Główne rodzaje komunikacji, formularzy i funkcji

Jeśli zadajesz osobie pytanie: "Bez którego życie na naszej planecie jest niemożliwe?" - wtedy najprawdopodobniej pierwszą rzeczą, o której myśli, będzie powietrze lub woda. Oczywiście jest to najpilniejsze potrzeby ludzi. Jednak nie tylko pozwalają społeczeństwu ludzkiemu żyć i rozwijać się. Co jeszcze można tu wymienić? Różne rodzaje komunikacji w komunikacji. W końcu naprawdę potrzebują człowieka. Co więcej, bez komunikacji istnienie którejkolwiek ze sfer działalności społecznej jest niemożliwe.

Definicja pojęcia

Co rozumiemy pod pojęciem "komunikacja"? Jeśli mówimy o tej koncepcji w prostym języku, oznacza to komunikację w różnych jej przejawach. A jeśli tak nie było, to nie można sobie wyobrazić, jak ktoś mógłby żyć.

Słowo "komunikacja" przyszło do nas z języka łacińskiego. W nim komunikacja oznacza "przekaz" lub "wiadomość". Oznacza to, że komunikacja w sensie ogólnym oznacza wymianę informacji między rozmówcami. Jest to również wiadomość od jednej osoby do drugiej.

Rodzaje i formy komunikacji są bardzo zróżnicowane, werbalne i niewerbalne. Ludzie nawet bez rozmowy są w stanie komunikować się ze sobą za pomocą symboli, mimiki twarzy lub gestów. Przydziel także pisemną komunikację.

Staje się jasne, że jeśli przekazywanie informacji pomiędzy kilkoma uczestnikami rozmowy okaże się nieskuteczne z jakiegokolwiek powodu, ludzie nigdy nie będą w stanie uzgodnić między sobą. Innymi słowy, różne rodzaje komunikacji są podstawą istnienia i działalności każdej organizacji.

Potrzeba przekazania informacji

Poprzez interakcję ze sobą ludzie starają się zapewnić sobie wygodniejsze i łatwiejsze życie. Na przykład osoba może pytać o coś od kogoś innego, narzekać na konkretną sytuację, a także otrzymywać przydatne informacje dla siebie.

Korzystając z różnych rodzajów komunikacji, ludzie wymieniają fakty, którymi dysponują. Komunikacja społeczna i masowa, marketingowa i niewerbalna, biznes i wiele innych rodzajów komunikacji mają podobny kierunek.

Podczas rozmowy ludzie mogą zająć różne stanowiska w stosunku do rozmówcy. Dlatego charakterystyka rodzaju komunikacji będzie zależeć od tego, jakie role osoba wybierze dla siebie. Tak więc dyktator nie może nie traktować wszystkich. Jego uwagi wyróżniają się dowodzącym tonem, bezkompromisowymi decyzjami i wydawanymi rozkazami. Co się tyczy jego rozmówcy, aby stworzyć idealną parę, musi być elastyczny, posłuszny, cichy i podatny na wpływy. Jeśli ludzie zmieniają swoje stanowiska lub nie starają się odgrywać przypisanej im roli, to w tym przypadku w trakcie rozmowy pojawią się spory.

Korzystając z różnych rodzajów komunikacji, ludzie w komunikacji dostosowują się do siebie. Tak więc ta sama osoba rozmawia z jednym rozmówcą w dowodzącym głosie, jest przyjazny dla innych, a trzeci woli być całkowicie cichy. Cała rzecz jest dokładnie tym, kim jest, ta druga osoba. W tym samym przypadku, jeśli ktoś komunikuje się ze wszystkimi ludźmi w równym stopniu, rozmówcy dostosują się do niego.

Oprócz tego istnieje wiele innych rodzajów komunikacji społecznej. Wszystkie będą zależeć od charakteru i zwyczajów, pragnień i celów, umiejętności i pozycji osoby w społeczeństwie, a także lęków, kompleksów i innych aspektów, które każdy z rozmówców ma.

Różnica w komunikacji

Ludzie stale wymieniają między sobą tę lub inną informację. Taki proces to komunikacja, która jest podzielona na różne typy, czyli metody używane przez ludzi w interakcji ze sobą. Istnieje podobny transfer faktów na poziomie wymiany postaw i uczuć, idei i opinii, postaw i idei, wykorzystujących ścieżki niewerbalne i werbalne.

Rodzaje komunikacji obejmują:

• Organizacyjne, w tym zewnętrzne i wewnętrzne, nieformalne i formalne, a także horyzontalne.
• Interpersonalne, które są sugestywne i przekonujące, poznawcze i ekspresyjne, a także rytuał.

Wszystkie te rodzaje komunikacji różnią się od siebie tym, jakie informacje ludzie wymieniają, jakie cele realizują i jakie role wybierają.

W nowoczesnym społeczeństwie, aby stać się dobrym rozmówcą jest bardzo trudne. W końcu każda osoba ma swój światopogląd i opinię. Ustanawiają własne zasady życia i wyrażają różne oczekiwania. Dlatego tak często trzeba natrafić na poglądy, które nie pokrywają się z poglądami obserwowanymi u ludzi wokół nich. Czasami trzeba też przezwyciężyć agresję rozmówcy, którą wyraża w obronie swojej opinii.

Główne rodzaje komunikacji

W najbardziej ogólnym podziale sposobów przekazywania informacji z osoby na osobę odróżnia się od nich słowa werbalne i niewerbalne. Te rodzaje komunikacji wykorzystują różne systemy znaków. Dlatego tak trudno jest opisać proces przesyłania informacji, który charakteryzuje różnorodność używanych sygnałów.

Istnieją trzy rodzaje komunikacja międzykulturowa. Wśród nich są werbalne, niewerbalne, a także paraverbalne. Czym różnią się od siebie?

Przez komunikację werbalną rozumiemy przekaz informacji w słowach. Jest to proces, w którym jedna osoba mówi, a druga go słucha. Jeśli chodzi o komunikację niewerbalną, to z powodu istnienia systemu znaków, zwanego "opto-kinetyczną". W tym przypadku odpowiednie będą pantomimie, mimika i różne gesty.

Jeśli przeanalizujemy główne rodzaje komunikacji, niewerbalny typ procesów komunikacyjnych jest inny, ponieważ są przeprowadzane z różnym tonem i intonacją, jak również z kontaktem między rozmówcami z ich oczami. Ten sposób komunikacji pozwala na zewnętrzną ekspresję wewnętrznego świata osoby, a także wskazuje na jej poziom rozwoju osobistego.

W komunikacji paraverbalnej sygnały audio są jednocześnie używane, które towarzyszą wypowiedziom danej osoby i wprowadzają do niej dodatkowe wartości. Jednocześnie znaczenie tego, co zostało powiedziane, zmienia się na podstawie intonacji mówcy, barwy i rytmu jego głosu, a także akcentów logicznych i frazowych.

Komunikacja werbalna

Podobne do rodzaj komunikacji ludzie używają prawie każdej minuty swojego aktywnego życia. Wszakże każdy z nas nieustannie wymienia informacje z przyjaciółmi i kolegami, uczy kogoś, słucha czyichś myśli itp. Takie słuchanie, a także mówienie, jest rozumiane jako komunikacja werbalna.

Środki tego typu komunikacji to słowo, mowa i język. Ostatni z nich służy jako środek przekazywania informacji z czasów starożytnych. Język jest jednym z podstawowych narzędzi różnego rodzaju komunikacji. Słowa w tym przypadku są symbolicznymi znakami, które jednocześnie mają kilka znaczeń.

Również komunikacja werbalna jest niemożliwa bez różnych form wypowiedzi. Mianowicie, ustny i pisemny, zewnętrzny, wewnętrzny itd. Za pomocą mowy osoba koduje określone informacje. Dopiero potem podlega przekazaniu rozmówcy.

Rodzaje komunikacji głosowej obejmują ustną i pisemną komunikację między ludźmi. Ponadto, w zależności od konkretnego rozwoju wydarzeń, przekazywanie informacji może mieć oznaki monologu lub dialogu. Najczęściej w życiu codziennym spotykamy się z drugim z tych typów komunikacji werbalnej. W tym dialogu może mieć inną formę. Tak się dzieje:

• faktyczne, gdy wymiana informacji z rozmówcą ma jedynie na celu wspieranie rozmowy i nie oznacza wysłuchania odpowiedzi;
• informacyjny, który jest aktywnym procesem omawiania tematu;
• konfesjonał, który jest poufnym rodzajem dialogu, który służy wyrażeniu głębokich uczuć i uczuć.
• kontrowersyjne, wynikające z pojawienia się sprzeczności w punktach widzenia.

Nie tak często, jak z dialogami, możemy spotykać się z monologami w życiu codziennym. Z reguły odbywają się one po wypowiedzeniu raportu lub wykładu.

Główne rodzaje komunikacji werbalnej, oprócz mowy, obejmują również konwersację. Jaki on jest? Jest to wymiana wiedzy, myśli i opinii za pomocą dźwiękowych symboli. Ten proces obejmuje dwie lub więcej osób, które komunikują się w miłej atmosferze. Tylko w niektórych przypadkach wykorzystywany jest ten rodzaj komunikacji. A rodzaje informacji i zakres problemu oraz wyjaśnienie wszelkich problemów w tym przypadku są przedstawione w nieformalnym ustawieniu. Nieco inny kierunek jest charakterystyczny dla wywiadu. Dotyczy to również komunikacji werbalnej, a jej zadaniem jest przekazywanie informacji dotyczących problemów społecznych, naukowych lub zawodowych.

Komunikowanie się z ludźmi może nastąpić w drodze sporu. Ten rodzaj komunikacji werbalnej jest debatą na tematy ważne społecznie, a także naukowe. Sztywny zakres komunikacji ograniczającej spory między ludźmi.

W komunikacji werbalnej odbywa się również dyskusja. Ona, podobnie jak spór, odnosi się do publicznej formy przekazywania informacji, ale jednocześnie ważny jest dla niej konkretny rezultat. W trakcie dyskusji dyskutowane są różne opinie na temat poruszanej kwestii oraz miejsce, w którym ludzie mogą prezentować swoje stanowiska i punkty widzenia. Wynik takiej komunikacji powinien być rozwiązaniem problemu.

Innym rodzajem komunikacji werbalnej jest spór. Jest to konfrontacja poglądów wyrażanych w słownych zmaganiach między ludźmi, z których każdy broni swojego punktu widzenia.

Komunikacja niewerbalna

Ten rodzaj komunikacji to komunikacja bez słów. W takim przypadku ważne staje się, jak osoba trzyma się za plecami podczas rozmowy, jakie są jego poglądy, postawy, mimika i gesty oraz jak daleki jest od rozmówcy.

Podczas komunikacji niewerbalnej wyróżnia się kilka stref:

1. Publiczne W tym przypadku odległość do informatora wynosi 400 cm lub więcej. Na tego typu komunikację mają wpływ procesy komunikacyjne, które występują podczas spotkań lub wykładów w salach lekcyjnych.
2. Społeczny. W tym przypadku odległość między rozmówcami wynosi 120-400 cm, co ma miejsce podczas oficjalnych spotkań z osobami, które nie są nam znane.
3. Osobiste. Odległość między ludźmi w tym przypadku wynosi od 46 do 120 cm, podczas rozmów z kolegami lub przyjaciółmi, gdy istnieje również kontakt o charakterze wizualnym.
4. Intymny. Odległość od 15 do 45 cm występuje podczas komunikowania się między bliskimi. W takim przypadku mogą mówić cicho, w pełnym zaufaniu.

Lista głównych rodzajów komunikacji niewerbalnej jest językiem migowym. Są to ruchy, które przekazują emocjonalny nastrój osoby. Istnieje wiele takich ruchów społecznie zaangażowanych. Pod tym względem istnieje ich klasyfikacja, która rozdziela gesty zgodnie z wewnętrznym stanem rozmówcy, a także cel wysłania wiadomości.

Tak więc w procesie komunikacji osoba może wykonać następujące ruchy:

• ilustratorzy uzupełniający jego informacje;
• Regulatorzy, którzy wskazują na stosunek do rozmowy;
• symbole, które są ogólnie przyjętymi symbolami;
• nadajniki emocji

Są też gesty zaufania i oceny, samokontroli i niepewności, nieszczerości i dominacji, usposobienia i odmowy, zalotów itp. d.

Jednym ze sposobów komunikacji jest wyraz twarzy osoby. Jeśli twarz rozmówcy nie porusza się, traci od 10 do 15% informacji. Dokładne wiadomości o stanie osoby rozdają mu usta i oczy. Na przykład dylatacja lub kurczenie się uczniów nie podlega kontroli. Takie zmiany wyraźnie wskazują na emocje związane ze strachem, sympatią itp.

Komunikacja paraverbalna

Znaczenie słowa wypowiedzianego przez człowieka może się różnić w zależności od intonacji, z którą wypowiedziano jedną lub drugą frazę, a także od tego, jaką barwę głosu użyto do przesyłania dźwięków. Na tej podstawie emocje rozmówcy, jego pewność siebie lub niepewność itp. Stają się jasne, takie środki należą do parverbal. Zawierają na swojej liście zestaw sygnałów dźwiękowych towarzyszących mowie ustnej i pozwalają zobaczyć w nim dodatkowe wartości.

Przykładem komunikacji paraverbalnej jest wymawianie zdania intonacją pytającą, sarkastycznie, z humorem, z obrzydzeniem, itp. Oznacza to, że w tym przypadku informacja z jednej osoby na drugą jest przekazywana poprzez odcienie wokalne, które w językach różnych narodów mają określone znaczenie. Przy takim przemówieniu każde wypowiedziane słowo nigdy nie stanie się neutralne. I sposób, w jaki człowiek powie, czasami staje się ważniejszy niż to, co mówi.

Jaki jest wpływ komunikacji paraverbalnej? Ten rodzaj przekazywania informacji wykorzystuje mechanizm stowarzyszeń ludzkich. To dzięki niemu nasz intelekt przywraca fakty uzyskane w przeszłości, w porównaniu z tymi, które są obecnie dostępne. Efekt wyrażenia wypowiedzianego podczas komunikacji przyusznej osiąga się, tworząc ogólne pole interakcji dla mówcy. Ta ostatnia pozwala rozmówcy zrozumieć jego partnera. Jednocześnie taka komunikacja osiąga największy efekt za pomocą takich środków:

1. Współczynnik mowy. Mówiąc żwawiej i energicznie, utrzymując szybkie tempo wymowy zdań, możemy mówić o impulsywnej naturze rozmówcy i jego zaufaniu do własnych możliwości. Odwrotnie, wolny i spokojny sposób mówienia wskaże na ostrożność, spokój i dokładność mówcy. Przy zauważalnych wahaniach prędkości tekstu można mówić o łagodnej pobudliwości, niepewności i braku równowagi u danej osoby.
2. Głośność Dobrze słyszana mowa może wskazywać szczere motywy rozmówcy lub jego samozadowolenie i arogancję. Cicha mowa oznacza skromność, takt i powściągliwość lub brak witalności. Znaczące zmiany w ilości wypowiadanych słów mówią o podekscytowaniu i emocjonalności rozmówcy. W oparciu o dane praktyki komunikacyjnej, wzrost emocjonalności mowy czasami prowadzi do braku logiki w niej.
3. Artykulacja. Dzięki wyraźnej i wyraźnej wymowie słów można mówić o wewnętrznej dyscyplinie osoby. Jeżeli mowa jest niejasna i niejasna, najprawdopodobniej rozmówca jest zgodny i ma wolną wolę.
4. Wysokość głosu. Bardzo często falset jest nieodłączny dla tej osoby, której mowa i myślenie przede wszystkim opierają się na inteligencji. Głos w klatce piersiowej jest oznaką wzmożonej emocjonalności. Jeśli ktoś wypowiada zdanie przeszywająco, wówczas mówi o swoim podekscytowaniu i strachu.
5. Tryb mowy Rytmiczne powtarzanie wypowiadanych słów pozwala mówić o dobrym samopoczuciu rozmówcy, jego równowadze i bogatych uczuciach. Dzięki kątowo nagłemu sposobowi wypowiedzi osoba wyraża swój niepokój.

Wszystkie powyższe środki komunikacji paraverbalnej mają na celu wywołać u partnera pewne emocje, a także uczucia doświadczania, które prowadzi do osiągnięcia pewnych intencji. Podobne wyniki można osiągnąć również za pomocą przerw i kaszlu, śmiechu i westchnień, płaczu i innych środków komunikacji, których reprodukcji używa się do głosu.

Komunikacja marketingowa

Ta koncepcja oznacza proces, podczas którego docelowi odbiorcy otrzymują informacje o produkcie wytwarzanym przez firmę i jej właściwościach. O rodzajach komunikacji marketingowej jako takiej nie jest łatwo mówić. Najprawdopodobniej obejmują one strategię wybraną przez firmę w celu prezentacji swoich towarów, a także usług i ich szybkiego wdrożenia.

Głównym zadaniem marketerów w tym przypadku jest stworzenie przystępnej i atrakcyjnej opowieści o ich firmie. W tej prezentacji muszą wskazywać na produkt, który ma zostać sprzedany. Głównym zadaniem komunikacji marketingowej jest dostarczenie właściwej informacji potencjalnej bazie klientów na temat oferowanego produktu, a także metod jego sprzedaży.

Główne rodzaje komunikacji marketingowej to:

1. Bezpośredni. Polega na bezpośredniej komunikacji ze sprzedawcami kupujących, zachęcając ich do dialogu w celu dokonania zakupu. Od czego będzie zależał wynik końcowy? W większości przypadków jest to bezpośrednio zależne od chęci i umiejętności sprzedawcy, a także od jego zdolności do zainteresowania klientów oferowanymi towarami. Zaletami komunikacji marketingowej bezpośredniej jest możliwość zmiany stylu komunikacji sprzedawcy, dostosowując się do kupującego.
2. Z pomocą pośredników. Ten rodzaj komunikacji marketingowej pozwala komunikować się z jak największą liczbą osób. Minusem takiego przekazywania informacji jest niemożność dostosowania się do kupującego.

Używany w formach marketingowych i funduszach mających na celu przyciągnięcie klientów. Wśród nich są:

1. Marka Takie narzędzie przyciągania klientów to w pewnym sensie firma lub marka. Marka ma wywołać pozytywne emocje wśród klientów. Rozumieją, że produkty pod tą marką mają tylko wysoką jakość. W tym przypadku marketerzy koncentrują się na stałej współpracy ze sprzedawcami i kupującymi, nawet jeśli nie musieli się spotykać osobiście.
2. Reklama. Jest to również forma komunikacji marketingowej. Reklama służy promocji produktu firmy i jest przez nią opłacana. W takim przypadku informacje są rozpowszechniane drogą radiową, mediami, drukiem i telewizją.
3. Promocja sprzedaży. W ramach tego środka komunikacji zrozumieć różne rodzaje marketingu, które od jakiegoś czasu zwiększają aktywność kupujących, pracę dystrybutorów i pracowników.
4. Public Relations. Ten sposób komunikacji ma na celu stworzenie pozytywnego obrazu produktu firmy w umysłach ludzi.
5. Specjalne narzędzia. Ich głównym celem jest dostarczenie komunikatu marketingowego do miejsc sprzedaży bezpośredniej. Pozwala to na stymulowanie handlu i stosowanie narzędzi reklamowych i projektowych, które zwiększają prawdopodobieństwo zakupu.
6. Opakowanie. Oprócz głównego celu może stać się doskonałym polem do umieszczenia komunikatu marketingowego.
7. Usługa. Jest to najważniejsze narzędzie do wzmocnienia pozycji komunikacji marketingowej. Serwis posprzedażowy utrzymuje prestiż firmy w okresie posprzedażowym, co stanowi zachętę do dokonywania zakupów w przyszłości.

Komunikacja biznesowa

Istniejące rodzaje takiej komunikacji mają wyraźną strukturę, treść i style. Który z nich będzie stosowany, zależy od pożądanych rezultatów.

Wśród rodzajów komunikacji biznesowej pojawiają się słowa werbalne i niewerbalne. W pierwszym z nich informacje są przekazywane za pomocą mowy. Komunikacja niewerbalna oparta jest na wyrazie twarzy i gestach wyrażanych przez rozmówcę.

Wśród prywatnych komunikacji biznesowych wyróżniają się negocjacje. Są prowadzone między kilkoma partnerami lub współpracownikami. W procesie negocjacji ludzie dzielą się swoimi opiniami i poznają pozycję przeciwnika. Rezultatem takiej komunikacji jest konsensus w konkretnej sprawie.

Wśród rodzajów komunikacji w organizacjach wyróżnia się rozmowa biznesowa. Jest to dyskusja na określony temat przez pracowników firmy. Bardzo często firmy rozważają kwestię usprawnienia pracy firmy.

Inny rodzaj komunikacji w organizacji - spotkanie biznesowe. Podczas spotkania rozważane jest konkretne pytanie, które jest przekazywane każdemu z uczestników rozmowy z wyprzedzeniem. Aby to zrobić, użyj pisemnej formy komunikacji.

Aby rozwiązać bieżący problem starań pracowników firmy odbyła się dyskusja biznesowa. W tym przypadku nie ma rozróżnienia między złym a prawym, niższym i wyższym. Opinie w tej sprawie to wszyscy pracownicy.

Często organizacje używają tego rodzaju komunikacji biznesowej, takiej jak mowę publiczną. Jest to monolog z nutami dialogu. W tym przypadku mówca stawia sobie za cel odkrycie określonego tematu, a jego słuchacze otrzymują niezbędne dla nich informacje.

Komunikacja masowa

Ten rodzaj komunikacji oznacza transfer informacji do znacznej liczby osób w przypadku braku bliskiego związku. W takim przypadku możliwe jest przekazywanie jakichkolwiek wiadomości do większości społeczeństwa.

Rodzaje komunikacji masowej obejmują:

• niewerbalne i werbalne;
• muzyka artystyczna, mitologiczna, performance;
• nieformalne i oficjalne.

Pod formalną formą komunikacji rozumiesz przekazywanie informacji za pomocą tekstów. Nieformalny rodzaj komunikacji reprezentowany jest przez plotki i bajki, anegdoty i pogłoski, piosenki itp.

Główne rodzaje komunikacji masowej obejmują media, informatykę i telekomunikację. Wszystkie są publicznie dostępne dla ludzi. Jednocześnie informacje rozprzestrzeniają się bardzo szybko przez prasę, telewizję i Internet. Wszystko to pozwala nam tworzyć jedną lub drugą opinię publiczną.

Uważa się, że komunikacja masowa i obecność w ograniczonej przestrzeni dużej liczby osób. To pozwala im na interakcję z "liderami opinii". Ten rodzaj komunikacji masowej odbywa się podczas procesji i wieców, koncertów i prezentacji w dużych salach. W każdym z tych przypadków wszystkie powyższe okoliczności są jednocześnie konsumowane przez wielu członków społeczeństwa.

Minusem masowego przekazywania informacji jest to, że ludzie postrzegają tylko fakty, które otrzymują, bez krytykowania mediów. Zgoda lub oburzenie to tylko stosunek do tego, co prezentowała prasa, telewizja i Internet.