"Rusklimat": informacje zwrotne od pracowników i klientów

Wiek XXI był naznaczony pogorszeniem klimatu na całej planecie. Nasze państwo, znajdujące się w kilku strefach czasowych, również odczuwa te zmiany: w żyznych regionach południowych pojawiła się taka koncepcja, jak ryzykowne rolnictwo. Niektórzy analitycy twierdzą, że tę cechę można zastosować do prawie wszystkich obszarów rolniczych kraju. Populacja takich obszarów latem przez kilka miesięcy z rzędu doświadcza ekstremalnych upałów, do 50 stopni Celsjusza, a zimą - silnych mrozów, a także cierpi z powodu innych kaprysów natury.

W takich okolicznościach zastosowanie w domu i produkcji urządzeń klimatyzacyjnych staje się koniecznością. Nie jest już dziwne, gdy wentylatory, klimatyzatory, rozdzielacze i tak dalej są zainstalowane w jednym mieszkaniu. Te same urządzenia są masowo instalowane w nowoczesnych samochodach osobowych, maszyny rolnicze nie mogą się bez niego obejść. Odpowiednie analogi są również dostępne na statku kosmicznym.

Ta technika jest stale ulepszana, staje się wbudowana, kompaktowa i wielofunkcyjna. Produkowany jest zarówno dla przedsiębiorstw przemysłowych, przechowywania produktów i urządzeń, jak i dla lokali mieszkalnych. Ten sprzęt słusznie nazywa się klimatem. Ze względu na duży popyt na świecie istnieje ogromna liczba firm, których działalność jest w jakiś sposób związana z tym sprzętem. Wśród nich znaczące miejsce zajmuje grupa firm "Rusklimat".

Trochę o "Rusclimate"

Jest to gospodarstwo handlowe i produkcyjne. Tutaj można znaleźć prawie każdy klimatyczny sprzęt do użytku przemysłowego i domowego. Firma istnieje na rynku od ponad 20 lat. W tym roku wzięła udział w 13. międzynarodowej wystawie sprzętu klimatycznego "World of Climate 2017".

Gospodarstwo obejmuje nie tylko przedsiębiorstwa i biura. To także korporacyjne centra szkoleniowe, sklepy, magazyny, banki. Adres "Rusklimata" w Moskwie: ul. Narva, 21. Ale w innych miastach łatwo jest dotrzeć do celu. Jak dostać się do «Rusklimata»? To nie jest tak trudne, jak mogłoby się wydawać. Interaktywna mapa obszaru, znajdująca się na stronie internetowej w sekcji dotyczącej dostawy towarów, pomaga w wyszukiwaniu. Struktura holdingu jest reprezentowana przez kilka firm: "Rusklimat-Comfort", "Rusklimat-Thermo", "Rusklimat-Vent" i "Center for Engineering Systems". Są one połączone przez wewnątrzkorporacyjne poziome i pionowe relacje podporządkowania.

Każda firma specjalizuje się w konkretnym segmencie towarów i usług:

• Specyfiką "Rusklimat-Comfort" są podzielone systemy, nawilżacze powietrza, podgrzewacze wody i tak dalej.
• "Rusklimat-Thermo" ma na celu systemy grzewcze zaopatrzenie w wodę i ścieki.
• "Rusklimat-Vent", jak widać z nazwy firmy, koncentruje się na systemach klimatyzacji i wentylacji.
• Centrum Systemów Inżynierskich pełni funkcje projektanta i wykonawcy.

Interesy gospodarstwa obejmują projektowanie, obsługę i sprzedaż produktów, w tym za pośrednictwem sklepu internetowego. Takie pozycjonowanie rynku stwarza wrażenie, że Rusklimat jest czysto rosyjskim holdingiem, a wielkość sprzedawanych przez niego produktów to osiągnięcia krajowego przemysłu. Ale to daleko od sprawy.

Pomimo faktu, że firma przyjęła dla siebie jasną nazwę - "Rusklimat", wśród 24 producentów, których produkty sprzedaje za pośrednictwem Internetu, tylko dwa są czysto rosyjskie: "Dzhilex" i "Evan". Jest to bezpośrednio wskazane na stronie sklepu. Reszta to europejscy producenci: Electrolux, De Dietrich, Dia Norm i wiele innych nie tak znanych marek.

Szeroki wachlarz asortymentu i znane europejskie marki przyciągają wielu klientów do gospodarstwa w oczekiwaniu na dobry wybór i przyzwoitą jakość, polegając na kontroli odpowiednich działów sprawdzających produkty wytwarzane przez europejskich producentów.

To prawda, kraj produkcji, wszędzie wyglądasz - Chiny. Konsumenci od dawna zauważają jednak polepszoną jakość produkowanych tam towarów o różnych profilach, zwłaszcza technicznych. Jednocześnie produkty są kilka razy tańsze niż produkty analogiczne produkowane na terytoriach innych państw. Dla naszego kraju względna taniość i akceptowalna jakość w większości przypadków stają się decydującymi czynnikami przy wyborze zakupu. W związku z tym narodowy rosyjski kolor oznaczenia symbolizuje zasięg geografii dostaw w Rosji, a nie dumę z rodzimego producenta.

Sklep internetowy sprzętu klimatycznego "Rusclimat" ma szeroką geografię swojej obecności w kraju. Wszędzie otwierają się jego nowe punkty sprzedaży lub biura. Wskazuje to na zaufanie konsumentów do produktów gospodarstwa. Jednak w biografii "Rusklimata" nie jest tak gładko. Tutaj prowadzi się interesy, choć z firmami europejskimi, ale z rosyjskim przedsiębiorstwem. W 2008 r. Wszczęto postępowanie karne przeciwko kierownictwu gospodarstwa. Państwo zostało obciążone niezapłaceniem ponad 3 miliardów rubli na rzecz państwa. Szkoda została spowodowana przez niewłaściwe zgłoszenie celne importowanego sprzętu klimatycznego importowanego przez "Rusklimat" do kraju, który nie został zaprojektowany jako całe jednostki, lecz jako ich elementy lub części zamienne, które znacznie obniżyły na nich cła.

Witryna internetowa sklepu

Rusklimat oferuje dobrze rozwiniętą i wygodną stronę internetową dla użytkowników Internetu. Informacje o towarach są uporządkowane według celu i ułożone w bloki. Karta produktu ze szczegółowym opisem otwiera się w menu rozwijanym. To prawda, że ​​nie wszystkie asortymenty można znaleźć w kraju pochodzenia. Nie jest jasne, czy ta sytuacja wynika z błędu, czy z umyślnej polityki firmy.

Witryna sklepu internetowego składa się wyłącznie z bloków informacji o sprzedawanych produktach, ale nie ma słowa o historii firmy, która jest właścicielem tego zasobu internetowego, jego zarządzania i pracowników. Oczywiście, na innych zasobach internetowych utworzonych przez gospodarstwo, wszystkie te informacje są dostępne, ale gdy są zebrane w jednym miejscu, wygodniej jest nawigować po nim.

Opinie klientów na stronie "Rusklimata" zapewnia wielokanałowy telefon i adres e-mail. Możesz również komunikować się za pomocą elektronicznego asystenta bezpośrednio na stronie, pisząc odwołanie. Biorąc pod uwagę, że mamy do czynienia ze sklepem internetowym, w którym można zamówić zamówienie w dowolnej chwili, godziny funkcjonowania "Rusklimata" są ważne tylko dla jego magazynów i sklepów. Na powyższym zdjęciu - przedstawicielstwo holdingu w jednym z miast Rosji. Jego główna siedziba w Moskwie jest otwarta od 9:00 do 19:00 od poniedziałku do piątku, w sobotę od 9:00 do 16:00, a niedziela to dzień wolny.

Katalog

Jak już wspomniano, wszystkie produkty sprzedawane w tym sklepie internetowym są tematycznie uporządkowane w bloki. Taka konstrukcja informacji na stronie znacznie zwiększa efektywność znajdowania odpowiedniego produktu.

Oto produkty 24 marek:

• klimatyzacja i wentylacja do domu, klimatyzacji przemysłowej i systemów przeciwoblodzeniowych;
• nawilżacze i suszarki;
• systemy oczyszczania powietrza i wody;
• grzejniki, grzejniki, kotły;
• Kominki, opalarki i zasłony, generatory ciepła, zbiorniki i hydroakumulatory;
• podgrzewacze wody, podgrzewacze wody na gaz i energię elektryczną;
• elektryczne ogrzewanie podłogowe;
• kanalizacja i urządzenia sanitarne, wyposażenie.

Z tej listy wszystkie produkty krajowych producentów "Dzhileks" i "Evan" są reprezentowane przez następujące pozycje:

• pompy i urządzenia kanalizacyjne;
• systemy uzdatniania wody;
• Armatura do instalacji grzewczych i hydraulicznych;
• zbiorniki wyrównawcze i hydroakumulatory;
• kotły grzewcze.

Według strony internetowej firmy, produkty rosyjskiej firmy Evan, specjalizującej się w produkcji kotłów grzewczych, mają centra obsługi gwarancyjnej z Kaliningradu do Władywostoku.

Wysyłka

Zamówiony sprzęt klimatyczny z "Rusclimata" można uzyskać w prawie każdej miejscowości w Rosji.

Witryna firmy jest automatycznie konfigurowana do lokalizacji użytkownika, określając jego lokalizację. Dlatego po otwarciu karty Reguły dostarczania natychmiast dostępna jest lista adresów najbliższych punktów odbioru wraz z ich numerami kontaktowymi. W tej sekcji przedstawiono interaktywną mapę dla wygody znajdowania podanych adresów.

Jeśli nie ma takiego punktu w miejscu zamieszkania klienta, system zwraca współrzędne do najbliższego. Na przykład dla Kaliningradu będą to dwa punkty w St. Petersburgu. Sama strona jest stabilna, nie zamarza podczas przeglądania jej stron lub składania zamówienia. Godziny otwarcia działu dostawy: od 10 do 18 godzin w dni powszednie. Dostawa zakupu musi zostać opłacona przez klienta. Płatność zależy od wagi towaru. Jeśli jest on nieporęczny lub ciężki, cena będzie wyższa. Aby nie mylić z definicjami kategorii towarów, tutaj można zobaczyć listę produktów, które wchodzą w zakres definicji dużych i ciężkich. Te kategorie obejmują:

• gejzery, promienniki podczerwieni od 7 kW;
• elektryczne kominki z gantry;
• klimatyzatory, z wyjątkiem typu falownika;
• zasłony termiczne - od 6 kW, pistolety - od 10 kW;
• nagrzewnice wodne i grzejniki do podgrzewania ciepłej wody (powyżej 10 sekcji);
• kotły grzewcze, z wyjątkiem typu ściennego.

Przy masie rzędu 30 kg i więcej, sklep dostarcza ją do wejścia. Zgodnie z regulaminem "Rusclimat", kurier ma prawo do nie więcej niż 10 minut oczekiwania na klienta pod wskazanym adresem dostawy. Podczas spotkania z odbiorcą w celu sprawdzenia towaru, kolejne 15 minut jest podane, po czym kurier przenosi się na inne adresy, aby nie wydostać się z harmonogramu. Ale klient, który nauczył się z gorzkiego doświadczenia, po zapoznaniu się z witryną Rusklimata, od razu zauważy, że numery telefonów odbiorców zamówienia nie są przekazywane kurierowi, nie mają też jego numeru. Strony nie mogą się ze sobą komunikować. Jest tylko multikanałowa firma telefoniczna i e-mail - całkowicie nieefektywny środek komunikacji w tej sprawie.

Takie podejście do dostawy oczywiście dyscyplinuje odbiorców, ale nie zwalnia obu stron z możliwych nakładania się. Wszyscy wiemy, że każde mniej więcej duże miasto ma problemy z korkami. Ogólnie rzecz biorąc, przewozy ładunków są pełne sytuacji siły wyższej, gdy sam dostawca może złamać harmonogram. Wydaje się, że kurier powinien mieć numery kontaktowe odbiorców, a te - numer telefonu kuriera.

W rezultacie, tworząc niewydajne metody pracy przynajmniej na jednym ze swoich etapów, firma prowokuje występowanie awarii, w wyniku czego niezadowolenie klienta, liczne roszczenia wobec kierownictwa, które niewątpliwie podważają sam długotrwały biznes.

Kup zapłatę

Płatność za towar jest zapewniona przez kilka opcji:

• w gotówce, tylko w przypadku wzajemnych rozliczeń z osobami;
• plastikowa karta przez terminal mobilny, gdy towary są wywożone samodzielnie;
• płatność online za pośrednictwem strony sklepu;
• przelewem bankowym.

Wybierając którykolwiek z proponowanych schematów płatności za towary, kupującym wydaje się czeki potwierdzające jego zakup. W tym samym czasie wszystkie te opcje nie działają. Na przykład, taka wygodna funkcja, jak płatność online, jest obecnie niedostępna, ao możliwości korzystania z usługi terminalu bankowości mobilnej, gdy sam dokonuje się wywozu towarów na stronie internetowej, wyraźnie wynika, że ​​to pytanie powinno zostać wyjaśnione przez kierownika.

Oczywiście nie trzeba przypominać, że przed dokonaniem płatności, niezależnie od tego, jak dostosowano okoliczności, towary należy sprawdzić pod kątem wad, ponieważ akt przeniesienia po otrzymaniu towaru obraz kupującego będzie oznaczał akceptację jego wyglądu i jakości. Ta pozycja jest szczególnie ważna, ponieważ produkty zamówione za pośrednictwem sklepu internetowego przechodzą długoterminowy transport do klienta, podczas którego, biorąc pod uwagę jakość rosyjskich dróg i umiejętności poruszających się, długo oczekiwane zakupy mogą się zdarzyć. Dlatego firma "Rusklimat" z przywództwem na czele, przestrzegając ustawodawstwa w sferze handlu, daje klientom prawo do wymiany otrzymanych towarów lub zwrócenia ich wraz ze zwrotem kosztów wydatków.

Specjalne rabaty i promocje

Podobnie jak każdy sklep z dużą ilością towarów, firma stosuje promocje i rabaty na produkty. Charakterystyczną cechą jej polityki promocyjnej jest, sądząc po obecnej reklamie, niski rabat od Rusklimat - od 3 do 9%.

Przeznaczony jest dla niektórych grup towarów:

• z kompleksowym zakupem;
• przy płatności przelewem;
• z płatnością bezgotówkową na rzecz osób prawnych.

Reklama witryny

Aby zainteresować stronę, jej programiści dodali dodatkowe sekcje. Na przykład "Przydatne informacje", które zawierają recenzje niektórych produktów i zalecenia dotyczące ich wyboru i prawidłowego działania.

Pozytywny w opiniach na temat produktów i usług

Kupujący odnotowują wiele korzyści przy zakupie sprzętu klimatycznego za pośrednictwem sklepu internetowego Rusklimat:

• Kolejność prędkości.
• Menedżerowie kontaktów w określonym na stronie telefonie "Rusklimata".
• Dobra prędkość dostawy.
• Pełne szacunku podejście do klienta.
• Produkty wysokiej jakości (Ballu z "Rusclimat").
• Rozsądne ceny sprzętu i jego instalacja.
• Rabat z Rusklimata.

Negatywne na temat usługi

• Niska jakość usług kurierskich: nie mogą zabrać towaru na czas, dostarczyć go z rozdartym opakowaniem lub uszkodzić.
• W przypadku dostawy towarów z wadami, bez względu na to, czy są to grzejniki, czy pompy, trudno jest odzyskać pieniądze z powodu badania, że ​​klient złożył wniosek, niezgodności sklepu z roszczeniem, i tak dalej.
• Dostawa odbywa się w okresie od 10 do 18 godzin, w związku z czym musimy czekać na kuriera przez cały dzień, ponieważ nie ma z nim połączenia telefonicznego w celu wyjaśnienia terminu jego przyjazdu.
• Ponowne dostarczenie towarów odbywa się za dodatkową opłatą.

Funkcje recenzji

Zainteresowany użytkownik, chcąc dowiedzieć się, jaki jest stosunek do sklepu internetowego "Rusclimat", może spotkać się ze specjalnym oznaczeniem na otzovikim, w przeciwieństwie do nazwy tego gospodarstwa: "podejrzanie wielu recenzji o tym samym adresie IP" lub "podejrzanie wielu recenzji z jednej przeglądarki". Co mówią te znaki? Fakt, że wiele recenzji pracowników "Rusklimata" można dostosować: zarówno negatywne treści i pozytywne. Jak traktować te informacje to sprawa każdego.

Opinie pracowników na temat "Rusklimate"

Jeżeli na towarach sprzedawanych przez Rusklimat komentarze zawierają głównie tylko pozytywne cechy, wówczas opinie pracowników o pracodawcy są zmienne. W zasobach internetowych można znaleźć recenzje o dowolnym kolorze emocjonalnym. Ale należy uznać, że istnieje znaczna ilość negatywnych.

Następujące powody niezadowolenia ze opinii personelu Rusklimata:

• "Szara" pensja jest wypłacana z opóźnieniami, "biała" część jest zmniejszona, w rzeczywistości kwota ta jest znacznie mniejsza niż to, co zostało obiecane podczas rozmowy kwalifikacyjnej;
• trudno jest uzyskać kolejny rok urlopu, zwolnienia lekarskie i tak dalej od zarządzania;
• duża rotacja personelu, która prowadzi do zwiększenia obciążenia pozostałych pracowników i powoduje ich niezadowolenie;
• grzywny dla zwykłych pracowników;
• regularnie w ciągu roku podnosząc poprzeczkę sprzedaży;
• niespójność jednostek.

Ponadto, niektóre negatywne opinie zgłaszają możliwe pozytywne komentarze, a także płatne usuwanie negatywnych z zasobów otzovikov.

Z pozytywnych opinii personelu Rusklimata wynika całkowite przeciwieństwo negatywu:

• brak minimum w pracy;
• przyjazny przewodnik;
• dobry zespół;
• wynagrodzenie jest wypłacane na czas i tak dalej.

Przy takich przeciwnych komentarzach możesz polegać wyłącznie na doświadczeniach z firmą lub doświadczeniach osób, którym możesz zaufać.

Opinia

Sklep internetowy sprzętu klimatycznego "Rusclimat" to rosyjski holding, sprzedający w większości europejskie marki, które mają swoje przedsiębiorstwa w Chinach. Nie ma praktycznie żadnych skarg na jakość produktów. W większości przypadków ujemny kumuluje się wokół działu dostawy lub usługi kurierskiej. Jeśli chodzi o relacje wewnątrz firmy, tutaj opinie są wprost przeciwne, dlatego trudno jest sformułować obiektywną opinię w tej części. Z całą pewnością możemy jedynie ustalić istnienie pewnych problemów między personelem Rusklimata i jego zarządem na różnych poziomach.

Ci, którzy rozważają zatrudnienie w Rusklimat, a także ci, którzy planują skorzystać z jego usług, powinni zwracać uwagę na wszystko, co może ostatecznie wpłynąć na oczekiwany rezultat.