Obszar recepcji jest "wizytówką" firmy, organizacji, przedsiębiorstwa

Już w zwyczaju lub nowej firmie stało się zwyczajem oglądanie wejścia przy wejściu. Jest to miejsce, w którym odwiedzający może uzyskać poradę od administratora lub menedżera relacji z klientem. Może uzyskać informacje na temat trybu działania, lokalizacji biur na piętrach lub innych informacji na temat działalności firmy.

Definicja

Odbiór słów (w wymowie "odbiór" lub "odbiór") jest zapożyczony z języka angielskiego. Oznacza obszar recepcji dla gości, gości, klientów. Zakłada się, że w tym miejscu przybysze otrzymują dalsze instrukcje dotyczące planowanego wydarzenia, wyjaśniają kolejność zachowań, są rejestrowane.

Strefa ta staje się punktem wyjścia do dalszego rozwoju wzdłuż korytarzy nowego budynku. Dosłownie przetłumaczone jako "otrzymywać" lub "akceptować". W mniejszym stopniu używa się również znaczeń: "percepcja", "akceptacja", "spotkanie". I to jest całkiem logiczne: w zależności od rodzaju zdarzenia, struktury organizacyjne lub rodzaj odwiedzających firmę (przedsiębiorstwo) może mieć różne cele odwiedzin.

W naszej rzeczywistości pojęcie odbioru jest również szczególnym rodzajem mebli biurowych. Taki zestaw może zawierać tylko półkę przypominającą stanowisko administratora hotelu. Albo będzie to pewien narożnik (ściana w pomieszczeniu ogólnego przeznaczenia) przy wejściu do biurowca z niewielką poczekalnią i towarzyszącymi mu meblami.

Pisownia

Nie ma dokładnych danych na temat prawidłowego użycia tego słowa w języku rosyjskim. Niektóre źródła rzekomo wydają zalecenia dotyczące konieczności użycia formy odbioru słowa przez analogię z istniejącą pożyczką (promocją).

Inni nalegają na opcję odbioru. Trudno powiedzieć, jak poprawnie pisać (wciąż są opcje: recepcja, recepcja, recepcja), ze względu na brak oficjalnych źródeł informacji. Kiedy odmawiasz, każdy z nich brzmi "niezdarny". Istnieją propozycje, aby w ogóle tego nie robić (w recepcji), ale w każdym przypadku używać formy słownej.

Zakres zastosowania

Gdzie jeszcze możesz znaleźć recepcję? To było przed nami. W hotelach zawsze, tak czy inaczej, znajdowała się recepcja, w której zarejestrowano nowo przybyłych. Ci, którzy tam mieszkali, otrzymali lub przekazali klucze do pokojów, a ci, którzy odchodzili - zostali obliczeni. W przedsiębiorstwach i organizacjach, w których budynki administracyjne znajdowały się za ogólnym ogrodzeniem, funkcję przyjmowania gości pełnił strażnik dyżurny przy wejściu. Trudno porównywać: kołowrotki i system przyjęć - i życzliwie nastawieni menedżerowie do pracy z klientami, oczekując odwiedzających w przytulnej i dobrze zorganizowanej recepcji.

Teraz recepcję można znaleźć w salonie piękności, w centrum handlowym, a już w odnowionych (zrekonstruowanych) zakładach i fabrykach. Rynek mebli dostosowuje się do tych trendów. Wiele firm oferuje klientom wiele opcji dla zmodernizowanych, wygodnych administratorów stojaków w zachodnim stylu.

Organizacja strefy

Aby "na poziomie" móc spotkać gości, gości lub klientów (inwestorów), recepcja musi być uniwersalna. Wygoda administratora i odwiedzających zależy od kształtu i projektu. Dbanie o klientów i personel jest równie ważne dla firmy. W związku z tym na meble do obszaru recepcji nakładane są specjalne wymagania.

Stoisko z reguły łączy dwie strefy naraz. To jest miejsce pracy. personel na pierwszym poziomie. Powyżej zwykle znajduje się stół dla odwiedzających. Powinno to być wygodne, klienci lubią wygodnie trzymać ręce w oczekiwaniu na rozstrzygnięcie swoich pytań, bezpiecznie się chować, spokojnie rozglądać.

Wszystko zbędne: komunikacja, monitory, materiały biurowe są ukryte w nisze między tymi dwoma poziomami. Klient powinien zobaczyć przyjazną twarz administratora w recepcji, za nim - atrybuty firmy, na stole lub obok stojaków i stojaków - wizytówki, broszury reklamowe i informacyjne, ładne, a nie rozpraszające elementy dekoracyjne, pamiątki.

Cel

Ogólnie rzecz biorąc, odbiór - pod wieloma względami jest to rzeczywiście twarz firmy, że tak powiem, "ubrania", z którymi się spotykają. I tutaj należy starać się pokazać prawdziwy potencjał. Prowadząc firmę w celu utrzymania wizerunku, uważają za swój obowiązek pozyskanie dla klientów luksusowych błyszczących stoisk ze szkła i metalu, wraz z eleganckimi dywanami, fotelami i sofami do poczekalni.

Oczywiste jest, że mała firma, która rozpoczyna swoją drogę, nie musi tak dużo wydawać. Wygląda dobrze i przyjemnie efektownie, jest prosty, ale gustownie dopasowany do ogólnego wnętrza recepcji. O wiele ważniejsze dla gości jest wrażenie komunikacji z personelem po drugiej stronie stołu. W jaki sposób zostanie nawiązana komunikacja, jak szybko i sprawnie użytkownik będzie mógł rozwiązać podstawowe kwestie związane z planem organizacyjnym, zależy od jego wrażenia. Psychologowie uważają, że w dużej mierze z góry ustalają wynik przyszłego spotkania.

Administrator w recepcji

Nasi pracownicy recepcji mogą wykonywać różne funkcje. W solidnej organizacji, indywidualny pracownik zazwyczaj zajmuje się przyjmowaniem gości. Sekretarz szefa znajduje się w bliskiej odległości od głównej osoby firmy. Wprowadzanie informacji pierwotnych, rejestracja przychodzących dokumentów i inne kwestie organizacyjne są wykonywane przez poszczególnych pracowników.

W małych firmach wszystkie te funkcje są często przypisywane jednej osobie. Odbiera gości, dyżuruje na telefonach, doradza w sprawach ogólnych, a nawet może angażować się w reklamę lub sprzedaż. powiązane produkty. W tym przypadku to on jest "twarzą" firmy. Administrator w recepcji powinien wyglądać reprezentacyjnie, rozumieć działalność firmy, być dobrym agentem reklamowym, być może nawet kompetentnym sprzedawcą, a na pewno uważnym i wrażliwym rozmówcą.