Oficjalne obowiązki administratora hotelu: cała prawda o zawodzie

Biznes hotelowy jest dziś obiecującym obszarem dla inwestycji i rozwoju kariery. Dzisiaj są hotele w prawie wszystkich miejscowościach. Współczesne tempo życia obejmuje regularne wyjazdy służbowe lub osobiste. I raz w nieznanym mieście, każdy musi stawić czoła potrzebie znalezienia zakwaterowania. Dlatego przy odpowiedniej organizacji usługi hotelowe są zawsze pożądane. Jak rozpocząć karierę w tym obszarze i jakie są obowiązki administratora hotelu?

Ogólne informacje o zawodzie

Administratorem hotelu jest osoba, która wita gości w recepcji. Do obowiązków tego pracownika należy projektowanie gości, dokonywanie obliczeń i organizacja obsługi klienta. W zależności od wielkości danego hotelu i organizacji pracy personelu może pracować jeden administrator lub kilka osób jednocześnie. W związku z tym zmienia się zestaw obowiązków specjalisty tego profilu. Obecnie trend biznesowy hoteli to poprawa jakości usług. W większości hoteli jeden z pracowników musi stale pełnić służbę w holu. Jego główną funkcją jest przyjmowanie apeli gości już zamieszkujących kompleks i angażowanie w umieszczanie nowych gości.

Główne funkcje i oficjalne obowiązki administrator hotelu

Nowi goście wchodzą do holu hotelowego, administrator musi być przyjazny, aby im sprostać, zaoferować pokoje dostępne do umieszczenia i opowiedzieć o wszystkich dodatkowych usługach i usługach hotelu. Następnie pracownik rejestruje gości, przekazuje klucze do pokoju i dokonuje rozliczenia. W obowiązki administratora hotele obejmują komunikację z klientami i satysfakcję z ich wniosków. Zazwyczaj hotele mają wewnętrzny numer telefonu, pod którym goście mogą zadzwonić do recepcji i zgłosić wszelkie problemy lub potrzeby. Zazwyczaj jest to zamówienie na dodatkowe usługi, reklamacje dotyczące drobnych awarii w pokoju, prośby o sprzątanie, budzenie się o określonej godzinie lub, przeciwnie, nie przeszkadzać. Często administrator jest również odpowiedzialny za cały kompleks hotelowy. Ten specjalista może zarządzać zakupem, jest zobowiązany do monitorowania wnętrz i wyposażenia technicznego kompleksu i niezwłocznie informować dyrektora hotelu o wszystkich potrzebach zakładu.

Podległy personel

Na czym spoczywa odpowiedzialność administratora hotelu, oprócz rejestrowania i doradzania gościom, a także organizowania ich usług? Ten specjalista z pewnością można nazwać menedżerem. Zwykle nawet w małych hotelach pewna liczba pracowników jest podporządkowana administratorowi. Są to pokojówki, dozorcy, elektrycy, mechanicy i inni pracownicy zatrudnieni w hotelarstwie. W dużych kompleksach może pracować kilku administratorów. Jest to bardzo wygodne, na przykład, jeśli hotel jest wielopiętrowy, a na każdym poziomie znajduje się ponad 10 pokoi. W tym przypadku wszyscy zwykli (młodsi) administratorzy są podporządkowani jednemu seniorowi, a każdy z nich ma określony zakres obowiązków. Ale w agregacie pracownicy menadżerów rejestracyjnych i usług dla gości wykonują ten sam zestaw funkcji. Obowiązki starszego administratora hotelu obejmują zarządzanie wszystkimi podległymi pracownikami i optymalizację ich pracy.

Osobiste cechy

Administrator hotelu musi być dobrym psychologiem i być w stanie się komunikować. Specjalista ten jest zobowiązany znaleźć podejście do każdego klienta, aby móc słuchać i rozwiązywać różne sytuacje. Aby kariera w tym zawodzie była w stanie uspokoić zrównoważonych ludzi. Odpowiedzialność, umiejętność szybkiego przetwarzania informacji i podejmowania decyzji to także ważne cechy, które mogą pomóc w sprawnym wypełnianiu obowiązków administratora hotelu. Praca w branży hotelarskiej jest interesująca, ale towarzyszą jej regularne drobne trudności. Dlatego też pomaga tolerancja stresu i oryginalne myślenie, które pomaga szybko rozwiązać różne trudności.

Edukacja, umiejętności

Obowiązki administratora hotelu pełnią więcej funkcji osobistych, niż poziom wykształcenia. Jednak, aby dostać się do dużej prestiżowej sieci hoteli bez profilu, dyplom uczelni nie zadziała. Możesz uzyskać tę specjalizację w specjalistycznej instytucji edukacyjnej. Wiele hoteli zatrudnia kandydatów z wyższym i średnim wykształceniem zawodowym w każdym zawodzie. Najważniejsze jest to, że w trakcie rozmowy kwalifikacyjnej kandydat może udowodnić, że jest w stanie wykonywać wszystkie obowiązki administratora hotelu. Niektórzy pracodawcy mają wyższe wymagania dla wnioskodawców. Może to być wiedza komputerowa lub znajomość języków obcych.

Jak zostać administratorem hotelu?

Możesz spróbować znaleźć pracę w branży hotelarskiej, posiadając wykształcenie. Duży plus dla kandydata - doświadczenie na podobnym stanowisku w każdej innej dziedzinie. Na przykład administratorzy salonów piękności, restauracji i kompleksów rozrywkowych zawsze mogą starać się o pracę w hotelu. Zanim wyślesz swoje CV do rozpatrzenia lub zapiszesz się na rozmowę kwalifikacyjną, dowiedz się więcej o obowiązkach administratora hotelu, ustanowionego w konkretnej instytucji. Wśród cech tego zawodu można wyróżnić określony harmonogram, ponieważ w wielu hotelach recepcja działa przez całą dobę. W takim przypadku administratorzy zwykle idą na zmiany, na 2 lub 3 zmiany, odpowiednio.