Własności konsumenckie towarów i usług: pojęcie i klasyfikacja

22.03.2019

Jak kształtuje się właściwości konsumpcyjne? Zrozumiemy więcej w tej kwestii. Przedmiotem działalności w dziedzinie merchandisingu, handlu i marketingu są różne towary, a ponadto usługi. Ich główne właściwości konsumenckie są ważnym aspektem badania, a także poprawą produkcji. Kwestia oceny Dobra jakość ściśle powiązane z definicją wykazu ich właściwości i właściwości konsumenta. właściwości konsumenta

Czym jest produkt?

Ten produkt jest złożonym zjawiskiem wielowymiarowym. Ogólnie rzecz biorąc, pod tym pojęciem rozumiemy pewien produkt wytwarzany w trakcie ludzkiej działalności. Jest przeznaczony do późniejszej sprzedaży lub wymiany. Pojawienie się towaru odnosi się do najstarszej formy komunikacji między ludźmi, którzy wymieniali nadwyżkę niektórych produktów na inne. Możemy założyć, że produkt jest źródłem cywilizacji, ponieważ wymiana zaczyna ulepszać produkcję, aby poprawić jej jakość i produktywność. Uzupełnieniem marketingu jest zrozumienie produktu w postaci jego zdolności do zaspokajania różnych potrzeb. Główną cechą jest obecność pewnych znaków. Każda cecha właściwości konsumenta produktu prowadzi do oceny jego właściwości.

Co należy rozumieć jako usługę?

Usługa jest uważana za dobro niematerialne wyprodukowane przez jedną osobę w celu zaspokajania potrzeb innych osób. Istnieje wiele wspólnych cech takich kategorii jak towary i usługi. To prawda, istnieją znaczne różnice. Na przykład usługa jest niematerialna, nietrwała, nierozłączna z przedmiotem jej świadczenia. Ponadto główna różnica między tymi pojęciami polega na materialności towarów i niematerialności usługi. Różnice te znacznie komplikują ocenę jakości świadczonych usług. Charakterystyki konsumenckie produktów można ocenić za pomocą dowolnych obiektywnych kryteriów fizycznych. Jeśli chodzi o usługę, często występują znaczne trudności w określeniu jej cech i właściwości. własności konsumenckie towarów

Klasyfikacja właściwości konsumenta

Biorąc pod uwagę ogromną różnorodność produktów, nie można stworzyć pojedynczej spójnej, a ponadto kompleksowej klasyfikacji. Istnieje kilka powodów do odróżnienia odmian i grup produktów. Przede wszystkim rodzaj towarów określa się za pomocą znaków towarowych iw tym przypadku rozróżnia się produkty spożywcze i niespożywcze. Pierwsze są podzielone na kilka odmian. Jako przykład można wziąć mąkę, pieczywo, nabiał, produkty mięsne i tym podobne. Kategoria nieżywnościowa jest podzielona na ekonomiczne, odzież, obuwie, wyroby jubilerskie i tak dalej. Ponadto istnieją rodzaje towarów w zależności od sezonowości ich użycia. Tak więc istnieją produkty sezonowe lub poza sezonem.

Co jeszcze jest zawarte w klasyfikacji właściwości konsumenta?

W zależności od rynków istnieją wyprodukowane towary lub konsumenta. Pierwsze przeznaczone są do ich wykorzystania w produkcji, a drugie do zaspokojenia popytu odbiorców konsumenckich. Towary przemysłowe obejmują odmiany w postaci, na przykład, surowców, komponentów, materiałów produkcyjnych i pomocniczych, półproduktów, nieruchomości i majątku kapitałowego, a także usług. Towary konsumpcyjne są klasyfikowane, biorąc pod uwagę zachowanie kupujących, gdy są kupowane. Tradycyjnie istnieją rozmaite towary konsumpcyjne wraz z produktami długoterminowymi. Ponadto obejmuje to produkty starannego wyboru, produkcji statusu i produkty popytu pasywnego.

Rozważ inne właściwości rynku konsumenckiego.

Klasyfikacja usług

Cechy usług, a ponadto ich znaczne różnice od siebie przyczyniają się do tego, że wydaje się niemożliwe stworzenie rozsądnej klasyfikacji. Tradycyjnie są one podzielone na sfery, w których się obracają. Na przykład rozróżnia się następujące kategorie: medyczne, pasażerskie, sportowe, edukacyjne, informacyjne i bankowe. Ponadto usługa może być zabezpieczeniem, weterynaryjnym lub prawnym. Usługa może być świadczona w zakresie gastronomii. A także zapewnia usługi w zakresie pielęgnacji urody, napraw, utrzymania czystości i tym podobne. klasyfikacja właściwości konsumenta

Produkty i usługi oraz ich cechy

Istotne różnice w tych kategoriach prowadzą do tego, że przy ocenie ich właściwości konsumenta, a także opisu, wykorzystuje się pewne cechy. Towary z reguły ocenia się na podstawie właściwości ilościowych lub jakościowych. W teorii merchandisingu klasyfikacja jakości produktów odbywa się według następujących kryteriów:

  • Charakterystyczne pod względem asortymentu. Produkty należą do określonych kategorii zgodnie z ich przeznaczeniem, a ponadto cechami funkcjonalnymi. Na przykład grupa o nazwie "masło" będzie zawierała różne produkty w postaci produktów roślinnych, kremowych lub roztopionych.
  • Charakterystyczne pod względem kosztów. Cena produktu składa się z szeregu składników i służy jako główne kryterium oceny przez nabywców lub przedsiębiorców. Ten parametr umożliwia przypisanie produktu do określonej grupy wartości, na przykład do segmentu ekonomicznego, segmentu premium lub luksusu. Parametry ilościowe produktu obejmują charakterystykę wielkości i masy, na przykład długość lub objętość, a także wytrzymałość wraz z opakowaniem.

Ponadto istnieją cechy produktu w postaci marki, wizerunku, sławy i zestawu kryteriów oceny produktów przez kupujących. Bierze również pod uwagę niezawodność towarów, a także ich trwałość, wydajność i tak dalej. W ramach rozpatrywania rodzajów właściwości użytkowych usług należy zwrócić uwagę na unikalne cechy, które obejmują następujące kategorie:

  • Niemożliwość To kryterium usługi nie będzie mogło być odczuwalne, tylko wyniki będą widoczne później. Jednocześnie niematerialność nie daje możliwości ustanowienia prawa własności do usługi. Tak więc osoba może kupić wynik, ale nie jego źródło.
  • Niezgodność Usługa nie może być gromadzona ani zarezerwowana na przyszłość, ale jej wynik może zaspokoić potrzeby przez bardzo długi czas, nawet gdy nie jest już dostępna. Istnieją inne właściwości konsumenta usługi.
  • Niespójna jakość. Organ, wraz z kwalifikacjami usługodawcy, nie jest gwarancją dobrych usług. Ponadto ocena jakości usługi może różnić się od obu stron umowy. Na przykład fryzura może wydawać się mistrzem wysokiej jakości, ale nie lubić klienta.
  • Nieodłączność od konsumenta i od tego, kto świadczy usługę. Świadczenie usług i ich wykorzystanie często pokrywają się w czasie i nie mogą występować jednocześnie bez udziału obu stron porozumienia. Na przykład stylista nie może świadczyć usługi dla brakującego klienta. własności towarów

Jak określić właściwości konsumenta?

W dziedzinie merchandisingu pojęcie takich właściwości jest powiązane z definicją jakości, a ponadto z niezawodnością towarów. Poprzez tę definicję rozumiemy obiektywną cechę produktu, przejawiającą się w procesie konsumpcji, który pozwala nabywcy zaspokoić różne potrzeby. W szerszym znaczeniu, własność konsumenta jest utożsamiana z użytecznością, za którą klient jest gotowy zapłacić pieniądze. Warto zauważyć, że właściwości produktu można łatwo ocenić i opisać w odpowiedniej nomenklaturze. Ale scharakteryzowanie usługi jest znacznie trudniejsze, dlatego niezwykle trudno jest opracować kryteria jej użyteczności. Ta funkcja jest realizowana przez różne standardy, które określają agencje rządowe, a także działy przemysłu.

W marketingu istnieje specjalne podejście do definiowania pojęcia własności konsumenckiej towarów i usług. A zatem właściwości konsumpcyjne są rozumiane jako kryterium, według którego konsumenci towarów oceniają ich jakość. Kryterium może być obiektywne i subiektywne, a także emocjonalne. Postrzegane właściwości usług oparte są na potrzebach klientów, ich osobistych stereotypach i preferencjach. Ponadto, percepcja może być oparta na doświadczeniu otrzymywania usługi, komunikacji wewnętrznej lub zewnętrznej.

Właściwości konsumenckie towarów są omówione szczegółowo poniżej.

Właściwości produktu

Właściwości są oceniane przez kupujących zgodnie z następującymi parametrami:

  • Kategoria produktu. Kupujący, chcąc sprostać ich potrzebom, w pierwszym etapie są określani ogólną kategorią produktów. Na przykład osoba potrzebuje komputera do pracy. W takim przypadku kupujący wybierze między urządzeniem stacjonarnym, tabletem i laptopem. Rodzaj towarów odgrywa decydującą rolę w odniesieniu do kierunku dalszego poszukiwania niezbędnych informacji. Ponadto wybór marki wiąże się z tym parametrem. Tak więc, kupując na przykład sól, konsument nie myśli o swoim producencie. Jednak przy zakupie komputera ten problem staje się znacznie bardziej znaczący i bardziej trafny.
  • Przy ocenie właściwości konsumenta koszt odgrywa ważną rolę. Cena to ważny parametr związany nie tylko z zasobami kupującego, ale także z jego statusem i gwarancją dobrej jakości.
  • Parametry funkcjonalne. Konsument zawsze rozważa produkt w stosunku do jego potrzeb. Równocześnie ważne jest dla niego, jak w pełni ten produkt może zaspokoić jedną lub drugą potrzebę. Im bardziej złożony jest kompleks konsumentów, tym dłuższa obsługa towarów i im wyższy koszt, tym szersza lista parametrów funkcjonalnych.
  • Przyjemność nabytego zakupu jest również cenną własnością towarów. Z reguły nabywca nie zdaje sobie sprawy, że chce nie tylko coś kupić, ale także czerpać emocjonalną satysfakcję bezpośrednio z samego procesu. Przyjemność zakupów i wynik to bardzo ważne kryterium. Tak więc, kupując buty w pięknym i modnym salonie, kobiety odczuwają emocjonalną satysfakcję nie tylko ze służby i środowiska, ale także z tego, że z przyjemnością poinformują innych o miejscu, w którym je kupili. Ale zakup tych samych butów na rynku często nie jest wcale przyjemnością, a oprócz ceny okazyjnej prawdopodobnie nie przyniesie.
  • Jakość To kryterium jest trudne. Konsumenci doceniają kompleks. Ocena odbywa się równolegle z poprzednimi parametrami, z naciskiem na obiektywne wskaźniki przyjęte w merchandisingu.

Rozważaliśmy właściwości towarów, ale są też usługi. tworzenie właściwości użytkowych

Usługi i ich właściwości

Określając właściwości konsumenta usług z punktu widzenia wyboru przez nabywcę, należy stwierdzić, że w tej sytuacji te same kryteria są w dużej mierze stosowane tak jak przy ocenie towarów. Chodzi o prestiż, o cenę, o kategorię io przyjemność. To prawda, że ​​specyfika usług sprawia, że ​​myślimy o specjalnych właściwościach. Należą do nich na przykład wizerunek osoby, która świadczy usługę, ważne jest również doświadczenie z przeszłości, a także możliwe konsekwencje uzyskania wysokiej jakości usług o niskiej jakości. Tak więc w merchandisingu są następujące właściwości konsumenta świadczonych usług:

  • Niezawodność Usługi ocenia się na podstawie stabilności uzyskanego wyniku, który jest stabilny w odniesieniu do zewnętrznych okoliczności i zakłóceń.
  • Funkcjonalizm. Usługi muszą w pełni zaspokajać potrzeby klientów, pożądane jest, aby odbywało się to w odniesieniu do ich całego kompleksu. Co jeszcze jest zawarte w koncepcji własności konsumenckiej?
  • Reputacja firmy świadczącej usługę. Szkolenie zawodowe organizacji jest istotne dla tego parametru, wraz z dostępnością niezbędnego sprzętu wysokiej jakości i zgodności z normami sanitarnymi i wymogami bezpieczeństwa.

Charakterystyka właściwości konsumenta nie ogranicza się do tego.

Klasyfikacja własności

Podczas określania typów właściwości towarów, a także usług, badacze są odpychani przez takie czynniki, jak:

  • Ergonomiczny. Towary, a także usługi, powinny być wygodne, ale także przyjemne w użyciu. Pakowanie wraz z wyposażeniem musi uwzględniać fizyczne parametry konsumentów. Ponadto kupujący powinni odczuwać komfort psychiczny w korzystaniu z produktu, a także przy otrzymywaniu usług.
  • Funkcjonalny. Produkty muszą w pełni zaspokajać potrzeby klientów. Najczęstsze potrzeby to typy społeczne i fizjologiczne. Produkty muszą być biologicznie wartościowe. Ponadto powinny charakteryzować się istotnymi społecznie funkcjami ocenianymi poprzez wygląd, wraz z kwalifikacją mianowania i zdolnością do kompleksowego zaspokajania wszelkich potrzeb.
  • Estetyczne. Dostarczone produkty muszą zaspokajać potrzeby ludzi w zakresie piękna.
  • Niezawodność Niezmiernie ważne jest dla konsumentów, aby produkty zachowały swój cel funkcjonalny i zdolność do zaspokajania potrzeb przez długi czas. Niezawodność w jakości cech produktu obejmuje wskaźniki trwałości, bezpieczeństwa, łatwości konserwacji i niezawodności.

Są to główne cechy nieruchomości konsumpcyjnych. właściwości rynku konsumenckiego

Co należy rozumieć przez jakość towarów i usług?

Konieczne jest oszacowanie właściwości w celu określenia jakości oraz znaczenia kosztów Merchandising ma tendencję do identyfikowania optymalnego zestawu właściwości danych. Ta koncepcja jest różnie interpretowana przez ekspertów i kupujących. Po pierwsze, jakość towarów polega na ilościowych wskaźnikach właściwości konsumenta, które zaspokajają potrzeby i są obiektywnymi parametrami. Dla tego ostatniego, jakość jest kategorią subiektywną, a czasem wręcz filozoficzną. Jakość jest często oceniana przez konsumentów za pomocą oczekiwań i spostrzeżeń. Kryteriami jakości są zatem następujące cechy produktu:

  • Wygląd. Dla towarów ważne są cechy opakowania. W przypadku usługi rodzaj personelu odgrywa rolę wraz z miejscem jego bezpośredniego świadczenia.
  • Charakterystyka funkcjonalności.
  • Stopień niezawodności i trwałości.

W merchandisingu wskaźniki jakości produktu są klasyfikowane według przeznaczenia, niezawodności, estetyki, ergonomii i bezpieczeństwa. Aby ocenić jakość usługi, istnieją dodatkowe wskaźniki związane z ilością sprzętu do świadczenia usług, charakterystyką procesów obsługi, zgodnością z normami technologicznymi, czasem trwania i rzetelnością wyników usług oraz informowaniem klientów o cechach realizacji zleceń.

Ocena jakości

Biorąc pod uwagę, że jakość towarów jest obiektywnym wskaźnikiem, należy ją zmierzyć. Tradycyjnie ocenę jakości przeprowadza się na podstawie właściwości konsumenta produktów. Istnieje kilka technik określania tego wskaźnika: rodzaje nieruchomości konsumpcyjnych

  • Ekspert W ramach tego podejścia do procesu oceny przyciągają specjalnie przeszkolone osoby, które posiadają umiejętności audytu, a ponadto posiadają specjalistyczną wiedzę.
  • Konsument. W przypadku tego odbioru przeprowadź różne ankiety wśród konsumentów. Monitorują także swoje zachowanie i przeprowadzają wywiady.
  • Organoleptyczne. W takim przypadku należy ocenić obiektywne cechy towarów, na przykład zapach i wygląd.
  • Analiza fizykochemiczna. Ta metoda służy do oceny jakości nie wszystkich produktów, najczęściej jest używana do badania produktów spożywczych.

Zapewnienie jakości jest ważną częścią pracy przedsiębiorstwa, z reguły kryteria oceny są określone specjalną dokumentacją. Przeanalizowaliśmy całość właściwości konsumenta towarów i usług.