Kluczowe wskaźniki wydajności przedsiębiorstwa. Analiza wskaźników wydajności przedsiębiorstwa

Wskaźniki efektywności przedsiębiorstw lub kluczowe wskaźniki wydajności (KPI) są głównymi miernikami wydajności firmy. Za pomocą KPI można ocenić sukces organizacji jako całości lub w konkretnym rodzaju działalności, w której uczestniczy. Sukces można uznać za okresowe osiągnięcie niektórych poziomów docelowych (brak wad, zadowolenie klienta itp.) Oraz osiągnięcie postępu w realizacji celów strategicznych. Dlatego wybierając wskaźniki wydajności przedsiębiorstwa, musisz określić, co jest najważniejszym priorytetem dla organizacji. Czynniki te zależą również od mierzonych działów - niektóre wskaźniki KPI są stosowane do finansowania, a inne do sprzedaży.

Ponieważ istnieje potrzeba obiektywnej oceny faktycznego stanu działalności, pojawia się pytanie, w jaki sposób prawidłowo wybrać główne wskaźniki wydajności przedsiębiorstwa. Wskaźniki KPI mogą ujawniać potencjalne sposoby poprawy wydajności. Najczęściej do wybrania kluczowych wskaźników wydajności używa się zrównoważonej karty wyników.

Analiza wskaźników wydajności przedsiębiorstwa

Istnieją cztery typy wskaźników wydajności, które są podzielone na dwie grupy, jak pokazano w poniższej tabeli.

Wskaźniki KPI to zestaw działań skoncentrowanych na tych aspektach działalności organizacji, które są najważniejsze dla obecnego i przyszłego sukcesu.

Jak KPI pomógł wyjść z kryzysu British Airways

Wpływ wskaźników wydajności firmy można zobaczyć na przykładzie Lorda Kinga, Prezesa Zarządu British Airways. W 1980 roku firma przeżywała wielki kryzys i zebrał grupę ekspertów, aby zidentyfikować główne czynniki, które miały pomóc firmie przełamać impas.

Eksperci zidentyfikowali jeden z najważniejszych wskaźników sukcesu - terminowe przybycie i odlot samolotu. Podczas gdy wielu w branży skoncentrowało się na terminowym przylocie lotów, eksperci postanowili skoncentrować się na odejściu. W przypadku opóźnionego odlotu samolotu, King otrzymał powiadomienie i wezwał odpowiedzialnego kierownika w odpowiednim porcie lotniczym. Przed wejściem do praktyki "osobistego połączenia" szef lotniska lub inni pracownicy firmy często popychali wszystkie problemy na drugą stronę, głosząc politykę "to są ich problemy, a nie nasze". Po otrzymaniu osobistego zaproszenia od prezesa zarządu, szefowie lotnisk zaczęli podejmować działania w celu odzyskania straconego czasu, niezależnie od tego, kto spowodował opóźnienia. Działania obejmowały:

• Podwojenie personelu sprzątającego, mimo że wiązało się to z dodatkowymi kosztami.
• Ustawianie priorytetów dla tankowań.
• Zestaw środków zapobiegających opóźnieniom pasażerów, zaczynając od recepcji.
• Zakaz późnego zameldowania pasażerów klasy biznes, na co zezwolono wcześniej.

Inne wskaźniki efektywności przedsiębiorstwa, takie jak dostarczanie ludzi w pełni i na czas, również były związane z tym czynnikiem. Koncentracja na jednym kluczowym wskaźniku wydajności dała wyniki i reakcję łańcuchową na inne aspekty działalności:

• Zmniejszenie kosztów dzięki zmniejszeniu dodatkowych opłat na lotnisko z powodu mniej przestojów statków.
• Zmniejszenie niezadowolenia klientów.
• Mniejszy wpływ na warstwa ozonowa Ziemia poprzez mniejsze zużycie paliwa.
• Poprawa relacji z dostawcami dzięki zgodności z rozkładem lotów, umożliwiając tym ostatnim utrzymanie uzgodnionego harmonogramu usług.
• Zmniejszenie niezadowolenia pracowników z powodu ograniczonej komunikacji ze sfrustrowanymi klientami.

Siedem charakterystyk efektywnego wskaźnika KPI

Na podstawie badań obejmujących zarówno firmy prywatne, jak i publiczne, zidentyfikowano siedem cech efektywnego wskaźnika KPI.

Jak określić wskaźniki efektywności działalności gospodarczej przedsiębiorstwa

Wskaźniki wydajności różnią się od celów biznesowych lub celów. Na przykład uczelnia może rozważyć odmowę przyznania uczniom kluczowego wskaźnika wydajności, który może pomóc instytucji edukacyjnej w zrozumieniu jej pozycji w społeczności edukacyjnej. Jednocześnie firma może wziąć pod uwagę procent dochodów od stałych klientów jako potencjalny kluczowy wskaźnik wydajności.

Główne kroki w określaniu kluczowych wskaźników wydajności to:

• Dostępny wstępnie zdefiniowany proces biznesowy.
• Istniejące wymagania dotyczące procesu biznesowego.
• Jakościowy i ilościowy pomiar wyników w porównaniu z celami.
• Badanie odchyleń i dostrajanie procesów lub zasobów w celu osiągnięcia celów krótkoterminowych.

Kluczowe wskaźniki wydajności są środkiem do okresowej oceny działalności organizacji, jednostek biznesowych i ich działów, działów i pracowników. W związku z tym KPI powinny być zrozumiałe i mierzalne. Jako kluczowe czynniki nie są uważane za procesy niekontrolowane przez organizacje lub wykonawców.

Przykłady wykorzystania KPI w marketingu i sprzedaży

Kluczowe przykłady użycia wskaźników efektywność ekonomiczna działalność przedsiębiorstwa:

• Pozyskiwanie nowych klientów.
• Analiza demograficzna potencjalnych klientów, poziomy zatwierdzeń, odmowy, oczekiwania.
• Status istniejących klientów.
• Churn klienta.
• Przychody z różnych segmenty rynku.
• Zbieranie złych długów w ramach relacji z klientami.
• Rentowność klientów według segmentów demograficznych i segmentacja klientów według rentowności.

Te wskaźniki wyników finansowych przedsiębiorstwa są opracowywane i zarządzane za pomocą oprogramowania do zarządzania relacjami z klientami. Dostępność tych danych jest jedną z głównych przewag konkurencyjnych organizacji.

Wykorzystanie KPI w produkcji

Wydajność sprzętu to zestaw ogólnie przyjętych wskaźników pozafinansowych, które odzwierciedlają sukces produkcji:

• Ogólna efektywność sprzętu (OEE) = wydajność * wydajność * jakość.
• Operacyjność = czas pracy / całkowity czas.
• Wydajność = całkowita liczba wyprodukowanych części / docelowa liczba części.
• Jakość = dobra część / całkowita liczba części.
• Recykling.
• Odrzucenie.

Należy również wziąć pod uwagę fakt, że rentowność jest wskaźnikiem efektywności przedsiębiorstwa, a czynnik ten należy również określić przy opracowywaniu procesów biznesowych dowolnej firmy produkcyjnej.

Aplikacja KPI do zarządzania infrastrukturą IT

Przykłady wykorzystania wskaźników efektywności ekonomicznej przedsiębiorstwa w zakresie IT:

• Dostępność systemu informacyjnego / Uptime.
• Średni czas do awarii.
• Średni czas naprawy.
• Nieplanowana nieobecność.

Wdrażanie projektów informatycznych

Kluczowe wskaźniki wydajności stosowane przy opracowywaniu projektów informatycznych:

• Opanował ilość pracy.
• Zakończenie prognozy
• Czas pracy / miesiąc.
• Koszty / miesiąc.
• Planowane wydatki / miesiąc.
• Planowany czas pracy / miesiąc.
• Liczba nowych klientów.

Zarządzanie łańcuchem dostaw

Przedsiębiorstwa mogą wykorzystywać kluczowe wskaźniki wydajności do śledzenia postępów w realizacji różnych celów, w tym Lean Manufacturing, inicjatyw środowiskowych, programów redukcji kosztów.

W każdej firmie, niezależnie od jej wielkości, zarządzanie dostawami można poprawić dzięki kluczowym wskaźnikom wydajności, które obejmują:

• Automatyczne funkcje wprowadzania i zatwierdzania.
• Wyświetlanie kluczowych wskaźników w czasie rzeczywistym.
• Pojedyncze przechowywanie danych.
• Wyświetlanie wydajności w czasie rzeczywistym.
• Wyeliminuj zależność od zasobów IT.

Główne wskaźniki wyników finansowych przedsiębiorstwa w zakresie logistyki opisują szczegółowo następujące procesy:

• Prognozy sprzedaży.
• Zapasy.
• Zamówienia i dostawcy.
• Magazynowanie.
• Transport.
• Reverse logistyka.

Dostawcy mogą używać wskaźników do oceny efektywności przedsiębiorstwa, aby uzyskać przewagę nad konkurentami. Dzięki natychmiastowemu dostępowi do portali użytkowników zawierających standardowe szablony kosztów i oszczędności, dostawcy i ich klienci mogą wymieniać ważne dane dotyczące całego łańcucha dostaw, oszczędzając w ten sposób pieniądze, zmniejszając koszty dokumentacji.

Wady metody KPI

W praktyce monitorowanie kluczowych wskaźników wydajności może być nie do zniesienia dla niektórych organizacji. Na przykład, pomiar morale personelu nie jest możliwy sam w sobie, a zatem może być stosowany jako przybliżony przewodnik, a nie dokładny standard.