Obowiązki asystenta handlowego: cechy osobowe i wiedza

Dawno temu owe "rozkosze" systemu socjalistycznego były w przeszłości, gdy w epoce całkowitego deficytu ludzie "z rękoma otryvali" jakikolwiek produkt, a sprzedawczynie i sklepikarze byli rodzajami królów, rozdających dobra świata. To było wtedy w sklepie, w którym można było stać się nieprzyjemnym, oszukać, obrażać - i nie było gdzie narzekać. Tak, oczywiście, książki "komentarzy i sugestii" były, ale prawie niemożliwe było ich użycie. Teraz oblicze rosyjskiego handlu zmienia się na lepsze, dołączając do zachodnich cywilizowanych standardów obsługi klienta. Zrozumiemy, jakie są obowiązki asystenta handlowego i jakie cechy powinien posiadać zawodowiec.

Edukacja

W naszych czasach w handlu zapewniona jest prawdopodobnie większość miejsc pracy. Dlatego ludzie często pracują w sklepach i salonach z wyższym wykształceniem humanitarnym lub technicznym. W obowiązki doradcy handlowego obejmuje przede wszystkim gruntowną znajomość produktu, w którym się zajmuje. Oznacza to, że powinien on być w stanie odpowiedzieć na wszelkie pytania potencjalnego nabywcy. Przecież dzisiaj konsumenci kompetentny, często bardzo dobrze zorientowany nie tylko w zasadach działania jednego lub drugiego urządzenia, ale także w złożonych technologiach produkcyjnych. Dlatego wskazane jest zatrudnianie osób w handlu nie tylko z wykształceniem średnim zawodowym, ale także z wyższym wykształceniem. Ci, którzy potrafią kompetentnie i kompetentnie doradzić. Na przykład księgarnia często potrzebuje nie tylko porady, ale także wiedzy o literaturze. Dlatego obowiązki asystenta sprzedaży w takim miejscu mogą obejmować wybór bibliografii na dany temat, zalecenia dotyczące koła czytelniczego lub nowości rynku wydawniczego.

Osobowość

Być może jest to jeden z najtrudniejszych problemów. Z jednej strony pożądane jest, aby obowiązki asystenta sprzedaży były wykonywane przez osobę towarzyską, ekstrawertyka, który szczerze kocha ludzi i swoją pracę. Rzeczywiście, w handlu oznacza dużo osobistego kontaktu, wrażenie. Kompetentni eksperci wiedzą, jak przygotować klienta do zakupu towarów, jak przekonać go, że ma rację, jak sprawić, by kupujący poczuł się usatysfakcjonowany i wrócił na nowo. Na przykład obowiązki sprzedawcy odzieży to nie tylko kwestia asortymentu, czystości i porządku w hali czy butiku. Jest to przede wszystkim umiejętność pomocy odwiedzającemu znaleźć rzeczy, które mu się podoba i dekoracji. Dlatego konieczna jest znajomość podstaw psychologii i tworzenia obrazu oraz dobrego smaku. Z drugiej strony, nikt z nas nie lubimy narzucać nam czyjejś opinii, wytrwałej perswazji. Dlatego często jest to wielki błąd popełniany przez właścicieli sklepów, którzy przypisują obowiązki sprzedawcy-konsultanta "szpiegowania" i towarzyszenia nabywcy. Pytanie "czego szukasz?" i "jak pomóc?" powinno być ustawione, gdy klient pokazuje swoim wyglądem, że potrzebuje porady. Sprzedawca musi dać nabywcy możliwość rozejrzenia się, zapytać o cenę, zapoznać się z asortymentem. Jeśli spotkamy się z takimi pytaniami już przy drzwiach, może to wystraszyć niezdecydowanych klientów.

Etykieta i kultura

Jeśli takie cechy jak towarzyskość, otwartość, dobra wola, takt pomagają spełniać funkcje asystenta sprzedaży na najwyższym poziomie, to w naszych czasach coraz ważniejsze staje się posiadanie języka obcego przynajmniej na podstawowym poziomie i nienagannej znajomości etykiety. Schludność, zadbany i schludny wygląd, swobodna uprzejmość i uprzejmość mają odwiedzających. W rzeczywistości cechy osobiste i atmosfera, w której dokonywany jest zakup, mają kluczowe znaczenie dla pomyślnego zakończenia. Zdolność do prawidłowego wystawienia faktury lub znajomość kasy jest kwestią czasu, możesz szybko się uczyć. Ale znajomość podstaw technik sprzedaży i talentu w komunikacji jest kluczem do sukcesu w tym zawodzie.