Konflikt Etapy konfliktu, przyczyny, rozwój, uczestnicy i konsekwencje. Sposoby rozwiązywania konfliktów

Każdy z nas zdaje sobie sprawę z czegoś takiego jak konflikt. Wyznaczają zaostrzone, sprzeczne sytuacje, w których każda ze stron zajmuje stanowisko przeciwne interesom przeciwnika. Oczywiście konflikt nie powstaje od zera. Etapy konfliktu stanowią jednak odrębny interes w dziedzinie psychologii. Zasadniczo sam ten temat jest bardzo obszerny. Warto więc rozważyć to nieco bardziej szczegółowo, zwracając uwagę na każdy ważny niuans.

Przyczyny

Niezależnie od konfliktu, głównym powodem jego wystąpienia jest kolizja sprzecznych interesów, celów lub opinii. Istnieją jednak obiektywne czynniki powodujące przyczyny sprzeczności. Ale są tak różnorodne, że nie można ich pogrupować według żadnej klasyfikacji.

Naturalne przyczyny konfliktu występują najczęściej. Ludzie są społeczni, żyją w społeczeństwie. Mają tendencję do obrony swojego punktu widzenia. Przecież w ten sposób chronią to, co są im bliskie - wartości osobiste. Ale tylko jednej udaje się utrzymać sytuację pod kontrolą, ale nie drugą. W rezultacie zaczyna się manifestować gorący temperament, agresja, a wszystko rozwija się w ostrą, kontrowersyjną sytuację.

Inne wymagania wstępne

Społeczno-psychologiczne przyczyny konfliktu są liczne. Często leżą w indywidualnej niekompatybilności przeciwników. Ludzie z niekompatybilnymi temperamentami i postaciami będą się ścierać. Jak również osoby, które mają różne pomysły na temat ideałów życia, wartości i celów.

I istnieją indywidualne powody. Jedna osoba, na przykład, będzie w konflikcie z drugą, jeśli jego zachowanie wydaje mu się nie do zaakceptowania. Lub jeśli mają inny poziom rozwoju intelektualnego, różne koncepcje dotyczące świata, jego postrzegania. Brak empatii może również być przyczyną kontrowersji.

Początkowy etap

Sytuacja przedkonfliktowa - tutaj zaczyna się wszystko. Można powiedzieć, poziom zerowy. Ale to właśnie ona może rozpocząć rozwój konfliktu. Jest to ryzyko kontrowersyjnej sytuacji. Zwykle jest "stłumiony na winorośli". Przeciwnicy rozumieją, że jeśli nadal będziesz rozwijać temat, który wywołał mocną argumentację, skończy się to źle. I zwykle wszyscy decydują się pozostać nieprzekonanym.

Ale to tylko jeden przykład. Takie sytuacje, jak opisane, mogą pojawić się podczas rozmowy lub dyskusji. Zdarza się również, że etap przedkonfliktowy trwa bardzo długo. Towarzyszą temu napięcia w stosunkach przeciwników, które nie znajdują wyjścia i rozwiązania, ponieważ nie wchodzą w jawną kolizję. Rozmieszczenie wszystkich punktów powyżej "i" zwykle pomaga. Jednak czasami nawet nic do uzgodnienia. Czasami jedna osoba może nie być nawet świadoma faktu, że jest potencjalnym uczestnikiem konfliktu z jedną osobą lub inną, której po prostu nie lubił. Brak wzajemnej sympatii jest częstym czynnikiem wywołującym sprzeczności.

Incydent

Jeśli nie poradzisz sobie z początkowym etapem, wtedy eskalacja konfliktu do niego. Etapy konfliktu, po etapie "zero" - jest to incydent i eskalacja. Rozwijają się szybko. Incydent to spisek kontrowersyjny. Czasami może się wydawać, że powstało znikąd. Ale tak się nie dzieje. W większości przypadków po prostu okazuje się to "ostatnią kroplą", która nie pasuje już do filiżanki początkowego etapu. A konflikt wybuchnie.

Etapy konfliktu po incydencie oznaczają pasję. Przeciwnicy kłócą się, wysuwają argumenty, przeklinają, a napięcie między nimi wzrasta. Ten proces nazywa się eskalacją. To, jak długo to potrwa, zależy od przyczyny, dla której wszystko się zaczęło, i od samych uczestników sprzeczności. Niektóre spory rozstrzygane są w ciągu godziny. A niektórzy są w stanie walczyć przez lata, dziesięciolecia, a nawet pokolenia. Przypomnijmy sobie przynajmniej słynną tragedię Williama Szekspira, która ujawniła temat konfliktu między starożytnymi klanami Montecchi i Capuleti, rozciągającymi się od niepamiętnych czasów.

Climax

Zwykle kończy się konflikt. Etapy konfliktu wymienione wcześniej często są podzielone na kilka kolejnych etapów, ale kończy się tak zwanym "punktem martwym". Kulminacja nie zawsze oznacza rozejm obu stron. Przeciwnie, częściej oznacza to osiągnięcie takiego wydarzenia, którego niszczycielska siła jest tak wielka, że ​​po prostu niebezpiecznie jest nadal rozwijać sprzeczność.

Na przykład możesz ponownie odwołać się do tragedii "Romeo i Julia". Dlaczego rodziny Montague i Capule powstrzymały wrogość? Ponieważ z jej powodu zmarły ich dzieci. Zdali sobie sprawę z bezsensowności konfliktu, pozwalając na śmierć Romeo i Julii. Tylko śmierć dzieci powiedziała im, że dobroć i miłość powinny rządzić światem, a nie złość i wrogość. Rozejm był skruchą i próbą przeprosin za tych, którzy zginęli za okrucieństwo, dumę i niezrozumienie.

Jednak w prawdziwym życiu strony konfliktu nie zawsze dochodzą do wniosku o zerwaniu stosunków. Niektórzy tylko wzmacniają wrogie działania, a to niszczy nie tylko przeciwnika, który już stał się przeciwnikiem, ale także swoim własnym.

Gdzie to wszystko prowadzi?

Konsekwencje konfliktów, których nie można było rozwiązać na czas, są bardzo smutne. Osoba, ze względu na swoją wrażliwość emocjonalną, staje się przedmiotem stresu. Kumulują się, mogą nawet popaść w depresję. Jeśli przeciwnik przejdzie w sporze z nową, gorszą stroną, wówczas zniknie także motywacja do rozwiązania sprzecznej sytuacji. Człowiek jest zawiedziony tym, że był mu bliski, co często przeradza się w nienawiść. Im ostrzejsza sytuacja, tym bardziej dynamicznie pogarszają się relacje między ludźmi. Może być pragnienie zemsty, wyrzucenia agresji w złym czynie.

Naturalnie wszystko kończy się źle. Konsekwencje konfliktów są rozczarowujące. I wielu nie może uwierzyć, że można z nich skorzystać. Ale tak jest. Bez relacji międzyludzkich nie istnieją związki. I w porządku. Umiejętne rozwiązywanie tego sportu może wzmocnić więź między ludźmi, zaufanie i poczucie sprawiedliwości. Tyle tylko trzeba wiedzieć, jak się zachować w takich sytuacjach.

Jak wyjść z sytuacji?

Tak więc powyższe zostało krótko opisane sekwencji etapów konfliktu. Teraz można powiedzieć kilka słów o najbardziej popularnych sposobach, w jakie ludzie uciekają, aby jak najszybciej wyjść z kontrowersyjnej sytuacji.

Co zaskakujące, wielu decyduje się po prostu unikać przeciwnika i samego konfliktu. Ci ludzie są zwykle bardzo emocjonalni, cierpią frustrację. Czasami niektórym łatwiej jest porzucić związek niż rozwiązać palący problem.

Metoda składania jest popularna wśród osób miękkich. Spokojnie dokonują jednostronnych ustępstw na rzecz przeciwnika, porzucając swoje osobiste interesy i pragnienia. Zgłoszenie może być uzasadnione. Ale tylko w połączeniu z przebiegłością. Osoba odgrywająca rolę uległego musi wiedzieć, że problem zostanie faktycznie wyeliminowany w ten sposób. W przeciwnym razie może wyglądać po prostu jako pozbawiona kręgosłupa, słaba osobowość. A to pociągnie za sobą roszczenia w przyszłości.

Inne metody

Istnieją jeszcze trzy znane sposoby rozwiązania konfliktu. Pierwszy to konkurencja. I praktykuje się ją nie tylko w przypadku sprzeczności w sferze biznesu. W relacjach międzyludzkich zachodzi również konkurencja.

Załóżmy, że żona chce wziąć kredyt hipoteczny, ale jej mąż nie. Żyją zgodnie z prawem. Ta szwagierka mówi jej o swoim pomyśle, a ona idzie do niej, ponieważ pomysł kupienia własnego domu nie jest taki zły. A oprócz żony jego matka wciąż "naciska" na mężczyznę. Chociaż logiczne jest, że początkowo ona, niejako, reprezentowała interesy jej syna. Ogólnie rzecz biorąc, zasada konkurencji jest prosta. Inni ludzie postrzegani są przez strony konfliktu jako narzędzia walki o osobiste interesy.

Ale coraz częściej stosowano kompromis i współpracę. Pierwsza metoda zakłada odrzucenie przez obie strony niektórych z ich wymagań w celu wzajemnego usatysfakcjonowania. Drugą drogą jest współpraca przeciwników w celu opracowania wspólnego rozwiązania, które byłoby odpowiednie dla obu z nich. Najskuteczniejszy, przy okazji.

Racjonalne podejście do problemu

Być może najlepszy system rozwiązywania konfliktów interpersonalnych należy do amerykańskiego psychologa Thomasa Gordona. Przez długi czas studiował główne etapy konfliktu i ostatecznie opracował kilka kroków dla konstruktywnego rozwiązania spornych sytuacji.

Przede wszystkim przeciwnicy muszą zidentyfikować problem. Konieczne jest określenie go, aby go nazwać, aby podać dokładne sformułowanie. Następnie musisz porozmawiać o wzajemnych uczuciach, oczekiwaniach i potrzebach. Uczestnicy konfliktu muszą usłyszeć i zrozumieć się nawzajem. A następnie - razem wymyślić sposoby rozwiązania sytuacji. Im więcej, tym lepiej. W każdym razie, na następnym etapie każda opcja będzie musiała być rozważona z logicznego punktu widzenia i niewłaściwa do odłożenia. A od reszty wybierz ten, który pasowałby do każdej strony. I przekształcić go w rzeczywistość.

Niespodziewanie, wiele konfliktów w związku jest dokładnie rozwiązanych. Ekspresyjne spory nie pomogą. Niezależnie od wzajemnego szacunku biznesowego i praktycznego podejścia do sytuacji.