Jak kształtuje się właściwości konsumpcyjne? Zrozumiemy więcej w tej kwestii. Przedmiotem działalności w dziedzinie merchandisingu, handlu i marketingu są różne towary, a ponadto usługi. Ich główne właściwości konsumenckie są ważnym aspektem badania, a także poprawą produkcji. Kwestia oceny Dobra jakość ściśle powiązane z definicją wykazu ich właściwości i właściwości konsumenta.
Ten produkt jest złożonym zjawiskiem wielowymiarowym. Ogólnie rzecz biorąc, pod tym pojęciem rozumiemy pewien produkt wytwarzany w trakcie ludzkiej działalności. Jest przeznaczony do późniejszej sprzedaży lub wymiany. Pojawienie się towaru odnosi się do najstarszej formy komunikacji między ludźmi, którzy wymieniali nadwyżkę niektórych produktów na inne. Możemy założyć, że produkt jest źródłem cywilizacji, ponieważ wymiana zaczyna ulepszać produkcję, aby poprawić jej jakość i produktywność. Uzupełnieniem marketingu jest zrozumienie produktu w postaci jego zdolności do zaspokajania różnych potrzeb. Główną cechą jest obecność pewnych znaków. Każda cecha właściwości konsumenta produktu prowadzi do oceny jego właściwości.
Usługa jest uważana za dobro niematerialne wyprodukowane przez jedną osobę w celu zaspokajania potrzeb innych osób. Istnieje wiele wspólnych cech takich kategorii jak towary i usługi. To prawda, istnieją znaczne różnice. Na przykład usługa jest niematerialna, nietrwała, nierozłączna z przedmiotem jej świadczenia. Ponadto główna różnica między tymi pojęciami polega na materialności towarów i niematerialności usługi. Różnice te znacznie komplikują ocenę jakości świadczonych usług. Charakterystyki konsumenckie produktów można ocenić za pomocą dowolnych obiektywnych kryteriów fizycznych. Jeśli chodzi o usługę, często występują znaczne trudności w określeniu jej cech i właściwości.
Biorąc pod uwagę ogromną różnorodność produktów, nie można stworzyć pojedynczej spójnej, a ponadto kompleksowej klasyfikacji. Istnieje kilka powodów do odróżnienia odmian i grup produktów. Przede wszystkim rodzaj towarów określa się za pomocą znaków towarowych iw tym przypadku rozróżnia się produkty spożywcze i niespożywcze. Pierwsze są podzielone na kilka odmian. Jako przykład można wziąć mąkę, pieczywo, nabiał, produkty mięsne i tym podobne. Kategoria nieżywnościowa jest podzielona na ekonomiczne, odzież, obuwie, wyroby jubilerskie i tak dalej. Ponadto istnieją rodzaje towarów w zależności od sezonowości ich użycia. Tak więc istnieją produkty sezonowe lub poza sezonem.
Co jeszcze jest zawarte w klasyfikacji właściwości konsumenta?
W zależności od rynków istnieją wyprodukowane towary lub konsumenta. Pierwsze przeznaczone są do ich wykorzystania w produkcji, a drugie do zaspokojenia popytu odbiorców konsumenckich. Towary przemysłowe obejmują odmiany w postaci, na przykład, surowców, komponentów, materiałów produkcyjnych i pomocniczych, półproduktów, nieruchomości i majątku kapitałowego, a także usług. Towary konsumpcyjne są klasyfikowane, biorąc pod uwagę zachowanie kupujących, gdy są kupowane. Tradycyjnie istnieją rozmaite towary konsumpcyjne wraz z produktami długoterminowymi. Ponadto obejmuje to produkty starannego wyboru, produkcji statusu i produkty popytu pasywnego.
Rozważ inne właściwości rynku konsumenckiego.
Cechy usług, a ponadto ich znaczne różnice od siebie przyczyniają się do tego, że wydaje się niemożliwe stworzenie rozsądnej klasyfikacji. Tradycyjnie są one podzielone na sfery, w których się obracają. Na przykład rozróżnia się następujące kategorie: medyczne, pasażerskie, sportowe, edukacyjne, informacyjne i bankowe. Ponadto usługa może być zabezpieczeniem, weterynaryjnym lub prawnym. Usługa może być świadczona w zakresie gastronomii. A także zapewnia usługi w zakresie pielęgnacji urody, napraw, utrzymania czystości i tym podobne.
Istotne różnice w tych kategoriach prowadzą do tego, że przy ocenie ich właściwości konsumenta, a także opisu, wykorzystuje się pewne cechy. Towary z reguły ocenia się na podstawie właściwości ilościowych lub jakościowych. W teorii merchandisingu klasyfikacja jakości produktów odbywa się według następujących kryteriów:
Ponadto istnieją cechy produktu w postaci marki, wizerunku, sławy i zestawu kryteriów oceny produktów przez kupujących. Bierze również pod uwagę niezawodność towarów, a także ich trwałość, wydajność i tak dalej. W ramach rozpatrywania rodzajów właściwości użytkowych usług należy zwrócić uwagę na unikalne cechy, które obejmują następujące kategorie:
W dziedzinie merchandisingu pojęcie takich właściwości jest powiązane z definicją jakości, a ponadto z niezawodnością towarów. Poprzez tę definicję rozumiemy obiektywną cechę produktu, przejawiającą się w procesie konsumpcji, który pozwala nabywcy zaspokoić różne potrzeby. W szerszym znaczeniu, własność konsumenta jest utożsamiana z użytecznością, za którą klient jest gotowy zapłacić pieniądze. Warto zauważyć, że właściwości produktu można łatwo ocenić i opisać w odpowiedniej nomenklaturze. Ale scharakteryzowanie usługi jest znacznie trudniejsze, dlatego niezwykle trudno jest opracować kryteria jej użyteczności. Ta funkcja jest realizowana przez różne standardy, które określają agencje rządowe, a także działy przemysłu.
W marketingu istnieje specjalne podejście do definiowania pojęcia własności konsumenckiej towarów i usług. A zatem właściwości konsumpcyjne są rozumiane jako kryterium, według którego konsumenci towarów oceniają ich jakość. Kryterium może być obiektywne i subiektywne, a także emocjonalne. Postrzegane właściwości usług oparte są na potrzebach klientów, ich osobistych stereotypach i preferencjach. Ponadto, percepcja może być oparta na doświadczeniu otrzymywania usługi, komunikacji wewnętrznej lub zewnętrznej.
Właściwości konsumenckie towarów są omówione szczegółowo poniżej.
Właściwości są oceniane przez kupujących zgodnie z następującymi parametrami:
Rozważaliśmy właściwości towarów, ale są też usługi.
Określając właściwości konsumenta usług z punktu widzenia wyboru przez nabywcę, należy stwierdzić, że w tej sytuacji te same kryteria są w dużej mierze stosowane tak jak przy ocenie towarów. Chodzi o prestiż, o cenę, o kategorię io przyjemność. To prawda, że specyfika usług sprawia, że myślimy o specjalnych właściwościach. Należą do nich na przykład wizerunek osoby, która świadczy usługę, ważne jest również doświadczenie z przeszłości, a także możliwe konsekwencje uzyskania wysokiej jakości usług o niskiej jakości. Tak więc w merchandisingu są następujące właściwości konsumenta świadczonych usług:
Charakterystyka właściwości konsumenta nie ogranicza się do tego.
Podczas określania typów właściwości towarów, a także usług, badacze są odpychani przez takie czynniki, jak:
Są to główne cechy nieruchomości konsumpcyjnych.
Konieczne jest oszacowanie właściwości w celu określenia jakości oraz znaczenia kosztów Merchandising ma tendencję do identyfikowania optymalnego zestawu właściwości danych. Ta koncepcja jest różnie interpretowana przez ekspertów i kupujących. Po pierwsze, jakość towarów polega na ilościowych wskaźnikach właściwości konsumenta, które zaspokajają potrzeby i są obiektywnymi parametrami. Dla tego ostatniego, jakość jest kategorią subiektywną, a czasem wręcz filozoficzną. Jakość jest często oceniana przez konsumentów za pomocą oczekiwań i spostrzeżeń. Kryteriami jakości są zatem następujące cechy produktu:
W merchandisingu wskaźniki jakości produktu są klasyfikowane według przeznaczenia, niezawodności, estetyki, ergonomii i bezpieczeństwa. Aby ocenić jakość usługi, istnieją dodatkowe wskaźniki związane z ilością sprzętu do świadczenia usług, charakterystyką procesów obsługi, zgodnością z normami technologicznymi, czasem trwania i rzetelnością wyników usług oraz informowaniem klientów o cechach realizacji zleceń.
Biorąc pod uwagę, że jakość towarów jest obiektywnym wskaźnikiem, należy ją zmierzyć. Tradycyjnie ocenę jakości przeprowadza się na podstawie właściwości konsumenta produktów. Istnieje kilka technik określania tego wskaźnika:
Zapewnienie jakości jest ważną częścią pracy przedsiębiorstwa, z reguły kryteria oceny są określone specjalną dokumentacją. Przeanalizowaliśmy całość właściwości konsumenta towarów i usług.