Sposoby i metody rozwiązywania konfliktów. Strategie rozwiązywania konfliktów

Każdy z nas, pamiętając o jakimkolwiek konflikcie, doświadcza nieprzyjemnych uczuć. To wydarzenie jest z pewnością związane z zagrożeniami i wrogością, niezrozumieniem i niechęcią. Co więcej, jego występowanie jest niepożądane dla każdego z nas.

Rodzaje konfliktów

Istnieje wiele odmian tego negatywnego zjawiska. Ale najczęstsze z nich to:

1. Intrapersonal. Źródłem takiego konfliktu są sytuacje, w których osobiste potrzeby, życzenia danej osoby są bezpośrednio sprzeczne z zasadami przyjętymi w społeczeństwie.
2. Grupa indywidualna. To są konflikty typ psychologiczny, którego przyczyną jest różnica wartości zaangażowanych stron.
3. Interpersonal. Najczęściej występują konflikty między ludźmi.
4. Intergroup. Stronami przeciwnymi w tym przypadku mogą być jednostki strukturalne przedsiębiorstw i różnych organizacji. W grupach społecznych takie konflikty występują często między nieformalnymi i formalnymi społecznościami.
5. Na profesjonalnym terenie. Są przyczyną konfliktów przemysłowych.

Istnieją konflikty ideologiczne i gospodarcze, życie społeczne i rodzinne, psychologiczne i pedagogiczne itp.

Eliminacja konfliktów wewnątrzosobowych

Ten problem rozwiązuje się, stosując różne metody. Jednym z nich jest odpowiednia ocena obecnej sytuacji. Aby rozwiązać konflikt, osoba musi nie tylko zrozumieć przyczyny powstawania stresu wewnętrznego, ale także określić złożoność problemu, który się pojawił.

Metody rozdzielczości konflikty intrapersonalne Postacie są oferowane przez wielu psychoterapeutów. Najbardziej optymalne z nich są następujące:

- stworzenie właściwego obrazu własnego "ja";

- reakcja tylko na fakty;

- opóźnienie podrażnienia bez niepotrzebnych emocji;

- zdolność wybaczania sobie i innym;

- umiejętność zakazania uprawiania takich uczuć jak użalanie się nad sobą i różne przestępstwa;

- umiejętność radzenia sobie z agresją, kierowanie nią we właściwym kierunku;

- trzeźwa ocena istniejącej sytuacji.

Te, a także wiele innych metod rozwiązywania konfliktów o charakterze interpersonalnym, umożliwiają odrzucenie uciążliwego i niepożądanego obciążenia przestępstwami. Jednocześnie dostrajają się, aby kontrolować swoje emocje, wyzwolenie od nienawiści i strachu, gniew itp.

Metody rozwiązywania konfliktów tego typu obejmują takie metody, jak propozycja mówienia wśród bliskich, zrelaksowania się podczas uprawiania sportu, odprężenia, łamania starych czasopism itp.

Eliminacja indywidualnych konfliktów grupowych

Negatywne zjawiska wynikające z niewłaściwego podziału obowiązków i praw, słabej organizacji procesu pracy, niesprawiedliwości w systemie motywacyjnym dla pracowników itd. Można wyeliminować metodami strukturalnymi. Rozdzielczość konflikty w organizacjach możliwe, jeśli

- wyjaśnienie wymagań, które nakłada się na wyniki pracy pracownika i całej jednostki;

- zapewnił dostępność jasno określonych praw i zasad dla każdego członka zespołu;

- przestrzeganie zasady jedności dowództwa itp.

Wszystkie te metody rozwiązywania konfliktów pozwolą wyeliminować starcia między poszczególnymi pracownikami i całymi działami. Aby skorzystać z jednej z tych metod, kierownik będzie musiał przeprowadzić analizę sytuacji i ustanowienie kryteriów, które odgrywają ważną rolę w wydajności całego zespołu.

Zidentyfikowane konflikty i sposoby ich rozwiązania nie powinny prowadzić do zaostrzenia istniejącej sytuacji. Na przykład nagroda za wykrycie naruszeń ochrony pracy tylko tych pracowników, którzy są odpowiedzialni za bezpieczeństwo, z pewnością spowoduje negatywne skutki ze strony usług operacyjnych i produkcyjnych. Ale zachęty pieniężne dla wszystkich pracowników za te same działania zmniejszą konflikty. Ponadto ta metoda będzie skutecznym środkiem poprawy bezpieczeństwa pracy.

Eliminowanie konfliktów interpersonalnych

Negatywne zjawiska mogą wynikać ze zderzenia osób o różnych postawach, postaciach i celach. Sposoby rozwiązywania konfliktów interpersonalnych mogą być inne. Pierwszym z nich jest odejście osoby z zaostrzenia sytuacji. Jednak problem z tym nie zostanie rozwiązany. Uniknięcie showdownu tylko opóźni konflikt. Ale w tym przypadku nastąpi pewna przerwa, która pozwoli stronom w pełni przeanalizować sytuację, odkładając otwartą kolizję. Strategia rozwiązywania konfliktów z wykorzystaniem unikania otwartego przejawu agresji ma swoje wady: sprzeczne partie akumulują niezadowolenie psychiczne.

Sposoby rozwiązywania konfliktów o charakterze interpersonalnym są zróżnicowane, a jednym z nich jest wygładzanie. Ta metoda jest zawarta w wykazaniu pokory i zgodności z roszczeniem. Każdy, kto podąża drogą tej strategii rozwiązywania konfliktów o charakterze interpersonalnym, nie próbuje zrozumieć istoty przedmiotu sporu, lub po prostu nie uważa za konieczne spełnienie własnych obietnic. Harmonia i pokój w związkach przychodzą z tą metodą tylko przez chwilę. Sam problem pozostaje i ostatecznie na pewno się nasili.

Metody rozwiązywania konfliktów tego rodzaju zawierają kompromisy na ich liście. Ta umowa, której strony szukają wzajemnych koncesji. Ta metoda pozwala całkowicie rozwiązać pilny problem. Każda strona częściowo dostaje to, czego chce. Przykłady rozwiązywania konfliktów za pomocą kompromisów mogą być bardzo różnorodne. Jest to otwarta dyskusja stanowisk i opinii oraz dobrowolna decyzja w procesie aktywnego uczestnictwa wszystkich stron.

Metody rozwiązywania konfliktów interpersonalnych mogą być poważniejsze. Na przykład jest to przymus. Ta metoda jest często używana przez inicjatora konfliktu. Tłumi swojego partnera, całkowicie ignorując jego opinię. Korzystając ze swojej mocy, podporządkowuje inną osobę swojej woli. Takie metody rozwiązywania konfliktów, gdy jedna ze stron ma jeden argument ("Powiedziałem!"), Są skuteczne tylko z punktu widzenia inicjatora. Pozwany cierpi upokorzenie, ma pragnienie zemsty. Uzasadnienie przymusu jest możliwe tylko w przypadku:

- brak czasu;

- podporządkowanie;

- sytuacje awaryjne.

Warto pamiętać, że ta metoda rozwiązywania konfliktów nigdy nie utrzyma przyjaznych stosunków. Konfrontację można przypisać takim metodom. Jest to jedna z metod rozwiązywania nieprzyjemnych sytuacji, gdy żadna ze stron nie robi żadnych ustępstw. Tylko pośrednik, który próbował osiągnąć pojednanie, może wyjść z tego impasu. Konfrontację można uzasadnić tylko w przypadkach, gdy ludzie nawet nie próbują utrzymywać ze sobą relacji.

Konflikty i sposoby ich rozwiązywania mogą przynieść korzyści obu stronom. Takie wyjścia z nieprzyjemnych sytuacji obejmują współpraca. To Metoda jest najtrudniejsza, ale jednocześnie najbardziej optymalna. Strategia jego realizacji polega na otwartej dyskusji na temat stanowisk i dalszego wyboru alternatyw.

Jak widzimy, metody rozwiązywania konfliktów o charakterze interpersonalnym są różne i każdy może wybrać dla siebie ten, który odpowiada sytuacji i pozycji danej osoby.

Zarządzanie konfliktami międzygrupowymi

Nieporozumienia pojawiają się w każdym społeczeństwie. W tym przypadku pojawiają się one z reguły między różnymi grupami formalnymi i nieformalnymi. Takie konflikty są znacznie głębsze i bardziej złożone niż wewnątrzgrupowe i interpersonalne.

Konflikty międzygrupowe mogą mieć charakter etniczny i klasowy, wiekowy i społeczno-kulturowy, zawodowy, regionalny itp. Przy określaniu metod rozwiązywania sytuacji, które powstały, ważne jest, aby zidentyfikować wszystkie mocne i słabe strony przeciwników, aby powiązać ich możliwości i zasoby.

Istnieją następujące typy rozwiązywania konfliktów tej typologii:

- ofensywa;

- obrona;

- uchylanie się;

- rekolekcje.

Wybierając strategię ofensywną, zmiany są niepożądane dla wroga. Jeśli strona w procesie konfliktu wybrała dla siebie obronę, oznacza to jedynie, że aktywnie przeciwstawia się agresji skierowanej przeciwko niej. Wybierając strategię unikania, nie ma kolizji z wrogiem. Każda strona dąży do uniknięcia jakichkolwiek zmian dla siebie.

W pewnych warunkach konfliktów międzygrupowych, które obejmują wyższość zasobów, środków i sił wroga, metoda rekolekcyjna może być najbardziej skuteczna. Znane są przypadki, kiedy drużyny hokeistów i piłkarzy triumfowały na mistrzostwach świata, stosując taktykę obronną.

Metoda odwrotu często przeplata się z oszustwami. Ta taktyka pozwala ci uciec od poważnej kolizji z wrogiem, szukając fizycznego i psychicznego wyczerpania.

Eliminacja konfliktów społecznych

Te sprzeczności to intergrupa. Rozdzielczość konflikty społeczne mogą być przeprowadzane przez same strony lub z udziałem mediatora.

Istnieją następujące modele wychodzenia z takiego stanu:

- jednostronna dominacja (siła);

- model integralny;

- kompromis;

- symbiotyczny sposób wykorzystania separacji stron.

Wymuś metodę

Z jednostronną dominacją jedna ze stron konfliktu decyduje o swoich interesach, tłumiąc interesy wroga. Środki w tym samym czasie można zastosować różnorodność. To jest przymus, presja psychiczna i fizyczna. Często metoda władzy polega na przeniesieniu odpowiedzialności i winy na słabszą stronę. W tym przypadku prawdziwą przyczynę konfliktu zastępuje się tą, która jest bardziej korzystna dla strony dominującej. Mocną metodę rozwiązywania konfliktów można zaobserwować w przypadkach, gdy dana osoba zamierza osiągnąć zwycięstwo za wszelką cenę. Zwykle taki model rozwiązywania sporów jest wykorzystywany przez ludzi, którzy w dużej mierze przeceniają własną siłę.

Metoda całkowa

Ta metoda rozwiązywania konfliktów pozwala zaspokoić interesy wszystkich stron. Jednocześnie stanowiska wcześniej sformułowane przez przeciwników podlegają szczegółowej analizie. Model ten integruje interesy wszystkich stron konfliktu. Jego użycie pozwala każdemu przeciwnikowi zaspokoić swoje zainteresowania. To pozwala wszystkim stronom czuć się zwycięzcami. Aby jednak osiągnąć taki wynik, konflikty muszą ponownie rozważyć swoje cele i porzucić pierwotne stanowiska.

Kompromis

Jest to sposób na pokojowe rozwiązanie problemu. Zakończył w realizacji wzajemnych ustępstw wobec każdej z walczących stron. Uważa się, że jego główna zaleta przekłada negatywną sytuację na konstruktywny kierunek, a także na proces komunikacji między stronami. Taka strategia rozwiązywania konfliktów jest znacznie bardziej cywilizowana niż strategia siły. Ma jednak granice zastosowania i nie można jej używać w każdej opozycji międzygrupowej.

Separacja stron konfliktu

Dzięki tej metodzie wybiera się strategię przełamywania wszelkiego rodzaju relacji między przeciwnikami i ich izolacji od siebie. Przykładem może być separacja sąsiadów, rozwód małżonków itp. Rozdzielenie konfliktowych grup można osiągnąć, pozostawiając je z "pola bitwy". To na przykład koniec potyczki pomiędzy pasażerami transportu publicznego, z których jeden wyszedł na przystanek autobusowy.

W tym modelu negatywna sytuacja zostaje rozwiązana skutecznie i dramatycznie. Jednak w przypadku konfliktów społecznych ta metoda nie zawsze prowadzi do ich odkupienia. Na przykład, jeśli po rozwodzie małżonkowie nie mogą się rozstać i nadal kłócić ze sobą.

Eliminacja konfliktów międzynarodowych

Ten problem we współczesnym świecie jest szczególnie istotny. Zapobieganie konfliktom międzynarodowym i ich rozwiązywanie to działalność, której głównym celem jest pokojowe rozwiązywanie sporów. W procesie tym opracowywane są specjalne mechanizmy, które gwarantują przestrzeganie pewnych norm zachowania przez walczące strony.

Przyczyny rozwiązywania konfliktów są badane i znajdują się w sferze interesów działań specjalnie stworzonych struktur odpowiedzialnych za bezpieczeństwo zbiorowe. Ponadto podejmowane są różne działania w celu wyeliminowania sprzeczności między państwami. Należą do nich:

- blokada gospodarcza;

- ostrzeżenia;

- działania wojskowe.

Najczęściej zdarza się rozwiązywanie międzynarodowych konfliktów ze środkami ekonomicznymi. Już teraz, gdy istnieje groźba konfrontacji, organy bezpieczeństwa zbiorowego wysyłają wiadomości do przywódców krajów przeciwnych. Wystosowali oni żądania zakończenia konfliktu i niezmiennie wskazują na niedopuszczalność łamania norm ustalonych przez społeczność międzynarodową. Wskazano także sankcje, które zostaną zastosowane wobec osób naruszających prawo.

Jeżeli konflikt ma charakter regionalny, wzywa się strony do zaprzestania konfliktu. W tym przypadku prokuratura inicjuje sprawę karną, aby ustalić, a także ukarać inicjatora konfrontacji.

Głównym celem strategii rozwiązywania konfliktów jest zawieszenie broni i zaprzestanie działań wojennych. I dopiero po tym, strony przeciwne powinny zostać wycofane i podzielone wraz ze stworzeniem specjalnego korytarza bezpieczeństwa.

Osoba trzecia wykonuje następujące czynności:

- środki kontroli w celu przestrzegania ustalonych granic;

- patrolować ustanowioną strefę bezpieczeństwa;

- Funkcje mediatora w godzeniu stron i udzielaniu pomocy humanitarnej.

Na ostatnim etapie rozwiązywania konfliktu międzynarodowego należy podpisać umowę.