Overbooking: co to jest?

Planując podróż związaną z podróżami lotniczymi lub zakwaterowaniem w hotelu, musisz wiedzieć o overbookach - co to jest, jak temu zapobiec i jak działać w tej sytuacji.

Overbooking (over-booking) - sytuacja, w której hotel, restauracja lub linie lotnicze sprzedają więcej pokoi lub miejsc niż mają, ubezpieczając się przed utraconymi zyskami. W końcu niektórzy klienci ostatecznie nie przychodzą. To tylko wtedy, gdy nikt nie odwoła podróży, może pojawić się niezręczna sytuacja.

Czym jest overbooking w hotelu?

Nie ma znaczenia, czy kupisz bilet u organizatora wycieczki, czy zorganizujesz wszystko samemu - po przybyciu do hotelu możesz zauważyć, że twój pokój jest zajęty i nie ma innych wolnych pokoi. W takiej sytuacji, aby nie stać pośrodku hali z walizkami, trzeba wiedzieć, czym jest nadkomponowanie w hotelu, jak tego uniknąć i co zrobić, gdy się z tym spotka.

Overbooking najprawdopodobniej występuje w najpopularniejszych krajach: w Egipcie, Tunezji, Turcji, Bułgarii, na Cyprze i na wybrzeżu Morza Czarnego w Rosji. W rzadkich przypadkach w okresie świątecznym iw sezonie letnim dopuszcza się overbooking w małych hotelach w Europie Zachodniej.

Powody dla overbooking w hotelach

Zdarza się, że organizator wycieczek sprzedaje vouchery do dwóch identycznych hoteli, a jedno z nich nie jest popytem. Pokoje w popularnym hotelu sprzedają się każdemu, wiedząc, że nie ma wystarczająco dużo miejsca, ale po drugie, przeceniają cenę, aby później zaoferować hotel "lepszej jakości".

Czasami menedżer hotelu dwukrotnie przez pomyłkę potwierdza ten sam numer dla organizatora wycieczki. Lub konkretnie - jeśli hotel jest mały, w mieście odbywa się festiwal lub uroczystość. Ponadto, ktoś z lokalnej może przelicytować swój pokój za świetną cenę. O takich niuansach musisz poinformować biuro podróży.

Zdarza się, że na "pustym miejscu" samolotu operator turystyczny straci więcej, niż wcześniej zarezerwował inny hotel, aczkolwiek droższy. Następnie specjalnie zezwala na overbooking, aby sprzedać miejsca w samolocie.

Może wystąpić siła wyższa, na przykład niezaplanowane naprawy w hotelu.

Przy samodzielnej rezerwacji przyczyną może być awaria techniczna lub czynnik ludzki.

Czasami poprzedni goście nie chcą opuszczać hotelu lub nie mogą tego zrobić. W związku z tym nowi goście nie dostają pokoi.

Wreszcie kierownik lub właściciel hotelu może po prostu niepoprawnie przewidzieć liczbę turystów.

Co zrobić, jeśli nie dostaniesz numeru?

Zorganizowani turyści są zazwyczaj informowani o overbookingu przez przewodnika transferu, który oferuje również zastępczy hotel. Czasami ta opcja jest nawet lepsza niż wybrana. Wcześniej nie można go było wziąć pod uwagę z powodu wysokiej ceny. W razie wątpliwości zadzwoń do swojego biura podróży - będzie on w stanie ocenić ofertę. Jeśli nowy hotel jest gorszy, agent skontaktuje się z organizatorem wycieczek w celu poszerzenia listy opcji lub powrotu do hotelu po zwolnieniu numeru.

W międzyczasie spróbuj wywołać empatię u administratora. Jeśli to nie zadziała, a ty masz towarzyszy w nieszczęściu, zrób skandal. Wymagaj spotkania z upoważnionym przedstawicielem kraju przyjmującego. Napisz roszczenie i poproś go o podpisanie. W przypadku odmowy zbieraj dowody i dane innych ofiar z adresami. Zgłoś, że są nawet gotowi do pozywania.

Jeśli nadal musisz pozostać w hotelu niższej kategorii, czy masz prawo do rekompensaty, na przykład uroczystej kolacji, wycieczek, transferu itp. Czy to nie pasuje do ciebie? Zbierz dowody dla sądu: dokumenty potwierdzające pobyt, zdjęcie wad w pokojach i na terenie, zeznanie świadków. Pomoże to udowodnić "pogorszenie warunków podróży określonych w umowie i voucherze turystycznym" (Ustawa federalna "O podstawach działalności turystycznej w Federacji Rosyjskiej"). Czasami pozwala to nie tylko na uzyskanie odszkodowania, ale także na zwrot pełnego kosztu pozwolenia.

Możesz zatrzymać się w innym hotelu za swoje pieniądze i zgłosić roszczenia do biura podróży. Ale sąd zwykle decyduje się zrekompensować tylko równoważne rozliczenie. Jeśli osiedlisz się w droższym hotelu, różnica jest mało prawdopodobna.

Jeśli zdecydujesz się odmówić wycieczki, operator będzie musiał zrekompensować ci wszystkie koszty i zwrócić pieniądze za bilet.

Eksperci doradzają, aby zadzwonić do hotelu z wyprzedzeniem i dzwoniąc do operatora, zapytać, czy są tam jakieś miejsca. Jeśli nie, nalegaj na zawarcie umowy z listą najdogodniejszych hoteli do wymiany. To prawda, że ​​precedens sądowy jest znany, gdy włączenie takiej klauzuli do umowy zostało uznane za niezgodne z prawem, ponieważ hotel zamieszkania i warunki podróży są podstawowymi warunkami transakcji, a ich jednostronna zmiana nie jest dozwolona.

Jeśli potrzebujesz konkretnego hotelu, lepiej wybrać operatora, który ma pokoje w nim zakupione.

W przypadku samodzielnych rezerwacji, jeśli masz czas, skontaktuj się z usługą rezerwacji. Zostaniesz zakwaterowany w innym hotelu, a jeśli liczba będzie droższa, różnica zostanie zwrócona w pierwszej kolejności bez interwencji użytkownika. Aby to zrobić, po odprawie wyślij czek na obsługę systemu rezerwacji. W zarezerwowanym hotelu, weź zaświadczenie o odmowie w osadzie, a tam gdzie jesteś zdeterminowany - że w nim mieszkałeś. Jeśli pierwszy hotel odmówi wydania zaświadczenia, sporządzi akt "overbooking", w którym wskazuje się, co było zabronione w miejscach, i zbiera podpisy świadków wraz z paszportem i danymi kontaktowymi. Te dokumenty, a także zdjęcia i rachunki z hotelu, w którym się zatrzymałeś, będą przydatne w sądzie. Na fakturze z pieczęcią hotelu należy podać imię i nazwisko oraz numer pokoju.

Jeśli czas jest krótki, natychmiast poszukaj najbliższego hotelu z dostępnymi pokojami za pomocą systemu rezerwacji. Może być możliwe uzyskanie liczby tańszej niż podana w systemie.

Najlepiej zarezerwować pokój za pośrednictwem głównych międzynarodowych usług: pozbawieni skrupułów właściciele i menedżerowie boją się z nimi skontaktować. Zadzwoń do hotelu dzień po rezerwacji i dzień przed przyjazdem.

Przelew na przeloty - co to jest?

Niestety Twoje plany mogą zostać naruszone nie tylko podczas zameldowania się w hotelu. Dla tych, którzy rzadko latają na samolotach, może zaskoczyć fakt, że można tu dokonać nadkompletu. Co to jest? Przelewy za bilety lotnicze to sprzedaż przez linie lotnicze większej liczby biletów niż miejsc w samolocie. Przy braku miejsc i braku tych, którzy chcą zostać pominięci, linie lotnicze wybierają je od tych, którzy kupili najtańsze bilety, kupili je w ostatniej chwili, a później inni przybyli do odprawy.

Należy zauważyć, że overbooking nie zawsze jest katastrofą: nie oznacza to odmowy przewozu, ale zmianę zawartej umowy transportowej zainicjowanej przez linię lotniczą.

Powody, dla których bilety lotnicze są zbyt wysokie

Sytuacje zdarzają się inaczej. Bilety overbooking mogą być:

• Planowane, gdy linie lotnicze potajemnie sprzedają więcej biletów, niż jest miejsc na lot. W rzeczywistości średnio 2% pasażerów nie jest w trakcie odprawy, a kolejne 5% przechodzi bilety na dzień przed odlotem, kiedy nie są ponownie sprzedawane.
• Sytuacja, gdy z powodu awarii samolot zostanie zastąpiony innym, mniejszym lub pasażerowie zostaną przeniesieni do samolotu z odwołanych lotów.
• Złoto - ze względu na posiadaczy złotych kart lub klientów VIP, których nie można odmówić.
• Overbooking w jednej klasie, gdy bilety jednej klasy usług są sprzedawane dwa razy. Całkowita liczba sprzedanych biletów się nie zmienia.

Co się stanie, jeśli twoje miejsce w samolocie zostanie sprzedane innemu?

Zgodnie z naszym prawodawstwem w Rosji nie ma overbookingu. Linie lotnicze w takich przypadkach odnoszą się do awarii systemu, którą uważa się za siłę wyższą. Postaraj się domagać odszkodowania, zwrotu powiązanych kosztów i bezpłatnych usług, które są wymagane do odwołania i długich opóźnień lotu. Obejmują one zapewnienie pokojów dla matek i dzieci, usługi komunikacji i przechowywania bagażu, dostarczanie napojów i posiłków, zakwaterowanie w hotelu oraz transport z lotniska do hotelu iz powrotem. Jeśli zostałeś zwolniony z samolotu i dlatego spóźniłeś się na inny lot, pociąg lub płatne wydarzenie, musisz zrekompensować te szkody.

Sądy rosyjskie uważają, że overbooking jest naruszeniem praw konsumentów. Jak chronić swoje prawa?

• Zapisz bilety, czeki. Zapisz adresy i numery telefonów świadków.
• Wymagaj certyfikatu stwierdzającego, że nie jesteś w locie.
• Napisz skargę do kierownictwa firmy w dwóch egzemplarzach, podając sytuację i swoje wymagania. Jeden egzemplarz, ze znakiem akceptacji, zostawia siebie.
• Jeśli wymagania nie są spełnione, zgłoś się do Rospotrebnadzor i Rosaviatsiya, wnieść pozew.

Decyzja sądu będzie zależeć od kraju, w którym nastąpił incydent, oraz od tego, czy linia lotnicza jest rosyjska, czy zagraniczna. Jeśli jest to język rosyjski, możesz otrzymać odszkodowanie, zwłaszcza jeśli nie otrzymałeś ostrzeżenia podczas rezerwacji. A dla firm zagranicznych można to uznać za normę.

Wiele linii lotniczych prosi o kilka dni przed odlotem, aby potwierdzić swoją obecność w czasie lotu. Ale to nie zawsze pomaga. Najlepszym sposobem zabezpieczenia się jest dotarcie na lotnisko na samym początku odprawy.