Manipulacje w komunikacji. Manipulacje w komunikacji biznesowej

Czy kiedykolwiek spotkałeś się z manipulacjami w swoim życiu? Niewątpliwie odpowiedź będzie jednoznaczna: tak! Każdy z was przynajmniej raz był zaangażowany w gry manipulacyjne, być może nawet nie zdając sobie z tego sprawy.

Manipulacje na poziomie osobistym i biznesowym

Interakcja z ludźmi, na przemian zamieniamy się w ofiarę, a następnie sprytnego lalkarza. Manipulacje w komunikacji mogą być oczywiste, leżące na powierzchni, ukryte lub bardzo ukryte.

W pracy, w domu, wśród znajomych i znajomych ludzie często starają się doprowadzić partnera do działań, które są dla nich korzystne i interesujące. Przy pomocy różnych technik, aby uzyskać pewne zachowanie. Nazywa się to manipulowaniem komunikacją. Psychologia jako nauka bada takie przykłady i opracowuje sposoby ochrony przed nimi. Z kolei ci sami ludzie, narzucając sobie własne interesy i zmuszając ich do gry według swoich reguł, w innych sytuacjach ulegają sztuczkom i stają się naśladowcami.

Główną cechą manipulacji w komunikacji jest zwracanie uwagi na pozytywne i negatywne cechy, słabości i przywary innych. Obejmuje emocjonalne struny, takie jak strach, poczucie winy, poczucie sprawiedliwości, pragnienie, aby wydawać się sensowne, dumę, patriotyzm, przyzwoitość, zawiść, zazdrość i wiele innych. Umiejętni manipulatorzy mogą jednocześnie przyjmować kilka strun lub piłek - emocji - i umiejętnie je żonglować.

Kult religijny, różne instytucje państwowe i samo państwo wywierają na nas silny wpływ psychologiczny.

Nowoczesne zarządzanie biznesem jest również niemożliwe bez manipulacji. Wszystkie rodzaje komunikacji biznesowej przeniknięte nimi: kontrola personelu, sprzedaż, negocjacje, reklama. Manipulacje w komunikacja biznesowa pomagać w osiągnięciu zyskownych transakcji, zwiększyć zyski, doprowadzić partnerów i klientów do właściwych rozwiązań.

Dla jasności ilustrujemy psychologiczny wpływ przykładu.

Mężczyzna i kobieta siedzą w ulicznej kawiarni. Podchodzi do nich babcia z koszem kwiatów, oferując mężczyznę, by kupił je dla swojej pani. Sprzedawczyni nie tylko składa ofertę sprzedaży, ma ukrytą kalkulację, że nie będzie odmowy zakupu, ponieważ dżentelmen nie chce wyglądać chciwie i nieromantycznie w oczach tematu jej sympatii. Jest to oczywista manipulacja w procesie komunikacji. Łatwiej się spłacić, a nie rumienić.

Manipulacje w komunikacji mogą być krótkie i długie. Na przykład dobrze znana gra "złego i dobrego policjanta". Alternatywne agresywne i przyjazne style podczas komunikowania się. Znaczenie tej gry polega na uzyskaniu uznania od podejrzanego.

Główne metody i rodzaje manipulacji. Wpływ na rozmówcę w komunikacji biznesowej i osobistej

Nie byłoby przesadą stwierdzenie, że cały świat składa się z pragnienia wpływania na innych i programowania ich zgodnie z własnymi pragnieniami. Nie trzeba się tego obawiać, lepiej studiować przykłady manipulacji w komunikacji, nauczyć się opierać chytrym sztuczkom i wykorzystywać je w przyszłości dla siebie i innych na dobre. Takie umiejętności pomogą oszczędzać czas, oszczędzać nerwy, zdrowie i utrzymywać dobre relacje z innymi.

Aby to zrobić, musisz wiedzieć, jak manipulować komunikacją. Ich lista jest dość szeroka i nie można ich wszystkich omówić w tym artykule.

Wiele rodzajów manipulacji w komunikacji nie jest tak prostych i wymaga długich ćwiczeń, na przykład programowania neuro-lingwistycznego. Większość z was biegle posługuje się na wiele sposobów i często używa jej w życiu codziennym.

Dajemy najbardziej popularną psychologiczną manipulację w komunikacji.

Graj na poczuciu winy i wstydu

Najczęściej ta opcja znajduje się w życiu rodzinnym. A manipulator to kobieta. "Nie zrobiłeś tego, czego chciałem, więc mnie nie kochasz. Jesteś winny mojej złej kondycji ", mówi. A jednocześnie zaczyna płakać. Kolejny przykład manipulacji w komunikacji: "Dałem ci najlepsze lata ... zrobiłem dla ciebie tyle, a ty ..." są frazami z tej samej serii. A teraz człowiek, czując jego poczucie winy i dziki dyskomfort, jest gotów przenieść góry. Znajoma sytuacja? Trzeba tylko pamiętać, że takie relacje nie są relacjami równych ludzi, którzy szanują się nawzajem. Mówienie o miłości tutaj też nie jest konieczne.

Poczucie winy i wstydu rozgrywa się nie tylko w komunikacji osobistej, ale także biznesowej. Na przykład szef, aby zmusić podwładnego do pracy w dzień wolny od pracy i bez wynagrodzenia, zaczyna mówić o swojej własnej "trudnej" sytuacji, trudnych czasach przedsiębiorstwa i kraju jako całości. To jest manipulacja w komunikacji biznesowej.

Komplementy i pochlebstwa jako sposoby zarządzania ludźmi

Każda osoba z przyjemnością słyszy miłe słowa w swoim adresie, aby była ważna i doceniana w oczach innych ludzi. Dlatego komplement pozwala szybko ustawić rozmówcę dla siebie, zrelaksować się i dostosować się pozytywnie. Można to nazwać nieszkodliwą manipulacją. Tutaj najważniejsze jest, aby nie przesadzić i nie wpaść w poważne pochlebstwa, które spowodują negatywne. emocje i uczucia.

Manipulacja w komunikacji, uczucie litości

Ludzie, którzy ciągle żartują i narzekają na swoje życie nieszczęśliwe - nawet ci są manipulatorami! Oczekują od innych słów współczucia, pomocy, a wraz z tym karmią swoją energię. Typowe "ofiary", ludzie wampirów, którzy nie chcą niczego zmieniać w swoim życiu. Taka rola idealnie im pasuje.

Zwątpienie w siebie

Ten typ ekspozycji jest bardziej powszechny u mężczyzn dla kobiet. Ta manipulacja komunikacją interpersonalną. Praktycznie żadna kobieta, w stu procentach pewna siebie. A nawet jeśli takie istnieją, doświadczony męski manipulator będzie w stanie zmienić ich samoocenę w krótkim czasie. A potem zaszczepcie, że oprócz niego, ta kobieta, tak straszna, głupia itd., Nikt już nie potrzebuje.

Wściekłość i gniew

Chcąc osiągnąć określony wynik, manipulator powoduje sztuczny atak gniewu. Zaczyna krzyczeć, denerwować się. Naturalnie rozmówca próbuje go uspokoić i poczynić pewne ustępstwa.

Efektowna obojętność i nieuwaga

Charakterystyczną cechą manipulacji w komunikacji jest brak reakcji na wszystkie słowa przeciwnika i całkowita obojętność wobec niego. Takie zachowanie ma jeden cel - znalezienie niezbędnych informacji od rozmówcy. I takie informacje zostaną dostarczone temu ostatniemu jako dowód jego znaczenia i słuszności.

Manipulacja strachem

Każdy z was boi się czegoś w tym życiu. I manipulatorzy go używają. Wiele obaw łatwo się rozwiewa, ponieważ są zbudowane na braku informacji. Jeśli zaczynasz być zastraszany przez pewne niebezpieczeństwa i oferujesz "niezawodne" sposoby uniknięcia tego drugiego, jeśli wykonasz pewne czynności, nie spiesz się. Najpierw sprawdź wszystko dokładnie!

Przeskakiwanie z tematu na temat i celowy pośpiech

Wyrażając konkretny temat, manipulator poświęca mu bardzo mało czasu i pośpiechu, aby natychmiast przejść na inny. Lub używa zbyt szybkiego tempa mowy, "szczebiotania". Rozmówca nie ma czasu na przetwarzanie informacji i przechodzi przez swoją świadomość. W takim stanie często podejmowane są pochopne decyzje, które są dla ciebie niekorzystne, ale korzystne dla przeciwnej strony. Taka manipulacja w komunikacji jest często używana przez sprzedawców i konsultantów w sklepach, gdy narzucają one niepowtarzalne oferty, które są ważne tylko tutaj i teraz. To jest ostatnia pozycja w magazynie, tylko dla ciebie, zniżka jest ważna na godzinę, nie będzie już takiej oferty i tak dalej.

Ironia, czyli "sztuczki" z uśmiechem

Manipulator podczas komunikowania się z rozmówcą przyjmuje ironiczny ton. Wszystkie słowa innej osoby wywołują u niego uśmiech i sarkazm. Oczywiście rozmówca szybko "wychodzi z siebie". W tym stanie staje się wrażliwy i podatny na sugestie.

Niespodziewana uczciwość lub nagłe objawienie

Powinieneś być ostrzeżony, jeśli podczas normalnej rozmowy twój towarzysz nagle zasugeruje, że teraz powie ci coś bardzo tajnego. Powie ci tylko te tajne informacje, ponieważ bardzo cię lubi. Nieświadomie będziesz mieć pewność siebie, a następnie osłabienie uwagi. A oto jesteś w rękach manipulatora! Nie poddawaj się prowokacjom!

Zwodnicze wyjaśnienie lub fałszywe przesłuchanie

Aby wpłynąć na ciebie i osiągnąć pożądany rezultat, manipulator podczas rozmowy ciągle pyta, wyjaśnia szczegóły. Wraca do tego, co zostało powiedziane wcześniej, i powtarza twoje słowa, ale nie do końca, ale częściowo, wyrywa niektóre frazy z kontekstu i dodaje je swoimi myślami. Charakterystyka manipulacji w komunikacji: pierwotne znaczenie jest zniekształcone i zmienione, dzięki czemu jest korzystne dla manipulatora.

Bądź zawsze uważny podczas rozmowy, słuchaj tego, co usłyszałeś.

Wyimaginowana słabość lub fałszywe upośledzenie

Celem manipulacji jest sugerowanie, że jego przeciwnik jest słaby, aby stracić czujność i zacząć traktować drugą osobę protekcjonalnie. Obok słabego przeciwnika (tak jak myśli) osoba odpręża się i nie czuje się zagrożona. W tym stanie łatwo jest zarządzać i inspirować to, co jest potrzebne.

Używanie specyficznej terminologii lub gra "profesjonalny"

Manipulator w rozmowie zaczyna odgrywać rolę specjalisty i rzuca się w określone terminy, niezrozumiałe dla rozmówcy. Nie chcąc wydawać się ignorantem, rozmówca słucha i milczy, chociaż nie rozumie nic z mowy przeciwnika. To jest obliczenie. Jeśli nie zapytasz ponownie i nie określisz nieznanych terminów, trudno będzie wyjść z sytuacji. Ochrona przed manipulacją w komunikacji w tym przypadku powinna być następująca: nie bój się przyznać, że nie rozumiesz, o czym rozmawia twój rozmówca.

Warianty sprzeciwu wobec manipulatorów

Jak rozumieć, że jesteś narażony na pewien wpływ psychologiczny? Jak obejść wiele rodzajów manipulacji w komunikacji?

Tutaj, oczywiście, potrzebujemy praktyki, doświadczenia. Oprócz dbałości o szczegóły w zachowaniu rozmówcy, jego wyrazie twarzy, gestach, intonacji, ruchach ciała.

Zwróć uwagę na swoje reakcje podczas komunikowania się z ludźmi. Jeśli odczuwasz dyskomfort, niezrozumiały niepokój, negatywne emocje - to pierwszy dzwon do straży. Wydaje się, że, jak myślisz, robisz wszystko, co chcesz, ale doświadczasz nieprzyjemnych uczuć, co oznacza, że ​​coś idzie źle.

Tworząc pewne sytuacje i zmuszając cię do doświadczania różnych uczuć (obrazy, wstyd, zazdrość, duma), manipulator działa wyłącznie w swoim własnym interesie. Masz wybór: poddać się jego sztuczkom lub stawić im opór.

Jeśli rozumiesz, że jesteś manipulowany i ujawniasz ukryte motywy danej osoby, w niektórych sytuacjach nie powinieneś przestać grać. Zagraj w grę!

Pomoc w manipulacji psychologicznej będzie miała kilka metod, które neutralizują negatywny wpływ.

Po pierwsze, możesz po prostu uciec od nieprzyjemnej rozmowy, zmienić temat, przynajmniej na jakiś czas. Nie odpowiadaj na pytania, nie poddawaj się prowokacjom. Zignoruj ​​rozmówcę, wszystkie jego słowa i czyny. Udawaj, że coś spadło, albo mote uderzył w oko. W ten sposób można uniknąć manipulacji komunikacją.

Po drugie, pytaj w czoło: "Czego naprawdę chcesz?" I pokazujesz manipulatorowi, że rozumiesz jego motywy i widzisz jego grę. Będzie to aktywny sposób ochrony.

Po trzecie, przejdź do countermanipulation, czyli użyj innych metod manipulacji, aby zneutralizować metody rozmówcy. Ta metoda zakłada dostępność wiedzy i umiejętności, które mogą odeprzeć atak i prowadzi do konfliktów w związku.

Ta druga metoda, oczywiście, nie powinna być używana z bliskimi, jeśli nie chcesz się z nimi kłócić. Nawet jeśli zrozumiesz, że manipulują tobą. Użyj dwóch pierwszych metod.