KPI - co to jest? Kluczowe wskaźniki wydajności, jak z nimi pracować

KPI - co to jest? Koncepcja ta oznacza kluczowe wskaźniki wydajności i przekłada "wskaźniki wydajności przedsiębiorstw". Używane, aby pomóc firmie osiągnąć cele strategiczne i taktyczne. Odgrywa ważną rolę w odpowiedniej ocenie stanu firmy, realizacji strategii. Wprowadzenie systemu KPI pomaga monitorować aktywność pracowników, co przyczynia się do wycofania organizacji na nowy poziom. Wyznaczanie zadań i uzyskiwanie premii za osiągnięcia, jak pokazuje praktyka, zwiększa efektywność pracowników.

KPI. Co to jest?

Ten wskaźnik jest potrzebny, aby zrozumieć, czy firma lub jej poszczególni pracownicy wykonali zadania na bieżący miesiąc. Wskaźniki produktywności wpływają na sposób, w jaki ludzie motywują, kształtują poziom premii. Jest to dość skuteczny system motywacyjny. Ma to jednak sens w przypadku pracowników, od których zależy zysk firmy. Należą do nich menedżerowie ds. Sprzedaży, konsultanci ds. Rekrutacji, agenci ubezpieczeniowi. System kluczowych wskaźników KPI określa wydajność działu administracyjnego.

Zarządzanie celami

Zarządzanie oparte na celach jest sposobem regulowania działań, za pomocą którego możliwe jest przewidywanie możliwych wyników pracy, planowanie sposobów osiągania rezultatów. System został opracowany w drugiej połowie XX wieku, dziś jest uzupełniony o koncepcje zarządzania, które poprawiły go w większym stopniu - jest to metoda KPI.

Autor podzielił się swoimi spostrzeżeniami i doniesieniami, że jednym z największych wpływów na rozwój organizacji jest analiza skuteczności działań części organizacji. Twierdzi on, że ocena działania jest jedną ze słabo rozwiniętych dziedzin zarządzania. Potwierdza swoje słowa za pomocą statystyk: 60% menedżerów najwyższego szczebla w tamtym czasie jest niezadowolonych z systemu pomiaru wydajności.

Rodzaje kluczowych wskaźników

Motywacja personelu i KPI są podobnymi koncepcjami. Przy pomocy indeksu wydajności powstaje system motywacji pracowników. Istnieje kilka rodzajów:

• późno;
• postęp.

Późne wskaźniki KPI odzwierciedlają wyniki działań dla wybranego okresu. Zwykle obejmują one wskaźniki finansowe. Pokazują, w jaki sposób pragnienie klienta odpowiada możliwościom firmy. Z uwagi na to, że wyniki podsumowuje się pod koniec ustalonego okresu, nie można opisać skuteczności w tym momencie.

Wskaźniki operacyjne pomagają wyobrazić sobie, które zasoby finansowe będzie wymagane w przyszłości. Charakteryzują jakość procesów, stopień zadowolenia klienta, pokazują, co obecnie robią dywizje firmy.

Wdrażanie KPI: zasady i zasady

Podczas opracowywania ważne jest znalezienie optymalnej równowagi między celami a dostępnymi zasobami. Podstawą tworzenia kluczowych wskaźników są następujące zasady.

1. Wiarygodne partnerstwo między firmami. Jest to stabilna podstawa do efektywnego planowania programu rozwoju.
2. Skup się na priorytetach. Liczne przykłady pokazują, że wraz z wprowadzeniem nowego systemu istnieje potrzeba globalnych zmian. Należą do nich konieczność rewizji zakresu uprawnień pracowników, zmiana struktury jednostek jako całości. Właściwa hierarchizacja pomaga bezproblemowo wdrożyć nową metodę.
3. Uwzględnienie wszystkich powiązanych i pomocniczych elementów w analizie skuteczności każdego wskaźnika KPI.
4. Jasne rozdzielenie procesów pracy, dostosowanie zadań operacyjnych do celu strategicznego.
5. Zapewnienie każdemu pracownikowi niezbędnych zasobów do wykonania zadania i koordynowania procesów.
6. Opracowanie mechanizmów monitorowania postępu personelu i zarządzania.

Te zasady są elementami przewodnimi. Ustawili ogólny kurs, więc w zależności od rodzaju działalności firmy można dodać pewne zadania. Po planowaniu przechodzą do wdrożenia, opracowywany jest projekt pilotażowy i przeprowadzana jest analiza. Następnie następuje pełne wdrożenie systemu, któremu towarzyszy kompleksowy monitoring.

Motywacja zespołu KPI

Możesz zmotywować zespół nie tylko pieniędzmi. Oczywiście, nagroda pieniężna jest bardzo silną zachętą do wypełnienia ustalonych planów. Jednak niektóre fajne bonusy, takie jak niezwykłe weekendy, bezpłatne uczestnictwo w szkoleniach i wiele innych, inspirują pracowników nie gorszych niż ich pensje. System premiowy premiowy pomaga poprawić efektywność. W takim przypadku wynagrodzenie pracownika generuje zarówno wyniki pracy, jak i wykonane zadania. Bonusy otrzymane za zamknięte cele są wymieniane na pieniądze lub prezenty.

Następujące systemy motywacyjne są wykorzystywane w pracy jednej z odnoszących sukcesy firm. Za sukces w pracy pracowników otrzymuje walutę krajową. Aby osiągnąć te cele, podejmują maksymalne wysiłki i realizują swoje plany. Punkty można wymienić na jedną z proponowanych opcji rekreacyjnych: skoki spadochronowe, podróże, nowy gadżet i wiele innych.

Plusy i minusy

Korzyści obejmują możliwość zwiększenia wynagrodzenia pracowników. To często ma pozytywny wpływ na jego motywację. Ponadto pracownik jest bardziej świadomy siebie w ramach organizacji, w której pracuje. Łatwiej kontrolować, oceniać tylko stałe cła.

Wady obejmują takie sytuacje, gdy istnieje zbyt wiele wskaźników i są one trudne do spełnienia, odpowiednio, to nieznacznie wpływa na wielkość premii. W rezultacie ma to negatywny wpływ na motywację pracowników.

Etapy rozwoju KPI. Przykłady

Aby lepiej zrozumieć, jak zbudowany jest ten system, konieczne jest zdemontowanie żywego przykładu.

Konieczne jest dezasemblowanie kluczowych etapów pracy MaxReis Consulting. Pomoże to wyjaśnić, że są to bardziej kluczowe wskaźniki efektywności.

Najważniejsze informacje:

• analiza struktury organizacyjnej firmy, funkcji działów i personelu;
• badanie odpowiedzialności i kompetencji wszystkich pracowników;
• identyfikacja kluczowych wskaźników strategicznych, określających bieżące wyniki firmy;
• rysowanie powiązania między strategią a wskaźnikami wydajności;
• dystrybucja celów firmy przez jednostki strukturalne, rozwój indywidualnych wskaźników KPI dla pracowników;
• opracowanie sposobu zbierania wskaźników wydajności;
• mianowanie wykonawców w celu monitorowania i kontrolowania funkcjonowania systemu;
• opracowanie materialnego i niematerialnego systemu motywacyjnego opartego na wskaźnikach wydajności;
• automatyzacja systemu.

Rozwój KPI dla marketera internetowego

To, że są to wskaźniki KPI, jest również łatwe do zrozumienia w poniższym przykładzie.

Formuła obliczania wskaźników KPI będzie działać tylko wtedy, gdy wszystkie zadania będą mierzalne. Istnieje pięć kluczowych wskaźników wydajności:

• wzrost liczby klientów;
• zwiększyć liczbę pozytywnych recenzji;
• zwiększenie lojalności klientów;
• opracowywanie strategii dla powracających klientów i dokonywanie powtórnych zakupów;
• zwiększenie świadomości marki i zaufania.

Aby osiągnąć te cele, marketer zatrudnia projektantów, analityków, copywriterów, programistów. Aby zapłacić za swoją pracę, konieczne jest zapewnienie odpowiednich zasobów materialnych.

Aby uruchomić system KPI, musisz:

• podkreślić główny cel firmy i pożądany wynik;
• określić cele;
• podzielić wynagrodzenie marketera, przypisać ustaloną kwotę i premie;
• zidentyfikować kluczowe wskaźniki oceny;
• sporządzić plan z optymalną wartością wskaźnika wydajności.

Obliczenia dla systemu KPI marketera

Kalkulacja KPI w praktyce wygląda tak. Wybrane są wszystkie wskaźniki wydajności: liczba przyciągniętych klientów, zakupy dokonane przez obecnych klientów, liczba pozytywnych opinii. Określa się wagę każdego wskaźnika. Wartość tę uzyskuje się w oparciu o stosunek całkowitej masy, która jest równa 1, a także wagę każdego wskaźnika. Podsumowując:

• indeks nowych klientów - 0,5;
• ponowne zakupy - 0,25;
• recenzje - 0,25.

Teraz musisz przeanalizować dane statyczne przez sześć miesięcy. Średnia stopa wzrostu klientów wynosi 160. W ciągu miesiąca 30 osób dokonało drugiego zakupu, a 35 otrzymało pozytywne opinie.

Jako wartość planowaną można przypisać wzrost każdego wskaźnika o 20%. W związku z tym, w ciągu miesiąca trzeba przywieźć 192 klientów, aby 42 obecnych klientów powtórzyło zakup, a 42 osoby opuściły pozytywną opinię.

W rezultacie otrzymujemy następujące dane.

Tabela pokazuje, że ogólny wskaźnik KPI wynosił 113,70%, co oznacza, że ​​plan został przekroczony. Aby uzyskać wskaźnik efektywności wskaźnika KPI, zastosowano następującą formułę: waga × fakt ÷ cel.

Nagroda za cel

Teraz musisz obliczyć płatność marketera. Łączna kwota wynagrodzenia wynosi 800 jednostek. Wielkość stawki ryczałtowej wynosi 560 jednostek, premia wynosi 240 jednostek. Pełna premia przyznawana jest za realizację 100% planu. Ponieważ plan został przekroczony, przyznawana jest premia. Po obliczeniach suma wynosi 832 jednostki waluty.

Czasami są połączone nowe wartości. Mogą to być wskaźniki zaległych zadań, szczególnie w celach priorytetowych. Na przykład, jeśli tylko 70 na 100% zostanie spełnionych, część zmienna nie zostanie zapłacona.

Wniosek

Wdrażanie wydajności KPI jest dość skomplikowanym procesem. Wielu pracownikom trudno jest przejść od zwykłego sposobu pracy do nowego systemu. Opór jest przezwyciężany przez stopniowe wprowadzanie tej metody. Wyjaśniono personelowi, jakie są wskaźniki wydajności, jakie korzyści można uzyskać. Nowy system jest testowany przez pewien czas, błędy są brane pod uwagę, wskaźniki wydajności są ustalane dla każdego pracownika i firmy jako całości. Wprowadzenie zmiennych wynagrodzeń odbywa się etapami. Po pierwsze, stawka obejmuje 90% stałej kwoty, a 10% to premia. Ponadto wynagrodzenie pracownika będzie wynosić 80% stałej stawki i 20% premii. Ostatnim krokiem w zmianie metody płatności będzie stosunek 70% do 30, przy czym większość z nich to stała stawka.

Wskaźnik efektywności nie tylko zwiększa wydajność biznesową, jednoczy i motywuje zespół. Dzięki temu narzędziu każdy pracownik stara się uzyskać zysk firmy.