Komunikacja werbalna i niewerbalna: co to oznacza dla każdego z nas?

Różne poziomy komunikacji

Każdego dnia komunikuje się z dziesiątkami, setkami, a nawet tysiącami ludzi (w zależności od statusu społecznego i stanu cywilnego). Ta komunikacja występuje na poziomie werbalnym i niewerbalnym. Innymi słowy, codzienna werbalna i niewerbalna komunikacja z innymi ludźmi wypełnia nasze życie. Różniamy się od zwierząt tym, że rozwinęliśmy mowę, to znaczy możemy mówić, wymieniać słowa, wyrażać nasze myśli, emocje, nastroje, plany itp. Za pomocą słów. To jest komunikacja werbalna (z łacińskiego "verbum", co oznacza "słowo"). Ale do każdego wypowiadanego słowa, do każdego wypowiadanego wyrażenia, przywiązujemy pewien kolor za pomocą intonacji, gestów, wyrazu twarzy, mowy (szybkość, z jaką mówimy), itd. Taka jest różnica między komunikacją werbalną i niewerbalną.

Co można ukryć w nieszkodliwym frazie?

Na przykład, powiedziano osobie, że w sobotę musi iść do pracy, a on planował wyjechać na wakacje z rodziną. Mówi głośno: "Bardzo się z tego cieszę!" Co więcej, wypowiada to zdanie z pewnym wyzwaniem i, jak to jest, wypisuje każde słowo. W jego przesłaniu część bezpośrednia i ukryta jest zakodowana, a okoliczni ludzie próbują analizować to, co zostało powiedziane, biorąc pod uwagę zarówno komunikację werbalną, jak i niewerbalną. Jakie przesłanie przekazuje nam ta osoba? W słownym fragmencie jego przesłania (tzn. Co powiedział słowami), mówi, że cieszy się z wiadomości. Ale czy to naprawdę? Oczywiście, że nie! Okolica analizuje również niewerbalną część przesłanej wiadomości (jak już powiedzieliśmy, jest to intonacja, gesty, mimika itd.) I dochodzi do wniosku, że zdanie zostało wypowiedziane z taką mimikrą i intonacją, że osoba ta zdecydowanie nie była zadowolona z wiadomości. Intonacja wzrosła w połowie frazy i spadła na końcu, wyraz twarzy wyraził niezadowolenie. Tj w rzeczywistości, niewerbalnie, osoba wyraziła niezadowolenie, chociaż starał się to zrobić w uprzejmy sposób.

Wiadomości niewerbalne mogą namalować zupełnie inny obraz.

Tak więc komunikacja werbalna jest tym, co wyrażamy za pomocą słów (zarówno werbalnie, jak i na piśmie). Ważne jest dobieranie słów styl mowy (na przykład oficjalny, nieformalny, przyjazny itp.). Pisząc, nie słyszymy autora, ale możemy zgadnąć z jaką intonacją główny bohater książki wypowiada zdanie, co jest "napisane między wierszami", widzimy, jakiego stylu używa autor, itp. Tj niewerbalna część przekazu, my sami narysujemy siebie. Dlatego czasami mamy wrażenie, że film stworzony z niedawno przeczytanej książki był w jakiś sposób błędny, ponieważ obrazy, które narysowaliśmy w naszych głowach (to jest na wiele sposobów części niewerbalne) różnią się od co reżyser przedstawił na ekranie, po przeczytaniu tego samego słownego przesłania autora książki, jakoś na swój sposób.

Analiza komunikacji pomaga uniknąć konfliktów

Ważne jest, aby każda osoba analizowała od czasu do czasu komunikację werbalną i niewerbalną z innymi osobami, ponieważ bardzo często pozwala to uniknąć konfliktów lub wręcz przeciwnie znaleźć rozwiązanie w obecnej sytuacji. Na przykład masz napiętą relację z kolegą. Staraj się zwracać uwagę nie tylko na to, co mówi, ale także na to, jak on to robi. Obserwuj jego mimikę. Co wyraża jego twarz: radość, strach, niespodzianka, wstręt, pogarda, determinacja? Jakie emocje można odczytać na twarzy rozmówcy? Ponadto w tym ćwiczeniu ważne jest, aby być naprawdę uważnym i nie wyciągać pochopnych wniosków. Następna chwila to gestykulacja. Jak często gestykuluje rozmówca (co może mówić o jego temperamencie) i jakich gestów używa w tym samym czasie? Jak to się odnosi do tego, co mówi? Kolejny interesujący przedmiot komunikacja niewerbalna - to jest odzież. Tak, przy pomocy ubrań wyrażamy (informujemy świat) nasz nastrój, stosunek do czegoś, itp. Jakich ubrań preferuje twój kolega? Jaki jest jej styl, jaki kolor? Czy jest porządny czy brudny?

Jesteśmy inni

Analizując komunikację werbalną i niewerbalną, ważne jest, aby zrozumieć, że może ona nieznacznie różnić się w różnych kulturach. Nawet w jednym kraju, w którym większość obywateli mówi tym samym językiem, to samo słowo może mieć różne znaczenia w różnych obszarach. Podobnie gest może oznaczać coś innego dla osoby, która przybyła do Moskwy z małego miasta. Czarny garnitur jest noszony przy różnych okazjach (jest to zarówno styl formalny w pracy, jak i wyraz żałoby i demonstracja statusu społecznego), a na południu czarny jest noszony, wręcz przeciwnie, podczas uroczystych wydarzeń dla wyrażenia radości. Podsumowując, mała rada: jeśli masz problemy z osobą, spróbuj analizować z nim werbalną i niewerbalną komunikację każdego dnia i zapisuj wszystkie elementy w dzienniku. Być może wkrótce nastąpi poprawienie komunikacji.