Misja i cele organizacji. Tworzenie misji i celów organizacji

Kiedy wypowiadasz słowo "misja", pojawia się w twoim umyśle kilka wspaniałych epitetów. Związane jest wyłącznie z czymś globalnym i wielkoskalowym. A co nowoczesne zarządzanie wpisuje w ideę "misji i celów organizacji"? Czy jest to również coś niewyobrażalnego, czy też jest obowiązkowym atrybutem zarządzania firmą?

Definicja

"Bez misji żadna firma nie może istnieć." Te postulaty drukują wszystkie podręczniki dotyczące marketingu i zarządzania. Jest to oparte na filozoficznym rozumowaniu, że firma jest tworzona nie dla zysku i zarabiania pieniędzy, ale dla czegoś szlachetnego, na przykład, poprawy światowego stylu życia. Z ekonomicznego punktu widzenia takie stwierdzenia nie są prawdziwe: każdy przedsiębiorca chce uzyskać dochód z zainwestowanych funduszy i wysiłków. Jest to naturalne, normalne i poprawne. Ale jak zareaguje konsument, jeśli zostanie mu bezpośrednio powiedziane: "Chcę zarabiać od ciebie"? Najprawdopodobniej negatywny. Ale spokojniejsze sformułowanie, takie jak: "Misja i cele organizacji, które stworzyłem, polegają na zaspokajaniu potrzeb klientów i przynoszeniu mi zysku", będą odpowiednie dla każdego.

Tak więc misja jest rodzajem filozoficznej przyczyny narodzin firmy, definicji jej cech i różnic między podobnymi organizacjami.

Grupy kontaktowe

Kierownictwo firmy powinno koncentrować się na jednoczesnym rozwiązywaniu kilku celów: osiągnięciu zysku, zwiększeniu aktywów organizacji, zadowoleniu klientów, zapewnieniu interesów akcjonariuszy itp. Koncentrując się na jednym lub dwóch celach, menedżerowie tracą potencjalnych klientów lub inwestorów, spada lojalność personelu itp. W rezultacie misja i cele organizacji są ograniczone do elementarnego przetrwania w czasie kryzysu. Czego oczekują przedstawiciele grup interesu od firmy?

• Akcjonariusze są zainteresowani wzrostem dywidend, wiarygodnością inwestycji i stabilnością organizacji.
• Menedżerowie firmy chcą otrzymywać nie tylko nagrody pieniężne za swoje wysiłki, ale także władzę.
• Konsumenci potrzebują wysokiej jakości, ale niezbyt drogich produktów i usług.
• Pracownicy firmy chcą mieć pewność w przyszłości: stabilność płac, zadowolenie z pracy itp.
• Kredytodawcy muszą być pewni terminowego zwrotu swoich funduszy i otrzymania odsetek.

Wśród grup kontaktowych są również dostawcy, agencje rządowe, organizacje publiczne działające na rzecz ochrony ekologii naszej planety itp.

Dlatego głównym zadaniem zarządzania jest harmonizacja wszystkich różnorodnych, a czasem sprzecznych interesów grup kontaktowych. Określenie misji i celów organizacji pomaga poradzić sobie z tym zadaniem.

Znaczenie

Żaden człowiek nie może pozwolić sobie na istnienie bez celu. Nawet jeśli wszystkie kwestie materialne i duchowe zostały rozwiązane (choć przez wcześniejsze pokolenia rodziny), ludzie zastanawiają się nad znaczeniem swojego istnienia. Co wtedy mówić o firmach, które pierwotnie zostały stworzone w celu. Utworzenie misji i celów organizacji musi zostać zakończone przed utworzeniem tej firmy. Od początkowej inwestycji, struktury organizacyjnej, dostępności technologii i innych zasobów zależy od misji. Pomaga zrozumieć i rozwiązać następujące problemy:

• ujawnienie różnic w firmie od analogów;
• stworzenie podstawy dla zapewnienia spójności celów;
• tworzenie kryteriów oceny jakości nie tylko towarów, ale także pracy samej firmy;
• koordynacja interesów wszystkich przedstawicieli grup kontaktowych;
• tworzenie niezawodnego wsparcia dla utrzymania lojalności pracowników.

Oznacza to, że misja i cele strategiczne organizacji umożliwiają podporządkowanie każdej działalności firmy rozwiązaniu zestawu zadań.

Algorytm formułowania misji

Podobnie jak w przypadku każdego procesu, rozwój misji i celów organizacji może zostać rozłożony na elementarne komponenty: zdefiniowanie granic działalności konkurencyjnej, strategiczna wizja zarządzania firmą, identyfikacja niezbędnych kompetencji personelu oraz opis interesów grup kontaktowych.

Gdy tylko powstaje pomysł stworzenia firmy, firma staje się graczem na rynku towarowym, tzn. Zaczyna konkurować. Kierownictwo powinno decydować o branży, w której będzie działać przedsiębiorstwo, rozważyć docelowy sektor konsumencki (opisać krąg klientów i ich potrzeby) i zdecydować o geografii rynku (w skali lokalnej, stanowej lub globalnej). Odpowiedzi na te pytania będą miały ogólny obraz i wskazują granice, w których należy opracować szczegóły misji i cele organizacji.

Kierownictwo firmy może wykonać kilka rodzajów tego najważniejszego dokumentu. Wyrażone jednym, pojemnym wyrażeniem, misja może stać się hasłem firmy, dostępnym i zrozumiałym dla każdego. W jaki sposób znane firmy formułują misje i cele organizacyjne? Przykłady są znane wszystkim z nas: Komputery Apple - "Komputery najwyższej jakości dla ludzi na całym świecie"; Nike - "po prostu rób to (po prostu rób to)" (oznacza to, że musisz tylko uprawiać sport i siebie); Facebook - "Daj ludziom możliwość komunikacji i uczyń świat bardziej otwartym i zjednoczonym".

Ale wielostronicowy tom, w którym sekwencja działań całego zespołu opisana jest w najdrobniejszy szczegół, może być przeznaczona tylko do użytku wewnętrznego. W takim przypadku misja i cele organizacji powinny być oceniane krytycznie. To znaczy, oprócz przewag konkurencyjnych. Powinniśmy przeanalizować słabości firmy, a także zidentyfikować sposoby ich wyeliminowania.

Kto powinien sformułować pomysł?

Często definicja misji i celów organizacji ma formalny charakter. Właściciel firmy daje instalację, a co najwyżej dyrektor wykonawczy tworzy dokument, który nie został uznany i nie został zrozumiany przez wszystkich pracowników firmy. Oczywiście w tym przypadku wszystkie wysokości zaplanowane przez właściciela nie zostaną osiągnięte.

Aby tego uniknąć, misja, cele i cele organizacji muszą być napisane kolektywnie. Oznacza to, że wszyscy szefowie działów funkcjonalnych, wszyscy szefowie działów i wiodący specjaliści powinni brać udział w opracowywaniu tego dokumentu. Tylko taka "praca zbiorowa" stworzy prawdziwie wartościowy przewodnik do działania. Rzeczywiście, w tym przypadku interesy poszczególnych uczestników procesu będą skoordynowane i wplecione w działalność firmy.

Problematyka

Aby misja organizacji i cele zarządzania nie wyglądały fantastycznie, konieczna jest analiza zewnętrznego i wewnętrznego otoczenia firmy. Szczegółowe badanie czynników w makrośrodowisku pozwoli zmaksymalizować wydajność działań do pożądanych wskaźników. Ponadto obiektywna i realistyczna ocena sytuacji rynkowej umożliwi firmie rozwój i skuteczne funkcjonowanie. W końcu tylko krytycznie oceniając swoje wysiłki, możesz opracować strategię działania.

Jednak we współczesnym świecie przepływ informacji toczy się wokół nas jak śnieżna kulka i bardzo trudno jest wyodrębnić to, co jest naprawdę potrzebne. Dlatego należy filtrować wszystkie przychodzące dane. Możesz określić filtry podstawowe, formułując misję poprzedzającą. Do pewnego stopnia taką sytuację można nazwać błędnym kołem. Ale, jak już wiemy, misja, strategia i cele organizacji mogą być wyrażone przez prymitywne zdania. Co robi firma? Uwalnia zabawki dla dzieci. Jakie są cele Twojej firmy? Aby odzyskać początkową inwestycję przez sześć miesięcy pracy. W tym momencie nie ma znaczenia, jak realistyczne są cele. Najważniejsze - filtry uzyskały wyniki bezużytecznych informacji. A teraz możesz zacząć analizować środowisko zewnętrzne.

Jeśli nie możesz sformułować misji

Są sytuacje, w których misja i główne cele organizacji nie mogą zostać sformułowane. Jest to szczególnie powszechne, gdy firma, która pracuje od dłuższego czasu (lub przeżywa kryzys) decyduje się na restrukturyzację. Pierwszą rzeczą, którą eksperci mówią w takich przypadkach: firma jest niezrównoważona, nie ma podobnie myślących, każdy dział "porusza się samodzielnie". Nieco rzadziej można spotkać podobną sytuację w przypadkach, gdy firma decyduje się na ekspansję. I nie ma znaczenia, czy otworzy się nowy kierunek, czy produkt wejdzie na nowy rynek.

Konieczne jest przeanalizowanie misji i celów organizacji oraz dostosowanie ich zgodnie z nowymi danymi. W przeciwnym razie praca firmy doskonale zilustruje bajkę Kryłowa "Łabędź, rak i szczupak". Przewagi konkurencyjne zostaną utracone, a lojalność klientów się nie powiedzie.

Jaki jest cel?

Definicja strategie rozwoju przedsiębiorczości polega na jasnym sformułowaniu celów zarówno całej firmy, jak i jej poszczególnych działów. Koncepcja misji i celów organizacji jest zawsze traktowana jako jedna. W końcu cele firmy wynikają z misji, a terminowe i skuteczne osiąganie celów prowadzi do wypełnienia misji. Ale wciąż znajdź definicję tego pojęcia.

Cel można nazwać dowolnymi specyficznymi dla państwa wskaźnikami firmy, które muszą zostać osiągnięte w określonym czasie. Innymi słowy, aby cel został uznany za sformułowany, konieczne jest na przykład określenie pożądanej wartości zysku i określenie okresu, w którym należy go uzyskać. Tylko w tym przypadku możemy mówić o skuteczności misji i celów organizacji.

Przykłady wyznaczanie celów dla których nie ma co najmniej jednego z tych parametrów, spotykamy się na każdym kroku nie tylko w przedsiębiorstwach, ale także w życiu osobistym: schudnąć, budować mięśnie, zarabiać pieniądze. Wszystko to pożąda. Celem powinno być: schudnąć o 5 kilogramów przez 2 miesiące, aby pompować mięśnie ramion przez sześć miesięcy (tutaj, to prawda, nadal potrzebujemy wyjaśnienia, jak pompować: do pewnej ilości bicepsów lub przed "noszenia twojego ukochanego z łatwością"), zarabiaj uczciwą pracą, aby kupić jacht przez pięć lat. Tylko tak jasny obraz ostatecznego wyniku w określonym czasie pozwoli skutecznie działać. Dla firm ograniczenia te są jeszcze ważniejsze. W końcu konieczne jest pogodzenie wszystkich zasobów firmy, ewentualnie redystrybucja ich w celu osiągnięcia celu.

Aby ułatwić kontrolę poprawnego formułowania zadań, można zastosować zasadę SMART. Skrót ten składa się z pierwszych liter słów charakteryzujących cele:

• specyficzne
• mierzalne - mierzalne,
• przyjemne - uzgodnione (z misją firmy, między sobą, z bezpośrednimi wykonawcami),
• realistyczny - osiągalny
• timebounded - definiowane w czasie.

Klasyfikacja

Twierdzenie, że istnieje zunifikowany system klasyfikacji celów, będzie błędne. Eksperci znajdują różne cechy, dzięki którym można je odróżnić. Niemniej jednak misja, cele i cele organizacji są najczęściej kojarzone z czynnikiem czasu. Istnieją cele długoterminowe, średnioterminowe i krótkoterminowe. Patrząc w przyszłość, mówimy ogólnie, że misja jest długoterminowym celem firmy, a zadanie jest krótkoterminowe. Ale spójrzmy bardziej szczegółowo.

Podstawową różnicą między celami długoterminowymi i krótkoterminowymi jest dokładność sformułowania. Jeśli dla celu długoterminowego stwierdzenie "objąć wiodącą pozycję na rynku" jest normalne, to w perspektywie krótkoterminowej potrzebne są jasne ograniczenia, o których mówiliśmy nieco wcześniej. Im bardziej konkretny i szczegółowy jest cel (w tym przypadku można go nazwać zadaniem), tym większe prawdopodobieństwo jego terminowego osiągnięcia.

Najczęściej do realizacji długoterminowego celu konieczne jest ustanowienie kilku pośrednich. Nazywają się one średnioterminowo. Kolejną zasadniczą różnicą między celami krótkoterminowymi a celami długoterminowymi jest ilość. Tak więc nie może być wielu celów strategicznych: maksymalnie dwóch lub trzech. Istnieje 40 i 100 zadań operacyjnych, dlatego są one nazywane zadaniami, ponieważ są bardzo specyficzne i nie prowadzą do żadnego wyniku, ale całość rozwiązań da pożądany rezultat. Taka wzajemna zależność celów nazywa się hierarchią i, po prostu, jest piramidą opartą na wielu krótkoterminowych celach, a na górze dominuje misja firmy.

Funkcjonalna klasyfikacja celów

A przecież nie tylko czas wykonania klasyfikacji wyznacza cel. Najczęstszym jest funkcjonalne rozdzielenie zadań:

• Cele rynkowe wpływają na takie wskaźniki firmy, jak dynamika sprzedaży, wzrost liczby klientów, wzrost udziału w rynku itp.
• Cele produkcyjne są sformułowane dla poprawa pracy organizacji, zapewnienie danej wielkości produkcji, zwiększenie mocy produkcyjnych, modernizacja technologii itp.
• Cele organizacyjne są wynikiem rozwiązania dwóch poprzednich typów zadań: mają na celu restrukturyzację firmy i potrzebę przyciągnięcia większej liczby profesjonalnych pracowników.
• Cele finansowe mają na celu połączenie wszystkich poprzednich zadań. Mają zunifikowany system pomiaru i obliczają wskaźniki, takie jak dochód brutto i rentowność przedsiębiorstwa.

Kolejność ustalania celów (z rynkowego na finansowy lub odwrotnie) nie ma znaczenia. Ważna jest spójność wszystkich zadań i możliwość wzajemnej korekty sytuacyjnej. Być może nie wszystkie z tych typów celów zostaną wypracowane przez firmę. Ich jakość i ilość zależy od specyfiki branży, w której prowadzona jest działalność, od stanu i agresywności środowiska zewnętrznego, od misji, w końcu.