Opisy pracy sprzedawca-konsultant. Funkcjonalne i oficjalne obowiązki

Jaką pracą jest asystent sprzedaży? Jakie jest jego główne zadanie? Zobaczmy. Opisy stanowisk asystenta sprzedaży są ograniczone głównie do dwóch wymagań. Ma to na celu poznanie "perfekcyjnej" linii produktów i wybór odpowiedniego produktu zgodnie z potrzebami konkretnego nabywcy.

Gdzie on pracuje

Konsultanci sprzedaży są najczęściej poszukiwani w dużych firmach z szeroką gamą produktów, zrzeszonych w różnych grupach. To wśród nich przedstawiciel zawodu powinien umieć szybko nawigować.

Inne rodzaj działalności w których mają zastosowanie jego usługi - sprzedaż towarów złożonej grupy: meble, okna według indywidualnych rozmiarów, materiały budowlane lub drzwi. Asystent handlowy spotyka się i obsługuje klienta bezpośrednio w obszarze sprzedaży lub biurze lub prowadzi prezentację na swoim terytorium, sporządza dokumenty (wpływy ze sprzedaży, umowa, itp.).

Wskaźnikiem jego pracy jest liczba transakcji lub kontaktów z potencjalnymi klientami, a także liczba odmów z uzasadnieniem. Wszystko to z reguły zapisywane jest w specjalnej formie raportowania, która najczęściej jest ustalana samodzielnie przez różne firmy.

Co robi

Początkowo sprzedawca jest zobowiązany do nawiązania kontaktu z klientem. Poprzez kilka wiodących pytań będzie musiał zidentyfikować potrzeby osoby, na podstawie której odbędzie się prezentacja towarów z najlepszej strony. Sprytnie opracuj zastrzeżenia klienta. W przypadku udanej promocji transakcji sprzedawca doradza i dokumentuje ją oraz oferuje produkty powiązane, które średnio zwiększają cenę zakupu.

Jeśli klient zastanawia się nad tym, celem sprzedawcy jest nawiązanie kontaktu, a następnie sprzyjanie osiągnięciu pożądanego rezultatu. Ważne jest sporządzenie listy takich wątpiących klientów i usystematyzowanie przyczyn odmowy wraz z opracowaniem listy zaleceń dotyczących ich redukcji.

Zalecane środki w tym przypadku mogą dotyczyć zmiany zakresu, cennika lub formy jego prezentacji. Do tego będzie potrzebował dobrze rozwiniętego umiejętności zawodowe w postaci wysokiego poziomu towarzyskości, uprzejmości, kompetentnej mowy, uczenia się, odporności na stres.

Co konkretnie jest wymagane

Co do zasady, typowe wymagania dla kandydata na stanowisko to wiek większości i dostępność wykształcenia średniego, brak rejestru karnego i poważnych chorób, a także dobra znajomość języka rosyjskiego. Zawsze mile widziane doświadczenie w tym zawodzie.

Jeśli masz wykształcenie średnie II stopnia, może to być dodatkowa premia za podjęcie pracy. W dzisiejszych czasach pracodawcy coraz częściej wskazują w swoich wymaganiach, że kandydaci mają wyższe wykształcenie. Oczywiście przyjmuje się, że tacy ludzie są bardziej wyszkoleni.

Nie będzie również zbyteczne opanowanie języka obcego. Dodatkowym plusem dla kandydata na dane stanowisko jest doświadczenie w przekazywaniu szkoleń dotyczących technologii sprzedaży, pracy z klientami i identyfikowania ich potrzeb.

Pierwsze kroki

Z reguły początkujący sprzedawca otrzymuje mentora od pracowników z doświadczeniem. Niezależnie od dotychczasowego doświadczenia z podobną pracą w pierwszych dniach po zatrudnieniu, sprzedawca-konsultant musi przejść określone prawne przeszkolenie. Polega ona na procedurze zapoznania się z firmą, regułach harmonogramu i trybu pracy, badaniu zakresu sprzedawanych produktów oraz zapoznaniu się z własnym miejscem pracy, które trwa jeden lub dwa dni robocze.

Jakiś czas poświęcony jest badaniu teorii w formie szkolenia ekspresowego i znajomości podstawowych terminów. Następnie, około trzech dni roboczych, nowo przybyły pracuje pod ścisłym nadzorem swojego opiekuna, który jest odpowiedzialny. Pod koniec tej fazy szkolenia, kierownictwo stwierdza, że ​​jest możliwe lub niemożliwe, aby nowy pracownik został przyjęty do pracy w pełnym wymiarze godzin.

Niezbędne umiejętności asystenta sprzedaży

Jak widać, krótko przejrzeliśmy istotę obowiązków takiego pracownika. Teraz dotknijmy więcej szczegółów każdego aspektu. Wracając do wymagań. Mimo że wejście na to stanowisko nie oznacza szczególnie wąsko specjalistycznych umiejętności lub obowiązkowej edukacji specjalistycznej, wymagania mogą być dość poważne.

Dotyczą one przede wszystkim cech osobowych wnioskodawcy. Przede wszystkim chodzi o dobrą wolę, powściągliwość, towarzyskość, kompetentna mowa i posiadanie norm etykiety. Ważne jest, aby wspomnieć o koniecznej jakości fizycznej, jako o wytrzymałości. W końcu konsultant ds. Sprzedaży najczęściej musi stać na nogach przez kilka dni z minimalnym lub zerowym wypoczynkiem. Dobry stan zdrowia i wytrzymałość są niezbędnymi składnikami udanej działalności.

Oczywiście doświadczenie na podobnej pozycji jest zawsze mile widziane. Każdy pracodawca będzie bardziej skłonny do pracy z profesjonalistą, który jest w stanie szybko i kompetentnie reagować w każdej sytuacji awaryjnej.

Czego jeszcze potrzebujesz

Ponadto istnieją dodatkowe wymagania w każdej wąskiej branży, w której działa asystent sprzedaży. Technologia, na przykład, wymaga znajomości złożonych cech i cech sprzedawanych towarów. Na tym stanowisku czasami podejmują absolwenci uniwersytetów o określonym profilu. Asystent ds. Sprzedaży odzieży powinien przynajmniej rozumieć modę. Ponadto jasna znajomość zakresu wielkości i różnych międzynarodowych oznaczeń jest obowiązkowymi wymaganiami w takich pracach. Jeśli potrzebujesz asystenta sprzedaży w sklepie jubilerskim, oznacza to dobrze rozwinięty estetyczny smak i umiejętność rozumienia biżuterii. Ponadto powinien wyglądać bardziej niż prezentowalnie. Asystent ds. Sprzedaży mebli jest zobowiązany do zrozumienia materiałów i ich cech wydajności. Przedstawiciel tego zawodu wymaga czasem dobrego poziomu znajomości obcego języka lub innych poważnych umiejętności.

W niektórych miejscach ważna jest także płeć pracownika, na przykład pracownik płci męskiej w sklepie z bielizną raczej nie będzie odpowiedni.

Głównym zadaniem asystenta sprzedaży

Sprzedaż, jak wiesz, jest transakcyjna i konsultacyjna. Pierwsza opcja - z niezależnym wyborem towarów przez kupującego i jego dominującą inicjatywą. Po drugie, potrzebni są konsultanci ds. Sprzedaży. Ten typ sprzedaży, najbardziej powszechny w naszych czasach, zakłada pełne wsparcie informacyjne, aktywną perswazję i zwalczanie obiekcji klienta.

Działania te są najważniejszym elementem, na którym opiera się jego dzieło. Asystent sprzedaży musi być także dobrym psychologiem z pomysłem dostępnych technologii sprzedaży. Dlatego duże firmy poświęcają swój czas i pieniądze na szkolenie pracowników poprzez różne seminaria, szkolenia, kursy teoretyczne.

Inną ważną umiejętnością zawodową sprzedawcy-konsultanta jest posiadanie niezbędnych programów komputerowych związanych z księgowaniem produktów (w szczególności "1C: Handel i magazyn").

Opis stanowiska Asystent sprzedaży - treść

Jakie są główne obowiązki wymienione w tym wiążącym dokumencie?

Ich lista, pomimo wszystkich różnic szczegółowych, jest taka sama.

Przedstawiciel tego zawodu musi negocjować z klientami na wszystkich szczeblach, aby obsługiwać klientów zgodnie z dostępnymi technologiami sprzedaży, udzielać im wszelkiego rodzaju porad dotyczących cech i jakości towarów, zasad działania, opieki i konserwacji.

Ponadto

Kalkuluje ostateczną cenę zakupu, pakuje go, współpracuje z reklamacjami, a także (jeśli to konieczne) zajmuje się odbiorem i wymianą towarów. Obejmuje to również odpowiedzialność za sprawdzenie stanu zdrowia sprzedawanych produktów, kontrolę wzrokową pod kątem zgodności z nazwą wydrukowaną na opakowaniu.

Działania te odnoszą się do przedsprzedaży. Oczywiście lista ta nie jest wyczerpująca. Opisy sprzedawców mogą zawierać szereg dodatkowych wymagań. Ich zawartość zależy bezpośrednio od specyfiki firmy, jej polityki handlowej i wielu innych.

Wznów asystenta sprzedaży

Podczas przygotowywania tego ważnego dokumentu kandydat na stanowisko powinien rozumieć, że interes potencjalnego pracodawcy zależy bezpośrednio od informacji o własności technik sprzedaży, co w dużej mierze wynika z wcześniejszego doświadczenia zawodowego. Dlatego w obecności tych ostatnich konieczne jest szczegółowe opisanie osiągnięć w poprzednich miejscach lub w powiązanych dziedzinach.

Należy pamiętać, że pracodawca jest ważnym wizerunkiem przedsiębiorstwa komercyjnego. W związku z tym warto podkreślić w życiorysie sprzedawcy-konsultanta swoją własną zgodność z wymaganymi cechami (życzliwość, brak konfliktu itp.). Czasami możesz pokazać małą sztuczkę, podsumowując wymagania konkretnej firmy. Ale nie należy uciekać się do jawnego oszustwa, które wciąż będzie ujawnione.

Pracujemy z dokumentami

Oprócz ich natychmiastowego Obowiązki Asystent handlowy należy znać dokumentację regulacyjną i legislacyjną, zasady tej konkretnej firmy, główne zamówienia i punkty kontrolne. Będzie musiał stale badać asortyment produktów, zapamiętując właściwości i cechy jakościowe każdego z nich.

Należy pamiętać o dużej różnorodności cen, producentach, warunkach przechowywania i zasadach użytkowania sprzedawanych produktów. Porządek rejestracji dokumentacji na sprzedaż, musi on być w pełni właścicielem. Ważne jest, aby znać podstawy techniczne przedsiębiorstwa i znać jego głównych konkurentów.

Jak komunikować się z klientami

Jeśli chodzi o komunikację z klientami, praca asystenta sprzedaży jest dość kreatywna. Każdy przypadek wymaga indywidualnego podejścia. Oprócz zdolności do grzecznego i kompetentnego negocjowania, w celu przezwyciężenia sprzeciwów, sprzedawca-konsultant jest zobowiązany do stworzenia najbardziej kompletnych warunków do zaznajomienia się kupującego z produktem i zasadami jego działania.

Czasami trzeba odpowiedzieć na ogromną liczbę nieoczekiwanych, a nawet trudnych pytań klientów. Aby nie upuszczać wizerunku zarówno naszego, jak i firmy, sprzedawca-konsultant musi jednocześnie pamiętać o wielu liczbach, danych, cechach jakościowych i ilościowych produktu.

W przypadku nieuchronnych konfliktów, musi podjąć niezbędne środki w celu ich taktownego rozwiązania. Po stwierdzeniu istniejących niedociągnięć w obsłudze klienta, sprzedawca jest zobowiązany do powiadomienia instrukcji. A w przyszłości podjąć najbardziej aktywne działania w celu ich wyeliminowania.

Jack wszystkich zawodów

Konsultant powinien mieć możliwość zaoferowania alternatywnego produktu w przypadku braku niezbędnego, dobrze znanego kręgu stałych klientów i ich preferencji. Jednocześnie powinien podejmować działania zapobiegające kradzieży lub uszkodzeniu towarów przez osoby postronne. W trakcie przygotowania do przedsprzedaży, jeśli wykryta zostanie rozbieżność (na przykład niekompletność towaru lub małżeństwo), jego zadaniem jest powiadomić administrację.

Konsultant ds. Sprzedaży powinien znać podstawowe techniki merchandisingu, tzn. Umieć prawidłowo umieszczać towary w halach sprzedaży zgodnie z przyjętymi kryteriami - częstotliwością popytu, ceną, typami i grupami. Do jego zadań należy również stała weryfikacja dostępności niezbędnych znaczników cen i oznaczeń, integralności opakowania sprzedawanych produktów.

Ponadto jest on zobowiązany do śledzenia głównych punktów popytu konsumpcyjnego i sporządzania zamówień na zaginione towary, jeśli kupujący poprosi go o dodanie do asortymentu. Istotna jest również znajomość przewidywanej przyszłej daty dostawy.

Oprócz tych podstawowych obowiązków, które zawierają opisy stanowisk asystenta sprzedaży, wiele innych jest dostępnych do dyspozycji władz w razie potrzeby biznesowej.