Werbalne środki komunikacji ludzkiej

Werbalna część komunikacji pozwala określić status społeczny rozmówcy, a także jego poziom inteligencji. Nasza mowa jest w stanie wpływać na innych ludzi, co pomaga budować więzi i osiągnąć wzajemne zrozumienie.

Mowa i komunikacja werbalna są niezwykle ważne. Często zdarza się, że wygląd i zachowanie rozmówcy wywołują wyjątkowo pozytywne wrażenie, ale po pierwszym zdaniu, jak mówi, zaczyna się rozpadać. Aby nie być na swoim miejscu, dobrze jest nauczyć się kilku zasad.

Istota komunikacji i komunikacji

Komunikacja jest złożonym mechanizmem interakcji międzyludzkiej poprzez wymianę informacji, która obejmuje również percepcję i zrozumienie siebie nawzajem przez rozmówców. Struktura tej komunikacji, w zależności od punktu widzenia badacza, jest różnie postrzegana w literaturze naukowej. Tak więc G. M. Andreeva rozróżnia w strukturze komunikacji trzy strony:

1. Komunikatywny, polegający na bezpośredniej wymianie informacji przez rozmówców.
2. Interaktywny, redukowalny nie tylko do wymiany wiedzy, ale także do wszelkich działań.
3. Percepcyjna, która polega na ustanowieniu wzajemnego zrozumienia opartego na percepcji i wzajemnej wiedzy poszczególnych osób.

Pojęcie komunikacji werbalnej

Narzędzia komunikacyjne, takie jak mowa (język) i słowa, stanowią podstawę tego typu komunikacji. System fonetyczny języka oparty jest na zasadach słownictwa i składni. Pierwszy to zbiór słów języka. Drugi to środki i zasady tworzenia jednostek mowy charakterystycznych dla danego języka.

Jako słowny środek komunikacji ludzkiej, mowę można nazwać uniwersalnym sposobem komunikacji, ponieważ przy wymianie informacji jej znaczenie traci się znacznie mniej niż przy użyciu innych środków. Komunikacja głosowa odbywa się zgodnie z następującym planem:

Mówca - wybiera słowa, aby wyrazić swoje myśli, łączy je ze sobą zgodnie z zasadami gramatyki, wypowiada sformułowaną frazę.

Słuchacz - postrzega połączone ze sobą słowa, dekoduje jednostki mowy i rozumie zakodowany w nim pomysł.

Werbalne środki komunikacji powinny być zrozumiałe dla obu rozmówców. Dlatego zwykle odbywa się w jednym języku narodowym, który jest rozwijany w procesie komunikacji mowy przez wiele pokoleń ludzi.

Język i mowa

W literaturze naukowej dotyczącej rodzajów słownych środków komunikacji "język" i "mowa" są wymienne. Istnieje jednak koncepcja "komunikacji głosowej", opracowana przez znanego psychologa społecznego A. Leontieva. W nim komunikacja jest przede wszystkim działaniem realizowanym za pomocą mowy. A słowo "język" odpowiada pewnemu systemowi i strukturze. Mowę można nazwać zewnętrzną manifestacją języka, sekwencją jego jednostek, jest zorganizowana i zorganizowana zgodnie z jej prawami. Mowę można łatwo ocenić za pomocą różnych parametrów, może być dobra lub zła, czysta lub niewyraźna, emocjonalna lub pozbawiona wyrazu, co nie jest związane z terminem "język".

Istnieją następujące rodzaje aktywności mowy :

• mówienie
• pisanie;
• słuchanie;
• czytanie

Pierwsze dwa są niezbędne do produkcji tekstu, a drugie - do jego odbioru.

Funkcje mowy

Główny funkcje mowy są:

• konstruktywny, polegający na formowaniu myśli;
• komunikatywny, co oznacza wymianę informacji;
• budzą emocje, przejawiają się w postawie mówcy wobec podmiotu mowy, a także w bezpośredniej emocjonalnej reakcji na sytuację;
• wpływ na rozmówcę.

W przygotowaniu mowy jest formowanie i formułowanie myśli. Mowy nie można od niej oddzielić, więc natura mowy może wyciągnąć wnioski na temat osobliwości myślenia i zachowania człowieka. A używane werbalne środki komunikacji przekazują nie tylko treść mowy, ale także różne emocje. Sprawiają, że mowa jest barwna i zróżnicowana społecznie.

Formy mowy

Ustnie i na piśmie myśl można sformułować inaczej, używając tych samych słownych środków komunikacji. Dlatego przydzielaj formularze i rodzaje wypowiedzi w zależności od metoda przesyłania informacji. Istnieją trzy formy:

• Mowa wewnętrzna.
• Zewnętrzna mowa ustna.
• Pisanie zewnętrzne.

Pierwsza jest czasami nazywana mową "o sobie", są to wewnętrzne monologi i wskazówki, sposób w jaki człowiek myśli. Obie zewnętrzne formy wypowiedzi są słownymi środkami komunikacji. Służą do przesyłania informacji. Jego główne odmiany to dialog, monolog i mowa grupowa.

Opcje mowy

Mowę ustną realizują dźwiękowo (werbalnie) środki komunikacji, są to kombinacje dźwięków i dźwięków, tempo-rytm, układ pauzy, akcenty, melodia, a także intonacja. Aktywność mowy zazwyczaj nie oddziela ich od siebie, elementy te tworzą jedną dialektyczną całość. Jednak w zależności od tego, która z nich otrzymuje więcej uwagi, na temat celów mowy, istnieje kilka wariantów mowy ustnej:

1. Skodyfikowany, czyli spełniający przyjęte standardy języka i "semantyki", na przykład mowę literacką, biznes, slang i tak dalej. Ta opcja mówienia ustnego używana jest częściej niż inne w życiu codziennym.
2. Uncodified, używając "pseudowords". Termin ten odnosi się do nierozpowszechnionych neologizmów. Wiele postaci literackich ma kombinacje dźwięków, w których mają znaczenie, ale nie są one ustalone w języku czytelników. Tak więc I. Pivovarova ma linie: "Kulinaki - pulinaki, głośne szczekanie psów ...".
3. Dźwiękowe gesty, które są krótkimi słowami, które nie niosą informacji, ale które charakteryzują działania lub wskazują na postawę osoby mówiącej. Na przykład "Ugu", "khe-khe", "yut", stukot, itp.
4. Onomatopeja, czyli naśladowanie dźwięków emitowanych przez zwierzęta, dzieci, obiekty nieożywione - samochód, armata itp.
5. Charakterystyka dźwięku. Ten rodzaj komunikacji werbalnej jest także onomatopeą, ale służy jako ocena czegoś.
6. Embolofrasy, niektóre wstawki w normatywnej mowie, zaczerpnięte z wulgaryzmów lub nietypowe dla tej sytuacji. Na przykład użycie słów lub dźwięków "to jest najbardziej", "dobrze", "że tak powiem" itp.
7. Wahania, także wstawki, ale niekodowane, to znaczy, że rozmówca nie rozumie ich znaczenia. Najczęściej z nich - dźwięk "e."

Często każdy z tych sposobów komunikacji werbalnej jest używany celowo, na przykład, przedłużamy pauzę, aby zwrócić uwagę słuchaczy na określony fragment tekstu. W rzeczywistości wszystkie te warianty mowy ustnej są połączone w mowie każdej osoby, często nawet w jednym zdaniu.

Komunikacja werbalna

Jak wspomniano powyżej, podstawowymi środkami komunikacji werbalnej są słowa, dla których przypisane są pewne znaczenia. Muszą przekazywać informacje od jednej osoby do drugiej, w tym celu muszą wymawiać, pisać lub wyrażać gesty (na przykład dla osób niesłyszących i niemych).

Również słowne środki komunikacji obejmują:

• Intonacja. Czasami, aby zrozumieć istotę tego, co zostało powiedziane, ważne jest, aby usłyszeć i zrozumieć znaczenie intonacji mówcy. Pomaga wyrazić uczucia, emocje, podejście do tematu rozmowy. W ten sposób wysoki głos przekazuje radość, entuzjazm i nieufność, podczas gdy miękki i stłumiony jest oznaką smutku i zmęczenia. Warto zauważyć, że ludzie, którzy potrafią precyzyjnie przekazać swoje emocje za pomocą intonacji, mogą dokładniej zrozumieć odcienie mowy innych ludzi.
• Temp. Zwykle szybkie przemówienie zdradza lęk i obawy o coś, osobisty interes w rozwiązaniu problemu, desperacką próbę przekonania rozmówcy. Powolna mowa wskazuje jednak na zmęczenie i arogancję. Zaburzenia rytmu, takie jak nieciągłość i niekonsekwencja, są oznaką ekscytacji.
• Głośność Bardzo często w książkach o psychologii mówi się, że głośna mowa jest oznaką pewności siebie. Mając to na uwadze, wiele osób stara się mówić tak głośno, jak to tylko możliwe. Jednak nie zawsze jest to uzasadnione, ponieważ objętość samego głosu nie jest skutecznym środkiem komunikacji werbalnej. Ta charakterystyka jest ważna z punktu widzenia wyboru najbardziej znaczących fragmentów z ogólnej monotonnej mowy.

Dialogi i monologi

Dialog można nazwać naturalną formą interakcji człowieka. Jego elementarną jednostką jest replika. Charakteryzuje się sytuacją i reaktywnością. Oznacza to, że rozmówcy muszą reagować na uwagi drugiej strony, w zależności od sytuacji i zachęcać przeciwnika do udzielenia odpowiedzi lub omówienia czegoś.

Monolog początkowo nie pozwala na odpowiedź ze strony rozmówcy. Jest używany do obliczania biernej percepcji. Wymaga to jednak wiele pracy przygotowawczej od prelegenta. Musi on skonstruować tekst w taki sposób, aby zawierał nie tylko jego przedmiot, ale także jego opis, a także sytuację problemową z nim związaną itp. Konieczne jest planowanie nie tylko indywidualnych uwag, ale całego monologu jako całości, jego kompozycji i semantycznego zakończenia. .

Jakość mowy

Dla każdej osoby ważne jest, aby jego przemówienie było przekonujące i zrozumiałe. I spraw, aby były to następujące cechy:

• Dokładność Aby naprawdę przekazać istotę jego wypowiedzi, należy spróbować wybrać takie słowa, których nie można zrozumieć dwuznacznie. Ich układ we wniosku powinien również dokładnie odzwierciedlać znaczenie zawarte w tekście. Na przykład dwa zdania z inną kolejnością słów nadają zupełnie inny ton rozmowie: "Pójdziesz na spotkanie" i "Pójdziesz na spotkanie". W pierwszym przykładzie intonacja wskazuje, kto dokładnie idzie na spotkanie, a w drugim - sposób poruszania się.
• Konkretność Bardziej przekonujące będzie mówienie, w którym wymienia się na przykład rasy psów, rodzaj obuwia, markę samochodu, a nie ogólne nazwy tych kategorii. W komunikacja biznesowa fundusze słowne pomagają zmotywować pracowników do wyniku i partnerów do zawarcia transakcji.
• Rozdzielenie faktów i ocen. Jednym z najczęstszych błędów jest niezdolność lub niechęć do rozróżniania zdarzeń lub działań od ich własnych wniosków. Jako przykład można przytoczyć dwie frazy: "Trzęsła się i zbladła" oraz "Była przerażona". Drugi błąd to kategoryczne sądy, ponieważ według psychologów są one uzasadnione tylko w 30%. Na przykład lepiej powiedzieć "teraz się mylisz" zamiast "zawsze się mylisz". Nie zaleca się również udzielania porad, jeśli nie są one zadawane. Często powodują ostrożność lub poczucie protestu.
• Klarowność. Bardzo ważna dykcja i sposób wypowiedzi. Nawet dobrze skonstruowany tekst będzie nieprzekonujący, jeśli mowa rozmówcy będzie niezrozumiała, zbyt szybka, wypełniona pasożytniczymi dźwiękami.

Zasady skutecznej komunikacji

Umiejętność mówienia była nauczana w starożytności. W czasach starożytnych każda wykształcona osoba była szkolona w oratorium, ponieważ sposób, w jaki mówił, wskazywał na poziom jego rozwoju. Jednak słuchanie nie jest mniej ważne. Istnieją koncepcje skutecznego słyszenia. Jeśli słyszymy przemówienie, ale nie zagłębimy się w jego treść, mówimy o nieskutecznym przesłuchaniu. Niemiecki naukowiec G. Broining podkreślił następujące zasady skutecznej komunikacji głosowej:

1. Krótkie zdania. Aby zrozumieć długie zdania, partner potrzebuje większej koncentracji, ponieważ w zdaniach podrzędnych może zostać utracone znaczenie pytania. Myśl w nich musi być kompletna.
2. Głos Jedno z najpotężniejszych narzędzi perswazji. Działa nie tylko na umysł, ale także na zmysły. Głos może wywoływać współczucie lub odrazę. Ten werbalny środek komunikacji z dziećmi jest szczególnie ważny, pomaga nawiązać kontakt, zainteresowanie, zachęcić do wykonania dowolnego działania. Monotonia mowy prowadzi do niepowodzeń w tej dziedzinie.
3. Wstrzymaj. Nie tylko wzmacniają uwagę, jak wspomniano powyżej, ale także uspokajają, pomagają odetchnąć do wszystkich rozmówców.
4. Słownictwo. Ważne jest nie tylko jakość słów, ale ich liczba. Tak więc, w zależności od poziomu wykształcenia, ludzka pamięć może wytwarzać od 3 do 50 tysięcy słów, a w spontanicznej mowie zaledwie 3-12 tysięcy.
5. Czasowniki są ważniejsze niż rzeczowniki. Czasowniki tworzą wyraźne wyrażenie, podczas gdy rzeczowniki - abstrakcyjne. Ponadto pożądane jest, aby wybrać aktywną formę czasownika. Przymiotników najlepiej unikać lub zminimalizować, ponieważ są zbyt osobiste.
6. Jednoznaczna interpretacja wyrażeń. Jeśli rozmówca nie rozumie znaczenia wypowiedzianych słów, wówczas istota jego mowy będzie daleki od niego. Niejednoznaczne słowa lub wyrażenia mogą prowadzić do błędnego zrozumienia znaczenia rozmowy. Jeśli monolog wiąże się z użyciem dużej liczby specjalnych terminów, to na samym początku mowy pożądane jest rozszyfrowanie tego, co rozumie się przez jedno lub drugie słowo.

Bariery komunikacyjne

Podsumowując, warto jeszcze raz zwrócić uwagę na fakt, że dla skutecznej komunikacji ważne jest przestrzeganie pewnych reguł mowy. Nawet drobne odstępstwa od nich doprowadzą do pojawienia się barier komunikacyjnych, nawet przy umiejętnym użyciu werbalnych środków komunikacji. Pokrótce, bariery te można scharakteryzować w następujący sposób:

1. Fonetyczne - powstaje w wyniku niuansów mowy mówcy (intonacja, dykcja, akcent, szybkość wypowiedzi).
2. Logiczne - powstaje, gdy logika w mowie mówcy jest trudna dla słuchacza lub wydaje mu się błędna.
3. Semantyczny - wiąże się z innym rozumieniem rozmówców co do znaczenia słów.
4. Stylistyka - wiąże się z niespójnością stylu wypowiedzi mówcy z sytuacją lub stanem słuchacza. Ważne jest, aby szanować łańcuch logiczny: zwrócić uwagę na przesłanie - wzbudzić w nim zainteresowanie - wydać główny tekst - omówić go i umożliwić rozmówcom wyciągnięcie wniosków.