Technika i techniki aktywnego słuchania. Psychologia

Człowiek jest bytem społecznym. W trakcie naszego życia nieustannie kontaktujemy się z dużą liczbą osób. Jaka będzie jakość to jest komunikacja zależy od rozwoju kariery, dobrobytu rodziny i majątku materialnego jednostki. Wydaje się, że nie ma nic łatwiejszego do komunikowania się z innymi ludźmi, uzyskania niezbędnych informacji w procesie i zastosowania go w pewnych sytuacjach. Jednak jak pokazuje praktyka, dla wielu osób od urodzenia komunikacja na dowolnym poziomie jest trudna. W przyszłości prowadzi to do poważnych problemów i znacząco obniża jakość życia.

Dlatego w psychologii opracowano metody aktywnego słuchania, pozwalające na nawiązanie relacji nie tylko między dwiema jednostkami, ale także w obrębie całej grupy społecznej. Ostatnio te metody i techniki są bardzo popularne, w dobie wysokiej technologii, nie każdy ma dar zrozumienia rozmówcy, a zatem szuka pomocy u specjalistów. W dzisiejszym artykule omówimy metody, techniki i techniki aktywnego słuchania, które wielu ludzi z powodzeniem stosuje w swoim życiu, odnotowując ich bezprecedensowe wyniki.

Rozumiemy terminologię

Koncepcja aktywnego słuchania jest dość prosta i złożona w tym samym czasie. Oznacza to specjalną umiejętność komunikatywną, która zakłada semantyczną percepcję mowy rozmówcy.

Technika ta pokazuje, że wszyscy uczestnicy są zainteresowani rozmową, daje możliwość właściwej oceny słów i prezentacji prelegenta, kieruje rozmowę we właściwym kierunku i pozostawia tylko najbardziej przyjemne wrażenia na swój temat.

Ponadto proces aktywnego słuchania ma zawsze na celu stworzenie atmosfery zaufania i pragnienie lepszego zrozumienia i zaakceptowania pozycji rozmówcy. Ta technika jest aktywnie wykorzystywana podczas udzielania pomocy psychologicznej. W końcu specjalista, aby pomóc swojemu klientowi, musi w pełni wejść w swoją pozycję i doświadczyć tego samego zakresu emocji.

Wielu psychologów twierdzi, że dzięki metodom aktywnego słuchania można szybko nawiązać relacje między rodzicami i dziećmi, a także rozwiązać konflikty rodzinne, które od dawna dręczą parę osób. Niektórzy wirtuozi używają tej techniki w pracy i mówią, że jest ona niezwykle skuteczna.

Trochę historii

Sowiecka publiczność dowiedziała się o aktywnym słuchaniu od Julii Gippenreiter, odnoszącego sukcesy psychologa specjalizującego się w sprawach rodzinnych. To ona zwróciła uwagę na to, że zrozumienie, percepcja i uwaga są ważne w rozwiązywaniu wielu konfliktów wewnątrz rodziny.

Na podstawie swojej praktyki opracowała techniki aktywnego słuchania, które są nadal w użyciu. Za ich pomocą możesz rozładować napięcia w ciągu kilku minut, stworzyć specjalną atmosferę zaufania, sprzyjającą rozmowie. W trakcie rozmowy wystarczy użyć kilku technik i technik, aby zrozumieć wszystkie emocjonalne doświadczenia rozmówcy i zbliżyć się do niego.

Ale emocjonalna bliskość jest fundamentem, na którym można zbudować silną rodzinę i stać się dla dziecka nie tylko autorytatywnym rodzicem, ale przede wszystkim przyjacielem. Dlatego można argumentować, że techniki i techniki aktywnego słuchania przydadzą się każdemu bez wyjątku.

Techniki

Jaki jest cel słuchania rozmówcy? Na to pytanie nie zawsze można odpowiedzieć jednoznacznie. Ale psychologowie twierdzą, że celem powinno być zawsze informowanie. Słuchacz próbuje wydobyć z rozmowy maksimum informacji, aby właściwie je ocenić i dojść do jednego lub drugiego wniosku. Jednak wynik rozmowy nie zawsze zależy od wymowy mówcy, a umiejętność słuchania jest rzadkim prezentem, który może przynieść nieocenioną korzyść właścicielowi.

Psychologowie zawsze potrafią odróżnić aktywnego słuchacza od jakiegokolwiek innego. Twierdzą oni, że dana osoba zawsze nasłuchuje, jak gdyby całym ciałem. Zwraca się do rozmówcy, utrzymuje kontakt wizualny z nim, często ciało jest pochylane w kierunku głośnika. Wszystko to zależy od warunków aktywnego słuchania, ponieważ na poziomie niewerbalnym nasz mózg postrzega wszystkie te działania jako chęć mówienia. Osoba jest odprężająca i gotowa przekazać nam dokładnie to, na czym mu zależy. Tu przydają się aktywne techniki odsłuchowe, są trzy:

• Echo
• Przeformowanie.
• Interpretacja.

Odbiór "echa" w technice aktywnego słuchania jest bardzo często wykorzystywany. Polega na powtarzaniu ostatnich słów rozmówcy, ale intonacji pytającej. Oznacza to wyjaśnienie. To tak, jakbyś próbował zrozumieć, czy dobrze zrozumiałeś swojego przeciwnika. On z kolei czuje jego znaczenie i zainteresowanie przedstawionymi informacjami.

Parafraza jest również konieczna do wyjaśnienia. Powtarzasz esencję tego, co zostało powiedziane własnymi słowami, pytając, czy rozmówca miał na myśli. Ta technika zapobiega nieporozumieniom w rozmowie. Każda z rozmów będzie miała pewność, że informacje są prawidłowo przekazywane i rozumiane.

Interpretacja służy również zwiększeniu poziomu zaufania i zrozumienia między dwoma rozmówcami. Po dźwięcznych informacjach słuchacz może to powtórzyć własnymi słowami i przyjąć założenie o sensie, jakie włożył w to mówca. W ten sposób możliwe konflikty są wyrównane, a znaczenie rozmowy wzrasta kilka razy.

Ważne elementy aktywnego słuchania

Chciałbym zauważyć, że przy całej swojej pozornej prostocie, aktywne słuchanie jest dość skomplikowanym systemem, który wymaga dokładnych badań. Jest to wielopoziomowa struktura składająca się z kilku elementów.

Najważniejszym z nich jest bezwarunkowa akceptacja rozmówcy. Tylko w ten sposób zaleca się budowanie relacji z bliskimi. Z natury człowiek jest bardziej skłonny do mówienia, a nie do słuchania. Na tym tle każdy, kto umie słuchać i słyszeć, wygląda na bardziej korzystną i ma wszelkie szanse na sukces. Bezwarunkową akceptację można wyrazić jako głębokie zainteresowanie inną osobą, która odczuwa jego znaczenie i staje się bardziej otwarta. Akceptacja jest często wyrażana w licznych pytaniach zadawanych przez rozmówcę. Pozwalają ci poznać wiele nowych informacji i pokazać, jak ważny jest dla ciebie mówca.

Kolejnym elementem aktywnego słuchania są niewerbalne sygnały nawigacyjne. Periodyczne kiwa głową, potrząsając nim, zbliżając się do rozmówcy - wszystko to sprawia, że ​​czuje on twoje zainteresowanie rozmową. Czasami można wstawiać wykrzykniki, aby było jasne, że nadal uważnie słuchasz osoby i rozumiesz wszystko, co chce powiedzieć.

Nie można także wyobrazić sobie aktywnego słuchania bez wnikania w stan emocjonalny partnera. Empatia, wyrażona prostymi słowami, zwiększa poziom zrozumienia między rozmówcami. Jednak nie używaj wyrażeń. Wystarczy tylko wspierać osobę, pokazując, że w pełni dzielisz się swoimi emocjami w danej sytuacji.

Informacja zwrotna werbalna nie jest mniej ważna w komunikacji. Dzięki wiodącym pytaniom otrzymasz potwierdzenie, że poprawnie rozumiesz partnera. Nie będzie wątpliwości w twojej szczerości między wami. Ponadto, rozmówca uważa, że ​​jest traktowany bez uprzedzeń. Prosimy o kontakt z partnerem w celu uzyskania wyjaśnień. Jednak nigdy nie kontynuuj swoich myśli, nawet jeśli wydaje ci się, że wiesz dokładnie, co jest powiedziane. Rozwój myśli powinien przebiegać sprawnie i trzeba go zakończyć dokładnie do tego, który zaczął. W tym przypadku okazujesz szacunek, zainteresowanie i akceptację rozmówcy.

Zasady aktywnej percepcji

Niektórzy psychologowie mają równy znak między aktywnym słuchaniem i empatią. Pomimo różnic w tych koncepcjach, istnieje między nimi wiele wspólnego. Wszakże bez zdolności empatii, czytania i odczuwania emocji innych ludzi, nie można znaleźć wzajemnego zrozumienia i nauczyć się nie tylko słuchać, ale także słyszeć osobę. To daje mu poczucie wartości i zwiększa poczucie własnej wartości. Dlatego nie zapominaj o podstawowych zasadach aktywnej percepcji:

• Pozycja neutralna. Niezależnie od tego, jak Ci się podoba, odmawiaj jakiejkolwiek oceny informacji podanej przez rozmówcę. Tylko dzięki temu, że jesteś spokojny i trochę odległy od problemu, możesz kontynuować rozmowę i uniknąć możliwej sytuacji konfliktu. Mówca będzie czuł, że szanujecie jego poglądy i doceniacie wyrażane poglądy.
• Wartość firmy Takie zgłoszenie tworzy relację zaufania między rozmówcami. Podczas rozmowy nie przestawaj zaglądać w oczy tej osoby, zadawaj mu wiodące pytania cichym głosem, który wspiera stworzoną atmosferę i nie przerywaj nawet najdłuższej mowy.
• Szczerość. Nie próbuj używać aktywnych metod słuchania, chyba że naprawdę chcesz zrozumieć osobę. On, podobnie jak sama rozmowa, powinien cię zainteresować. Zły nastrój, drażliwość i uraza mogą być dobrym powodem do odłożenia nawet najważniejszej rozmowy. W przeciwnym razie żadna z technik aktywnego słuchania nie pomoże. Nie powinieneś próbować zastępować szczerości banalną grzecznością. Rozmówca szybko poczuje twój chłód i nie osiągniesz pożądanego rezultatu.

Pamiętaj, że możesz zrozumieć mówcę tylko wtedy, gdy czujesz jego emocjonalne pochodzenie, ale skup się na wypowiadanych słowach. Jeśli pozwolisz sobie całkowicie zanurzyć się w emocjach innych ludzi, najprawdopodobniej przegapisz istotę rozmowy.

Krótko opisano techniki aktywnego słuchania

Większość psychologów doradza każdemu, kto szuka nowych kontaktów i chce odnieść sukces we wszystkich grupach społecznych, aby opanować techniki aktywnego postrzegania informacji. Ponadto pomoże to lepiej zrozumieć twoją drugą połówkę i dzieci.

Techniki aktywnego słuchania obejmują:

• pauza;
• wyjaśnienie;
• rozwój myśli;
• powtarzanie;
• przesłanie percepcji;
• wiadomość o własnej percepcji;
• komentarze do rozmowy.

Posiadanie w wirtuozie wszystkich siedmiu technik znacznie ułatwia życie danej osoby, ponieważ będzie on w stanie nawiązać kontakt z dowolnym rozmówcą. Takie umiejętności są bardzo cenione we współczesnym świecie. Dlatego w kolejnych sekcjach artykułu szczegółowo omówimy każdy przedmiot z powyższej listy.

Wstrzymaj

Ludzie często nie doceniają możliwości tej techniki. Daje jednak prelegentowi możliwość zebrania myśli, rozważenia informacji i kontynuowania rozmowy z nowymi szczegółami. W końcu, czasami po aktywnym słuchu, "przerwa" rozmówcy ujawnia się jeszcze pełniej.

Pomocne jest także słuchanie wymuszonej ciszy. Pozwala ci nieco odejść od emocji twojego partnera werbalnego iw pełni skupić się na jego słowach.

Udoskonalenie

Normalna rozmowa wiąże się z wieloma zaniedbaniami, zastrzeżeniami i zaniechaniami. Są one postrzegane przez jedną i drugą stronę w dowolnej kolejności, ale przy aktywnym postrzeganiu takiej rzeczy nie powinno być dozwolone. W końcu głównym celem jest wyciągnięcie prawdziwych i pełnych informacji na temat rozmowy, a także nawiązanie kontaktu z partnerem.

W związku z tym udoskonalenie wykonuje dwie funkcje jednocześnie:

• wyjaśnia, co zostało powiedziane w drodze bezpośredniego dialogu;
• pozwala delikatnie ominąć najbardziej dotkliwe i bolesne problemy.

Zachowuje to wzajemne zrozumienie i zaufanie między rozmówcami.

Rozwój myśli

Czasami mówca jest tak zanurzony w swoich emocjach, że stopniowo traci wątek rozmowy. Recepcja "rozwój myśli" jest w dyskretnym kierunku rozmowy we właściwym kierunku. Słuchacz powtarza wyrażony wcześniej pomysł, a jego rozmówca powraca do niego i rozwija go.

Retelling

Technikę tę można nazwać rodzajem informacji zwrotnej. Po wyrażeniu dużej ilości myśli i emocji słuchacz krótko opowiada o wszystkim, co usłyszał. Mówca podkreśla najważniejszą rzecz, która w niektórych przypadkach staje się pośrednim wynikiem rozmowy.

Często retelling staje się wskaźnikiem zrozumienia między rozmówcami a zainteresowaniem słuchacza toczącą się rozmową.

Wiadomość percepcyjna

Ta technika jest dobra w komunikacji między małżonkami lub rodzicami i dziećmi. Pod koniec rozmowy lub w trakcie procesu, słuchacz zgłasza wrażenie, że ustny partner i rozmowa na niego.

Wiadomość o własnej percepcji

W momencie komunikacji słuchacz może opowiedzieć o swojej emocjonalnej reakcji na określone słowa rozmówcy. Może być dodatnia lub ujemna. Jednak w każdym przypadku reakcję należy przekazać spokojnym i przyjaznym tonem.

Uwagi na temat rozmowy

Na zakończenie rozmowy słuchacz podsumowuje niektóre wyniki, które nadają rozmowie określony kolor i znaczenie. Mówca może potwierdzić lub odrzucić te ustalenia.

Przykłady aktywnego słuchania

Gdzie mogę zastosować tę wiedzę w praktyce? Uwierz mi, na pewno skorzystasz z nich, na przykład, w komunikacji z dziećmi. Rozmowa zawsze będzie skuteczna, jeśli możesz przestrzegać niektórych zasad aktywnego słuchania:

• patrz w oczy;
• mówić pozytywnie i spokojnie;
• skoncentruj się w pełni na rozmowie i odrzuć inne sprawy;
• każde zdanie powinno odzwierciedlać sympatię i zrozumienie.

W każdej osobistej interakcji, techniki i techniki opisane przez nas wcześniej można wyrazić w poprawnie ułożonych frazach. Na przykład następujące opcje:

• "Rozumiem cię dobrze."
• "Słucham cię uważnie."
• "To interesujące."
• "Co masz na myśli?".
• "Jak to się stało?" I tym podobne.

Nie sposób wyobrazić sobie zakresu sprzedaży bez użycia technik aktywnego słuchania. Są one szczególnie istotne w procesie komunikacji między klientem a menedżerem.

Psychologowie uważają, że zdolność słyszenia rozmówcy i zadawania mu właściwych pytań może zdziałać cuda. Spróbuj aktywnie słuchać w praktyce, a może twoje życie będzie trochę inne.