Obowiązki osoby nadzorującej. Obowiązki superwizora i przedstawicieli handlowych

Słowo "opiekun" od dawna jest mocno zakorzenione w naszym słowniku. Można powiedzieć, że przyszedł do nas razem z "managerami" i "promotorami", "merchandiserami" i "Eycharami", i pochodzi od angielskiego słowa "superwizować" - do obserwacji. Oznacza to, że przełożonym jest osoba, która obserwuje, dba o pracę innych osób, w celu dokładnego i terminowego wykonywania powierzonych im zadań.

Jeśli przeanalizujesz tablice ogłoszeń pracy i giełdy pracy, zauważysz, że najczęściej w takich przypadkach są wymagane superwizory obszary działalności jako reklama, sprzedaż i merchandising. Rozważmy bardziej szczegółowo każdy z tych obszarów.

Przedstawiciel handlowy

Osoby tego zawodu najczęściej pracują w dużych firmach sprzedających różne towary, organizacje dystrybucyjne, hurtowe hipermarkety lub firmy produkcyjne. W tym przypadku osoba nadzorująca jest uważana za menedżera średniego szczebla, podlega dyrektorowi handlowemu lub szefowi działu sprzedaży, jeśli firma jest duża.

W organizacji hurtowej zatrudniającej do 100 osób ponad połowa pracowników działa jako przedstawiciele handlowi. Terytorium objęte hurtem jest podzielone na segmenty lub obszary. Do każdej dzielnicy przypisany jest przedstawiciel handlowy, który codziennie odwiedza swoją trasę, wchodzi do sklepów i komunikuje się z kierownictwem. Każdy taki pracownik ma swój własny miesięczny plan sprzedaży, który musi zostać zrealizowany, aby uzyskać przyzwoitą zapłatę za ciężką pracę, oraz przełożonego, którego obowiązkiem jest zapewnienie rzeczywistych planów.

Obowiązki przedstawicieli handlowych superwizora

Jest on dołączony do grupy od pięciu do siedmiu "handlu". Oficjalne obowiązki opiekuna przedstawicieli handlowych - kontrola pracy podwładnych. Każdego ranka najbardziej odpowiedzialni ludzie krążą wokół podwładnych, upewniając się, że przychodzą do pracy na czas. Pod koniec dnia roboczego komunikują się na temat realizacji planów dnia.

W wielu firmach istnieje nadzorca działu sprzedaży, którego obowiązkiem jest podróżowanie "w terenie" z przedstawicielami handlowymi, monitorowanie ich pracy, poprawianie błędów popełnianych w procesie komunikacji z klientem. Opiekun bardzo aktywnie pracuje z nowicjuszem, który nie ma doświadczenia zawodowego: na swoim przykładzie pokazuje, jak sprzedawać, zawierać umowy z nowymi klientami i utrzymywać dobre stosunki z już istniejącymi.

Często wynagrodzenie przełożonych składa się z stałej pensji i procent całkowitej sprzedaży przypisanych do niej przedstawicieli handlowych. Nieprzyjemna okazja, aby zostać "na gołej pensji", świetnie się motywuje, zmuszając go do częstej pracy w nadgodzinach, ponieważ od czasu do czasu można wieczorami uczestniczyć w wieczorach kolekcjonerskich. Organ nadzorczy musi przejąć wraz ze swoimi podwładnymi zaległe długi za wysłane towary, czasami nawet śledząc dłużnika, ponieważ w większości przypadków towary są pozostawione w punktach na sprzedaż. Pieniądze należy wypłacić w ciągu jednego do trzech tygodni po wysyłce towarów. Zapłać, jak się okazuje, nie chcą wszystkich klientów, aw małych firmach usługi bezpieczeństwa nie są świadczone.

Ponieważ organy nadzoru okresowo odwiedzają placówki dla swojej działalności, dobrze wiedzą, które produkty są bardzo poszukiwane, a które mniejsze. Dlatego w wielu firmach specjaliści ci są zaangażowani w prace nad aplikacjami do dostarczania produktów. W małych oddziałach nadzorca samodzielnie składa wniosek o dostawę z głównego magazynu. W dużych organizacjach państwowych jest specjalnie zaproszony do tego celu kierownik ds. Zakupów. Otrzymuje informacje o niezbędnych produktach od przełożonych, po czym składa wnioski na podstawie tabel sprzedaży.

Osoba nadzorująca jest zainteresowana prawidłowym przygotowaniem wniosków, ponieważ jeśli pożądana pozycja jest nieobecna w szczytowym momencie popytu, sprzedaż działu spadnie gwałtownie. Na przykład, w przeddzień święta Nowego Roku, istnieje wyraźna potrzeba klientów pracujących z jedzeniem w "małej rzeczy" dla dzieci. Tak jest czekoladowe jajka żucia słodyczy, czekolady itp., zwłaszcza kupił dużo słodyczy z symbolem nadchodzącego roku. Jeśli w tym "aksamitnym sezonie" wnioski nie zostaną przedstawione obiektywnie, dyrektor handlowy i właściciel firmy nikomu nie oszczędzą!

Powróćmy do pracy nadzorców. Ze względu na wielkość punktów sprzedaży detalicznej, ich oddalenie od głównego biura i wielkość dostaw do sklepów, istnieje kilka rodzajów pracowników. Rozważ je dalej.

"Dystrykt"

Jest on przypisany do przedstawicieli handlowych, którzy mieszkają i pracują w innych miejscowościach, które znajdują się stosunkowo blisko miasta zamieszkania przełożonego. Najczęściej promień zasięgu takiego menedżera wynosi nie więcej niż dwieście kilometrów. Aby dostać się do miejsca pracy, człowiek musi podróżować przyzwoitą odległość, spotkać się z przedstawicielem handlowym i zacząć działać.

"Hurtownik"

Współpracuje z przedstawicielami handlowymi dla hurtowników i rynków. Często ci klienci mają własne ceny (niższe niż w zwykłych sklepach). Zadaniem nadzorcy, oprócz monitorowania podwładnych, jest śledzenie kosztów podobnych produktów i oferowanie kierownictwu dostosowania ich cen w celu zwiększenia ilości produktów zakupionych od jego zespołu.

"Networker"

Współpracuje z przedstawicielami handlowymi, którzy odwiedzają niektóre sieci handlowe. Nie musi już stale kontaktować się z podwładnymi, ale kontrola jest oczywiście obecna. Funkcjonalne obowiązki promotor - "networker" - do negocjacji z decydentami w tych sieciach. Ponieważ w takich sklepach wszystkie towary, które mogą leżeć na półkach, są jasno określone, nadzorcy wykonują obrót, czyli zmianę pozycji na listach. To wszystko musi być dokładnie skoordynowane i często opłacane przez firmę, w której pracuje superwizor.

Często networker ma również obowiązki nadzorcy merchandiserów, ale robi to osoba fizyczna, jeśli firma zawiera dużą liczbę "towaru".

Obowiązki Opiekuna Merchandiser

Jeśli firma osiągnęła już przyzwoitą wielkość sprzedaży, a jej produkty są reprezentowane w większości sklepów sieciowych, wiele osób myśli o własnym merchandiserze. Jest to osoba zajmująca się wyświetlaniem produktów na półkach. Nie jest tajemnicą: posiadanie nauki o właściwym rozmieszczeniu towarów, możesz kilkakrotnie zwiększyć sprzedaż.

Oczywiście, duże punkty sprzedaży mają specjalny personel, który księguje przychodzące towary, pięknie je aranżuje i postępuje zgodnie z datami wygaśnięcia. Ale o wiele lepiej jest mieć własnego merchandiser, który będzie działał tylko z "swoimi" towarami. Gdy tylko myśl o takim pracowniku uzyskuje wystarczająco jasny zarys, powstaje potrzeba rekrutacji, a to zrobi przełożony.

Praca Merchandiser

Wybierając spośród kandydatów na przyszłych podwładnych, nadzorca wprowadza je w toku działalności: na co zwrócić uwagę, jaki jest harmonogram prac, warunki płatności. Następnie merchandiserowie podejmują swoje obowiązki, a nadzorca ponownie zauważa: czy pracownik podąża wybraną trasą, czy prawidłowo umieszcza towary na półkach i postępuje zgodnie z datami wygaśnięcia. Nawiasem mówiąc, wielu zwykłych kupujących nie wie, że najświeższe produkty się ukrywają, a produkty, których czas dobiega końca, obnoszą się w najbardziej widocznym miejscu. Jest to jedna z głównych zasad merchandisingu.

Często obowiązki nadzorcy w sklepach sieciowych obejmują organizację promocji. Ale duże firmy, mocno zakorzenione na rynku krajowym, wolą oddać tę odpowiedzialną pracę profesjonalistom - agencjom reklamowym lub BTL.

Czym jest promocja

Często w supermarketach piękne dziewczyny-promotorzy proponują nam wypróbowanie bułka z masłem lub przekazanie przydatnych i niezbyt dobrych prezentów, stanięcie przy półce z szamponami i natarczywe sugerowanie wypróbowania jednego z prezentowanych lub po prostu podanie ulotki z jakąś informacją reklamową.

W tej sytuacji stajemy się uczestnikami promocji: pytając, próbując, jedząc lub pijąc. Aby działanie powiodło się, promotor promotora musi działać. W tym przypadku nie jest już menedżerem średniego szczebla, ale zwykłą jednostką pracy podporządkowaną kierownikowi projektu reklamowego.

Casting promoters

Ubiegając się o stanowisko opiekuna w agencji reklamowej, konieczne jest wyjaśnienie, czy potrzebuje osoby na pojeździe osobowym, ponieważ płatność za pracę zależy od tego, czy wnioskodawca ma samochód osobowy. W przeciwieństwie do przełożonych, pracownik ten często nie ma wynagrodzenia, jego zapłata jest godzinowa, ponieważ większość promocji odbywa się w godzinach szczytu, a o innych porach dnia dana osoba ma możliwość zajęcia się swoim biznesem: ktoś studiuje w pełnym wymiarze godzin na uniwersytecie, ktoś pracuje w innym miejscu.

Często promotorowie rozpoczynają pracę w projekcie, pomagając w doborze personelu do działania. Najważniejsze cechy promotorów są piękne. kompetentna mowa brak nieśmiałości i przyjemny wygląd. Wiele firm dla ich promocji tworzy specjalną formę. Dlatego dziewczęta muszą mieć "dany rozmiar". Najczęściej forma jest uporządkowana na czterdzieści sekund, czterdzieści i czterdzieści szóstych rozmiarów dla dziewcząt, czterdziestą szóstą i czterdziestą ósmą - dla chłopców.

Trzymanie akcji

Dotychczasowi promotorzy castingu uczą się promocji, które będą wypowiadane podczas pracy. Obowiązki promotorów nadzoru - aby sprawdzić, czy informacje dosłownie wypłynęły z ich ust. Przed rozpoczęciem promocji przełożony zgadza się z punktami, w których planowana jest promocja, wprowadza sprzęt (np. Stoły degustacyjne lub stojaki do dystrybucji sond). Do tego czasu cała forma powinna już być dostępna.

Zwykle akcja trwa około czterech godzin. Godzinę przed jej rozpoczęciem przełożony już działa - dostarczając materiał według punktów: ulotki, produkty do degustacji, prezenty, które są przekazywane w celu zakupu określonych towarów itp. Ponadto zadaniem superwizora jest zapewnienie sprawnego działania promotorów, wydobycie gotowych materiałów, wykonanie fotoreportażu.

Pod koniec promocji wszystkie produkty i formularze są zbierane z punktów sprzedaży detalicznej, raport jest wypełniany. To jest ostatnia praca promotora promotora. Wraz z rozpoczęciem następnej promocji ten scenariusz się powtórzy.

Funkcje robocze

Porównując zatrudnienie w różnych obszarach, oczywiście znajdziemy wiele wspólnego, na czym spoczywa odpowiedzialność opiekuna, ponieważ zawód jest wciąż nazywany tym samym. We wszystkich trzech przypadkach organizuje pracę określonych grup ludzi, szkoli je, pomaga w opanowaniu nowej wiedzy i umiejętności oraz kontroli. Ale obowiązki i warunki pracy przełożonego mogą być różne:

1. Harmonogram. Opiekun przedstawicieli handlowych, w przeciwieństwie do swoich kolegów, musi pracować w pełnym wymiarze godzin.

2 System płac. Opiekun promotorów prawie zawsze ma stawkę godzinową, która wzrasta, jeśli pracuje na własnym samochodzie.