Tourism Manager: obowiązki, wymagane umiejętności, wymagania

Jednym z najbardziej opłacanych i prestiżowych zawodów naszych czasów jest praca menedżera turystyki. Na tym stanowisku jest wiele wakatów, jednak dobre firmy wybierają prawdziwie profesjonalnych kandydatów. Nie mogą to być tylko jeden dzień. Konieczne jest poświęcenie wiele czasu i wysiłku, aby opanować zawód i zdobyć niezbędne doświadczenie.

Co robi menedżer turystyki?

Ogólnie rzecz biorąc, obowiązki specjalisty w dziedzinie zarządzania turystyką można opisać jako pomaganie klientowi w organizowaniu wycieczek. Na pierwszy rzut oka wszystko wydaje się proste, jednak w praktyce branża turystyczna jest dość rozległa. Aż do tego, że cel podróży każdego klienta może się różnić: jeden podróżuje na kuponie wakacyjnym, drugi musi uczestniczyć w spotkaniu biznesowym, trzeci to organizacja tego spotkania biznesowego. W zależności od potrzeb i wymagań klienta, menedżer musi znaleźć właściwe podejście i świadczyć usługę we właściwy sposób.

Praca menedżera turystyki wygląda następująco:

• Wybór voucherów turystycznych na życzenie klienta.
• Rezerwacja biletów lotniczych lub autobusowych, pokoi hotelowych.
• Rezerwacja usług turystycznych (wycieczki, transfery, posiłki, wynajem samochodów, sale konferencyjne itp.).
• Doradzanie klientom podczas wybranej trasy lub planowanej podróży.
• Pomoc w przygotowaniu dokumentów potrzebnych do wyjazdu: wizy, ubezpieczenie, paszport i tak dalej.
• Często zadaniem menedżerów sprzedaży jest pozyskiwanie nowych klientów poprzez budowanie odpowiedniej strategii reklamowej.
• Rozwiązywanie konfliktów między klientami firmy podróżniczej a kontrahentami.
• Pomoc w trudnych sytuacjach (pomoc w wezwaniu lekarza lub funkcjonariuszy policji, służb ratowniczych itp.).

Wymagane cechy

Oczywiście obecnie istnieje wiele instytucji edukacyjnych, w których można się uczyć tego zawodu. W szczególności istnieje wiele krótkoterminowych kursów dla menedżera turystyki.

Jeśli jednak jakiś wysokiej jakości program nauczania jest w stanie pomóc uczniowi zdobyć niezbędną wiedzę, żadna uczelnia nie nauczy się, jak być mobilnym, uprzejmym i być w stanie szybko reagować na sytuacje anormalne, jeśli uczeń tego nie chce.

Idealnie, kierownik sprzedaży ma następujące cechy osobowościowe i zawodowe:

• Brak konfliktu i tolerancja na stres. W procesie pracy będziesz musiał radzić sobie z zupełnie innymi ludźmi, zarówno grzecznymi, jak i nie tak bardzo. Ważne jest, aby móc zachować samokontrolę w radzeniu sobie z nimi.
• Umiejętność pracy z informacjami. Wycieczki, zarówno wycieczki, jak i biznes, dużo. Istnieje również wiele wycieczek, hoteli, usług turystycznych, które mogą być oferowane klientowi. Aby skonsultować się z nim w sposób kompetentny i skuteczny, musisz najpierw dokładnie zrozumieć to pytanie.
• Dobra pamięć. W kontynuacji do poprzedniego akapitu. Musisz pamiętać o wielu informacjach. Klient nie będzie czekał, aż menedżer sprzedaży poszuka informacji gdzieś w Google (zwłaszcza, jeśli może znaleźć to samo na własną rękę).
• Zdolność do samodzielnego i logicznego myślenia. Niemożliwe jest określenie w opisie zadania absolutnie wszystkich algorytmów działań w różnych sytuacjach. Na przykład, jeśli nagle jeden z turystów zachorował lub nastąpiła klęska żywiołowa w czasie podróży lub inna sytuacja wymagająca natychmiastowego działania, musisz być w stanie włączyć swoje zdrowie psychiczne i podjąć właściwą decyzję.
• Biegła znajomość kilku języków obcych, w tym rosyjskiego i angielskiego. Angielski już dawno stał się międzynarodowy, ponieważ ważne jest, aby móc się z nim komunikować, zwłaszcza jeśli menedżer działa w dziedzinie turystyki międzynarodowej.
• Posiadanie komputera, ponieważ praca jest wykonywana w trybie automatycznym. Musisz komunikować się z klientami nie tylko osobiście lub przez telefon, ale także przez e-mail. Również korespondencja zgadza się z kontrahentami. Ponadto musisz poprawnie obsługiwać bazę danych.
• Umiejętności w sprzedaży. Wielu klientów wątpi, czy powinni wybrać jedną lub drugą trasę. Powody, dla których są wątpliwe, nazywane są "zastrzeżeniami" w języku marketingowym. Dobry menedżer sprzedaży powinien być w stanie pracować z zastrzeżeniami, taktownie i poprawnie pomagając klientowi dokonać wyboru.
• Znajomość rynku usług turystycznych. W szczególności konieczne jest monitorowanie innowacji konkurujących firm. Jest to jedyny sposób, aby upewnić się o jakości świadczonych usług.
• Zrozumienie działania marketingu. Jest to konieczne dla profesjonalistów, których zadaniem jest znalezienie bazy klientów i promowanie usług biura podróży.

Wskazówki dla początkujących profesjonalistów

Praca menedżera turystyki jest wielozadaniowa, ale jest dynamiczna i interesująca. Dobry specjalista powinien być w stanie rozwijać się w tej dziedzinie, aby nadążyć za duchem czasu.

Główne zalecenia, które pomogą w rozwoju zawodowym:

• Ciągle się ucz. Chodzi nie tylko o uczęszczanie na kursy i seminaria, ale także o samo-zaznajomienie się z nowoczesną literaturą na ten temat (nowoczesną - ponieważ biznes się zmienia) oraz z wiadomościami o rynku turystycznym.
• Praca nad umiejętnościami komunikacyjnymi, zarówno pisemnymi, jak i ustnymi. W tej pracy musisz dużo komunikować, ponieważ ważne jest, aby móc wyrazić swoje myśli pięknie i kompetentnie.
• Nie próbuj "wąchać" żadnej wycieczki ani żadnej usługi, nawet jeśli umowa o pracę stanowi procent dla każdej sprzedaży. Po pierwsze, większość ludzi czuje, kiedy wyraźnie próbują narzucić coś i dlatego odmawiają kontynuowania rozmowy. Po drugie, fakt narzucania mówi o braku profesjonalizmu i braku szacunku wobec innych ludzi.

Mity na temat zawodu

Istnieje wiele mitów związanych z zawodem menedżera turystyki. Zastanów się nad niektórymi z nich:

• Menadżer nic nie robi, tylko nadzoruje. Ten mit jest związany z menedżerem w dowolnej dziedzinie, wielu ludzi wierzy, że jego obowiązki obejmują wyłącznie pracę menedżerską. Po pierwsze, zarządzanie samo w sobie w czystej postaci nie oznacza bezczynności. Przeciwnie - na barkach menedżera spoczywa ogromna odpowiedzialność. Menedżer w dziedzinie turystyki powinien być w stanie nie tylko organizować pracę podwładnych (jeśli istnieją, w dziale może być tylko jeden specjalista lub kilku specjalistów tego samego poziomu), ale także kompetentnie koordynować swoją pracę, aby poradzić sobie z wieloma obowiązkami. Obowiązki już omówione wcześniej.
• Kierownik ds. Turystyki często odwiedza inne miasta i kraje w celu podjęcia pracy. To może ale nie musi być prawdą. Większość specjalistów w tej dziedzinie pracuje wyłącznie w biurze, bez podróży. Wyjątkiem są menedżerowie wysokiego szczebla, którzy są zaangażowani w wsparcie podróży służbowych dla klientów.
• Praca przypomina obowiązki operatora centrum serwisowego: wystarczy zaakceptować aplikacje i je przetworzyć. To prawda, ale kierownik działu sprzedaży ma wiele innych obowiązków. Dlatego jego działalność nie ogranicza się do przetwarzania przychodzących informacji od klientów.

Edukacja i szkolenie

Tourism Manager - zawód szkoleniowy, przede wszystkim, występuje w instytucjach szkolnictwa wyższego. Wiele uniwersytetów oferuje nawet staże lub praktyki w dużych firmach turystycznych, w tym zagranicznych.

Szkolenie trwa średnio około czterech lat na stopień licencjata. Poniższy jest tytuł magistra. W krajach europejskich uczniowie mogą ominąć ten etap, ponieważ uważa się, że programy magisterskie są potrzebne tylko tym, którzy planują angażować się w nauczanie lub badania.

Jeśli nie ma możliwości lub czasu na uzyskanie pełnoprawnego wyższego wykształcenia w specjalności, możesz spróbować szukać kursów menedżera turystyki. Z reguły czas trwania tych kursów nie przekracza kilku miesięcy.

Funkcje pracy w różnych miastach i krajach

Zarządzający turystyką w Moskwie jest zobowiązany do mobilności, aby móc reagować na wszystkie zmiany w branży turystycznej, a jego obowiązki obejmują umiejętność pracy z różnymi kategoriami klientów.

W stolicy każdego kraju, w tym w Rosji, można spotkać ludzi o różnych poziomach dochodów. Musisz wziąć pod uwagę tę funkcję, aby wybrać właściwą trasę dla klienta. Jeśli klienci biznesowi zwrócą się do biura podróży stolicy, prawdopodobnie mają gotowy plan na to, co muszą otrzymać, a także konkretne wymagania dotyczące organizacji wycieczki lub wydarzenia. Z reguły wymagania te obejmują pomoc w przeprowadzce lub podróży, w zależności od miejsca docelowego turysty, organizację imprezy biznesowej, w razie potrzeby, rezerwację sali konferencyjnej i ewentualnie przygotowanie i wysłanie zaproszeń.

Ponadto cudzoziemcy często stają się klientami biura podróży stolicy. Menedżer sprzedaży w biurze podróży musi wziąć pod uwagę specyfikę ich mentalności i, jeśli to możliwe, komunikować się z nimi w ich własnym języku.

O tym samym dzieje się w innych dużych miastach w dowolnym kraju. W przypadku mniejszych miast, takich jak Moskwa czy St. Petersburg, menedżerowie ds. Turystyki mają nieco mniej pracy. Po pierwsze, ze względu na fakt, że liczba osób mieszkających w tych miastach różni się od liczby osób mieszkających w miastach o liczbie ludności powyżej miliona. Po drugie, główny strumień klientów występuje w dużych miastach, w tym w centrach regionalnych lub w stolicy.

Z tego powodu metropolitalne biura podróży i biura podróży dużych miast we wszystkich krajach wolą prawdziwych profesjonalistów w dziedzinie turystyki. Gwarantuje to prestiż firmy podróżniczej, pozwala właścicielom firm być pewnym swoich pracowników. Znacznie łatwiej jest im także organizować zaawansowane kursy szkoleniowe dla tych osób, które mają już dobrą bazę zawodową i edukacyjną w dziedzinie turystyki. Jak pokazuje praktyka, o wiele trudniej jest nauczyć kogoś subtelności sprzedaży w sektorze turystycznym, jeśli ma on absolutnie zerowe szkolenie lub przynajmniej minimum niezbędnych umiejętności w tym zawodzie.

Gdzie szukać pracy

Teraz naprawdę potrzeba dobrych menedżerów turystyki. W związku z tym jest wystarczająco dużo wolnych miejsc pracy, jednak ważne jest, aby wziąć pod uwagę wielkość miasta. Łatwiej znaleźć pracę w dużych miastach.

Możesz skorzystać ze specjalnych internetowych usług poszukiwania pracy. Zwykle kandydaci umieszczają na nich swoje życiorysy i składają wnioski o pracodawców zamieszczone w tym samym miejscu.

Inną opcją jest wyszukiwanie pracy za pośrednictwem sieci społecznościowych. Teraz jest to wygodne, istnieje nawet wiele grup i publiczności, które umożliwiają umieszczanie reklam.

O wiele trudniej jest zostać menedżerem turystyki bez doświadczenia. Wakaty w tym przypadku będą znacznie mniejsze i być może poszukiwanie pracy zajmie dużo czasu.

Co zaznaczyć w CV

Przed podjęciem pracy na stanowisku menedżera ds. Turystyki według stanowiska, musisz zrobić CV. To właśnie pracodawcy przede wszystkim biorą pod uwagę, a dopiero potem decydują o zaproszeniu na rozmowę kwalifikacyjną.

Wznowienie menedżera turystyki powinno pokazywać mocne strony skarżącej i korzystnie podkreślać jego poziom profesjonalizmu.

W podsumowaniu zwykle wskazują:

• Kontakty
• Otrzymane wykształcenie.
• Doświadczenie
• Doświadcz praktyki.
• Umiejętności i umiejętności.
• Nagrody, zasługi.
• Zdjęcie nie jest konieczne - nie doceniają wyglądu specjalisty. W naszym kraju jest to zabronione na poziomie legislacyjnym.

O wiele trudniej jest zdobyć pracę jako kierownik turystyki bez doświadczenia. W takim przypadku konieczne jest zainteresowanie potencjalnego pracodawcy czymś innym: dobre wykształcenie, staż, doświadczenie w sprzedaży lub komunikacja z klientami i tak dalej. Nie wahaj się napisać swoich umiejętności, jeśli są przydatne w pracy. Najważniejsze - nie kłam. Na przykład, jeśli kandydat określi w życiorysie, że jest biegły, powiedzmy, język chiński (sądząc, że z pewnością nie będzie to przydatne dla niego w jego pracy), a następnie okaże się, że skarżący skłamał, jego wiarygodność może być poważnie podważona.

Pułapki zawodu

Ponieważ lwią część tego zawodu jest bezpośrednio związana z komunikacją z ludźmi, może to być problem. Wspaniale jest, gdy menedżer ma "język zwisający" z natury i łatwo jest mu znaleźć punkty kontaktu w rozmowach z nowymi ludźmi. Są jednak klienci, z którymi bardzo trudno jest prowadzić dialog. Musisz być subtelnym psychologiem i poprawnie dobierać słowa.

Ponadto zasady korporacyjne różnią się w różnych biurach podróży i jeśli z jakiegoś powodu musisz zmienić pracę, będziesz musiał dostosować się do nowych wymagań. Na przykład, jeśli wcześniej było to konieczne tylko po to, aby przyjmować klientów, doradzać im i pomagać w organizowaniu wycieczek, teraz obowiązkiem będzie również wypełnianie bazy klientów. I do tego trzeba rozwinąć umiejętności marketera.

Najtrudniejszą rzeczą byłby menedżer turystyki bez doświadczenia zawodowego. W pierwszych miesiącach będziesz musiał radzić sobie z wieloma ciężkimi obowiązkami, usprawnić otrzymywane informacje o cechach pracy. Samokształcenie jest tutaj bardzo ważne.

Wniosek

Menedżer turystyki to naprawdę interesująca praca, choć nie bez trudności.

Specjalista w dziedzinie turystyki musi przejść wysokiej jakości szkolenie zawodowe, być w stanie dostosować się do niestabilnej branży turystycznej, szybko rozwiązać pojawiające się problemy, znaleźć wspólny język z klientami. W tym przypadku zostanie mu zapewniony profesjonalny rozwój i oszałamiająca kariera w dziedzinie turystyki.