swoich bliskich, na przykład przebywających w szpitalu;

- limit na podróż, po którym należy ponownie złożyć zamówienie i zapłacić za połączenie;

- pomimo istnienia systemu oceny pracy kierowców Uber, wśród których znaleźli się bandyci i amatorzy;

- duże trudności wynikające z kontaktu z pracownikami Uber, którzy mogą rozwiązać konflikt z kierowcą.