Firma "Dom.ru": informacje zwrotne od pracowników i klientów

Dzisiaj połączenie internetowe można nazwać usługą, która jest całkowicie dostępna dla wszystkich. W większości mieszkań jest kabel do routera, przez który z kolei rozprowadzany jest Internet.

Początkowym "źródłem" połączenia jest dostawca. A ponieważ istnieje wiele firm świadczących dziś te usługi, konkurencja na tym rynku jest ogromna.

Jak wybrać?

Konsument w tej sytuacji był oczywiście najszczęśliwszy. Setki firm są gotowe dać Ci kilka miesięcy korzystania z Internetu za darmo, aby stać się ich klientami w przyszłości. Regularnie dostawcy wprowadzają ogromną liczbę zniżek i ofert specjalnych, które zwabią nowych klientów, co oznacza, że ​​uzupełnią bazę użytkowników.

Czego powinienem szukać, aby wybrać "właściwego" dostawcę? Przede wszystkim - na wiarygodności firmy. Musisz mieć pewność, że firma świadcząca usługi nie jest "firmą jednodniową" lub odstraszaczem oferującym po prostu niską stawkę. Lepiej skontaktować się z wiarygodnymi operatorami, którzy są obecni na rynku od dłuższego czasu.

Następnie, oczywiście, należy skupić się na koszcie interesującego Cię pakietu oraz na wielkości usług przydzielonych w ramach określonego planu taryfowego. Ile danych dostawca będzie oferował iz jaką prędkością, i powinien określić twój dalszy wybór.

"Dom.ru"

Dziś porozmawiamy o firmie, która świadczy usługi internetowe, telewizja domowa i telefonia nie jest pierwszym rokiem. Jest to główny dostawca "Dom.ru". Informacje zwrotne pozostawione przez klientów wskazują, że firma opracowała już własny indywidualny styl świadczenia usług, komunikacji z klientami, zestaw opcji, dzięki którym poszerza swoją bazę. Wszystko to sprawia, że ​​firma jest ciekawym tematem do przeglądu, który dziś przygotujemy.

W ramach pisania tego artykułu będą analizowane nie tylko opinie klientów, ale także opinie pracowników zatrudnionych w firmie Dom.ru. W ten sposób będziemy mogli dowiedzieć się, co ta organizacja jest w środku.

Stawki

Opis wszystkich charakterystyk firmy rozpocznie się od informacji o taryfach. Ponieważ, jak już wspomniano, w pakiecie usług Dom.ru (recenzje potwierdzają tę informację) znajdują się dane dotyczące trzech obszarów działalności - odpowiednio Internetu, telewizji i telefonu - na stronie internetowej można znaleźć siatki taryfowe zawierające charakterystykę każdej z usług.

Jeśli chodzi o dostęp do Internetu, tutaj mówimy o trzech planach taryfowych. Tak więc Internet "Dom.ru" (informacja zwrotna od użytkownika potwierdza tę informację) w trzech opcjach - w cenie 300, 450 i 550 rubli miesięcznie. W związku z tym plany taryfowe nazywane są "MONO 1", "MONO 2" i "MONO 3". Różnice między nimi zależą od szybkości dostarczanej przez dostawcę do klienta.

Przy najtańszej stawce transfer danych z prędkością 15 Mbit / s (udało nam się znaleźć tę informację na oficjalnej stronie Dom.ru). Recenzje wskazują, że dzięki takiemu połączeniu, film o średnim rozmiarze może być pobrany nie krócej niż 40 minut. Jak wskazano na portalu usługodawcy, ten plan najlepiej nadaje się do pracy z jednym urządzeniem (na przykład laptopem). W pakiecie z taryfą jest dostęp do 90 kanałów telewizyjnych.

Drugi najdroższy plan nosi nazwę "MONO 2". Podana prędkość transmisji osiąga 30 Mb / s. Opinie na temat firmy "Dom.ru" (a raczej, o tym, średnia w linii taryfowej, plan) zauważają, że załadowanie filmu we wspomnianej prędkości zajmie do 20 minut. Ponownie dostawca pakietowy oferuje dostęp do 90 kanałów. W opisie planu wskazano, że taki pakiet byłby idealny do pracy z laptopem i jakimś mobilnym gadżetem (smartfonem lub tabletem).

Najdroższy plan ("MONO 3" za 550 rubli miesięcznie) zakłada połączenie z prędkością 60 Mbit / s. Jeśli oceniamy to pod względem prędkości pobierania filmu, to w takim tempie plik o wielkości 5 GB będzie mógł pobrać średnio 11 minut. Z takim planem można pracować jednocześnie z 4-5 komputerów.

Dostęp do prędkości

Oprócz wspomnianej prędkości, podanej w oficjalnym opisie planów, istnieje również specjalna usługa do pracy z popularnymi witrynami z szybkością 100 Mbit / s. Co więcej, jak wynika z recenzji poświęconych Dom.ru, informacje te odpowiadają temu, co użytkownik uzyskuje w praktyce - zasoby z listy są w rzeczywistości ładowane kilka razy szybciej. Możesz znaleźć listę stron, które otwierają się z większą prędkością na stronie, na której opisane są usługi Dom.ru. Opinie użytkowników zawierają główne portale, takie jak Playground, Auto.ru, Drom.ru, Youtube; sieci społecznościowe VK, Facebook, Google Plus; sklepy takie jak Aliexpress, katalogi treści, recenzje wideo i więcej. Korzystanie z tych zasobów przy największej prędkości będzie możliwe dla każdego klienta niezależnie od jego głównego planu taryfowego.

Połączenie

Konfiguracja internetowa "Dom.ru" (opinie wspominają o tej przydatnej i wygodnej funkcji) jest tworzona przez specjalną aplikację pozostawioną przez formularz na stronie. Koszt aktywacji planu taryfowego wynosi 0 rubli (użytkownik płaci wyłącznie za korzystanie z Internetu). Ponadto do wszystkich planów taryfowych usługodawcy obowiązuje zasada szczególna, zgodnie z którą cena za pierwszy miesiąc pracy wynosi tylko 1 rubel. Późniejsza konserwacja odbywa się w warunkach ogólnych.

Po złożeniu wniosku subskrybent oczekuje od przedstawiciela firmy, który zgłasza dalsze szczegóły pracy. W przypadku, gdy twój dom znajduje się w pobliżu infrastruktury dostawcy, problemy z połączeniem usługi nie powinny się pojawić. To samo dotyczy innych usług firmy "Dom.ru" - "Telewizja cyfrowa". Recenzje pokazują, że wszystko, czego potrzebujesz, aby zacząć korzystać z tej opcji, jest dostarczane przez przedstawicieli firmy.

Router

Wszyscy wiemy, że praca z bezprzewodowym Internetem jest znacznie wygodniejsza, ponieważ istnieje możliwość poruszania się po mieszkaniu lub domu, a także łączenia się za pomocą urządzeń mobilnych. Aby zapewnić tak wygodne korzystanie z Internetu, musisz podłączyć router Wi-Fi. Jeśli masz już to urządzenie, nie powinno być żadnych problemów - po prostu ustaw je, aby dać sygnał i korzystaj z Internetu dla przyjemności. W innej sytuacji, jeśli nigdy wcześniej nie dysponowałeś dystrybutorem sygnału, możesz skorzystać z usługi "Router".

Dom.ru (opinie potwierdzają to i udało nam się znaleźć odpowiednie informacje na stronie) sugeruje swoim abonentom wynajęcie urządzeń zdolnych do odbierania i rozpowszechniania sygnału w powietrzu. Jak wskazano na oficjalnej stronie usługi, koszt miesiąca pracy z routerem kosztuje 10 rubli. Ponowne ustawienie urządzenia, zgodnie z danymi z witryny internetowej, będzie kosztować 500 rubli, niezależnie od wybranego planu taryfowego.

Korzystanie z tej usługi jest korzystne, jeśli nie jesteś pewien, czy zapłacisz za Internet w przyszłości. W przeciwnym razie, w przypadku długotrwałego połączenia z Internetem, bardziej opłacalnym rozwiązaniem byłoby zakupienie urządzenia z własną konfiguracją.

Antywirus

Miłym dodatkiem, który jest dołączany do każdej taryfy, jest możliwość bezpłatnego korzystania z programu antywirusowego. Osiąga się to poprzez umowę z firmą reprezentującą Kaspersky Anti-Virus. Tak więc, każdy, kto zamawia usługi, dostawca "Dom.ru" (recenzje, które dajemy nieco dalej w tekście) daje prezent w miesiącu bezpłatnego korzystania z tego oprogramowania. Licencja dotyczy dwóch komputerów.

Po podłączeniu do Internetu, dodatkowo masz okazję doświadczyć działania potężnego "programu antywirusowego", który zapewnia niezawodną ochronę przed wszelkiego rodzaju zagrożeniami.

Telefon

Jak wspomniano powyżej, firma świadczy usługi telefoniczne wraz z Internetem i telewizją. Jeśli mówimy o tej opcji, powinniśmy podkreślić dwa główne plany taryfowe, które są zamieszczane na oficjalnej stronie internetowej, "Czas" i "Nieograniczony". Koszt pierwszego wynosi 240 rubli, a drugi kosztuje użytkownika 440 rubli. Różnica między taryfami polega na sposobie naliczania minut za połączenia między numerami miast.

Na przykład, pierwszy plan przewiduje koszt jednej minuty połączeń w wysokości 0,2 rubla. Druga taryfa, odpowiednio, oferuje nieograniczoną liczbę bezpłatnych minut na połączenia z numerami stacjonarnymi. Po kilku prostych obliczeniach otrzymujemy informację o wielkości paczki - 1000 minut. Schemat jest prosty: jeśli przez miesiąc będziesz oczerniał więcej niż ten limit, wówczas taryfa "nieograniczona" będzie dla ciebie bardziej korzystną opcją. W przeciwnym razie lepiej jest skorzystać z planu "opartego na czasie".

Dodatkowe opcje to różne usługi, które zmniejszają koszt połączeń do określonych miejsc docelowych. Na przykład istnieje usługa "Ulubiony region", która za 25 rubli miesięcznie obejmuje połączenia do jednego regionu po obniżonej cenie. Tę samą zniżkę można uzyskać za połączenia z numerami moskiewskimi (opcja "Moja Moskwa" za 25 rubli); Pakiet "Ulubiony kraj" (koszt 35 rubli), a także dodatkowy pakiet danych do komunikacji - "60 minut w Rosji" (za 100 rubli miesięcznie) będzie odpowiedni do rozmów z innymi krajami. Bardziej szczegółowe informacje na temat tych usług są dostępne na oficjalnej stronie Dom.ru.

Telewizja

Oprócz głównego pakietu dla 90 kanałów, który jest oferowany bezpłatnie każdemu klientowi internetowemu, firma oferuje również możliwość zamówienia osobnych zestawów kanałów za dodatkową opłatą. Obejmuje to kanały sportowe nadające najnowszą serię związaną z serią Viasat, a także zestaw audycji "dla dorosłych". Koszt każdego z tych pakietów jest różny w zależności od zakupionej ilości, od 200 do 400 rubli miesięcznie. Cała zawartość wyświetlana użytkownikom jest prezentowana w jakości HD.

Opinie klientów

Ponieważ oddziały dostawcy są reprezentowane w kilku miastach Rosji, baza abonentów zarówno Internetu, jak i Dom.ru TV (recenzje, które są zawarte w zaleceniach dotyczących połączenia online) jest dość duża. Oznacza to, że znalezienie informacji o tym, jak dobrze firma świadczy usługi, jest stosunkowo łatwe. Co zrobiliśmy.

W kilku witrynach publikujących opinie na temat tego dostawcy, Dom.ru ma niezbyt wysoką ocenę - około 3 na 5. Powodem tego jest wiele negatywnych opinii pozostawionych głównie przez byłych klientów. Podstawą skarg ludzi było kilka czynników, które opisujemy w tym artykule.

Pierwszą wadą, do której odnoszą się użytkownicy, jest okresowo wolne i niestabilne połączenie, które powoduje niedogodności w codziennym użytkowaniu. Dotyczy to nie tylko Internetu, ale także telewizji. Druga to niekompetencja personelu pracującego na rzecz firmy. Wiele recenzji w negatywny sposób opisuje jakość świadczonych usług. Czasami było to spowodowane nieporozumieniem ze strony konsultanta, a czasem próbami narzucenia dodatkowej usługi. Trzeci punkt ujemny jest często nazywany agresywną polityką przejmowania klientów "Dom.ru". Przeglądy pracowników, którzy mieli okazję pracować w firmie, spierają się o potrzeby pod każdym względem, aby zwabić klienta. Dostawca nie waha się pracować z "cold calls", oferując swoje usługi dla wszystkich; Często chodzi o "wyrzucanie" ludzi z ulotkami reklamującymi ich nowy plan taryfowy. Oczywiście dla zwykłych użytkowników może to wywołać jedynie irytację.

Co jest charakterystyczne dla pracy w Dom.ru? Recenzje

Firma, której poświęcony jest dzisiejszy artykuł, jest dość duża; jak już wspomniano, jego rozległa sieć oddziałów działa na terenie całego kraju. Z tego powodu liczba osób zaangażowanych w pracę jest imponująca - nawet przy najbardziej przybliżonych szacunkach jest oczywiste, że w Dom.ru jest kilkaset wolnych miejsc pracy. Opinie pracowników o tym, jak tu pracować, są łatwe do znalezienia - co zrobiliśmy jako część materiału przygotowawczego do artykułu.

Na początek o pozytywnych cechach firmy. Czy ci się to podoba, czy nie, dostawca zapewnia miejsca pracy ogromnej liczbie osób, co już pozwala mówić o firmie w sposób zachwycający. Ci, którzy przyjeżdżają tutaj jako początkujący, zgodnie z recenzjami, nabywają pewne umiejętności, zarówno zawodowe, jak i towarzyskie. Na początku kariery wielu, którzy znajdują tu pracę, obiecuje wspaniałe perspektywy - wysokie wynagrodzenie w przypadku planu, premię, dobrą ochronę socjalną.

Jednak dalej osoba może napotkać okoliczności, które są wymienione w negatywnych recenzjach. Przede wszystkim jest to permisywność niektórych menedżerów. W niektórych oddziałach firmy ludzie będący krewnymi, małżonkami lub współmałżonkami pracują na wysokich stanowiskach, dzięki czemu szybko spada ich jakość pracy (a także całego działu). Tacy ludzie, jak można się domyślić, pozwalają sobie na więcej niż przepisy obowiązujące na Dom.ru.

Odpowiedzi na pracę w firmie wspominają również o solidnym wyścigu o wynik w postaci wskaźników cyfrowych. Jak wspomniano powyżej, często istnieje cel, wyrażony nie w jakości świadczonych usług, ale w liczbie abonentów, którzy dołączyli do bazy klientów. Fakt, że taka strategia jest uzasadniona tylko w krótkim okresie, nikt nie bierze pod uwagę.

Kolejnym ogromnym powodem skarg pracowników jest konieczność ciężkiej pracy. Praca w firmie często kojarzona jest z komunikacją z klientem, dlatego musisz być przygotowany na słuchanie i uspokojenie subskrybenta, który jest zły na pewne warunki umowy lub o kwotę większą niż to, co jest opisane w umowie. Niektórzy pracownicy twierdzą nawet, że otrzymują zbyt mało wynagrodzenia ze względu na rodzaj pracy, którą muszą wykonać.

Oczywiście wspomniane "wady" odnoszą się do konkretnych działów i osób na stanowiskach kierowniczych. Jeśli masz zamiar dostać pracę w tej firmie, nie jest konieczne, aby napotkane problemy były takie same. Tak, i należy wziąć pod uwagę różne postawy ludzi do ich pracy. Fakt, że ktoś może wydawać się normalnym zadaniem, drugi to kpina. Tak, i należy rozumieć, jak różnorodna jest praca w Dom.ru. Opinie pracowników w tej sytuacji powinny być traktowane jako ogólny wskaźnik, ale nie ostateczna prawda.

Suma całkowita

Jeśli mówimy o jakości usług świadczonych przez firmę, różnią się one w zależności od regionu, w którym usługa jest kupowana ("Dom.ru"). Odpowiedzi personelu pracującego w firmie potwierdzają, że sytuacja w tym lub innym oddziale różni się ze względu na to, że pracują tam ludzie o zupełnie odmiennych podejściach. Dlatego też, zastanawiając się, czy warto ubiegać się o usługi dla tego dostawcy, warto bardziej szczegółowo przyjrzeć się sytuacji tej firmy w Twoim regionie.

Jeśli chodzi o pracę w Dom.ru, możemy powiedzieć to samo. Ogólna sytuacja jest taka: praca tutaj nie jest łatwa, płacą, być może mniej, niż byśmy chcieli. Jest to jednak stabilna praca, która w pewien sposób niesie określoną perspektywę. Te ostatnie można wyrazić w uczeniu się, zdobywaniu doświadczenia lub poprawie w przyszłości.

Dlatego jeśli szukasz wolnego miejsca w IT, zwróć uwagę na Dom.ru. Jest to duża organizacja, w której prawdopodobnie masz okazję spróbować swoich sił.